MTP培訓(xùn)課程（PPT126頁)(共127張)

1、MTP 教室公約教室公約準(zhǔn)時出席； 全程參與，中途不離席教室內(nèi)請勿吸煙； 請關(guān)手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%參與； 2、勇于分享與表達(dá)； 3、注重伙伴關(guān)系 4、寫筆記與行動承諾； 5、做活動時全神貫注真理的瞬間真理的瞬間 改變了世界眾多知名公司的命運(yùn).1、自覺報告你的工作進(jìn)度-讓上司知道；2、對上司的問題、有問必答，而且清楚-讓上司放心；3、充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)、了解上司言語-讓上司輕松；4、接受批評，不犯第二次錯誤-讓上司省心；5、不忙的時候主動幫助別人-讓上司有效；6、毫無怨言地接受任務(wù)-讓上司舒心；7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃-讓上司進(jìn)步；理念構(gòu)想理念構(gòu)

2、想 行動方法行動方法 激勵鼓舞激勵鼓舞 監(jiān)督追蹤監(jiān)督追蹤 結(jié)結(jié) 果果 過過 程程 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)/ /改變改變 維持秩序維持秩序 長遠(yuǎn)目標(biāo)長遠(yuǎn)目標(biāo) 短期規(guī)劃短期規(guī)劃 創(chuàng)新冒險創(chuàng)新冒險 謹(jǐn)慎解危謹(jǐn)慎解危 管理管理 把事情做對把事情做對 經(jīng)理的職責(zé)我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？通過溝通、協(xié)調(diào)、合作完成部門目標(biāo)換位思考、學(xué)會感恩員工的工作環(huán)境員工的工作技能員工對待工作的態(tài)度員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃1 1、學(xué)習(xí)提高、學(xué)習(xí)提高 2 2、身體、身體3 3、朋友、朋友 4 4、自我獎勵、自我獎勵管理者的動態(tài)角色管理者的動態(tài)角色三個效應(yīng)：三個效應(yīng)：1 1、職能模塊的捆綁式效應(yīng)、職能模塊的捆綁式效應(yīng) 2 2、部門職

3、能的組合式效應(yīng)、部門職能的組合式效應(yīng) 3 3、部門注重面向組織戰(zhàn)略、部門注重面向組織戰(zhàn)略角色轉(zhuǎn)變：角色轉(zhuǎn)變：1 1、上看、上看 2 2、外看、外看市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理辦公室主任辦公室主任總經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理績效主管績效主管培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管招聘主管招聘主管文化主管文化主管121 1、授權(quán)、借力、授權(quán)、借力2 2、不缺制度、標(biāo)準(zhǔn)、不缺制度、標(biāo)準(zhǔn)3 3、執(zhí)行制度，嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)的決心、執(zhí)行制度，嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)的決心4 4、情緒自控力、情緒自控力報酬權(quán) 典范權(quán) 專家權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 合法權(quán) 能夠激勵、并帶領(lǐng)他人一起能夠激勵、并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。鼓舞士氣、去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

4、鼓舞士氣、指引大家展望未來指引大家展望未來 Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.” “真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益?！盧ebert Townsend德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用 經(jīng)理的素養(yǎng)2728管理有技巧管理有技巧 千錘百煉千錘百煉管理無技巧管理無技巧 重在做人重在做人基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略Financial Strateg

5、y技術(shù)戰(zhàn)略Technical Strategy人力資源戰(zhàn)略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益長期效益長期效益 請分析 艦隊(duì) 登山隊(duì) 球隊(duì) F4 P urpose P lace P ower P lan P eople 自主性：自主、自動、自發(fā) 思考性：每個人都思考 合作性：銜接斷層 創(chuàng)新性 核心領(lǐng)導(dǎo) 共同目標(biāo) 周密計劃 分工合作 有效溝通 過程控制前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階段階段解體解體階段階段1形成形成形成形成磨合磨合規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I成功成功/ /復(fù)雜性復(fù)雜性時間時間/ /

6、努力努力團(tuán)隊(duì)階段開始階段困惑階段成型階段行動階段愿望愿望能力能力-愿望愿望-能力能力團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段及工作指導(dǎo)對策團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段及工作指導(dǎo)對策1 1、開始階段、開始階段 營造良好的環(huán)境 創(chuàng)造溝通的機(jī)會和場合（大會、小組會等） 使成員感受到樂趣 驗(yàn)證可行性 制定目標(biāo)、選擇開始的地點(diǎn) 開展培訓(xùn)班2 2、困惑階段、困惑階段 鼓勵溝通，正確對待失敗 架設(shè)交流的橋梁 發(fā)現(xiàn)沖突、正確處理沖突 信息共享、建立保持雙向信息溝通 參與式的管理 3 3、成型階段、成型階段 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)解決問題能力的技能 鼓勵小組問題的解決 有限的自我指導(dǎo) 培養(yǎng)個人的新技能 成員間進(jìn)一步相互了解（長處和短處）4 4、行動階

7、段、行動階段 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 授權(quán) 召開檢討會議 較強(qiáng)的人際技巧 注重與其他團(tuán)隊(duì)間的合作5 5、團(tuán)隊(duì)階段、團(tuán)隊(duì)階段 自我管理小組 相互信任 鼓勵員工發(fā)展 發(fā)展與外界關(guān)系，利用外部信息支持系統(tǒng)與工作程序 上級領(lǐng)導(dǎo)支持 培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神 激勵的定義激勵的定義“讓其他人做你想要他們做的事的過程讓其他人做你想要他們做的事的過程” 調(diào)動積極性調(diào)動積極性 （一）探詢管理激勵源頭（一）探詢管理激勵源頭（二）有效激勵機(jī)理分析（二）有效激勵機(jī)理分析（三）綜合運(yùn)用激勵模式（三）綜合運(yùn)用激勵模式高效的管理激勵方法高效的管理激勵方法 馬斯洛（Maslow）需求理論 動機(jī)（Motivation） 1. 1.管理

8、人性假設(shè)管理人性假設(shè) 2. 2.強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 3. 3.雙因素理論雙因素理論 4. 4.期望理論期望理論 5. 5.公平理論公平理論 6. 6.目標(biāo)與情境認(rèn)知目標(biāo)與情境認(rèn)知（二）管理激勵機(jī)理分析（二）管理激勵機(jī)理分析 Douglas McGregor道格拉斯 麥格雷爾的X理論與Y理論管理激勵機(jī)理之一：人性基礎(chǔ)強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論管理激勵機(jī)理之二管理激勵機(jī)理之二雙因素理論雙因素理論管理激勵機(jī)理之三管理激勵機(jī)理之三期望理論期望理論管理激勵機(jī)理之四管理激勵機(jī)理之四公平理論公平理論管理激勵機(jī)理之五管理激勵機(jī)理之五目標(biāo)情景設(shè)置目標(biāo)情景設(shè)置管理激勵機(jī)理之六管理激勵機(jī)理之六1. 1. 物質(zhì)與利益激勵物質(zhì)與利

9、益激勵 2. 2. 地位與權(quán)利激勵地位與權(quán)利激勵 3. 3. 信念與文化激勵信念與文化激勵 （三）綜合激勵模式（三）綜合激勵模式收入激勵收入激勵崗位工資崗位工資年終獎金年終獎金職務(wù)消費(fèi)職務(wù)消費(fèi)福利補(bǔ)貼福利補(bǔ)貼股權(quán)激勵股權(quán)激勵股股 票票期期 權(quán)權(quán)物物質(zhì)質(zhì)激激勵勵 安逸的目標(biāo)安逸的目標(biāo) 人際關(guān)系的目標(biāo)人際關(guān)系的目標(biāo) 追求肯定及地位的目標(biāo)追求肯定及地位的目標(biāo) 權(quán)力的目標(biāo)權(quán)力的目標(biāo) 自主、創(chuàng)新與成長的目標(biāo)自主、創(chuàng)新與成長的目標(biāo)中基層管理者中基層管理者授權(quán)參與授權(quán)參與自我管理自我管理指導(dǎo)發(fā)展指導(dǎo)發(fā)展工作設(shè)計工作設(shè)計高層管理人員高層管理人員總裁總裁CEOCEO戰(zhàn)略決策委員會戰(zhàn)略決策委員會獨(dú)立董事獨(dú)立董事對

10、事：嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效對事：嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效待人：平等、信任、欣賞、親情待人：平等、信任、欣賞、親情 文化治文化治法法 治治人人 治治文化激勵是文化激勵是最高層次的激勵最高層次的激勵! ! 等級差別等級差別 能力差異能力差異收益差異收益差異1、目標(biāo)激勵“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)2、評判激勵評判激勵要求實(shí)際、及時、中肯，根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價值觀3、表率激勵領(lǐng)導(dǎo)者以身作則是無聲命令，目標(biāo)能激勵下屬的積極性4、逆反激勵向員工提示相反結(jié)果，而結(jié)果則是他們無法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)5、許諾激勵許諾的內(nèi)容、范圍要準(zhǔn)確，要掌握分寸、恰到好處6、危機(jī)激勵“人無遠(yuǎn)慮、必有近憂”不斷強(qiáng)化

11、危機(jī)意識7、尊重激勵尊重各級員工的價值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)小人物和善待員工8、參與激勵建立員工參與管理，提出合理化建議的制度，提高主人翁參與意識9、榮譽(yù)激勵對員工勞動態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎勵、如會議表彰等10、競爭激勵提高員工內(nèi)部之間、部門之間有序平等競爭，優(yōu)勝劣汰11、文化激勵 企業(yè)的未來代表了企業(yè)存在的理由，未來組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)12、感情激勵多對員工的生活表示關(guān)心、如記住員工的生日因人而異-不同的人有不同的主導(dǎo)需求因環(huán)境而異-環(huán)境會刺激需求因時而異-同一個人在不同的階段需求不同 為了設(shè)定目標(biāo)，把信息思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程語言溝通非語言溝通 口頭書面身

12、體語言語氣語調(diào)環(huán)境暗示表情姿勢動作空間距離影響溝通的關(guān)鍵要素影響溝通的關(guān)鍵要素技巧態(tài)度環(huán)境1、價值判斷-對旁人的意見只有接受與不接受2、追根究底-依自己的價值觀探查別人的隱私3、好為人師-依自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告4、想當(dāng)然耳-根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量別人的行為動機(jī)v 隨時性 我們所做的每一件事都是溝通v 雙向性 既要收集信息，又要給予信息v 情緒性 接收信息受傳遞信息的方式所影響v 互賴性 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的傾聽的技巧1 1、傾聽的特征、傾聽的特征2 2、傾聽的層次、傾聽的層次3 3、傾聽的技巧、傾聽的技巧4 4、有效傾聽的行為技巧、有效傾聽的行為技巧你是否有以下傾聽時行為？你是否有以

13、下傾聽時行為？ 冷酷心冷酷心 同情心同情心 同理心同理心積極的傾聽的原則積極的傾聽的原則1、站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽、記下重點(diǎn)2、要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的（聽完之后要問）3、要能表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度聽對方的話（一定要讓對方把話說完） 有效傾聽行為 沉默是金，但你讓對方沉默了，你就失去了金沉默是金，但你讓對方沉默了，你就失去了金 目的目的獲取溝通對方的確認(rèn)；獲取溝通對方的確認(rèn)；在確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)；在確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)；引導(dǎo)對方進(jìn)入你要談的主題；引導(dǎo)對方進(jìn)入你要談的主題；縮小主題的范圍；縮小主題的范圍；確定優(yōu)先順序確定優(yōu)先順序 目的：目的：取得信息；讓溝通對象表達(dá)他的

14、看法、想法。 誘導(dǎo)式詢問誘導(dǎo)式詢問 誘導(dǎo)式的詢問是在封閉式詢問的基礎(chǔ)上加上誘導(dǎo)式的詢問是在封閉式詢問的基礎(chǔ)上加上自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。 語言文字語言文字 7% 7% 語氣語調(diào)語氣語調(diào) 38% 38% 肢體語言肢體語言 55% 55% （表情、手勢、眼神）（表情、手勢、眼神）1、有明確的溝通目標(biāo),且不要忘了;2、重視每一個細(xì)節(jié)；3、設(shè)身處地、針對不同對象4、拋卻成見5、對事不對人（只談行為、不談個性）6、充分理解所溝通的內(nèi)容 明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度； 對于下屬反映情況，要真誠聆聽，表示理解，同時適當(dāng)意見； 同下級一道尋求解決問

15、題的方法； 關(guān)心下屬的發(fā)展； 分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了； 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成會議； 應(yīng)有寬容的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪校軤I造出團(tuán)結(jié)、和諧、積極的工作氛圍；積極的態(tài)度；積極的態(tài)度；嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)；嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)；主動溝通，不要以為上級知道一切；主動溝通，不要以為上級知道一切；開放的思維和團(tuán)隊(duì)精神；開放的思維和團(tuán)隊(duì)精神；服從行政級別制度、尊重上級。服從行政級別制度、尊重上級。接受任務(wù)接受任務(wù)聽取指導(dǎo)和改進(jìn)聽取指導(dǎo)和改進(jìn)提出意見和匯報提出意見和匯報38383636- - 緊急程度；緊急程度；- - 執(zhí)行方案或如何執(zhí)行方案；執(zhí)行方案或如何執(zhí)行方案；- - 需要的資源；需要的資

16、源；- - 項(xiàng)目所涉及的執(zhí)行者；項(xiàng)目所涉及的執(zhí)行者；- - 其他合作執(zhí)行者的角色和責(zé)任；其他合作執(zhí)行者的角色和責(zé)任；- - 可能出現(xiàn)的困難、問題及解決方案?？赡艹霈F(xiàn)的困難、問題及解決方案。- - 首先大致理解任務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)及執(zhí)行安排；首先大致理解任務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)及執(zhí)行安排；- - 然后提出對于上級的希望和需求；然后提出對于上級的希望和需求；- - 如果無法接受，及時與上級溝通并講明原因或如果無法接受，及時與上級溝通并講明原因或提出力所能及的建議；提出力所能及的建議；- - 如果接受，提出工作計劃并就細(xì)節(jié)再次確認(rèn)能如果接受，提出工作計劃并就細(xì)節(jié)再次確認(rèn)能否完成任務(wù)；否完成任務(wù)；- - 最后再次明確

17、計劃、時間、資源、核查點(diǎn)、預(yù)最后再次明確計劃、時間、資源、核查點(diǎn)、預(yù)期結(jié)果、可能的困難及對策等關(guān)鍵問題；期結(jié)果、可能的困難及對策等關(guān)鍵問題；- - 對于上級的支持表示感謝。對于上級的支持表示感謝。- - 根據(jù)實(shí)際需要或事先約定的核查點(diǎn)同上級根據(jù)實(shí)際需要或事先約定的核查點(diǎn)同上級保持溝通；保持溝通；- - 如果出現(xiàn)意外或問題，立即同上級溝通，如果出現(xiàn)意外或問題，立即同上級溝通，共同尋找解決方案；共同尋找解決方案；- - 任務(wù)接近尾聲要加強(qiáng)同上級的溝通，此時任務(wù)接近尾聲要加強(qiáng)同上級的溝通，此時最容易出現(xiàn)問題！最容易出現(xiàn)問題！自己不明確工作，就草率接受；自己不明確工作，就草率接受；盡量同上級在具體細(xì)節(jié)

18、，如時間、緊迫程盡量同上級在具體細(xì)節(jié)，如時間、緊迫程度、預(yù)期結(jié)果等方面討論并達(dá)成一致；度、預(yù)期結(jié)果等方面討論并達(dá)成一致；不要勉強(qiáng)接受難以承諾的任務(wù)或責(zé)任，如不要勉強(qiáng)接受難以承諾的任務(wù)或責(zé)任，如果一定要執(zhí)行，則要明確你可獲得哪些有果一定要執(zhí)行，則要明確你可獲得哪些有效資源的支持。效資源的支持。接受重要任務(wù)時要查看自己的時間與狀態(tài)；接受重要任務(wù)時要查看自己的時間與狀態(tài)；項(xiàng)目進(jìn)展中，如果確實(shí)需要拖延，則項(xiàng)目進(jìn)展中，如果確實(shí)需要拖延，則要盡早安排第二時間，并主動通知上要盡早安排第二時間，并主動通知上級；級；如果出現(xiàn)你無法解決的問題，務(wù)必要如果出現(xiàn)你無法解決的問題，務(wù)必要尋求上級支援，切不可因?yàn)榕卤回?zé)備

19、尋求上級支援，切不可因?yàn)榕卤回?zé)備而隱瞞問題，否則后果將不僅僅是責(zé)而隱瞞問題，否則后果將不僅僅是責(zé)備，而是責(zé)任！備，而是責(zé)任！- - 聽取上級提出存在的問題，如實(shí)談出你聽取上級提出存在的問題，如實(shí)談出你的看法；的看法；- - 留意上級對于所談事情的關(guān)注程度；留意上級對于所談事情的關(guān)注程度；- - 同上級制訂改進(jìn)方案和計劃，并確定改同上級制訂改進(jìn)方案和計劃，并確定改進(jìn)的衡量指標(biāo)和期限；進(jìn)的衡量指標(biāo)和期限；- - 表示你對于改進(jìn)的信心和你對于改進(jìn)將表示你對于改進(jìn)的信心和你對于改進(jìn)將盡全力。盡全力。- - 確認(rèn)整改計劃與目標(biāo)，并提出所需支持確認(rèn)整改計劃與目標(biāo)，并提出所需支持- - 然后要立即采取改進(jìn)行

20、動；然后要立即采取改進(jìn)行動；- - 當(dāng)問題再次出現(xiàn)時，要立即溝通，并再當(dāng)問題再次出現(xiàn)時，要立即溝通，并再次探討解決方案；次探討解決方案；- - 進(jìn)行必要、及時的核查；進(jìn)行必要、及時的核查；- - 繼續(xù)表示你對于改進(jìn)的決心和信心。繼續(xù)表示你對于改進(jìn)的決心和信心。- - 提前通知并提供必要的信息，使上級留出時間；提前通知并提供必要的信息，使上級留出時間；- - 提出意見同時提交書面文件；提出意見同時提交書面文件；- - 不僅僅提出問題，更要關(guān)注問題的解決方案；不僅僅提出問題，更要關(guān)注問題的解決方案；- - 不斷提供必要的信息，以幫助上級整理思路和做不斷提供必要的信息，以幫助上級整理思路和做出決策；

21、出決策；- - 聽取上級反饋意見，必要時予以解釋；聽取上級反饋意見，必要時予以解釋；- - 同上級確認(rèn)核查的時間；同上級確認(rèn)核查的時間；- - 感謝上級的關(guān)注。感謝上級的關(guān)注。- - 糾住枝節(jié)問題不放；糾住枝節(jié)問題不放；- - 過于關(guān)注個人利益過于關(guān)注個人利益- -這容易使上級懷這容易使上級懷疑你的動機(jī)而降低接受度；疑你的動機(jī)而降低接受度；- - 急切希望得到承諾；急切希望得到承諾；- - 表示出對于公司未來前途的消極態(tài)表示出對于公司未來前途的消極態(tài)度。度。領(lǐng)導(dǎo)行為研究 俄亥俄州立大學(xué)的研究 - 結(jié)果是將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類： 主導(dǎo)型 讓下屬做事兒 尊重型 尊重員工 密歇根大學(xué)的研究：同樣將領(lǐng)導(dǎo)行

22、為分為兩類： 員工導(dǎo)向 讓員工有自我發(fā)揮的余地 工作導(dǎo)向 以工作為首要的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)員工按時按質(zhì)完成任務(wù)診斷診斷評估部屬對指導(dǎo)及支持的需要量（發(fā)展階段）彈性彈性靈活自在地使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)建立伙伴關(guān)系建立伙伴關(guān)系在一起工作時，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬對彼此 的需要達(dá)成共識1.診斷診斷愿意并有能力依階段來評估部愿意并有能力依階段來評估部屬在每一發(fā)展階段上的需要，屬在每一發(fā)展階段上的需要，進(jìn)而決定何種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)最適合進(jìn)而決定何種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)最適合目前的目標(biāo)或任務(wù)目前的目標(biāo)或任務(wù)2.彈性彈性靈活使用不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力靈活使用不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力3.建立伙伴建立伙伴 關(guān)系關(guān)系/約定約定 領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與部屬就實(shí)現(xiàn)個人與企

23、業(yè)組織與部屬就實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)組織的目標(biāo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)取得的目標(biāo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)取得共識共識衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子員工發(fā)展的四個層次各階段員工的特點(diǎn)與需要員工發(fā)展層次的案例診斷任務(wù)和目標(biāo)想不想做會不會做兩種因素影響下屬能否完成工作兩種因素影響下屬能否完成工作工作能力1.知識2.技能3.經(jīng)驗(yàn)工作意愿1.信心2.動力低低工工 作作 意意 愿愿 高高 高高 工作能力工作能力 低低 D3 D2 D4D11、他的工作熱忱以及他的可引入的技能被肯定2、明確目標(biāo)3、知道“做得好的工作”是什么樣子，它的標(biāo)準(zhǔn)是什么4、實(shí)務(wù)訓(xùn)練5、行動計劃有人對他說明怎么做、何時做、跟誰一起做6、工作的優(yōu)先順序7、規(guī)范、權(quán)限、責(zé)任D2的需要的需要1、明確目標(biāo)2、遠(yuǎn)景3、經(jīng)常得到有關(guān)工作成果的反饋4、有進(jìn)步時得到贊揚(yáng)5、知道某些事為什么那么做的理由6、有機(jī)會討論他/她顧慮的問題7、參與制定決策與解決問題 D3的需