索菲亞制度匯編

1、-WORD格式 - 可編輯 -目錄第一章銷售.- 3 -一、銷售員工手.冊(cè)- 3 -（一）. 儀容儀表.- 3 -（二）. 待客禮儀.- 4 -（三）. 營業(yè)前準(zhǔn)備.- 4 -（四）. 考勤及休假制.度- 4 -（五）.交接班管理規(guī)范.- 5 -（六）. 單證編寫及財(cái)務(wù)規(guī).范- 6 -（七）. 保密要求.- 6 -（八）. 犯錯(cuò)行為.- 6 -（九）. 處罰方法.- 7 -（十）. 獎(jiǎng)勵(lì)方法.- 7 -（十一）.設(shè)計(jì)員職責(zé).- 7 -（十二）.店長職責(zé).- 8 -附錄一：優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn).- 9 -附錄二：優(yōu)秀專賣店評(píng)比標(biāo).準(zhǔn)-10-附錄三：交接班記錄表.-11-第二章索菲亞工作流.程-12-

2、一、訂單運(yùn)作.-12-二、庫房管理.-12-三、生產(chǎn)安裝工作流.程-13-四、工作質(zhì)量事故報(bào)告(一單式三份).-14-五、售后服務(wù).-14-六、工資及考評(píng)制.度-15-七、公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)際運(yùn)用與執(zhí)行. - 15 -八、學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃.-15-九、獎(jiǎng)勵(lì)制度.-15-第三章勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定.-16-一、作息時(shí)間.-16-二、加班時(shí)間.-16-三、考勤管理.-16-四、有關(guān)考核規(guī)定.-16-五、工傷制度.-16-第四章公司規(guī)章制度.-17-一、員工須知.-17-二、員工守則.-17-第五章生產(chǎn)安裝操作規(guī).程-18-一、生產(chǎn)操作規(guī)程.-18-二、安裝操作規(guī)程.-19-第六章宿舍管理制度.-20-第七章

3、庫房管理制度.-21-1-WORD格式 - 可編輯 -一、貨物驗(yàn)收入庫存.-21-二、貨物保管 .-21-三、物資的領(lǐng)發(fā) .-21-四、物資退庫 .-22-五、其他有關(guān)事項(xiàng) .-22-第八章索菲亞衣柜安裝工工資考核制度.-23-一、基本工資考核事項(xiàng)：.-23-二、考核指標(biāo)。 .-23-第九章索菲亞員工工作要求.-24-一、級(jí)工工作要求：.-24-二、 B 級(jí)工工作要求： .-24-三、 C 級(jí)工工作要求 .-24-四、 D 級(jí)工作要求 .-24-第十章生產(chǎn)安裝人員獎(jiǎng)勵(lì)制度.-25-第十一章用車制度 .-26-第十二章索菲亞入墻衣柜財(cái)務(wù)及報(bào)銷制度.-27-一、財(cái)務(wù)制度 .-27-二、報(bào)銷細(xì)則：

4、.-27-附錄一：月份索菲亞已安裝完工情況匯總表.29附錄二：月份導(dǎo)購訂貨情況匯 總 表 . 30附錄三：索菲亞員工工資考核表 .31附錄四：200 年月法國索非亞入墻衣柜專項(xiàng)事故處理報(bào)表. 32符箓六：索菲亞入墻衣柜事故報(bào)告單.33符箓七：索菲亞獎(jiǎng)金申請(qǐng)報(bào)告單 .34附錄八：法國索菲亞入墻衣柜客戶滿意調(diào)查月統(tǒng)計(jì)表.35附錄九：法國索菲亞入墻衣柜維修單月份統(tǒng)計(jì)表36附錄十：索菲亞入墻衣柜派工單37附錄十一：索菲亞入墻衣柜安裝流程單38- 2 -WORD格式 - 可編輯 -索菲亞制度匯編第一章銷售一、銷售員工手冊(cè)公司以“顧客至上，信譽(yù)第一”為服務(wù)宗旨，以現(xiàn)代化的企業(yè)管理手段，加強(qiáng)各管理環(huán)節(jié)的規(guī)范

5、化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，力求培養(yǎng)一支愛業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、興業(yè)、樂業(yè)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以提高服務(wù)素質(zhì)，提高顧客的滿意度，使企業(yè)建立良好的形象，從而獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。公司的整體形象是通過每位員工的行為和精神面貌而體現(xiàn)的，員工必須遵守公司工作規(guī)范和規(guī)章制度，為此公司特制定本員工守則，作為全體員工的行為規(guī)范。（一） . 儀容儀表第 1 條 上班時(shí)間必須穿著指定的工作服裝。女士必須搭配黑色皮鞋（不能穿露趾皮鞋）；男士穿襯衣、西褲，襯衣要扣好所有紐扣，束進(jìn)西褲內(nèi)，搭配黑色皮鞋，不可留胡須。工作服必須保持整潔，未經(jīng)公司同意，不得隨意更改、轉(zhuǎn)借或出賣。第 2條 穿著工衣必須同時(shí)佩帶工牌，牌內(nèi)的編號(hào)標(biāo)識(shí)需清晰，無

6、缺損。第 3條 穿著工衣必須化淡妝（如適當(dāng)涂抹口紅、胭脂等），決不允許濃壯艷抹；要注意雙手和口腔衛(wèi)生，勤修剪指甲，不藏污垢；不能涂夸張的指甲油，不能留長指甲，不能佩帶夸張的耳環(huán)、飾物。第 4 條 保持個(gè)人儀表整潔衛(wèi)生，要勤于洗頭，定期修剪頭發(fā)。女員工短發(fā)要整潔，長頭發(fā)要束起、盤起或整理好；男員工不允許留長頭發(fā)，不能蓬松凌亂，不允許染、留夸張發(fā)型。第 5條 上班時(shí)間不得戴帽子和有顏色的眼睛。第 6條 店內(nèi)有客戶時(shí)不得接打私人電話，店內(nèi)沒有客戶時(shí)接打私人電話不得超過五分鐘。第 7 條 店內(nèi)嚴(yán)禁做不雅觀的動(dòng)作，如擠暗瘡，剔牙，掏耳鼻，剪（涂）指甲，梳頭，更衣，化妝等等。第 8 條 站姿、坐姿要端正、

7、自然、精神集中。站立時(shí)要收腹挺胸，雙腿并攏，手掌自然重疊擺在背后或垂直擺放在前面，不能駝背，雙臂交叉，雙手放在口袋里， 不準(zhǔn)無精打采地歪、 斜靠、伏、坐在接待臺(tái)；坐時(shí)腰部要挺直，雙腿并攏，雙手?jǐn)[放在腿上或放在接待臺(tái)上，不能翹起或抖動(dòng)雙腿，不能趴在接待臺(tái)上，不能整個(gè)身體軟癱在椅子上。第 9 條 上班時(shí)間不得長時(shí)間坐在椅子上，除正常與顧客計(jì)價(jià)、確圖、電腦出圖等外。第 10 條 不準(zhǔn)在店面吸煙、吃東西（吃飯除外，但嚴(yán)禁其他非公司人員在本專賣店吃飯）。第 11 條 不準(zhǔn)在工作時(shí)間聚堆閑談、高聲喧鬧、會(huì)友聊天、看書、看雜志、亂寫亂劃。第 12 條 上班時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，不得到其他店面閑談、吃東西等與工作

8、無關(guān)的活動(dòng)。-WORD格式 - 可編輯 -第 13 條 語言要文明，禮貌，親切，語氣要溫和，態(tài)度熱情有禮，嚴(yán)禁用服務(wù)忌語，接待外地客人要用普通話。無論任何情況下不得與顧客頂撞爭(zhēng)吵。第 14 條 在接聽電話，接待洽談業(yè)務(wù)中，均以禮貌待人。在公司范圍內(nèi)禁止講粗言穢語，譏諷、漫罵他人及低級(jí)下流話語而有損公司聲譽(yù)及形象。第 15 條 認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)接待禮貌用語樹立講文明，講禮貌用語，不講禁語的好風(fēng)氣。（二） .待客禮儀第 16 條 顧客進(jìn)店時(shí)，要立即起身打招呼。第 17 條 接待顧客時(shí)，必須面帶笑容，讓顧客有親切感。第 18 條 與顧客交談時(shí)，語氣要溫和，態(tài)度要中立，語調(diào)不能高。第 19 條 切忌與客戶

9、爭(zhēng)辯，明確“爭(zhēng)辯不是推銷術(shù)”，同時(shí)牢記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句真理。第 20 條 舉止要得體，語言要文明，避免在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，保持良好的環(huán)境秩序。第 21 條 在店鋪內(nèi)接聽電話時(shí)，應(yīng)簡明扼要，盡量控制通話時(shí)間，禁止長時(shí)間占用通信線路或談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。第 22 條 妥善保管店鋪內(nèi)的辦公設(shè)備、設(shè)施、辦公用品，展示樣品。第 23 條 養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣，盡量廢物利用。（三） .營業(yè)前準(zhǔn)備第 24 條 最少在店鋪開門前 10 分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。第 25 條 展示柜以及店內(nèi)凡顧客看得見的地方，不亂放雜物，如茶杯、抹布及一切私人物品等，店內(nèi)通道保持暢通無阻。第 26 條 要隨時(shí)保持接待臺(tái)、展示柜、

10、飾品幾周邊環(huán)境無積塵和污跡。第 27 條 配備足夠的宣傳品。第 28 條 接待臺(tái)整齊干凈，配備常用文具及用品。第 29 條 展示柜內(nèi)的物件整齊擺放，柜門關(guān)好。（四） . 考勤及休假制度第 30 條 營業(yè)員中午 12 ：00-13 ：00 為換班吃飯的時(shí)間。第 31 條 所有員工必須服從公司安排，只能規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)、崗位上班，不得遲到、早退。第 32 條 遲到、早退處罰方法：A. 遲到、早退 1 5 分鐘扣罰：主管 15 元，店長 10 元，店員 5 元。B. 遲到、早退 5 10 分鐘扣罰：主管 20 元，店長 15 元，店員 10 元。C. 遲到、早退 10 分鐘以上的扣罰：日基本工資 50

11、%第 33 條 請(qǐng)假必須以書面申請(qǐng)?zhí)峤?，?jīng)主管、店長審核同意后方可，未經(jīng)同意擅自放假、擅離工作崗位的，按礦工處理。調(diào)班則須店長允許才可執(zhí)行。- 4 -WORD格式 - 可編輯 -索菲亞制度匯編第 34 條 超假需以書面辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工處理。第 35 條 小時(shí)請(qǐng)假的扣款辦法：第 36 條 曠工處罰辦法：A. 第一次曠工扣罰：曠工天數(shù)日基本工資 300% ；（不滿一天的按一天計(jì)算）B. 第二次曠工扣罰：曠工天數(shù)日基本工資 400% （不滿一天的按一天計(jì)算）C. 曠工三次以上基本工資降低 50 元或即時(shí)辭退并不發(fā)給任何補(bǔ)償。第 37 條 請(qǐng)事假需以書面形式申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可執(zhí)行，并且不發(fā)放

12、當(dāng)日工資。請(qǐng)病假，發(fā)放當(dāng)日工資的 50% ，但必須提供醫(yī)生證明交公司備案。第 38 條 假期不能累積在一起休息；原則上節(jié)假日不安排休息，若有特殊原因需要在節(jié)假日休息的，可寫申請(qǐng)交店長審核簽名后交公司主管批準(zhǔn)：第 39 條 要辭職的員工必須提交書面申請(qǐng)交店長審核簽名后交公司主管批準(zhǔn)：試用期員工： 必須提前五個(gè)工作日以書面方式提出申請(qǐng)，否則扣除五天的基本工資及各種補(bǔ)貼；工作未滿一個(gè)月無論以任何理由提出辭職的，不發(fā)放工資及任何補(bǔ)償。正式的員工：必須提前 30 天以書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后才能離開，否則扣除一個(gè)月的基本工資、提成及各種補(bǔ)貼。第 40條 在本公司服務(wù)滿二年的員工，辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，可享受

13、3 天的婚假，達(dá)到國家規(guī)定的晚婚年齡的增加10 天假期。假期需連休以書面申請(qǐng)報(bào)公司經(jīng)理審核批準(zhǔn)（按請(qǐng)假形式對(duì)待）。第 41條 在本公司服務(wù)滿二年的員工，可享受3個(gè)月的產(chǎn)假，發(fā)放基本工資的 70% （其他費(fèi)用自理） 。假期需連休以書面申請(qǐng)報(bào)公司經(jīng)理審核批準(zhǔn)（按請(qǐng)假形式對(duì)待但假期不得超過1 個(gè)月否則視為自動(dòng)辭職）。（ 五） . 交接班管理規(guī)范第 42 條 營業(yè)員每天上、下班實(shí)行交接班制度，交接班時(shí)，需確認(rèn)陳列樣品、辦公工具是否整齊、完整。產(chǎn)品示范設(shè)施是否齊備，缺損時(shí)應(yīng)立即及時(shí)補(bǔ)充。第 43 條 1、店內(nèi)必須設(shè)置交接班本由當(dāng)班營業(yè)員根據(jù)當(dāng)班情況分析填寫。其中：交接班本需反映以下幾方面內(nèi)容當(dāng)班的特殊客

14、戶（如批發(fā)、裝修公司或樓盤等） ，注明基本業(yè)務(wù)資料，如留下名片、電話或地址，洽談的有關(guān)事項(xiàng)等；當(dāng)日需安裝的客戶是否已收完尾款， 具體上門時(shí)間是否已通知客戶。通知已做好設(shè)計(jì)圖紙的客戶預(yù)約看圖時(shí)間，并做好記錄。-WORD格式 - 可編輯 -電話跟蹤潛在客戶。預(yù)約近日需安裝的客戶交尾款。值班留言。2、設(shè)立客戶登記簿，登記有關(guān)客戶資料，合作意向，并及時(shí)向?qū)Ｙu店負(fù)責(zé)人匯報(bào)，屬自己跟蹤的客戶應(yīng)及時(shí)跟蹤，在登記簿上備注登記，根據(jù)跟蹤情況作注銷登記或歸檔。（六） .單證編寫及財(cái)務(wù)規(guī)范第 44條 公司的單據(jù)（訂單、購貨單、提貨單、圖紙等）上，必須認(rèn)真填寫客戶詳細(xì)資料、訂單號(hào)、送貨日期、安裝日期及注意事項(xiàng)，經(jīng)手人

15、署名必須是姓名全稱。不得隨意私下更改協(xié)議。如必須更改協(xié)議先報(bào)財(cái)務(wù)室備案，然后下改補(bǔ)單。第 45條 收取的現(xiàn)金交店長保管（店長休息時(shí)由店面主管保管），并且必須于當(dāng)天下班前存入銀行，避免大量現(xiàn)金留在店鋪內(nèi)過夜。第 46 條 填寫收款收據(jù)的同時(shí)需以正楷簽上收款人的姓名全稱。第 47 條 作廢的發(fā)票須交回財(cái)務(wù)部。 作廢的收據(jù)必須將所有聯(lián)次訂在一起，并注明“作廢”字樣；同一張收據(jù)必須用同種顏色的筆填寫；整本收據(jù)必須各聯(lián)次要齊全，不可缺頁少頁。第 48 條 各專賣店店長須認(rèn)真仔細(xì)的填寫好店面現(xiàn)金日記帳。（七） . 保密要求第 49 條 所有產(chǎn)品資料、文件、通知、報(bào)表、以及與工作有關(guān)的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、顧客

16、信息等都不得以任何方式帶離店鋪（或泄露給非公司工作人員）。第 50 條 店鋪內(nèi)的所有內(nèi)部資料只能在店內(nèi)查詢，未經(jīng)同意不得以任何理由抄寫、復(fù)印或傳真。（八） .犯錯(cuò)行為第 51 條 未按規(guī)定的工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班。如因事或病不能上班，事假需提前一天。病假需當(dāng)班前一小時(shí)請(qǐng)假，事后應(yīng)盡快填寫假期申請(qǐng)單，并提供相應(yīng)證明。第 52 條 無特殊理由擅離工作崗位超過二十分鐘。第 53 條 未經(jīng)允許擅自變更休息日及工作時(shí)間。第 54 條 未能在工作時(shí)間內(nèi)穿著工作服裝，佩帶工號(hào)牌及保持制服整潔，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)化妝，佩帶飾物及指甲油。第 55 條 對(duì)所領(lǐng)用的物品如手冊(cè)、工作服、胸卡等不加以妥善保管。第 56 條 直

17、接或間接透露公司員工薪金等資料。第 57 條 沒按規(guī)定做好交接班工作。第 58 條 在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的任何活動(dòng)。第 59 條 拉幫結(jié)派、無理取鬧，嚴(yán)重影響企業(yè)聲譽(yù)和社會(huì)秩序的。第 60 條 未經(jīng)允許將公司禮品贈(zèng)于他人。第 61 條 未經(jīng)允許擅自將產(chǎn)品打折出售，如有違反除接受過失單處罰外，還需補(bǔ)足產(chǎn)品差 額。第 62 條 未經(jīng)允許擅自同意給客戶退所定產(chǎn)品或退還貨款。第 63 條 公司店鋪產(chǎn)品、辦公設(shè)備（如展示柜、飾品、電腦、打印機(jī)等）- 6 -WORD格式 - 可編輯 -索菲亞制度匯編管理不善造成損失或遺失。第 64 條 用公司電話撥打私人電話或用公司電話接私人電話超過3 分鐘。第 6

18、5 條 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，工作紀(jì)律松散，服務(wù)態(tài)度惡劣，工作態(tài)度惡劣，制造麻煩或?qū)е聵I(yè)務(wù)不便。出現(xiàn)被顧客投訴或見報(bào)批評(píng)，影響很壞，嚴(yán)重?fù)p壞了企業(yè)聲譽(yù)的。第 66 條 不通過正常渠道，不負(fù)責(zé)人地在公司內(nèi)外抱怨，討論有關(guān)公司及工作的事物，或惡意傳播同事隱私。第 67 條 無正當(dāng)理由，不服從公司合理及合法的安排。第 68 條 竊取或泄露公司的各種資料及商業(yè)機(jī)密。第 69 條 利用工作之便，以各種手段盜取貨款，經(jīng)查屬實(shí)的。第 70 條 私自收取傭金，或私自將專賣店的客戶及生意轉(zhuǎn)介給其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第 71 條 觸犯刑法或治安管理?xiàng)l例由公安、司法機(jī)關(guān)依法懲處的，我公司有權(quán)解 除雇傭關(guān)系并不予任何補(bǔ)償。（

19、九） . 處罰方法129 條、 4248 條、 5157 條第一次違反：口頭警告。第二次違反：主管及店長扣罰15 元；店員扣罰10 元。第三次違反：基本工資降低50 元或辭退。4950 、5870 條第一次違反：書面警告并就事情的嚴(yán)重狀況作出相應(yīng)的處罰。第二次違反：降級(jí)或辭退。（十）.獎(jiǎng)勵(lì)方法第一條：設(shè)立優(yōu)秀專賣店獎(jiǎng)，專賣店的每一位員工獎(jiǎng)勵(lì)50 元。第二條：設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，獲得優(yōu)秀員工獎(jiǎng)的營業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)50 元。第三條：設(shè)立月、季、年業(yè)績考評(píng)制度，對(duì)月銷量最高的營業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)30 元，對(duì)季銷量最高的營業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)50 元，對(duì)年銷量最高的營業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)100 元。50 元。第四條：對(duì)季度無差錯(cuò)的營業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)第五條

20、：季考核中客戶滿意度調(diào)查表均為10 分獎(jiǎng)勵(lì) 50元。（十一）.設(shè)計(jì)員職責(zé)第一條：必須在與客戶約好的時(shí)間內(nèi)及時(shí)到達(dá)客戶家中，若有特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，則需提前通知客戶。第二條：測(cè)量必須準(zhǔn)確，若客戶家房屋情況較特殊要及時(shí)通知公司與安裝部聯(lián)系，重新預(yù)約測(cè)量時(shí)間。以負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。第三條：設(shè)計(jì)時(shí)嚴(yán)格按照客戶的要求或客戶家的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，不明之處及時(shí)與導(dǎo)購或客戶聯(lián)系。不得做出與索菲亞。第四條：測(cè)量后在一個(gè)工日內(nèi)將設(shè)計(jì)好的圖紙交導(dǎo)購處。第五條：把握客戶的要求，做到設(shè)計(jì)方案合情、合理。（如安裝的便利性、門與柜體間的比例關(guān)系、色彩關(guān)系、實(shí)用性等等）第六條：設(shè)計(jì)圖紙中柜身色號(hào)、趟門色號(hào)、豎框型號(hào)、

21、橫框型號(hào)、柜體深-WORD格式 - 可編輯 -度、客戶地址、客戶電話等相關(guān)信息必須明確標(biāo)注。第七條：客戶資料電腦存檔時(shí)，必須按訂單號(hào)注明文件名稱，要做到每個(gè)小區(qū)一個(gè)文件夾。及時(shí)將最終確認(rèn)文件夾留存，刪除以前文件，以防混肴。第八條：按照前臺(tái)簽訂的協(xié)議書及時(shí)修改圖紙，將修改后的圖紙交訂貨部，并做好簽收紀(jì)錄。（十二）.店長職責(zé)第一條：每日店面衛(wèi)生清潔后進(jìn)行全面檢查，不合格的衛(wèi)生區(qū)域要求重新打掃。第二條：檢查和監(jiān)督導(dǎo)購的儀容儀表、營業(yè)前準(zhǔn)備工作是否到位。第三條：檢查前一日的交接班記錄，對(duì)所記錄的信息逐條核查和跟蹤。第四條：做好當(dāng)日的考勤記錄。第五條：做好店面人員的培訓(xùn)和考核工作。第六條：保管好當(dāng)日的現(xiàn)

22、金，及時(shí)存入銀行。并記好現(xiàn)金日記賬。第七條：保管好店內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施、辦公用品、展示樣品及飾品。第八條：保管好專賣店的內(nèi)部資料、文件等。第九條：檢查并監(jiān)督收據(jù)、訂單協(xié)議是否嚴(yán)格按公司要求填寫。第十條：做好每周的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。第十一條：及時(shí)將專賣店的異常情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)知道。第十二條：及時(shí)通知安裝人員對(duì)專賣店進(jìn)行維修。- 8 -WORD格式 - 可編輯 -索菲亞制度匯編附表一優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)店面：年月日鄭王宮張李錢周杜考核項(xiàng)目碩世曉宏笑雅鑫東霞欣麗濤笑簽單量儀容儀表待客禮儀考勤、休假交接班填寫業(yè)務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)創(chuàng)新犯錯(cuò)行為團(tuán)隊(duì)精神綜合考評(píng)綜合得分注：評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)最高為10 分; 每項(xiàng)評(píng)分分值從0.1

23、-1分酌情打分, 最高分即可被評(píng)為當(dāng)月“優(yōu)秀員工”稱號(hào)，度對(duì)該名員工獎(jiǎng)勵(lì)50 元 ; 評(píng)比結(jié)果于次月的第一周例會(huì)上宣布。-WORD格式 - 可編輯 -附表二優(yōu)秀專賣店評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)店面：年月日考核項(xiàng)目分值第一周第二周第三周第四周備注交訂金：交訂金：交訂金：交訂金：簽單量分簽單：簽單：簽單：簽單：衛(wèi)生狀況分儀容儀表分待客禮儀分考勤、休假分交接班填寫分團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神分總得分注：每項(xiàng)評(píng)分分值從0.1-2分酌情打分，最高分即可被評(píng)為當(dāng)月“優(yōu)秀專賣店”稱號(hào)，頒發(fā)“流動(dòng)紅旗”并分別對(duì)專賣店的每一位員工獎(jiǎng)勵(lì)50 元，評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)于次月的第一周例會(huì)上宣布。-10-WORD格式 - 可編輯 -索菲亞制度匯編附表三交接班記錄

24、表店面：店長：營業(yè)時(shí)間：年月日星期要事記錄次日重要事件提要值班導(dǎo)購周一：周二：周三：周四：周五：周六：周日：備注：-WORD格式 - 可編輯 -第二章 索菲亞工作流程隨著各區(qū)域銷量的不斷增加，各環(huán)節(jié)工作程序所暴露的問題也相應(yīng)增多。為了公司能夠全面運(yùn)營工作過程中避免或減少這些問題，使公司的銷售業(yè)績健康、穩(wěn)步的發(fā)展并達(dá)到方便統(tǒng)一管理的目的。公司決定對(duì)目前的工作流程做系統(tǒng)整理和完善，具體涉及的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：一、訂單運(yùn)作訂單運(yùn)作主要考慮銷售人員簽單后如何迅速有效地將簽單協(xié)議與圖紙傳遞到主管部門的工作步驟。（一）、銷售人員每簽定一個(gè)單，通過與客戶的意見溝通確定訂貨周期與生產(chǎn)安裝周期的累計(jì)時(shí)間。原則上按

25、公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 30 非標(biāo)準(zhǔn) 40-45 天執(zhí)行，加急訂單必須及時(shí)與訂貨員溝通確定到貨時(shí)間后再與客戶解釋到貨時(shí)間確定。（二）、簽單后準(zhǔn)確測(cè)量并設(shè)計(jì)出圖，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)須確定是否符合客戶要求。（三）、累計(jì)定單協(xié)議與圖紙?zhí)靸?nèi)必須傳至公司財(cái)務(wù)或訂貨部，財(cái)務(wù)登記入帳后傳至訂貨處。訂貨員結(jié)合月末庫房盤點(diǎn)節(jié)余數(shù)量準(zhǔn)確訂貨，否則因銷售部門原因造成不能準(zhǔn)時(shí)安裝，由銷售部相關(guān)人員負(fù)全部負(fù)責(zé)。（四）、確定到貨時(shí)間，由主管人員主動(dòng)組織復(fù)量生產(chǎn)安裝，導(dǎo)購接到客戶復(fù)量的要求后提前半天或天通知主管人員安排復(fù)量，同時(shí)確定具體復(fù)量時(shí)間。（五）、西安、呼市的非標(biāo)產(chǎn)品在銀川加工，發(fā)貨時(shí)間與加工周期定為10 天，但需提前 10 天傳真精

26、確尺寸給訂貨部， 需特別加急訂單要注明發(fā)貨時(shí)間，確保發(fā)貨不誤期。（六）、訂貨員每月須準(zhǔn)確核算出已生產(chǎn)、安裝的訂單數(shù)量及平米數(shù)量填寫月份已安裝完工情況匯總表及月份導(dǎo)購訂貨情況匯總表報(bào)于生產(chǎn)廠長區(qū)域經(jīng)理核算后報(bào)于主管經(jīng)理審閱。（七）、區(qū)域經(jīng)理、生產(chǎn)廠長須將每月各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)所發(fā)生的事故及事故處理結(jié)果上報(bào)主管經(jīng)理審閱，以索菲亞專項(xiàng)事故處理報(bào)表形式上報(bào)。（八）、訂貨員需嚴(yán)格按照協(xié)議安裝日期出貨,特殊情況可獨(dú)立出貨.（九）、訂貨員每月給廠長或區(qū)域經(jīng)理上報(bào)維修單統(tǒng)計(jì)表及客戶滿意度月統(tǒng)計(jì)表 .二、庫房管理庫房管理要求庫房管理員嚴(yán)格按照庫房管理制度執(zhí)行，具體步驟如下：（一）庫管員須每月對(duì)庫房月末剩余貨物做詳細(xì)盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)貨物明細(xì)報(bào)于訂貨員處，訂貨員根據(jù)盤點(diǎn)明細(xì)核算出每月庫存節(jié)余數(shù)量報(bào)于生產(chǎn)廠長審核后上報(bào)主管經(jīng)理審閱。（二）、 建立完善的庫存帳、低耗品帳、工具臺(tái)帳，做到帳證相符、帳實(shí)相符，并由生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理每月抽查。-12-WORD格式 - 可編輯 -索菲亞制度匯編（三）、因產(chǎn)品質(zhì)量其它原因而造成的失誤需二次提貨時(shí)，庫管員必須見到生產(chǎn)廠長或主管經(jīng)理簽字確認(rèn)的二次提料單方可給予提貨，否