ERP應(yīng)用及實(shí)踐中的關(guān)鍵問(wèn)題-現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理

1、ERP應(yīng)用與實(shí)踐中的關(guān)鍵問(wèn)題現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理現(xiàn)代物流、供應(yīng)鏈管理與電子商業(yè)及其應(yīng)用在ECS物流經(jīng)理工作會(huì)議上的報(bào)告陳擁軍博士什么是物流o物流是以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為目的的，為提高原料、在制品、制成品以及相關(guān)信息從供應(yīng)到消費(fèi)的流動(dòng)和儲(chǔ)存的效率和效益而對(duì)其進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行的計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程。o相應(yīng)的物流功能性活動(dòng)大致包括：需求預(yù)測(cè)、訂單處理、客戶(hù)服務(wù)、分銷(xiāo)配送、物料采購(gòu)、存貨控制、倉(cāng)庫(kù)管理、零配件和技術(shù)服務(wù)支持等。物流管理o策略性地管理原料、組件和制成品在機(jī)構(gòu)內(nèi)外的采購(gòu)、移動(dòng)和倉(cāng)儲(chǔ)，以及盡量增加現(xiàn)時(shí)和將來(lái)的利潤(rùn)。n內(nèi)部：采購(gòu)、貨運(yùn)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、工程、信息、經(jīng)銷(xiāo)、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)等n外部：制造商

2、、客戶(hù)、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)、倉(cāng)庫(kù)、出入口等n現(xiàn)時(shí)和將來(lái)的利潤(rùn)物流服務(wù)o從企業(yè)的角度來(lái)看，物流是一個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是存貨的流動(dòng)和儲(chǔ)存的過(guò)程，是若干功能協(xié)調(diào)運(yùn)作的過(guò)程，是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益的過(guò)程，因此物流也是一個(gè)規(guī)劃、管理和控制的過(guò)程。o物流是以產(chǎn)品生產(chǎn)制造和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主線，相關(guān)信息流協(xié)調(diào)供應(yīng)商和客戶(hù)行為的協(xié)作性競(jìng)爭(zhēng)體系或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)共同體。o物流企業(yè)是服務(wù)供應(yīng)商?，F(xiàn)代物流與IT應(yīng)用o現(xiàn)代物流中的IT應(yīng)用：o利用信息技術(shù)的快速、安全、方便等特點(diǎn)，充分應(yīng)用到貨物存儲(chǔ)、運(yùn)輸、采購(gòu)、服務(wù)等多方面；o利用信息技術(shù)整和資源、統(tǒng)一業(yè)務(wù)，這樣可以大大減少了傳統(tǒng)運(yùn)作所帶來(lái)的繁重的工作量，大大加快了客戶(hù)響應(yīng)速度，又減少了出錯(cuò)

3、率，提高了安全性，增強(qiáng)了保密性?，F(xiàn)代物流的特點(diǎn)o采用先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理的物流模式，全面優(yōu)化物流管理，降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。o具有商業(yè)物流從無(wú)序走向有序的現(xiàn)代特征。o使用先進(jìn)的管理機(jī)制，開(kāi)發(fā)適合國(guó)情的物流信息管理系統(tǒng)。o廣泛采用物流管理中的現(xiàn)代技術(shù)和方法，同時(shí)和當(dāng)代電子商務(wù)發(fā)展相融合。o通過(guò)式物流配送。倉(cāng)儲(chǔ)式與通過(guò)式配送o物流服務(wù)主要有倉(cāng)儲(chǔ)式配送中心和通過(guò)式配送中心兩種配送方式。前者以庫(kù)存來(lái)決定配送，而通過(guò)式的配送中心只是一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的組配設(shè)施。o倉(cāng)儲(chǔ)式的缺陷在于，當(dāng)配送目的地不斷增多時(shí)，就需建更多倉(cāng)庫(kù)來(lái)存貨。這種變化會(huì)產(chǎn)生兩種制約。第一，受土地資源稀缺性的制約；第二，倉(cāng)儲(chǔ)式的配送

4、中心客觀地增大了庫(kù)存量和延長(zhǎng)了商品周轉(zhuǎn)時(shí)間，造成規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)。o通過(guò)式希望商品在空間位置的移動(dòng)時(shí)間，絕大部分停留在工廠的成品倉(cāng)庫(kù)，來(lái)途的運(yùn)輸車(chē)輛上和配送目的地貨架上，絕大部分商品在配送中心是一種完成組配和確定去向的短時(shí)間通過(guò)。供貨商供貨商供貨商管理供貨商管理顧客管理顧客管理顧客顧客流程流程系統(tǒng)系統(tǒng)人與文化人與文化組織組織 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理o供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)（產(chǎn)品），通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。o供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和

5、反饋的物流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的模式。供應(yīng)鏈管理涉及n供應(yīng)n生產(chǎn)與產(chǎn)品n物流n需求與消費(fèi)者o尋求：n信息共享n同步化（協(xié)同）n集成化（一體、全程）供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商、用戶(hù)信息流、物流、資金流模式：穩(wěn)定與動(dòng)態(tài)；平衡與傾斜；有效與響應(yīng)基礎(chǔ)手段形態(tài)基本含義o供應(yīng)鏈管理是指通過(guò)從新產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場(chǎng)投放，從顧客需求及消費(fèi)返到采購(gòu)及供貨商管理的整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，從而達(dá)到增強(qiáng)的顧客服務(wù)顧客服務(wù)及經(jīng)濟(jì)價(jià)值經(jīng)濟(jì)價(jià)值的目的。n目標(biāo)：客戶(hù)服務(wù)和增值n產(chǎn)品、市場(chǎng)；供貨商、中間商、顧客；n內(nèi)外整和供應(yīng)鏈管理流程圖市場(chǎng)需求管理計(jì)劃&庫(kù)存管理供貨管理市場(chǎng)銷(xiāo)售管理庫(kù)房&運(yùn)送流

6、程流程支持支持供應(yīng)供應(yīng)商商市市場(chǎng)場(chǎng)客戶(hù)客戶(hù)生產(chǎn)聯(lián)合計(jì)劃原材料原材料生產(chǎn)計(jì)劃反饋成品機(jī)會(huì)反饋定單定單&查詢(xún)成品&客戶(hù)服務(wù)商業(yè)戰(zhàn)略質(zhì)量31657 庫(kù)存水平&運(yùn)送(成品,半成品,自制件,原材料)生產(chǎn)能力長(zhǎng)期&中期 供應(yīng)需求銷(xiāo)售預(yù)測(cè)招聘,評(píng)估 &培訓(xùn)物流信息流系統(tǒng)支持組織/結(jié)構(gòu)原材料生產(chǎn)2材料供應(yīng)4成品管理決策與組織計(jì)劃與控制協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程規(guī)范作業(yè)變通1.01.0確定確定工作范圍工作范圍 2.02.0分析現(xiàn)有分析現(xiàn)有流程特征流程特征3.03.0評(píng)估評(píng)估& &建議建議1.1 流程管理的團(tuán)隊(duì)1.2 確定影響供應(yīng)鏈的核心流程1.3 確立流程使命 1.4 流程圖2.1 流程中應(yīng)有的適當(dāng)?shù)臏y(cè)量指標(biāo)2.2 資料數(shù)據(jù)

7、和有關(guān)流程的收集與有效性分析3.1 評(píng)價(jià)流程及測(cè)量指標(biāo)3.2 分析流程及測(cè)量指標(biāo)3.3 選擇流程的測(cè)量指標(biāo)3.4 流程改進(jìn)建議項(xiàng)目關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)目關(guān)鍵活動(dòng)流程診斷的方法經(jīng)銷(xiāo)商辦事處服務(wù)商用戶(hù)其它webccmobField客戶(hù)需求協(xié)同知識(shí)管理BOM績(jī)效監(jiān)控與決策支持（EIP）/知識(shí)管理網(wǎng)協(xié)協(xié)同辦公ASP平臺(tái)物流管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理物財(cái)人接觸方式項(xiàng)目管理產(chǎn)品知識(shí)管理新產(chǎn)品訂單承諾預(yù)測(cè)確認(rèn)備品備件產(chǎn)品需求訂單需求銷(xiāo)售預(yù)測(cè)服務(wù)需求銷(xiāo)售預(yù)測(cè)訂單確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃配送計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃設(shè)計(jì)協(xié)同設(shè)計(jì)商供應(yīng)商采購(gòu)協(xié)同成品庫(kù)存在制品庫(kù)存原材料庫(kù)存總帳應(yīng)收應(yīng)付資 金資產(chǎn)成本崗位薪酬績(jī)效員工發(fā)展培訓(xùn)采購(gòu)訂單需求確認(rèn)供應(yīng)鏈IT框

8、架供應(yīng)鏈協(xié)同計(jì)劃特點(diǎn)o計(jì)劃的一致性n與供應(yīng)商協(xié)同的采購(gòu)計(jì)劃n與物流服務(wù)供應(yīng)商協(xié)同的運(yùn)輸計(jì)劃o基于約束的可執(zhí)行計(jì)劃n產(chǎn)能n客戶(hù)訂單要求n物流服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)能約束o基于多目標(biāo)的優(yōu)化系統(tǒng)n庫(kù)存周轉(zhuǎn)率n交貨及時(shí)率n利潤(rùn)率n資源利手率o面向訂單的計(jì)劃n資源、操作對(duì)應(yīng)于訂單n對(duì)客戶(hù)實(shí)時(shí)的支持n面向訂單的協(xié)同供應(yīng)商Internet制造伙伴客戶(hù)虛擬企業(yè)分銷(xiāo)伙伴運(yùn)輸伙伴一個(gè)計(jì)劃包含了多個(gè)計(jì)劃期、整個(gè)供應(yīng)蓮上所有物料/資源/供應(yīng)鏈伙伴/制造模式計(jì)劃的執(zhí)行是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型計(jì)劃期可方便控制支持混合生產(chǎn)模式計(jì)劃和執(zhí)行一體化，統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)一：一體計(jì)劃和執(zhí)行思考o(jì)物流策略主要包括那些要點(diǎn)？o衡量物流過(guò)程變化的機(jī)制對(duì)物流

9、策略的作用。n了解物流策略n影響所有有關(guān)人員n提供物流績(jī)效效率的信息物流策略o基本的物流策略n減低庫(kù)存n節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用n合理的倉(cāng)庫(kù)選址n與供應(yīng)商的結(jié)盟o改變的思路n基于成本的方法改變?yōu)榛诳蛻?hù)服務(wù)的形式n提供物流系統(tǒng)的透明性，使物流管理更有效益n建立工作表現(xiàn)的績(jī)效體系，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈中的物流策略o廣泛地應(yīng)用信息技術(shù)o利用電子商業(yè)聯(lián)系供應(yīng)商和客戶(hù)。o以實(shí)時(shí)方式記錄存貨的運(yùn)送和訂單資料。o使用條碼來(lái)標(biāo)示貨物。o通過(guò)ERP，采購(gòu)部門(mén)、客戶(hù)部門(mén)和物流部門(mén)建立緊密聯(lián)系（主數(shù)據(jù)）。o與供應(yīng)商和運(yùn)輸公司組成策略聯(lián)盟?？蛻?hù)信息：主數(shù)據(jù)客戶(hù)主數(shù)據(jù)一般數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)變革：突破的思索？o成功的企業(yè)都是相

10、似的,不成功的企業(yè)各有各的難處n使用ECR（EFFICENT CUSTOMER RESPONCE）、JIT（JUST IN TIME）o計(jì)劃、控制、配合銷(xiāo)售、庫(kù)存、生產(chǎn)n策略：快速反應(yīng)、持續(xù)補(bǔ)充、賣(mài)家倉(cāng)庫(kù)o沒(méi)有管理的管理-管理的重心不再是“管”,而轉(zhuǎn)移到“理”。業(yè)務(wù)模式流程崗位績(jī)效激勵(lì)管理架構(gòu)戰(zhàn)略布局業(yè)務(wù)模式管理架構(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)模式流程績(jī)效人員平臺(tái)管理架構(gòu)崗位激勵(lì)管理基礎(chǔ)流程崗位運(yùn)營(yíng)動(dòng)力績(jī)效激勵(lì)管理變革的方法典型的問(wèn)題最佳實(shí)踐解決方案-對(duì)客戶(hù)需求的變化缺乏認(rèn)知-對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展缺乏共識(shí)-業(yè)務(wù)模式和盈利模式不清晰-產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜管理架構(gòu)混亂-陳舊的管理體制和企業(yè)文化-進(jìn)行戰(zhàn)略具體化和戰(zhàn)略溝通-把握

11、客戶(hù)偏好優(yōu)化業(yè)務(wù)模式-重新配置企業(yè)的人財(cái)物資源-引入新的觀念和人財(cái)物資源-時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求的變化-持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)和盈利模式-領(lǐng)導(dǎo)層避免陷入具體事務(wù) 之中,注重并擅長(zhǎng)戰(zhàn)略溝通領(lǐng)導(dǎo)文化戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略實(shí)施客戶(hù)需求分析業(yè)務(wù)模式管理架構(gòu)戰(zhàn)略布局=業(yè)務(wù)模式+管理架構(gòu)典型的問(wèn)題最佳實(shí)踐解決方案-業(yè)務(wù)模式清晰但是執(zhí)行不力-關(guān)鍵流程缺乏與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)-缺乏對(duì)戰(zhàn)略和流程績(jī)效監(jiān)控-關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程存在嚴(yán)重缺陷-根據(jù)業(yè)務(wù)模式制定戰(zhàn)略計(jì)劃-根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)優(yōu)化關(guān)鍵流程-根據(jù)戰(zhàn)略和流程確定績(jī)效體系-通過(guò)培訓(xùn)和溝通夯實(shí)業(yè)務(wù)平臺(tái)-最佳實(shí)踐的企業(yè)不斷進(jìn) 內(nèi)部和外部的業(yè)績(jī)比較,尋找差距,研討改善途徑,確保企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核融為一體,

12、互相支持績(jī)效監(jiān)控產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)客戶(hù)需求分析業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)平臺(tái)=業(yè)務(wù)模式+流程+績(jī)效業(yè)務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)伙伴潛在客戶(hù)潛在客戶(hù)銷(xiāo)售伙伴銷(xiāo)售伙伴銷(xiāo)售伙伴銷(xiāo)售伙伴聯(lián)系人聯(lián)系人競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員典型的問(wèn)題最佳實(shí)踐解決方案-關(guān)鍵崗位的管理者不能勝任-崗位體系混亂崗位職責(zé)不清-缺乏激勵(lì)體系導(dǎo)致人才流失-根據(jù)業(yè)務(wù)模式確定管理架構(gòu)-根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位體系-建立責(zé)權(quán)利平衡的用人機(jī)制-最佳實(shí)踐的企業(yè)將人力資源管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合在一起,通過(guò)員工關(guān)系管理,建立人才優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)激勵(lì)體系責(zé)權(quán)利平衡機(jī)制人才優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)模式管理架構(gòu)崗位體系人員平臺(tái)=管理架構(gòu)+崗位+激勵(lì)典型的問(wèn)題最佳實(shí)踐解決方案-業(yè)務(wù)流

13、程零散瑣碎不成體系-崗位體系缺少與流程的關(guān)聯(lián)-繁瑣的規(guī)章制度無(wú)效的管理-缺少信息系統(tǒng)的固化和支持-優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程-優(yōu)化崗位職責(zé)和目標(biāo)體系-通過(guò)信息系統(tǒng)提升動(dòng)作效率-最佳實(shí)踐的企業(yè)廣泛采用集成的信息系統(tǒng)夯實(shí)管理基礎(chǔ)-關(guān)注流程和信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì),更注意管理體系的實(shí)施和應(yīng)用信息化教育/培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)模式關(guān)鍵流程崗位體系管理基礎(chǔ)=流程+崗位典型的問(wèn)題最佳實(shí)踐解決方案-員工缺乏工作的激情和動(dòng)力-缺乏豐富的激勵(lì)手段和資源-員工缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度-根據(jù)流程設(shè)立績(jī)效考核指標(biāo)-缺乏公平的激勵(lì)機(jī)制-建立面向績(jī)效的企業(yè)文化-最佳實(shí)踐的企業(yè)建立恰如其分的考核和激勵(lì)機(jī)制,強(qiáng)調(diào)對(duì)工作的認(rèn)可,建立基于績(jī)效的激勵(lì),建立專(zhuān)項(xiàng)

14、激勵(lì)預(yù)算,建立完整的激勵(lì)體系激勵(lì)機(jī)制主人翁精神 業(yè)務(wù)拓展/創(chuàng)新關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程崗位體系績(jī)效考核運(yùn)營(yíng)動(dòng)力=績(jī)效+激勵(lì)業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理庫(kù)存管理成本管理車(chē)間管理管理人員例外信息/KPI庫(kù)存資金成本完工供應(yīng)商業(yè)績(jī)KPI：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率交貨及時(shí)率毛利率資源利用率可設(shè)置偏離容限，Workflow自動(dòng)通知業(yè)績(jī)和目標(biāo)比較“計(jì)劃-執(zhí)行-評(píng)估-改善”連鎖機(jī)構(gòu)采購(gòu)中心配送中心財(cái)務(wù)結(jié)算中心采購(gòu)管理人力資源管理物流配送 門(mén)店管理 顧客服務(wù) 財(cái)務(wù)管理決策層崗位設(shè)計(jì)管理層崗位設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)層崗位設(shè)計(jì)戰(zhàn)略指標(biāo)流程結(jié)果指標(biāo) 流程中間指標(biāo)崗位指標(biāo)晉升/培訓(xùn)短期物質(zhì)激勵(lì)長(zhǎng)期物質(zhì)激勵(lì)軟性激勵(lì)ERPCRMSCMSEMEIP緊迫感領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)激勵(lì)參與溝通

15、管理架構(gòu)關(guān)鍵流程崗位體系績(jī)效體系激勵(lì)體系信息系統(tǒng)變革管理業(yè)務(wù)模式薄利多銷(xiāo)服務(wù)爭(zhēng)先一體化供應(yīng)鏈的管理變革體系思考o(jì)電子商業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)在那里？今天電子商業(yè)技術(shù)主要有那些？應(yīng)用電子商業(yè)的障礙主要有那些？n定義n應(yīng)有之義n策略n之前的發(fā)展、之后的趨勢(shì)電子商務(wù)與物流o互聯(lián)網(wǎng)把商業(yè)機(jī)構(gòu)與顧客的虛擬距離拉近，卻無(wú)法把實(shí)際的距離改變。貨物還是要以傳通的方式，利用交通工具運(yùn)送。o但是，物流作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的行業(yè)，商業(yè)模式的任何改變，包括新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，都足以影響物流。比如今天的客戶(hù)有了更多的了解如何處理他們訂單和貨運(yùn)的主觀愿望。電子商業(yè)在物流管理中應(yīng)用o貨倉(cāng)管理：由決定貨倉(cāng)的地理位置以至所有運(yùn)作，這個(gè)模塊必須處

16、理訂單及存貨信息，向其它模塊提供最新、最準(zhǔn)確的庫(kù)存資料。o運(yùn)輸分析：所有內(nèi)向和外向的貨運(yùn)，都要基于成本考慮，務(wù)求減少貨運(yùn)支出，并縮短貨運(yùn)時(shí)間。所運(yùn)用的信息包括基本貨運(yùn)路線、時(shí)間表、價(jià)目表等。電子商業(yè)在物流管理中應(yīng)用o訂貨周期分析：訂貨周期和存貨的消耗趨勢(shì)都與訂貨所需時(shí)間有關(guān)。該模塊必須能夠掌握貨倉(cāng)和供應(yīng)商的信息，決定訂貨周期，盡量縮短客戶(hù)用于等待貨物抵達(dá)的時(shí)間。o成本分析：這個(gè)模塊主要監(jiān)視整體物流運(yùn)作的成本，有時(shí)更要特別為某項(xiàng)程序或某位客戶(hù)計(jì)算成本。模塊可能使用基于活動(dòng)來(lái)計(jì)算成本的方法，以尋找基準(zhǔn)和管理物流成本。o如果物流工作外判，上述信息必須開(kāi)放給外判公司（第三方物流），提高機(jī)構(gòu)間的合作水平

17、。整合問(wèn)題o供應(yīng)鏈中的整合問(wèn)題包括內(nèi)部和外部整合兩個(gè)方面，內(nèi)向整合的建構(gòu)主要通過(guò)ERP、物流信息系統(tǒng)進(jìn)行。o外向整合則是公司與供應(yīng)商從合作開(kāi)始，并逐步到與客戶(hù)的關(guān)系，供應(yīng)鏈整合由成員間的結(jié)盟開(kāi)始，逐步成為一串o電子商務(wù)或者跨組織信息系統(tǒng)的應(yīng)用是基礎(chǔ)。具體到o運(yùn)輸整合n必要條件：管道視野（pipelinevisibility）n信息的交流與支援n提供可靠的、合乎標(biāo)準(zhǔn)的、靈活的和及時(shí)的服務(wù)o運(yùn)輸整合建基于操作性、戰(zhàn)術(shù)性和策略性的信息之上。具體講o操作性高效、實(shí)時(shí)的傳送n貨物追蹤系統(tǒng)n定位系統(tǒng)n點(diǎn)到點(diǎn)的最佳線路。o戰(zhàn)術(shù)性信任到結(jié)盟n短期計(jì)劃和表現(xiàn)n責(zé)任和能力n處理特殊情況的應(yīng)變和信息的通暢。o策略性整合供應(yīng)鏈n特別訂制的貨運(yùn)方法n消除隔閡和策略聯(lián)盟?？蛻?hù)關(guān)系管理oCRM：客戶(hù)關(guān)系管理是一種策略，旨在通過(guò)研究客戶(hù)的需求和行為，與他們發(fā)展更為密切的關(guān)系。n利用關(guān)系，使盈利增長(zhǎng)n利用整合的信息支援服務(wù)，發(fā)展更密切關(guān)系n厘定為各種渠道使用的一致的程序，改善形象，增強(qiáng)客戶(hù)信息。n吸納新客戶(hù)、提高客戶(hù)服務(wù)效益、留住重要客戶(hù)。CRM發(fā)展需求理念技術(shù)的推動(dòng)三個(gè)層次o操作性層次n銷(xiāo)