D培訓(xùn)資料課程大綱(共108張)

1、n8D8D是福特以及福特供應(yīng)商必須是福特以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具要用的解決質(zhì)量問題的工具靠經(jīng)驗(yàn)解決問題掌握工具為你快速提高技能創(chuàng)造了機(jī)會需要時(shí)間積累新員工獨(dú)立上崗的時(shí)間，三個(gè)月、半年、一年、兩年資源和工具可以為資源和工具可以為你提供捷徑你提供捷徑為什么要用為什么要用8D8D？用我們自己的方式或經(jīng)驗(yàn)解決問題不行嗎？用我們自己的方式或經(jīng)驗(yàn)解決問題不行嗎？n分析某個(gè)產(chǎn)品或過程為什么會運(yùn)行于其標(biāo)準(zhǔn)之外 n對故障的定義和理解 n提供一種識別故障根本原因的方法，并執(zhí)行正確的糾正措施n識別系統(tǒng)的變化，預(yù)防同一故障及其他類似故障的重現(xiàn)n強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作n8D給人足夠的信心，特別是在審核供應(yīng)商報(bào)

2、告時(shí)，案例n8D推動(dòng)的成功在于形成一種文化n體現(xiàn)在員工的行為中n沒有真正理解故障（中門異響）n不會用數(shù)據(jù)來陳述事實(shí)（投產(chǎn)的運(yùn)用） n沒有優(yōu)先尋求臨時(shí)措施和追溯方案（發(fā)動(dòng)機(jī)搖臂） n可信度低的驗(yàn)證（投產(chǎn)樣本量的選?。﹏沒有找到根本原因，措施太多（減振器）n不使用質(zhì)量工具n 沒有預(yù)防同類問題再發(fā)生的行動(dòng)n起初，系統(tǒng)按預(yù)期效果運(yùn)行，但是在某個(gè)節(jié)點(diǎn)上它突然背離了預(yù)期的性能水平n這種背離也許會持續(xù)、間斷或者僅僅是一次事件（在潛在的某個(gè)位置會重新發(fā)生）n如果這種背離是間斷的，它也許會無規(guī)律地發(fā)生，或者按照某種模式發(fā)生n變異導(dǎo)致的故障直到根本起因發(fā)現(xiàn)之后才會消失n一種系統(tǒng)的性能從未達(dá)到過預(yù)期的水平n系統(tǒng)從實(shí)

3、施那天起就低于預(yù)期水平n從未發(fā)生過的故障有時(shí)稱為本身背離故障n從未發(fā)生過的故障可能是由于許多因素所致，包括不適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和共通起因的變更8D8D程序程序6 6方法方法n8D程序?qū)τ诮鉀Q變異或者特殊原因?qū)е碌墓收?，效果是顯著的n6方法尤其適合解決從方法尤其適合解決從未發(fā)生過的或者普通原未發(fā)生過的或者普通原因?qū)е碌墓收弦驅(qū)е碌墓收? () n定義: 定義故障，6項(xiàng)目范圍確定n測量: 測量當(dāng)前過程的數(shù)據(jù)n分析: 分析數(shù)據(jù)，確定故障來源以及過程改進(jìn)方法，從而消除故障n改進(jìn): 選擇并執(zhí)行合適的改進(jìn)方法n控制: 監(jiān)控執(zhí)行 n定義: 將顧客的需求綜合到產(chǎn)品和/或過程的特征里n特征: 產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計(jì)，使之

4、滿足顧客需求n最優(yōu)化: 最優(yōu)化產(chǎn)品和制造過程設(shè)計(jì)的可靠性n驗(yàn)證: 驗(yàn)證新過程或者產(chǎn)品的期待性能水平6 () 運(yùn)用運(yùn)用6 6工具使顧客感知的性能和實(shí)際設(shè)計(jì)之間的關(guān)系達(dá)到最工具使顧客感知的性能和實(shí)際設(shè)計(jì)之間的關(guān)系達(dá)到最優(yōu)化優(yōu)化n是完成是完成8D8D步驟的向?qū)D步驟的向?qū)Dn使團(tuán)隊(duì)集中精力于目標(biāo)范圍使團(tuán)隊(duì)集中精力于目標(biāo)范圍 n相當(dāng)于工作計(jì)劃相當(dāng)于工作計(jì)劃n使團(tuán)隊(duì)清楚工作內(nèi)容，時(shí)間節(jié)點(diǎn)使團(tuán)隊(duì)清楚工作內(nèi)容，時(shí)間節(jié)點(diǎn)n幫助識別哪些資源是需要的，什么時(shí)候可以獲得幫助識別哪些資源是需要的，什么時(shí)候可以獲得 8D過程工具過程工具n評估流程的執(zhí)行情況評估流程的執(zhí)行情況 n使團(tuán)隊(duì)集中精力于目標(biāo)范圍使團(tuán)隊(duì)集中精力于目

5、標(biāo)范圍 n記錄會議參加情況記錄會議參加情況n檢查工作執(zhí)行情況檢查工作執(zhí)行情況n檢查資源準(zhǔn)備情況檢查資源準(zhǔn)備情況8D過程工具過程工具8D分析故障的兩種方法分析故障的兩種方法n歸納法：基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)據(jù)一致的推測n演繹法：以某種推測為基礎(chǔ)并將這種推測運(yùn)用于某一特殊情況，通過收集并分析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證數(shù)據(jù)是否與推測一致（結(jié)合頭腦風(fēng)暴使用）8D8D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備D1D1創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)D2D2問題描述問題描述D3D3制定臨時(shí)措施制定臨時(shí)措施D4D4定義并驗(yàn)證根本原因和忽略點(diǎn)定義并驗(yàn)證根本原因和忽略點(diǎn)D5D5選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施D6D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施執(zhí)行并驗(yàn)證永

6、久措施D7D7預(yù)防問題的重現(xiàn)預(yù)防問題的重現(xiàn)D8D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)8D D08D D0 8D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備n確定是否需要緊急反應(yīng)行動(dòng)，以保護(hù)顧客或相關(guān)組織不蒙受損失（停止發(fā)運(yùn)、停止生產(chǎn)、全部更換、全檢）n確定是否使用8D來解決問題n選定、驗(yàn)證、執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備我們往往先知道癥狀，如風(fēng)扇電機(jī)失效n癥狀是某一個(gè)或更多故障表現(xiàn)出來效應(yīng)n沒有癥狀，你就無法得知故障的存在n癥狀是由顧客所經(jīng)歷n適用于趨勢可以被測量或者量化的情況n通常有許多工具可以量化故障n / 圖n / 柏拉圖n () / 運(yùn)行（趨勢）圖D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備n以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式

7、顯示n跟蹤行動(dòng)所產(chǎn)生的效果，或是過程的變化D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備出廠檢驗(yàn)n運(yùn)行圖顯示了在績效上隨著時(shí)間而產(chǎn)生的方向性變化n運(yùn)行圖用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢或數(shù)據(jù)類型n問題驗(yàn)證跟蹤、系統(tǒng)提升驗(yàn)證D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備哪種故障要引起關(guān)注？哪種故障要引起關(guān)注？D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備上表中敘述的故障，緊急應(yīng)變行動(dòng)上表中敘述的故障，緊急應(yīng)變行動(dòng)”a”和和”b”分分別有什么效果別有什么效果?D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備n基于你所掌握的信息而決定；故障的嚴(yán)重性和它對顧客產(chǎn)生的影響n它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運(yùn)，也可能小到什么都不做n如果是立即就要采取措施的你不必花更多時(shí)間來研究n在成立8D團(tuán)隊(duì)之前就可以采取

8、緊急反應(yīng)行動(dòng)n為了確定應(yīng)急措施可以保護(hù)消費(fèi)者，需要驗(yàn)證它以保證它按照期望的狀態(tài)進(jìn)行，并且不會導(dǎo)致新的失效模式n可以在非產(chǎn)品上面做驗(yàn)證，比如采用模型或者計(jì)算機(jī)模擬的方式 n強(qiáng)調(diào)驗(yàn)證的方法、樣本量D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)8D需滿足六個(gè)要求n故障是已經(jīng)被定義的n顧客是已經(jīng)被識別的n該故障存在改進(jìn)的空間n起因未知n故障很復(fù)雜，單憑一個(gè)人的能力很難完成n管理層致力于從根本起因的層面去解決故障并采取預(yù)防措施防止故障再次發(fā)生D18D D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)n建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)意味著8D程序的真正開始，D1階段的目的是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它的成員需要具有解決該故障的相關(guān)技

9、能D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)n按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員n團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間n選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員n各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配n運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)技能 n建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則n設(shè)置分配任務(wù)，保持到會成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)n就團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則達(dá)成共識n制定計(jì)劃，分配任務(wù)（使用流程圖和檢查清單）n明確下一次會議的時(shí)間n會議簽到表、會議記錄是必須的D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)D28D D2- 描述問題描述問題n把問題陳述清楚并擬定清晰的目標(biāo)n幫助團(tuán)隊(duì)關(guān)注問題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問題，或者對問題作出毫無現(xiàn)實(shí)根據(jù)的判斷n解決問題

10、之前，知道盡可能多的關(guān)于該問題的信息n問題多樣性：n復(fù)雜的、多樣的和含混不清的問題應(yīng)該分開解決，每次解決一個(gè)問題n目的是為了把顧客的報(bào)怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}概述n根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個(gè)以上的問題n分解問題n按優(yōu)先次序去解決n決定怎樣去解決D2- 描述問題描述問題n由可見的和可測量的信息組成（基于事實(shí)和數(shù)據(jù)）n精確性影響大n因?yàn)橥ǔＪ抢e事實(shí)，所以無須爭議 n通常需要描述5W：什么問題、什么人、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多大的問題n需要第一時(shí)間完成D2- 描述問題描述問題n使用歸納法，是推理后的決定n在通過有效的驗(yàn)證之前，都會有爭議n需要頻繁的測試D2D2- 描述問題描述問題n從檢查報(bào)告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一

11、條單行道不能倒退。對于大多數(shù)人來說，一旦產(chǎn)生了結(jié)論，就很難再重新審視事實(shí)D2- 描述問題描述問題問題描述應(yīng)該：簡潔明了確定目標(biāo)依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍D2- 描述問題描述問題n問題是什么，不是什么，也許是什么n問題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒n問題什么時(shí)候發(fā)生的，什么時(shí)候結(jié)束的，也許什么時(shí)候還會發(fā)生n問題的大小，不會出現(xiàn)的大小，將會出現(xiàn)的大小D2- 描述問題描述問題D38D n臨時(shí)方案必須經(jīng)驗(yàn)證，有效n必須提供臨時(shí)方案，直到永久措施采取后n臨時(shí)方案要能夠消除對內(nèi)外部顧客的影響D3制定臨時(shí)解決方案（制定臨時(shí)解決方案（ ）n維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行n為8D小組找到問題的根本原因

12、爭取時(shí)間n保護(hù)顧客利益和滿意度不受影響n保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本D3制定臨時(shí)解決方案（制定臨時(shí)解決方案（ ）要堅(jiān)信一定能找到臨時(shí)方案，不要說“不得行”D3制定臨時(shí)解決方案（制定臨時(shí)解決方案（ ）驗(yàn)證ICA（效果）選擇ICA驗(yàn)證ICA（措施）執(zhí)行ICAn確定選擇的關(guān)鍵點(diǎn)n分析的正面效果，優(yōu)點(diǎn)n分析存在的風(fēng)險(xiǎn)n找出效果與風(fēng)險(xiǎn)間的最佳點(diǎn)，確定D3制定臨時(shí)解決方案（制定臨時(shí)解決方案（ ）n前后比較n試驗(yàn)n示范n與類似的措施比較n參考相關(guān)資料n證明不會產(chǎn)生任何新的問題D3制定臨時(shí)解決方案（制定臨時(shí)解決方案（ ）n按照的流程執(zhí)行n計(jì)劃為完成目標(biāo)，必須做哪些事情；誰完成；何時(shí)完成n執(zhí)行計(jì)劃n監(jiān)督記

13、錄計(jì)劃執(zhí)行情況n評估評估實(shí)施的結(jié)果，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)D3制定臨時(shí)解決方案（制定臨時(shí)解決方案（ ）可以體現(xiàn)在檢查清單或會議紀(jì)要中可以體現(xiàn)在檢查清單或會議紀(jì)要中n售前驗(yàn)證n售后驗(yàn)證D3制定臨時(shí)解決方案（制定臨時(shí)解決方案（ ）匯總分析出廠檢查記錄（圖）匯總分析市場跟蹤結(jié)果（趨勢運(yùn)行圖）D3制定臨時(shí)解決方案（制定臨時(shí)解決方案（ ）n驗(yàn)證（效果）售前、售后D48D D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)n從多個(gè)因素去定義和驗(yàn)證根本原因，而不是根據(jù)孤立的故障描述n用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點(diǎn)鑒別根本起因也許會消耗時(shí)間，但它在長期運(yùn)作中更有效，因?yàn)椋耗悴恍枰幚砹硪粋€(gè)一樣

14、的故障你不必浪費(fèi)時(shí)間在失效控制上你不需要定期的去重建顧客滿意度你可以一勞永逸D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)n可能的起因任何起因，根據(jù)癥狀所進(jìn)行的推測n疑似起因推測建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋故障n根本起因發(fā)生問題的根源，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)證的起因，它揭示了故障D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)n回顧故障描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹）n環(huán)境參數(shù)的變化（8D要解決的問題），（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測的變化）n常用工具：流程圖、魚骨圖、列表n方法：頭腦風(fēng)暴、過程審核、排除、演示n學(xué)會多問為什么D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因

15、和遺漏點(diǎn)n環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析：n羅列差異n反映事實(shí)n關(guān)鍵、特殊性D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)主動(dòng)驗(yàn)證主動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證可以通過觀察來實(shí)現(xiàn)。（水管斷裂）主動(dòng)驗(yàn)證可以通過再現(xiàn)根本起因的變化來實(shí)現(xiàn)。（減振緩沖塊與長罐體脫焊）D58D BCDADn永久措施經(jīng)驗(yàn)證能夠起效n盡管應(yīng)急措施和臨時(shí)措施保護(hù)顧客不受故障后果的影響，但他們通常不會消除故障的起因n永久措施是消除故障的根本起因的最好措施n永久措施要不產(chǎn)生新的故障D5 定義永久措施定義永久措施D5 定義永久措施定義永久措施Your t

16、ext in hereYour text in hereYour text in hereSTEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7n描述最終結(jié)果n列出決策標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)制和想要）n做出最佳選擇n分析風(fēng)險(xiǎn)n比較選擇措施n列出可選措施確定滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性確定滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性你和團(tuán)隊(duì)需要確定最終結(jié)果以便：定義決策的范圍為思考提供依據(jù)D5 定義永久措施定義永久措施強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)：是可測量的不可商量的涉及公司制度、法規(guī)等想要的標(biāo)準(zhǔn)：主觀的，不是基本的可以根據(jù)情況選擇的D5 定義永久措施定義永久措施想要的標(biāo)準(zhǔn)：想要的標(biāo)準(zhǔn)：n不增加單車成不增加單車成本本n一周之內(nèi)能夠一周之內(nèi)能夠完

17、成切換完成切換n以1到10為尺度（10為最高）， 將最重要的希望滿足標(biāo)準(zhǔn)定為10D5 定義永久措施定義永久措施一周之內(nèi)完成切換一周之內(nèi)完成切換7不增加單車成本不增加單車成本6n列出可以從根本起因上解決故障的可選項(xiàng)n當(dāng)擁有大范圍的選項(xiàng)供選擇時(shí)，更能夠做出高質(zhì)量的決定D5 定義永久措施定義永久措施n針對每一個(gè)強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)比較每一個(gè)選擇。如果選擇滿足強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)記為是。如果任何選擇不能滿足，標(biāo)記為不是并不再考慮n將每一個(gè)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)同剩下的選擇比較。根據(jù)每一個(gè)選擇和希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度評分，評分的尺度為1分到10分。D5 定義永久措施定義永久措施使用列表方式使用列表方式對于風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素需要

18、考慮：風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性D5 定義永久措施定義永久措施要注意：有什么我們還未考慮到的可能影響我們成功的事情可能發(fā)生？“什么可能危及成功地執(zhí)行”？n平衡了優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)作出的最佳選擇。n最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。D5 定義永久措施定義永久措施記住，可用下面的方法驗(yàn)證永久措施：進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行；將新措施和相似的證明過的措施比較；審閱新設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件。D5 定義永久措施定義永久措施n定義永久性糾正措施n用于七步?jīng)Q策制定過程來選擇一個(gè)永久措施n使用一個(gè)制定決策的工作表n說明怎樣驗(yàn)證一個(gè)永久措施D5 定義永久措施定義永久措施D68D ABn執(zhí)行去消除故障的根本起因n

19、驗(yàn)證確保的執(zhí)行是有效的D6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行計(jì)劃的步驟是：陳述你的目標(biāo)列出所適用的標(biāo)準(zhǔn)和條件列出關(guān)鍵步驟：是新的有嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)/最終期限是綜合的對其他步驟會產(chǎn)生影響形成實(shí)施計(jì)劃表D6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證n1、有什么意想不到的問題會導(dǎo)致下一步計(jì)劃出錯(cuò)？n2、怎樣做可以防止問題的發(fā)生n3、如果問題發(fā)生我們該怎么做？ 緊急行動(dòng)該由誰來啟動(dòng)，其啟動(dòng)的信號是什么？D6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證D6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證n關(guān)鍵步驟所占重要性的比例n識別可能問題所在 n確定預(yù)防措施（應(yīng)變計(jì)劃）n建立預(yù)防措施的啟動(dòng)信號n確定由誰啟動(dòng)預(yù)防措施n將計(jì)劃傳達(dá)到每個(gè)人n要證明問題已經(jīng)被徹底解決了n如果不能證明

20、，你就不能說問題解決了n在驗(yàn)證前，要確定已經(jīng)取消了臨時(shí)措施，當(dāng)采取永久措施后，臨時(shí)措施不適用了，臨時(shí)措施可能掩蓋永久措施的真實(shí)效果n驗(yàn)證最重要的是客戶跟蹤：n確定客戶對你的結(jié)果是否滿意n確定問題已真正被解決n是否已通過對客戶需求的關(guān)注，提高了公司的信譽(yù)及客戶滿意度D6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證n執(zhí)行計(jì)劃的步驟n預(yù)防執(zhí)行計(jì)劃過程中問題的反應(yīng)計(jì)劃n通過用戶滿意驗(yàn)證D6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證D78D D7 防止故障重現(xiàn)防止故障重現(xiàn)n需要用8D方法解決的問題，往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的n系統(tǒng)問題通常是由技術(shù)、過程能力帶來n過程問題通常是：n規(guī)程過時(shí)的n規(guī)程不充分的n沒有執(zhí)行規(guī)程的n從未開始過D7，沒有

21、意識nD7發(fā)展成一個(gè)譴責(zé)會議，工作就此結(jié)束nG8D的過程在D3就停止了n沒有足夠的授權(quán)，無法改變現(xiàn)狀n沒有改變結(jié)果的愿望，并且領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認(rèn)可了成果D7 防止故障重現(xiàn)防止故障重現(xiàn)D88D D8 - “表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)”n表彰讓每個(gè)人都知道8D過程已經(jīng)結(jié)束 n向參與者展示他們的努力是有價(jià)值的，建立自信心 n鼓勵(lì)未來的參與，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)行為趨勢，一如既往的運(yùn)用和支持8D。D8 - “表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)”n感受到表彰是真誠的n需要投入時(shí)間，不一定是資金n采取不同的表彰方式結(jié)束結(jié)束n制成文件并存檔 n認(rèn)可在小組進(jìn)程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)n對取得的成績做最終陳述 n表達(dá)對

22、小組成員的歉意，指出需要改進(jìn)的地方 n表達(dá)對小組成員的感激附錄附錄 114D 過程過程n售后服務(wù)措施評估書 (14D 草案) 是全球召回過程的一部分，市場評審委員會用這種方法來審核可能導(dǎo)致汽車召回或其他形式的服務(wù)行為的產(chǎn)品。 n這適用于所有潛在的區(qū)域服務(wù)行為中，不論這種關(guān)注與汽車安全是否有關(guān) (排放, 安全或顧客滿意度）。14D過程過程n采用技術(shù)性的客觀語言來描述故障。在沒有律師辦公室()和汽車安全辦公室溝通的情況下，不要以一種定性的結(jié)論性的語言來描述故障。14D過程過程n列出潛在的根本起因.n不斷地問“為什么”來確定潛在的根本起因.n來自8D的根本起因14D過程過程nA.實(shí)驗(yàn)室測試nB.車輛

23、測試nC. 工廠/供應(yīng)商報(bào)告nD. 質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)(例如)數(shù)據(jù)(如果可能按國家或地區(qū)分類)n來自8D的驗(yàn)證數(shù)據(jù)14D過程過程nE.市場反饋n(按國家或地方分類 )nF.零件銷售n受該故障影響導(dǎo)致用于車輛維修的售后件(故障部件)的銷量報(bào)告n售后件銷量與其他產(chǎn)品類似件銷量比較14D過程過程nG.列出歸因于這種情況的事故/火災(zāi)的數(shù)量和人員傷害n將所有數(shù)據(jù)按可能起因進(jìn)行分類量化，報(bào)告事實(shí)真相。n不要給出滿足或缺陷的最終結(jié)論。n當(dāng)使用售后保修數(shù)據(jù)時(shí)，提交報(bào)告的市場部相關(guān)人員應(yīng)參與調(diào)查。14D過程過程臨時(shí)臨時(shí)( (圍堵措施圍堵措施) )與與/ /或永久措施或永久措施n確定需采取的措施以立即解決故障n為每個(gè)事

24、件及關(guān)鍵點(diǎn)確定時(shí)間表n提供列出所有車輛號的電子文檔n已返修n已停運(yùn)n已發(fā)運(yùn)14D過程過程n通報(bào)生產(chǎn)工廠了解已經(jīng)采取的措施,包括那些可能生產(chǎn)類似產(chǎn)品的工廠臨時(shí)臨時(shí)(圍堵措施圍堵措施)與與/或永久措施或永久措施14D過程過程n如果是批量零件相關(guān)的故障，需要在附件中指明該批零件的每個(gè)零件的庫存日期n注意:如果提議繼續(xù)使用已發(fā)現(xiàn)存在缺陷零件的同批次零件中的合格零件，用于篩選合格零件的方法必須滿足所有相關(guān)福特標(biāo)準(zhǔn)，以確認(rèn)該零件滿足設(shè)計(jì)規(guī)范，同時(shí)必須保存詳細(xì)記錄以供審核臨時(shí)臨時(shí)(圍堵措施圍堵措施)與與/或永久措施或永久措施14D過程過程nA.用可量化的項(xiàng)目計(jì)算步驟4中確定措施的效果。nB. 在適用的情況下

25、,匯報(bào)測試結(jié)果或測試計(jì)劃。n8D中應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)()、圍堵行動(dòng)()及永久措施()的驗(yàn)證14D過程過程n注意:聯(lián)系產(chǎn)品重要故障協(xié)調(diào)員獲得裝配廠的產(chǎn)量n在市場評估委員會網(wǎng)站查閱相關(guān)聯(lián)系人信息）14D過程過程n說明故障相關(guān)零件是否已經(jīng)發(fā)放為售后件, 及是否進(jìn)入售后件倉庫或經(jīng)銷商庫房(單個(gè)零件或總成中的一部分)；n說明庫房與/或經(jīng)銷商庫存是否應(yīng)該 (或已經(jīng))清空：n零件目錄應(yīng)及時(shí)更新；.n說明其他車輛是否已使用故障件維修過；n如果售后件清理措施是必需的,應(yīng)說明是否已經(jīng)在系統(tǒng)中發(fā)布，以免影響清空措施。.14D過程過程n當(dāng)車輛運(yùn)行時(shí),駕駛員/乘客會有什么體驗(yàn)(操控/性能)?14D過程過程n當(dāng)故障影響到福特的

26、零部件或系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，在適當(dāng)?shù)那闆r下可以從供應(yīng)商獲得關(guān)于解決故障技術(shù)方案的意見。14D過程過程n包含明確的的返修措施提議聲明以說明情況n附上返修說明書或注明返修說明書的提供日期n必須詳細(xì)(聯(lián)系和產(chǎn)品售后部獲得協(xié)助)14D過程過程9. 描述故障解決辦法和零件需求 (售后服務(wù)措施）n返修流程是否經(jīng)過驗(yàn)證確認(rèn)是消除故障的有效措施?n返修流程對其他車輛系統(tǒng)與/或車輛運(yùn)行是否存在潛在影響?14D過程過程n零件或總成名稱n故障/通告號(如果零件需要組裝為總成件, 必須提供正確的通告)n工程發(fā)放/要求放松/變更的請求號碼n生產(chǎn)用件件號n售后件件號n售后市場單車或每次修理所需零件數(shù)量14D過程過程n在上面9A條中提到的返修措施的實(shí)施過程中,其它零件是否可能被損壞或需要更換, 例如油管卡夾、一次性緊固件、墊片等n詳細(xì)說明預(yù)計(jì)需求和百分比14D過程過程n影響駕駛性能的部件如果需要重新標(biāo)定或更換,應(yīng)提供駕駛評估的結(jié)果14D過程過程n應(yīng)說明該可能召回事件返修所需零件的狀態(tài)n裝配和功能的批準(zhǔn)n需要時(shí)需經(jīng)過的批準(zhǔn)n需要時(shí)，需獲得資金批準(zhǔn)以增加新工裝n提