賓館酒店類特約商戶銀聯(lián)卡受理業(yè)務(wù)_培訓(xùn)手冊(cè)

1、.賓館酒店類特約商戶銀聯(lián)卡受理業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)二六年十月目 錄§致賓館酒店特約商戶2§銀聯(lián)卡交易受理流程3一、交易概述3二、預(yù)授權(quán)交易3三、預(yù)授權(quán)撤銷交易4四、預(yù)授權(quán)完成交易6五、預(yù)授權(quán)完成撤銷交易9六、消費(fèi)交易11七、消費(fèi)撤銷交易11八、退貨交易11九、交易比較15§交易的應(yīng)用16一、追加預(yù)授權(quán)16二、跑單的處理16三、對(duì)預(yù)授權(quán)完成結(jié)果進(jìn)行修正17四、退貨的不同處理17 附件： 1. 中國(guó)銀聯(lián)賓館酒店類商戶手工類交易提交申請(qǐng)表（供參考）2.賓館酒店類商戶預(yù)授權(quán)類交易操作指南§致賓館酒店特約商戶非常感謝一直以來(lái)對(duì)銀聯(lián)卡的大力支持！預(yù)授權(quán)類交易是針對(duì)賓館酒店類

2、商戶交易特點(diǎn)而專門(mén)設(shè)計(jì)的銀聯(lián)卡交易功能。為了更好地為特約商戶服務(wù)，確保收銀員操作簡(jiǎn)單、快捷、安全，銀聯(lián)和國(guó)內(nèi)各發(fā)卡銀行已對(duì)預(yù)授權(quán)交易規(guī)則和系統(tǒng)進(jìn)行了全面優(yōu)化升級(jí)。今后，凡帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的卡片，無(wú)論借記卡、信用卡，也不論大銀行、小銀行或任何地方性銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡，預(yù)授權(quán)交易均具有同樣的收款保證，商戶無(wú)需與所有發(fā)卡銀行簽訂協(xié)議。只要預(yù)授權(quán)交易成功打單，即表明發(fā)卡行已承諾付款，收單銀行會(huì)按銀聯(lián)規(guī)則代收交易款項(xiàng)。即使持卡人在未結(jié)清消費(fèi)款項(xiàng)的情況下離店（即客戶跑單），收銀員也可以在POS終端手輸銀聯(lián)卡號(hào)發(fā)起預(yù)授權(quán)完成交易，根據(jù)持卡人應(yīng)結(jié)賬金額獲得付款，無(wú)需持卡人在場(chǎng)輸入密碼。即：只要預(yù)授權(quán)交易成功，便

3、能夠保證款項(xiàng)的收回。如在受理過(guò)程中遇到問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)收單行或撥打銀聯(lián)客服專線95516協(xié)助處理。中國(guó)銀聯(lián)二六年十月；2賓館酒店類特約商戶銀聯(lián)卡受理業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)（2006版）§銀聯(lián)卡交易受理流程一、交易概述賓館酒店類商戶受理銀行卡可使用的交易有：預(yù)授權(quán)類交易（包括預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤銷、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤銷）、消費(fèi)類交易（消費(fèi)、消費(fèi)撤銷、退貨）。推薦在賓館酒店使用預(yù)授權(quán)類交易，主要交易流程為：客人入住時(shí)通過(guò)預(yù)授權(quán)交易凍結(jié)持卡人賬戶一定的額度，客人離店結(jié)算時(shí)通過(guò)預(yù)授權(quán)完成交易將實(shí)際金額從持卡人賬戶扣除。這種方式適應(yīng)了賓館酒店類商戶在不確定消費(fèi)金額的情況下需要客人預(yù)留押金，客人在押金范圍內(nèi)

4、住店消費(fèi)，離店一次性支付的需要，為持卡人提供方便的服務(wù)，同時(shí)商戶有三種方式提交預(yù)授權(quán)完成交易，為商戶資金的清算到賬提供了全面的保證。消費(fèi)類交易是實(shí)時(shí)完成對(duì)持卡人賬戶資金的一次性扣款，由賓館酒店類商戶在需要時(shí)使用。二、預(yù)授權(quán)交易指特約商戶通過(guò)POS終端渠道，就持卡人預(yù)計(jì)支付金額向發(fā)卡行索取付款承諾的過(guò)程。（一）適用范圍客人入住并使用銀行卡作為支付工具時(shí)，收銀員按入住天數(shù)根據(jù)酒店預(yù)交押金規(guī)定估算消費(fèi)金額，使用此交易對(duì)客人賬戶資金進(jìn)行凍結(jié)。（二）發(fā)起方式商戶收銀員通過(guò)POS終端渠道聯(lián)機(jī)發(fā)起。（三）交易要求1、審卡（1）卡片貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)；（2）卡片上無(wú)“樣卡”、“專用卡”或“VOID”等字樣，無(wú)毀

5、壞或涂改痕跡；（3）照片卡上的照片為持卡人本人；（4）卡片背面簽名條應(yīng)有簽名，簽名條上無(wú)涂改或損毀痕跡。對(duì)不符合審卡要求的卡片應(yīng)拒絕受理。有效性難以判斷的，可聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)，或?qū)⒖ㄆ≈频男彰?、卡背預(yù)留的簽名與持卡人身份證上的姓名進(jìn)行比較是否相符，并將身份證件號(hào)碼抄錄在簽購(gòu)單上。2、刷卡輸入預(yù)授權(quán)金額，提示持卡人輸入個(gè)人密碼。3、交易成功，打印交易憑證。收銀員核對(duì)預(yù)授權(quán)金額是否正確、交易賬號(hào)和卡號(hào)是否相符；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示咨詢銀聯(lián)或發(fā)卡行，據(jù)具體情況向持卡人解釋。4、請(qǐng)持卡人在入住單（或預(yù)授權(quán)憑證）簽字，核對(duì)持卡人入住單簽字和卡背面簽名條持卡人簽名相符后，將入住單、交易憑證妥善保存

6、。（四）交易流程（五）注意事項(xiàng)、收銀員對(duì)持卡人提交的符合審卡要求的卡片無(wú)論簽約行或非簽約行卡、借記卡或貸記卡均應(yīng)予以受理。、預(yù)授權(quán)只是對(duì)持卡人授權(quán)額度進(jìn)行凍結(jié)，并不進(jìn)行實(shí)際扣賬,交易成功后要妥善保存單據(jù)，供離店結(jié)算時(shí)查閱預(yù)授權(quán)號(hào)、預(yù)授權(quán)日期等信息，完成收款。、預(yù)授權(quán)交易成功，標(biāo)志著商戶正確操作的前提下，商戶將在預(yù)授權(quán)金額115%范圍內(nèi)根據(jù)持卡人實(shí)際應(yīng)結(jié)賬金額獲得付款。、建議商戶印制入住單，并要求持卡人在入住單簽字；如商戶尚未印制入住單，應(yīng)要求持卡人在預(yù)授權(quán)憑證簽字。建議入住單提示以下內(nèi)容：持卡人同意通過(guò)凍結(jié)其銀聯(lián)卡賬戶資金作為入住押金，在持卡人未結(jié)賬離店時(shí)，商戶可在押金金額115%的范圍內(nèi)，依

7、據(jù)該入住單及其他在本商戶消費(fèi)的且經(jīng)持卡人簽名確認(rèn)的單據(jù)，按實(shí)際應(yīng)結(jié)賬金額通過(guò)發(fā)卡機(jī)構(gòu)扣收。5、預(yù)授權(quán)單據(jù)各聯(lián)由商戶保存，在預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)撤銷交易發(fā)生后交還持卡人。三、預(yù)授權(quán)撤銷交易特約商戶在取得預(yù)授權(quán)后通知發(fā)卡機(jī)構(gòu)取消付款承諾的過(guò)程。（一）適用范圍當(dāng)客人換用其他付款方式或取消入住時(shí)，收銀員可使用“預(yù)授權(quán)撤銷”。（二）發(fā)起方式商戶收銀員通過(guò)POS等終端（聯(lián)機(jī)方式）或填寫(xiě)預(yù)授權(quán)撤銷申請(qǐng)單提交收單行（手工方式）發(fā)起。推薦使用聯(lián)機(jī)方式，如聯(lián)機(jī)不成功，可再行通過(guò)手工方式發(fā)起。（三）預(yù)授權(quán)撤銷（聯(lián)機(jī)）方式、交易要求（1）收銀員找出預(yù)授權(quán)單據(jù)，在終端上刷卡或手工輸入卡號(hào)，輸入預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號(hào)碼和預(yù)授

8、權(quán)金額；（2）交易成功后，將憑證的客戶回單聯(lián)與原預(yù)授權(quán)交易憑證交持卡人，商戶保存聯(lián)妥善保存；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示咨詢銀聯(lián)或發(fā)卡行，據(jù)具體情況向持卡人解釋，并可通過(guò)收單機(jī)構(gòu)申請(qǐng)手工撤銷。、操作流程（四）預(yù)授權(quán)撤銷（手工）方式、適用范圍如果出現(xiàn)POS或系統(tǒng)故障不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷操作，為避免繼續(xù)凍結(jié)持卡人的信用額度，商戶收銀員應(yīng)使用手工方式提交受理行完成預(yù)授權(quán)撤銷操作。、操作流程：（1）收銀員找出預(yù)授權(quán)單據(jù)，填寫(xiě)預(yù)授權(quán)撤銷申請(qǐng)單，要素包括：卡號(hào)、商戶名稱、商戶所在城市、交易日期、預(yù)授權(quán)撤銷日期、預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)金額、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、撤銷原因等。（2）商戶業(yè)務(wù)主管簽名并蓋章，附上原預(yù)授權(quán)的簽

9、購(gòu)單的影印件，在3個(gè)工作日內(nèi)將申請(qǐng)單提交收單機(jī)構(gòu)。（五）注意事項(xiàng)、聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷交易應(yīng)在預(yù)授權(quán)交易日起30日內(nèi)進(jìn)行；因手工預(yù)授權(quán)交易流程長(zhǎng)，在預(yù)授權(quán)交易后的25日后提交收單行就沒(méi)有意義了；、撤銷申請(qǐng)一旦發(fā)出，不得再要求取消“預(yù)授權(quán)撤銷”；、預(yù)授權(quán)撤銷交易，不支持對(duì)部分預(yù)授權(quán)金額的撤銷；、預(yù)授權(quán)撤銷成功后，持卡人原被凍結(jié)的額度自動(dòng)解凍。四、預(yù)授權(quán)完成交易指特約商戶對(duì)已取得預(yù)授權(quán)的交易完成持卡人付款的過(guò)程。（一）適用范圍當(dāng)客人離店結(jié)算時(shí)，已作過(guò)預(yù)授權(quán)交易的，通過(guò)“預(yù)授權(quán)完成”交易進(jìn)行銀行卡支付。（二）發(fā)起方式商戶收銀員通過(guò)POS終端的聯(lián)機(jī)、離線方式或手工提交受理行方式發(fā)起。建議先使用聯(lián)機(jī)方式，如聯(lián)

10、機(jī)不成功可使用離線方式，如皆不成功則可使用手工方式。（三）預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）方式、交易要求（1）收銀員找出商戶保留的預(yù)授權(quán)單據(jù)；（2）在POS終端上預(yù)授權(quán)菜單下選擇預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）交易；（3）收銀員在終端上刷卡（或手輸卡號(hào)），輸入原預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、實(shí)際交易金額；（4）交易成功，打印交易憑證；（5）收銀員在核對(duì)交易金額以及憑證上打印的交易賬號(hào)和卡號(hào)相符后，交持卡人簽名確認(rèn)；（6）收銀員核對(duì)、確認(rèn)持卡人簽名與卡片背面預(yù)留簽名一致后，將憑證的客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人；（7）交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示向持卡人解釋。、操作流程（四）預(yù)授權(quán)完成（離線）方式、適應(yīng)范圍當(dāng)受理終端或系統(tǒng)無(wú)

11、法通過(guò)聯(lián)機(jī)方式提交預(yù)授權(quán)完成時(shí)，商戶收銀員可選擇預(yù)授權(quán)完成（離線）方式。、交易要求（1）收銀員找出商戶保留的預(yù)授權(quán)單據(jù)；（2）在POS終端上預(yù)授權(quán)菜單下選擇預(yù)授權(quán)完成（離線）交易；（3）收銀員在終端上刷卡（或手輸卡號(hào)），輸入原預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、實(shí)際交易金額；（4）交易成功，打印交易憑證；（5）收銀員在核對(duì)交易金額以及憑證上打印的交易賬號(hào)和卡號(hào)相符后，交持卡人簽名確認(rèn)；（6）收銀員核對(duì)、確認(rèn)持卡人簽名與卡片背面預(yù)留簽名一致后，將憑證的客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人；（7）交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示向持卡人解釋。3、操作流程（五）預(yù)授權(quán)完成（手工）方式、適應(yīng)范圍當(dāng)收銀員在POS終端或系

12、統(tǒng)發(fā)生故障，無(wú)法提交“預(yù)授權(quán)完成”交易時(shí)，可手工提交受理行完成交易。、操作流程（1）收銀員填寫(xiě)預(yù)授權(quán)完成手工單，要素為：交易類型、卡號(hào)、酒店名稱、酒店所在城市、交易金額、小費(fèi)金額（可選）、交易日期、商品或服務(wù)的描述、入住日期、離店日期、房間號(hào)碼、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)金額、收銀員簽字等；（2）收銀員核對(duì)憑證內(nèi)容后，交持卡人簽名確認(rèn)，并將客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人；（3）商戶將預(yù)授權(quán)完成手工單附上原預(yù)授權(quán)交易憑證的影印件在3個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)。（六）注意事項(xiàng)、預(yù)授權(quán)完成的結(jié)賬交易金額應(yīng)在預(yù)授權(quán)金額的115%之內(nèi)。、每筆預(yù)授權(quán)交易，只能進(jìn)行一次預(yù)授權(quán)完成交易，如輸入有誤，可通過(guò)預(yù)

13、授權(quán)完成撤銷對(duì)所作的預(yù)授權(quán)完成進(jìn)行撤銷，撤銷成功后再次提交預(yù)授權(quán)完成交易。、預(yù)授權(quán)完成交易必須在預(yù)授權(quán)交易日起30天內(nèi)完成，否則須通過(guò)托收處理。由于預(yù)授權(quán)完成（手工）交易需由受理行操作人員手工處理，建議商戶在預(yù)授權(quán)交易日起天內(nèi)（如臨近長(zhǎng)假，應(yīng)在天內(nèi)）提交，給收單銀行預(yù)留一定處理時(shí)間。4、終端上預(yù)授權(quán)完成離線交易在“預(yù)授權(quán)”菜單項(xiàng)下，請(qǐng)勿與離線交易、離線結(jié)算和離線調(diào)整（應(yīng)用于外卡交易 ）混淆。（七）預(yù)授權(quán)完成方式比較預(yù)授權(quán)完成方式比較聯(lián)機(jī)離線手工提交時(shí)限（預(yù)授權(quán)交易日后）日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)提交方式POS終端POS終端填寫(xiě)手工單提交受理行持卡人扣款日當(dāng)日當(dāng)日受理行提交日商戶到賬日一個(gè)入賬周期內(nèi)一個(gè)入賬周

14、期內(nèi)收單行提交后的一個(gè)入賬周期內(nèi)成功率較高高最高是否可當(dāng)日當(dāng)批撤銷是否是選擇次序首選其次再次五、預(yù)授權(quán)完成撤銷交易指特約商戶由于各種原因?qū)σ呀?jīng)成功的預(yù)授權(quán)完成交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動(dòng)發(fā)起的取消。（一）適用范圍如發(fā)生預(yù)授權(quán)完成金額錯(cuò)誤或客人要求改變結(jié)賬方式等情況，商戶收銀員需要取消已成功的“預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）”交易時(shí)，可使用“預(yù)授權(quán)完成撤銷”交易。（二）發(fā)起方式通過(guò)在POS終端上聯(lián)機(jī)方式發(fā)起。（三）交易要求、收銀員在當(dāng)日當(dāng)批原交易終端上選擇“預(yù)授權(quán)完成撤銷”交易，輸入預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào)（憑證號(hào)）進(jìn)行處理；、對(duì)撤銷不成功的，特約商戶應(yīng)在對(duì)賬確認(rèn)后及時(shí)通過(guò)收單機(jī)構(gòu)提交差錯(cuò)處理。（四）操作流程（五）注意

15、事項(xiàng)、預(yù)授權(quán)完成撤銷后，無(wú)法再對(duì)該筆撤銷交易進(jìn)行取消；、預(yù)授權(quán)完成撤銷交易成功后，發(fā)卡機(jī)構(gòu)將恢復(fù)對(duì)原預(yù)授權(quán)金額的付款承諾。、預(yù)授權(quán)完成(離線)交易成功打單后，現(xiàn)階段暫不能作預(yù)授權(quán)完成撤銷。六、消費(fèi)交易指特約商戶通過(guò)POS終端，實(shí)時(shí)完成客人用卡支付的過(guò)程。（一）適用范圍部分銀行卡片不支持預(yù)授權(quán)類交易，可以使用此交易進(jìn)行銀聯(lián)卡結(jié)算。（二）發(fā)起方式在POS終端聯(lián)機(jī)發(fā)起。（三）交易要求、審卡審卡要求同預(yù)授權(quán)交易；、刷卡輸入交易金額，采用個(gè)人密碼的，由持卡人輸入個(gè)人密碼；、交易成功，打印交易憑證。收銀員核對(duì)交易金額、交易賬號(hào)和卡號(hào)是否相符；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示向持卡人解釋；、請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單簽

16、字，將客戶回單聯(lián)交持卡人。七、消費(fèi)撤銷交易指特約商戶由于各種原因，對(duì)已經(jīng)通過(guò)POS聯(lián)機(jī)成功處理的消費(fèi)交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動(dòng)發(fā)起取消的過(guò)程。（一）適用范圍當(dāng)日當(dāng)批已成功的消費(fèi)交易。（二）交易要求、消費(fèi)撤銷交易應(yīng)在當(dāng)日當(dāng)批的原交易終端上，由收銀員輸入原交易流水號(hào)等要素提交處理，無(wú)需輸入密碼；、消費(fèi)撤銷交易成功，打印交易憑證，與原消費(fèi)單據(jù)一并妥善保存。（三）注意事項(xiàng)、每筆消費(fèi)交易只能撤銷一次，且不能部分金額撤銷；、如消費(fèi)撤銷交易失敗，商戶對(duì)賬確認(rèn)后，應(yīng)盡快通過(guò)收單機(jī)構(gòu)提交差錯(cuò)處理，如符合退貨交易情況，也可提交退貨處理八、退貨交易指特約商戶因商品退回或服務(wù)取消，將已扣款項(xiàng)退還持卡人原扣款賬戶的過(guò)程，包括

17、全額和部分金額退貨。（一）發(fā)起方式通過(guò)在POS終端上聯(lián)機(jī)方式或手工方式發(fā)起。建議商戶收銀員盡量以聯(lián)機(jī)方式提交退貨交易，當(dāng)終端或系統(tǒng)由于故障原因無(wú)法聯(lián)機(jī)處理時(shí)，可采用手工提交受理行方式進(jìn)行退貨。（二）聯(lián)機(jī)退貨、交易要求（1）聯(lián)機(jī)退貨交易由“收銀員主管”輸入“主管操作員密碼”后完成；（2）自消費(fèi)交易日期起至少30日內(nèi)可提交聯(lián)機(jī)退貨；（3）持卡人應(yīng)提供原始交易憑證或商戶認(rèn)可的其他退貨有效單據(jù)；（4）交易成功后，收銀員應(yīng)核對(duì)交易金額以及憑證上打印交易賬號(hào)和卡號(hào)相符后，交持卡人簽名確認(rèn)；（5）聯(lián)機(jī)退貨成功后，退貨資金將在下一個(gè)工作日到達(dá)持卡人開(kāi)戶行；（6）收銀員將憑證的客戶回單聯(lián)交持卡人，并在原始交易憑

18、證或其他用于退貨的有效單據(jù)上加注“已辦理退貨”字樣及退貨金額和日期；（7）交易不成功，收銀員告知持卡人將采用手工方式進(jìn)行退貨；（8）為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，特約商戶可要求收單機(jī)構(gòu)對(duì)聯(lián)機(jī)退貨金額設(shè)置限額。、操作流程（三）手工退貨、交易要求（1）對(duì)超過(guò)聯(lián)機(jī)退貨時(shí)限或POS聯(lián)機(jī)退貨失敗等原因的退貨交易，特約商戶可手工提交受理行方式處理，并應(yīng)告知持卡人由此可能導(dǎo)致入賬時(shí)間延長(zhǎng)；（2）要求持卡人提交原始交易憑證及商戶認(rèn)可的其他退貨有效單據(jù)；（3）收銀員在退貨手工單上填寫(xiě)以下相關(guān)要素，如已發(fā)起過(guò)聯(lián)機(jī)退貨且交易失敗，收銀員也應(yīng)在手工單上注明；交易類型、卡號(hào)、商戶名稱、商戶所在城市、退貨交易日期、退貨交易金額、商品或

19、服務(wù)描述（可選）、原始交易日期、原始交易金額、原始檢索參考號(hào)、原始交易流水號(hào)、收單機(jī)構(gòu)編號(hào)、特約商戶編號(hào)、發(fā)卡機(jī)構(gòu)名稱、持卡人簽名、收銀員簽字等； （4）收銀員將憑證交持卡人簽名確認(rèn)，并將憑證的客戶回單聯(lián)交持卡人；（5）商戶應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將退貨手工單提交收單機(jī)構(gòu)。 、處理流程（四）注意事項(xiàng)、可部分退貨和多次退貨，但累計(jì)退貨金額不能大于原始交易金額；、退貨款項(xiàng)必須劃入消費(fèi)交易所使用的銀行卡內(nèi)，不得以現(xiàn)金方式退款。20九、交易比較交易項(xiàng)目預(yù)授權(quán)類交易消費(fèi)類交易預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)撤銷預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)完成撤銷消費(fèi)消費(fèi)撤銷退貨支持手輸卡號(hào)不支持支持支持支持不支持支持不支持支持聯(lián)機(jī)提交支持支持支持支持支持支持

20、支持支持手工提交不支持支持支持不支持不支持不支持支持提交時(shí)間限制無(wú)預(yù)授權(quán)交易30日內(nèi)預(yù)授權(quán)30日內(nèi)預(yù)授權(quán)完成當(dāng)日當(dāng)批無(wú)當(dāng)日當(dāng)批不限（聯(lián)機(jī)退貨時(shí)限>30天需要密碼部分需要不需要不需要不需要部分需要不需要不需要持卡人是否需要簽字需要（或入住單簽字）不需要需要不需要需要不需要需要§交易的應(yīng)用預(yù)授權(quán)類交易和消費(fèi)類交易是賓館酒店類商戶使用的基本交易類型，能夠滿足受理過(guò)程中的不同需要。在實(shí)際受理過(guò)程中，如果出現(xiàn)了較為特殊的情況，可以按以下方式分別進(jìn)行處理。一、追加預(yù)授權(quán)（一）適用范圍客人需要延遲退房或需要追加押金，并希望繼續(xù)采取銀行卡預(yù)授權(quán)方式補(bǔ)交押金時(shí)，可另外發(fā)起一筆預(yù)授權(quán)交易。（二）操

21、作流程1、收銀員根據(jù)持卡人目前實(shí)際消費(fèi)金額，對(duì)第一筆預(yù)授權(quán)交易做預(yù)授權(quán)完成交易；2、收銀員根據(jù)需要追加的押金金額，按照預(yù)授權(quán)交易相關(guān)受理要求，進(jìn)行一筆新的預(yù)授權(quán)交易，得到新的預(yù)授權(quán)號(hào)碼；3、收銀員應(yīng)在入住單上同時(shí)注明第一筆預(yù)授權(quán)完成信息和新追加的預(yù)授權(quán)額度，并由持卡人簽名確認(rèn)；4、持卡人離店結(jié)賬時(shí)，收銀員根據(jù)持卡人未結(jié)賬的實(shí)際消費(fèi)金額，對(duì)第二筆新做的預(yù)授權(quán)做預(yù)授權(quán)完成交易。（二）注意事項(xiàng)如商戶確認(rèn)客人將在較短時(shí)間內(nèi)結(jié)算，則可以暫不對(duì)第一筆預(yù)授權(quán)交易作完成，等客人離店時(shí)發(fā)起兩筆預(yù)授權(quán)完成交易一并清算（所有預(yù)授權(quán)都不得超過(guò)30天）。二、跑單的處理（一）適用范圍當(dāng)客人入住時(shí)辦理了預(yù)授權(quán)交易，而離店時(shí)未履行正常的預(yù)授權(quán)完成手續(xù)進(jìn)行結(jié)賬。（二）操作方式1、采用預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）或（離線）方式在POS終端上手工輸入卡號(hào)，通過(guò)聯(lián)機(jī)或離線方式進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成處理，并妥善保存預(yù)授權(quán)完成交易憑證、原預(yù)授權(quán)交易憑證、入住單和持卡人