某公司一體化質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)(共58頁(yè)).ppt

1、創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)一體化質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)系列之四創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)n為什么關(guān)注質(zhì)量？創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā) 100-1=？創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)3.1.1 100-1=n99 （數(shù)學(xué)計(jì)算結(jié)果） 100元錢(qián)使用了1元，剩下99元n0 一批產(chǎn)品，有一個(gè)不合格，整批不合格 一個(gè)設(shè)備壞了一個(gè)主要部件設(shè)備就不能運(yùn)轉(zhuǎn)n-100 不合格流到客戶(hù)手中，客戶(hù)要索賠創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)3.1.2 “100-1”的啟發(fā)：n做正確的事，把事情做正確；n質(zhì)量是公司每個(gè)人的事， 質(zhì)量管理是上至總經(jīng)理下到每位員工的責(zé)任；n不接收不合格品；不生產(chǎn)不合格品； 不讓不合格品流出。創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)99%意味著什么

2、？創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)3.2.1 99%意味著：n每生產(chǎn)10000噸產(chǎn)品，就有100噸不合格品n每小時(shí)丟失20000個(gè)郵件n每年開(kāi)出200000個(gè)填錯(cuò)的處方n每月大約會(huì)停電7小時(shí)創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)3.2.2 “99%”的啟發(fā)：n第一次就把事情/產(chǎn)品做好；n我們的目標(biāo)是力爭(zhēng)達(dá)到“零缺陷” “零缺陷”就是過(guò)程能力達(dá)“6” “6”標(biāo)準(zhǔn)是在一百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中只有3.4次出錯(cuò)機(jī)會(huì)。創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)3.3.1 檢驗(yàn)和預(yù)防n檢驗(yàn):產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái),判斷是否合格,將不合格挑選出來(lái),不讓出廠 允許生產(chǎn)不合格,允許浪費(fèi)n預(yù)防:不合格沒(méi)有出現(xiàn),事先考慮不讓不合格產(chǎn)生 事前預(yù)防,浪費(fèi)少創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)3.3.2“檢

3、驗(yàn)和預(yù)防”的啟發(fā)：n預(yù)防勝于檢驗(yàn)和治療n產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的、是管理出來(lái)的、是制造出來(lái)的、不是檢驗(yàn)出來(lái)的創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā) “態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切， 思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)”創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)力求達(dá)到“零缺陷”第一次就把事情做對(duì)!創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā) 全員參與質(zhì)量是每個(gè)的事情創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā) 顧客導(dǎo)向了解和清楚顧客的期望和需求創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā) 預(yù)防勝于治療質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的；不產(chǎn)生不合格創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)我們購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，判斷手機(jī)好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 你目前的工作有哪些質(zhì)量,質(zhì)量要求是?創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)3.5 質(zhì)量的定義n一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的要求顧

4、客滿(mǎn)意 產(chǎn)品未能滿(mǎn)足顧客要求顧客不滿(mǎn)足 產(chǎn)品超過(guò)顧客的要求顧客忠誠(chéng)質(zhì)量可用”好”、“壞”等形容詞進(jìn)行描述。創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度n固有特性：就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)。的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)。 如：白板筆能寫(xiě)字的特性；如：白板筆能寫(xiě)字的特性； 手機(jī)能通話、發(fā)信息等特性手機(jī)能通話、發(fā)信息等特性 膠粒能抗沖、阻燃等特性膠粒能抗沖、阻燃等特性n賦予特性賦予特性：不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后人為對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。產(chǎn)品

5、后人為對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。 如：白板筆的價(jià)格、如：白板筆的價(jià)格、 硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求、 售后服務(wù)要求售后服務(wù)要求( (如如: :保修時(shí)間保修時(shí)間) )等特性。等特性。創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度n要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?；蚱谕?進(jìn)餐吃飯有哪些要求？進(jìn)餐吃飯有哪些要求？ 住賓館有哪些要求？住賓館有哪些要求？創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)3.6與質(zhì)量有關(guān)的幾個(gè)概念:n產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。 產(chǎn)品分硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)n過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)3.6

6、與質(zhì)量有關(guān)的幾個(gè)概念:n合格：滿(mǎn)足要求n不合格：未滿(mǎn)足要求n缺陷：未滿(mǎn)足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)鑒鑒別別功功能能把把關(guān)關(guān)功功能能預(yù)預(yù)防防功功能能報(bào)報(bào)告告功功能能創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)按產(chǎn)品形成過(guò)程分：按產(chǎn)品形成過(guò)程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)IQCPQCFQCOQCQAQE:品質(zhì)保證:品質(zhì)工程創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)按檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量分：按檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)質(zhì)量

7、檢驗(yàn)的分類(lèi)100%檢檢GB/T2828.1企業(yè)自定頻率企業(yè)自定頻率創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制為了貫徹為了貫徹預(yù)防原則預(yù)防原則，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過(guò)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)程中的各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，建行評(píng)估和監(jiān)控，建立并保持過(guò)程處于立并保持過(guò)程處于可接受的并且穩(wěn)定可接受的并且穩(wěn)定的水平，從而保證的水平，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)符合規(guī)產(chǎn)品與服務(wù)符合規(guī)定要求的定要求的一種技術(shù)一種技術(shù)。1）與全面質(zhì)量管理相同，）與全面質(zhì)量管理相同，強(qiáng)調(diào)全員參與，而不是只強(qiáng)調(diào)全員參與，而不是只依靠少數(shù)質(zhì)量管理人員。依靠少數(shù)質(zhì)量管理人員。2）強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)）強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)保證預(yù)防原則的實(shí)現(xiàn)，

8、而保證預(yù)防原則的實(shí)現(xiàn)，而不是停留在口頭上的空頭不是停留在口頭上的空頭保證。保證。3）強(qiáng)調(diào)從整個(gè)過(guò)）強(qiáng)調(diào)從整個(gè)過(guò)程、整個(gè)體系出發(fā)來(lái)解決程、整個(gè)體系出發(fā)來(lái)解決問(wèn)題。而不是用來(lái)解決個(gè)問(wèn)題。而不是用來(lái)解決個(gè)別工序采用什么控制圖的別工序采用什么控制圖的問(wèn)題。問(wèn)題。定定義義特特點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)n1.檢查表:收集數(shù)據(jù);進(jìn)行點(diǎn)檢;n2.分層法:對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)分層;n3.排列圖:找出主要的問(wèn)題或原因;n4.魚(yú)骨圖:分析問(wèn)題的原因;n5.直方圖:查看數(shù)據(jù)的分布;n6.控制圖:對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析和控制;n7.散布圖:找出兩因素間的關(guān)系.質(zhì)量改進(jìn)常用的七種工具質(zhì)量改進(jìn)常用的七種工具創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)全面質(zhì)量管理

9、全面質(zhì)量管理以質(zhì)以質(zhì)量為量為中心中心以全員參與為基礎(chǔ)以全員參與為基礎(chǔ)目的在于通過(guò)目的在于通過(guò)讓顧客和本組讓顧客和本組織所有者、員織所有者、員工、供方、合工、供方、合作伙伴或社會(huì)作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理功的一種管理途徑途徑創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):n三全一多 全面的 全過(guò)程 全員參與 多種多樣的科學(xué)方法創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)一、完整的循環(huán)一、完整的循環(huán)二、逐步上升的循環(huán)二、逐步上升的循環(huán)三、大環(huán)套小環(huán)三、大環(huán)套小環(huán)新水平新水平原水平原水平PDCAPDCAPDCAPDCPDCA創(chuàng)世界品牌建百

10、年金發(fā)n做正確的事 做有效益的事有效有效控制控制預(yù)防預(yù)防為主為主持續(xù)持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)檢查工作檢查工作控制過(guò)程控制過(guò)程糾正失誤糾正失誤防止再發(fā)生防止再發(fā)生防止發(fā)生防止發(fā)生發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)質(zhì)量成本質(zhì)量成本時(shí)時(shí) 間間質(zhì)量管理的不斷完善質(zhì)量管理的不斷完善效效益益具有具有競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)力的力的質(zhì)量質(zhì)量成本成本質(zhì)量管理的直接效益質(zhì)量管理的直接效益創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量保證手段廢 品 率（PPM）Cpk 值一級(jí)(檢查)通過(guò)臨時(shí)性和最后階段檢查來(lái)消除次品48001二級(jí)(控制)提高工藝穩(wěn)定性和過(guò)程能力90011.33三級(jí)(預(yù)防)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃

11、3001.331.67四級(jí)(完美)企業(yè)方方面面都在為質(zhì)量提高而努力1.67創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)章魚(yú)圖分析法章魚(yú)圖分析法OctopusOctopus創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)流程,活動(dòng)ProcessProcess、 activityactivity 誰(shuí)主導(dǎo)？、誰(shuí)配合？輸出產(chǎn)品、服務(wù)等效率績(jī)效測(cè)量時(shí)間、成本、等指標(biāo)硬件軟件環(huán)境等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求等過(guò)程、活動(dòng)怎么做方法、程序過(guò)程分析過(guò)程分析- -龜形圖分析法龜形圖分析法WHOWHOOUTPUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)散布散布 1 規(guī)格上限規(guī)格上

12、限規(guī)格的下限規(guī)格的下限Six Sigma 概要減少散布是減少散布是 6 的核心。的核心。平均平均目標(biāo)目標(biāo)(Target) q 所有活動(dòng)都有變動(dòng)（散布）。所有活動(dòng)都有變動(dòng)（散布）。p(不良率不良率)創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)Six Sigma 概要q 什么叫Six Sigma?縮小不良的核心是減少散布。 記號(hào)前的數(shù)值(Z值)越大，不良發(fā)生概率越小。目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)規(guī)格（仕樣）限界規(guī)格（仕樣）限界規(guī)格（仕樣）限界規(guī)格（仕樣）限界 不不 良良 可可 能能 性性 減減 少少 的的不良可能性不良可能性創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)q Six Sigma的目標(biāo)的目標(biāo) Six Sigma 概要概要 水準(zhǔn)水準(zhǔn)PPM2308,

13、537366,80746,210523363.499.99966% 良好良好 (6 水準(zhǔn)水準(zhǔn))99% 良好良好 (3.8 水準(zhǔn)水準(zhǔn)) 每時(shí)間 20,000件郵件丟失 每周5,000件做錯(cuò)的手術(shù) 每年200,000件開(kāi)錯(cuò)的處方單 每時(shí)間7件郵件丟失 每周1.7件做錯(cuò)的手術(shù) 每年 68件開(kāi)錯(cuò)的處方單創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā) Six Sigma思考- 我們?cè)趺聪?，?yīng)怎樣的姿勢(shì)做事? Six Sigma信念- “好品質(zhì)Process,是指 以最低費(fèi)用可以按期提供好品質(zhì)的產(chǎn)品?！?- “過(guò)程完善時(shí)，結(jié)果也完善，-因此可以達(dá)成 6水準(zhǔn)。”- “結(jié)果不理想，過(guò)程(Process)中肯定有缺陷?！?Six Sig

14、ma 文化q 哲學(xué)哲學(xué)Six Sigma 概要概要?jiǎng)?chuàng)世界品牌建百年金發(fā)q Six Sigma Tree達(dá)成Six Sigma，跟摘樹(shù)頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善2 3 : 5倍改善3 4 : 10倍改善4 5 : 27倍改善5 6 : 70倍改善 3 水準(zhǔn) 4 -Process 改善掉在地上的果實(shí)掉在地上的果實(shí)倫理于直觀結(jié)矮的果實(shí)結(jié)矮的果實(shí)7種基本工具大部分水果大部分水果Process 特性化和最佳化最好吃的水果最好吃的水果5 -改善設(shè)計(jì)Six Sigma 概要 6 達(dá)成 創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)實(shí)際問(wèn)題統(tǒng)計(jì)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)解法實(shí)際解法X里都有什么里都

15、有什么?f是什么模樣？是什么模樣？如何決定如何決定X的最佳值的最佳值和規(guī)格和規(guī)格? 為了滿(mǎn)足最佳值和規(guī)格，對(duì)為了滿(mǎn)足最佳值和規(guī)格，對(duì)X管理。管理。(標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防失誤，失誤，SPC適用等適用等)q 科學(xué)的問(wèn)題解決方法科學(xué)的問(wèn)題解決方法Six Sigma特征特征Y = f(X1, X2, , XN)創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)全面質(zhì)量管理（TQM）的概念 TQM定義（ISO 8402：1994 3.7) 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的管理途徑。其目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功。 注：TQM 又稱(chēng)CWQC和TQC等。創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)什么是TQMTQMTot

16、al全面Quality質(zhì)量Management管理全公司員工參加有組織有系統(tǒng)地進(jìn)行持續(xù)地不斷地進(jìn)行保證自己的工作質(zhì)量滿(mǎn)足對(duì)方（客戶(hù)、下道工序、上司要求）持續(xù)地不斷地進(jìn)行能取得良好的體系能很好地、正常地、簡(jiǎn)便地進(jìn)行工作考慮質(zhì)量偏差努力不出問(wèn)題還要努力解決問(wèn)題改善企業(yè)素質(zhì)改變公司職員想法改變工作體系每個(gè)人都進(jìn)行QC活動(dòng)創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)QM就是根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理事 實(shí) 管 理不能利用抽象語(yǔ)充分利用數(shù)據(jù)3現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)）充分利用所掌握的經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)、判斷力從想當(dāng)然不符合實(shí)際的工作方式中脫離出來(lái)明確地進(jìn)行分類(lèi)利用QC的七個(gè)工具提高問(wèn)題的解決能力 創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)TQC 7種工具及用途vPa

17、reto 圖v特性要因圖v檢查表v分布圖v層別圖v散布圖v管理圖創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)4.0 何謂 “一體化管理體系”一體化管理體系，英文為General Management System（簡(jiǎn)稱(chēng)GMS）是指將ISO9001：2000、ISO14001：2004、OHSAS18001：1999、TS16949：2002、環(huán)境管理物質(zhì)控制五個(gè)體系整合而成的管理體系創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)4.1 一體化管理體系的建立n1.1998年12月通過(guò)ISO9001:1994的認(rèn)證審核； n2.2001年7月順利完成ISO9001:2000新版質(zhì)量管理體系的換版工作n3.2003年11月通ISO14001:199

18、6環(huán)境管理體系和OHSAS18001:1999職業(yè)健康安全體系的認(rèn)證審核n4.2005年開(kāi)始推行TS16949創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)4.2 何謂 “ISO9000”nISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 International Organization for StandardizationnISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的有關(guān)質(zhì)量管理方面的標(biāo)準(zhǔn)n質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展nISO9000標(biāo)準(zhǔn)約6年換版一次n第一版為87版n第二版為94版n目前最新版的標(biāo)準(zhǔn)為2000年推出的ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)ISO9000的核心標(biāo)準(zhǔn)：nISO9000：2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)nISO900