NGO組織建設(shè)-志愿者管理培訓(xùn)(共93張)

1、NGO的組織建設(shè)：的組織建設(shè)： 志愿者管理志愿者管理貴州草根組織能力建設(shè)系列培訓(xùn)之一貴陽(yáng)市眾益志愿者服務(wù)發(fā)展中心培訓(xùn)班原則n我們一起學(xué)習(xí)我們一起學(xué)習(xí) n我們都對(duì)結(jié)果負(fù)有責(zé)任我們都對(duì)結(jié)果負(fù)有責(zé)任n會(huì)有很多討論和互動(dòng)會(huì)有很多討論和互動(dòng) n輕松和有趣輕松和有趣培訓(xùn)目標(biāo)n推動(dòng)草根NGO實(shí)現(xiàn)有公信力的組織管理,建立高效的NGO組織 項(xiàng)目概況草根組織的啟動(dòng)草根組織的啟動(dòng) 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 有公信力的有公信力的組織建設(shè)組織建設(shè) NGO的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略與治理與治理培訓(xùn)系列培訓(xùn)系列財(cái)務(wù)管理籌款傳播倡導(dǎo)志愿者管理 志愿者管理志愿者管理 草根組織的啟動(dòng)草根組織的啟動(dòng) 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 有公信力的有公信力的組織建設(shè)組織建

2、設(shè) NGO的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略與治理與治理培訓(xùn)系列培訓(xùn)系列財(cái)務(wù)管理籌款傳播倡導(dǎo)志愿者管理志愿者管理 期望探討志愿者管理的一些要旨探討志愿者管理的一些要旨n什么是志愿精神、志愿者、志愿服務(wù)nNGO與志愿者的關(guān)系nNGO志愿者管理的基本框架志愿者管理的基本框架n志愿者管理的一些原則我們希望我們希望講 座 部 分志愿者與志愿服務(wù)組織志愿者與志愿服務(wù)組織主講人：毛剛強(qiáng) 博士現(xiàn)在讓我們來(lái)組建我們的社區(qū)n分組n自我介紹（組織+姓名+工作領(lǐng)域）n每個(gè)組選擇一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域（模擬）n提示：把你們認(rèn)為重要的記下來(lái)第一部分 認(rèn)識(shí)志愿者與志愿服務(wù)關(guān)于志愿精神關(guān)于志愿精神n你為什么要成為一名志愿者?一些數(shù)據(jù)一些數(shù)據(jù)n“惠澤人”對(duì)

3、自己組織志愿者動(dòng)機(jī)的調(diào)查志愿精神的來(lái)源志愿精神的來(lái)源n需求：需求是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)n馬斯洛需求層次理論Nobody Does Anything for Nothingc3 社交需要2 安全需要1 生理需要4 尊重需要5 自我實(shí)現(xiàn)志愿精神的來(lái)源志愿精神的來(lái)源魯達(dá)俠義精神“國(guó)家興亡，匹夫有責(zé)”歷史使命感學(xué)雷鋒，做好事n中國(guó)歷史上的“志愿精神”何謂志愿者？何謂志愿者？n志愿者（志愿者（Volunteers）：）：志愿者是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱(chēng)。指的是在不為任何物不為任何物質(zhì)報(bào)酬質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服提供服務(wù)務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。志愿者是不受私人利益的驅(qū)使不受私人利益的驅(qū)使、不受法律或政

4、府的強(qiáng)制強(qiáng)制，是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)的人或人群。 國(guó)內(nèi)的定義國(guó)內(nèi)的定義n志愿精神是指一種自愿的、不為報(bào)酬和收入而參與推動(dòng)人類(lèi)發(fā)展（Human Development）、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和完善社區(qū)工作的精神，是公眾參與社會(huì)生活的一種非常重要的方式，是公民社會(huì)和公民社會(huì)組織的精髓。 誰(shuí)是志愿者？誰(shuí)是志愿者？誰(shuí)是志愿者？誰(shuí)是志愿者？n1. 張大媽響應(yīng)居委會(huì)號(hào)召，參加社區(qū)里的治安巡邏n2. 一個(gè)IBM的工程師留職去貧困地區(qū)的鄉(xiāng)村小學(xué)教書(shū)一年,公司仍然付薪給他 n3. 小紅在社區(qū)居委會(huì)參加活動(dòng)，因?yàn)橹袑W(xué)規(guī)定學(xué)生必須在社區(qū)參加志愿服務(wù) n4. 一個(gè)電影明星被選為志愿大使，但是她將

5、工作交給了她的經(jīng)紀(jì)人n5. 第4題所提到的這個(gè)電影明星的經(jīng)紀(jì)人.n6. 小張喜歡小麗，跟著小麗一起參加了志愿組織熱愛(ài)家園的環(huán)?；顒?dòng)n7. 小張組織一些社區(qū)居民要求成立業(yè)主委員會(huì)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益n8. 王教授被邀請(qǐng)成為了一個(gè)非營(yíng)利組織的不付薪水的理事n9. 工會(huì)在3月5日組織志愿者服務(wù)活動(dòng)，小王被要求參加，給行人免費(fèi)剃頭n10. 小王在一個(gè)非營(yíng)利組織做志愿者，每月有生活津貼，相當(dāng)于當(dāng)?shù)匾粋€(gè)工人的收入 n11. 王姨的孩子有自閉癥，她為孩子的康復(fù)奔波，也和別的家長(zhǎng)組織起來(lái)尋找辦法 n12. 一個(gè)醫(yī)藥公司為了推銷(xiāo)腳氣靈，公司請(qǐng)專(zhuān)家免費(fèi)給大家介紹腳的保健知識(shí)志愿精神志愿精神不是所有無(wú)償?shù)姆?wù)都是志愿精神

6、不是所有無(wú)償?shù)姆?wù)都是志愿精神n個(gè)體自愿的、自由的選擇n沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收益n為了公眾的利益服務(wù)所有無(wú)償?shù)姆?wù)都是有所收獲的所有無(wú)償?shù)姆?wù)都是有所收獲的n心理n生理n情感(社會(huì)交往)n個(gè)人成長(zhǎng)(獲得新的知識(shí)和技能)聯(lián)合國(guó)的志愿服務(wù)定義聯(lián)合國(guó)的志愿服務(wù)定義 n志愿服務(wù)活動(dòng)是n個(gè)人自愿的n不計(jì)金錢(qián)報(bào)酬的n為他人或者社會(huì)利益服務(wù) nThe volunteer activity isnundertaken voluntarily according to an individuals own free wellnnot undertaken for financial rewardnextends beyon

7、d obligation for the benefit of others or for society at large 何謂志愿者？何謂志愿者？其他普通術(shù)語(yǔ)其他普通術(shù)語(yǔ)n社區(qū)志愿者(community volunteer)n受薪志愿者(stipend volunteer)n服務(wù)志愿者(service volunteer)n家庭志愿者(family volunteer)n公司志愿者(corporation volunteer)n長(zhǎng)期性 vs. 偶然性志愿者n團(tuán)隊(duì)成員 vs.個(gè)體志愿精神是人類(lèi)所共享的我們?nèi)狈Φ氖侵驹妇竦摹敖M織化”志愿精神的志愿精神的“組織化組織化”志愿服務(wù)與志愿服務(wù)與NG

8、ONGO的結(jié)合的結(jié)合西方的經(jīng)驗(yàn)證明：志愿服務(wù)需要和非營(yíng)利部門(mén)合作和管理才能得以持續(xù)；而非營(yíng)利部門(mén)只有大量動(dòng)員志愿者才能具有活力。NGONGO與志愿者與志愿者NGO志愿者志愿者志愿性個(gè)人自愿的非營(yíng)利性不計(jì)金錢(qián)報(bào)酬的公益性為他人或者社會(huì)利益服務(wù)非政府性和獨(dú)立性獨(dú)立性NGO與志愿者n草根NGO的創(chuàng)始人一般是志愿者n志愿者是NGO做事的主體n志愿者是理念倡導(dǎo)的主力軍n志愿者精神是公民社會(huì)思想的主要內(nèi)核志愿者管理中的困惑志愿者管理中的困惑n實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)！n員工的顧慮n志愿者的抱怨NGONGO管理者可能會(huì)認(rèn)為管理者可能會(huì)認(rèn)為：n我們從事的是公益事業(yè)，不是為志愿者的個(gè)人需要服務(wù)。n志愿者不了解志愿服務(wù)，請(qǐng)他們來(lái)

9、不僅會(huì)增加機(jī)構(gòu)的管理成本，還會(huì)帶來(lái)許多麻煩。所以，不如我們自己做事。n志愿者沒(méi)有時(shí)間和精力來(lái)從事專(zhuān)業(yè)性或高質(zhì)量的志愿服務(wù)，志愿者不夠?qū)I(yè)。n志愿者背景太復(fù)雜，志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)也不純，實(shí)在是太難管理。所以我們只好敬而遠(yuǎn)之。n志愿者的穩(wěn)定性不足n志愿者過(guò)多干預(yù)機(jī)構(gòu)的工作有的志愿者這樣說(shuō)：有的志愿者這樣說(shuō)：n“他們(服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員)總是讓我們做一些簡(jiǎn)單枯燥的工作?！眓“他們邀請(qǐng)我來(lái)做志愿者，但我來(lái)了以后卻不知道要干什么?！眓“他們只是在缺人手的時(shí)候想到我們?！钡诙糠?志愿者管理志愿者管理的基本過(guò)程志愿者管理的基本過(guò)程n制定計(jì)劃制定計(jì)劃-評(píng)估對(duì)志愿者的需求評(píng)估對(duì)志愿者的需求-確定志愿者崗位描述確定

10、志愿者崗位描述n招募招募n篩選與安置篩選與安置n入職指導(dǎo)入職指導(dǎo)(orientation)和培訓(xùn)和培訓(xùn)n督導(dǎo)與評(píng)估督導(dǎo)與評(píng)估n認(rèn)可和感謝認(rèn)可和感謝n志愿者管理的戰(zhàn)略性定位志愿者管理的戰(zhàn)略性定位n有創(chuàng)意的資源開(kāi)發(fā)有創(chuàng)意的資源開(kāi)發(fā)A. 制定組織工作計(jì)劃中相應(yīng)的志愿制定組織工作計(jì)劃中相應(yīng)的志愿者發(fā)展計(jì)劃者發(fā)展計(jì)劃v志愿者需求評(píng)估v志愿者工作崗位的描述v志愿者管理的相關(guān)政策需求評(píng)估的目的n為了準(zhǔn)確地了解、確定組織在員工隊(duì)伍方面的需求，必須進(jìn)行“需求評(píng)估”n需求評(píng)估使得組織可以決定如何促使志愿者參與完成組織的使命和項(xiàng)目 需求評(píng)估的障礙n不知道怎么做？n沒(méi)有時(shí)間？n增加費(fèi)用？n領(lǐng)導(dǎo)不重視？n太麻煩？需求評(píng)

11、估需求評(píng)估一個(gè)好的需求評(píng)估能夠幫助組織決定：一個(gè)好的需求評(píng)估能夠幫助組織決定：1.是否需要志愿者，為什么需要志愿者2.哪些工作領(lǐng)域需要志愿者, 例如行政、項(xiàng)目、翻譯，等等。3.志愿者在不同的崗位需要什么樣的技能4.組織需要志愿者的頻率和時(shí)間，是否是某些時(shí)間端或者某一天中的具體時(shí)間5.組織中誰(shuí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)志愿者6.哪些培訓(xùn)可能是志愿者需要的7.誰(shuí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)志愿者關(guān)于需求評(píng)估的問(wèn)題n需求評(píng)估很復(fù)雜嗎？需求評(píng)估的一些原則n項(xiàng)目、人員和資源的需求應(yīng)通過(guò)組織需求評(píng)估決定n受薪職員或者志愿者都能完成組織的目標(biāo) n志愿者可以置于項(xiàng)目的任何一個(gè)層級(jí)和任何一個(gè)位置 n需求評(píng)估一個(gè)重要的成果是可以對(duì)項(xiàng)目作必要的調(diào)整 n

12、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和項(xiàng)目計(jì)劃決定組織在受薪員工和志愿者方面的需求崗位描述（一）崗位描述（一）n為了明確機(jī)構(gòu)的期望，無(wú)論是受薪員工或志愿者的職位都應(yīng)該有一個(gè)有效表達(dá)的崗位描述n崗位描述明確確定志愿者和組織的職責(zé)、期待和責(zé)任，它也是后續(xù)管理工作的最重要的基礎(chǔ)，例如面試、安置、培訓(xùn)、督導(dǎo)、評(píng)估和激勵(lì)。 崗位描述（二）崗位描述（二）重要的工作描述要素重要的工作描述要素n確定有效完成該工作所需要的技能n志愿者負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容n針對(duì)該工作所期望的產(chǎn)出n組織所提供的支持n其他與此工作相關(guān)的說(shuō)明，例如每周工作時(shí)間、志愿者該向誰(shuí)匯報(bào)、著裝要求等崗位描述是對(duì)個(gè)體工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整的常用的工具崗位描述的一些原則n所有

13、志愿者都需要清楚地知道他的職責(zé)和期待，即使這些職責(zé)和期待沒(méi)有形成書(shū)面文字n當(dāng)督導(dǎo)參與決定崗位描述時(shí)，督導(dǎo)會(huì)更有效n志愿者需要具備的技能和經(jīng)驗(yàn)是從為了達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而安排的活動(dòng)的角度去考慮n崗位描述應(yīng)該定期作為工具來(lái)評(píng)估和調(diào)整對(duì)于志愿者的期待。不是每一個(gè)工作都需要書(shū)面的崗位描述 但是崗位工作的內(nèi)容都要被完全、清楚地理解和接受關(guān)于崗位描述的提示：制定志愿者管理的相關(guān)政策n誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)志愿者？n如何記錄志愿者的信息？n如何避免志愿者項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)？B. 志愿者的招募和面試n志愿者招募成功的關(guān)鍵是：找到合適的人、用合適的技能、在合適的時(shí)間做合適的工作志愿者招募的原則n1. 有效的招募是良好的計(jì)劃和活動(dòng)的有效

14、組織的結(jié)果n2. 在確定了需求并對(duì)崗位有了清楚表述之后才能進(jìn)行有效地招募n3. 招募志愿者的方法主要有兩種 -包括有目的的特定招募和普遍的招募na.普遍招募的效果是通過(guò)廣泛招募行動(dòng)，使得既傳播了公眾信息，又吸引了大量的廣泛的志愿者。nb.特定的招募致力于吸引特定的個(gè)人和群體因?yàn)樗麄兊呐d趣和技能是已知的，而且滿(mǎn)足確定的需求。志愿者招募志愿者招募( (一一) )將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)適當(dāng)?shù)闹驹刚呷后w將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)適當(dāng)?shù)闹驹刚呷后wa)應(yīng)該到那些容易找到相應(yīng)技能志愿者的地方去發(fā)布信息，例如在學(xué)校里招募教師志愿者b)在與組織使命相關(guān)的報(bào)紙、會(huì)員刊物上，或者是在社團(tuán)中發(fā)布廣告c)口耳相傳d)組織的員工進(jìn)行個(gè)人的邀請(qǐng)志愿者

15、招募志愿者招募( (二二) )不同的目標(biāo)群體:n大學(xué)院校學(xué)生n退休人群n公司工作人員n家庭志愿者n其他團(tuán)體關(guān)于招募信息好的招募信息能夠回答潛在的志愿者可能問(wèn)及的重要問(wèn)題na.這是什么樣的組織？其宗旨是什么？公信力如何？nb. 需要多少志愿者？要求有什么技能？需要投入多少時(shí)間？有何培訓(xùn)和支持？nc.在任務(wù)內(nèi)容，長(zhǎng)度，時(shí)間地點(diǎn)的選擇上有多大彈性？nd. 志愿者有何收益？能否獲得工作經(jīng)驗(yàn)，技能提高，培訓(xùn)，與其他專(zhuān)業(yè)人士的接觸機(jī)會(huì)，費(fèi)用補(bǔ)償，餐飲，交通，制服等？ne.成為志愿者的程序？nf.怎樣聯(lián)系：名字，地址，電話(huà)號(hào)碼，電子郵件？ng. 如何獲得申請(qǐng)表？招募計(jì)劃還應(yīng)包括n有說(shuō)服力、有吸引力的信息（招

16、募口號(hào)、招募標(biāo)示）n志愿者能夠有什么收獲或受益n發(fā)布信息的策略：招募方法制定招募計(jì)劃-實(shí)踐n*協(xié)會(huì)招募網(wǎng)站志愿者，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和維護(hù)網(wǎng)站n*計(jì)劃招募40名中小學(xué)教師，于今年暑假到農(nóng)村支教n*省殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)需要招募500名志愿者協(xié)助會(huì)務(wù)、交通、服務(wù)等工作其他招募小要點(diǎn)n如果志愿者對(duì)志愿者崗位的特殊要求有清楚地了解，他們將愿意更快地承擔(dān)起責(zé)任n志愿者將更愿意承擔(dān)起一份他們已經(jīng)能夠做，或他們有信心通過(guò)培訓(xùn)后能夠做的工作n志愿者更愿意接受他們所熟悉或尊重的人的邀請(qǐng)去承擔(dān)一份志愿工作n一個(gè)成功有效的招募，可以減少大量的培訓(xùn)和督導(dǎo)工作篩選的原則n篩選的過(guò)程是通過(guò)收集和分析申請(qǐng)者各方面的信息，如：通過(guò)申請(qǐng)表、簡(jiǎn)

17、歷、訪(fǎng)談和推薦人等，來(lái)確定申請(qǐng)者能力與組織需求之間的最佳配對(duì)。n篩選的嚴(yán)格程度由分配工作的性質(zhì)和服務(wù)群體的工作難度所決定。n篩選過(guò)程的信息應(yīng)該保密和歸檔。n適當(dāng)?shù)暮Y選可以將志愿者項(xiàng)目所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 篩選工具n1. 崗位描述n2. 申請(qǐng)前期的程序n3. 簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表n4. 面試面試n6. 家訪(fǎng)n7. 醫(yī)療檢查n8. 入門(mén)指引和培訓(xùn)n9. 試用期如何進(jìn)行一個(gè)成功的面談如何進(jìn)行一個(gè)成功的面談1.選擇一個(gè)合適的面談地點(diǎn)2.通過(guò)各種提問(wèn)來(lái)確定一些信息3.使用良好的聆聽(tīng)技巧4.觀(guān)察非言語(yǔ)的交流5.面談-是信息分享的過(guò)程面試的一些原則n面試是潛在志愿者和志愿者管理者之間的信息交流n面試最主要的目的是

18、確認(rèn)已獲得的信息和獲取更多重要的信息n成功的面試要求在合適的環(huán)境下有足夠的時(shí)間讓申請(qǐng)者能夠回應(yīng)問(wèn)題和提出問(wèn)題，來(lái)使得志愿者和組織之間可以更清楚地懂得彼此的期待n及時(shí)給與面試對(duì)象與反饋是對(duì)申請(qǐng)者應(yīng)有的禮貌我們應(yīng)該讓志愿者了解什么n組織的使命n對(duì)志愿者的期望n項(xiàng)目運(yùn)作的價(jià)值和原則n對(duì)志愿者的要求n志愿者的工作期限和時(shí)間n或許組織中其他的志愿者崗位對(duì)這個(gè)應(yīng)聘者更合適？我們還應(yīng)該了解志愿者什么我們還應(yīng)該了解志愿者什么 1.通過(guò)面談了解應(yīng)聘者是否真的適合：通過(guò)面談了解應(yīng)聘者是否真的適合：a)組織的需要b)應(yīng)聘者的技能和經(jīng)驗(yàn)c)他/她是否愿意接受應(yīng)聘崗位的條件和職責(zé)2.面談過(guò)程中應(yīng)該包括以下問(wèn)題：面談過(guò)程

19、中應(yīng)該包括以下問(wèn)題：a)教育背景b)工作和志愿經(jīng)歷c)以往的經(jīng)歷是否會(huì)幫助應(yīng)聘者勝任當(dāng)前職位？d)哪些工作是他/她最喜歡的？e)他/她能夠給組織帶來(lái)哪些特殊的技能和才能？f)哪些方面可能會(huì)限制她/她，例如是否殘疾、時(shí)間限制、地理位置等等g)其它的興趣C. C. 志愿者的入職指導(dǎo)與培訓(xùn)志愿者的入職指導(dǎo)與培訓(xùn) 開(kāi)展志愿者入職指導(dǎo)的目的就是為志愿者提供有關(guān)工作的物理環(huán)境、工作程序、工作關(guān)系、可提供的資源和有關(guān)約束等信息。n哪些信息應(yīng)包含在入職指導(dǎo)中n誰(shuí)給新志愿者提供入職指導(dǎo)n需要提供哪些材料給新志愿者n如果志愿者在正式上崗前還需要一些培訓(xùn)的話(huà)，是哪些培訓(xùn)？志愿者入職指導(dǎo)包含的方面志愿者入職指導(dǎo)包含的

20、方面a)組織歷史概況（創(chuàng)辦時(shí)間、目的、這些年的發(fā)展）b)組織使命和遠(yuǎn)景組織使命和遠(yuǎn)景的回顧的回顧c)項(xiàng)目介紹 d)工作職責(zé)e)培訓(xùn)要求f)志愿者的評(píng)估和督導(dǎo)g)組織架構(gòu)圖h)介紹組織的工作環(huán)境i)組織規(guī)則和工作程序1.安全2.保密3.財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序4.人力資源程序5.督導(dǎo)認(rèn)識(shí)組織使命認(rèn)識(shí)組織使命n使命陳述：這個(gè)組織要做什么，為了什么目的n使命陳述是一個(gè)組織的基石，它必須清晰和簡(jiǎn)練，能夠指導(dǎo)當(dāng)前項(xiàng)目的評(píng)估并且促進(jìn)新的活動(dòng)的設(shè)計(jì)n它就像警鐘一樣，幫助組織時(shí)刻反思自身建立的原因。如何組織志愿者的培訓(xùn)如何組織志愿者的培訓(xùn)n培訓(xùn)應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)姆绞絥培訓(xùn)應(yīng)包括完整的信息和技能n與督導(dǎo)員一起確定培訓(xùn)的內(nèi)容，和

21、由誰(shuí)做培訓(xùn)n確定好培訓(xùn)時(shí)間表n確定志愿者已經(jīng)為這次活動(dòng)做好了充分準(zhǔn)備如何降低志愿者培訓(xùn)的成本n采用非正式的方式，鼓勵(lì)員工和志愿者日常的溝通和交流。n可以組織新老志愿者之間的交流，由老志愿者帶新志愿者n培訓(xùn)教材的循環(huán)使用?？杉由稀按速Y料屬XX機(jī)構(gòu)所有”的標(biāo)簽。組織一個(gè)成功培訓(xùn)的要素n明確培訓(xùn)目標(biāo)n充分準(zhǔn)備n采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法n控制好培訓(xùn)者的參與n給與清晰的指引n考慮到參與者的不同需求 D. D. 督導(dǎo)和評(píng)估督導(dǎo)和評(píng)估n督導(dǎo)者不一定要和志愿者做正式的督導(dǎo)，對(duì)志愿者工作的有效督導(dǎo)可以通過(guò)非正式的、持續(xù)性的評(píng)估和反饋。n督導(dǎo)者必須經(jīng)常和志愿者碰頭，以確定他們對(duì)任務(wù)的適應(yīng)和滿(mǎn)意程度。督導(dǎo)者通過(guò)與志愿者交

22、流想法來(lái)鼓勵(lì)志愿者提升服務(wù)或者履行具體任務(wù)的積極性。n督導(dǎo)也是留住志愿者的重要方法有效的督導(dǎo)應(yīng)包括n尊重每個(gè)志愿者n平等對(duì)待所有的志愿者n清楚、簡(jiǎn)單、持續(xù)性地和志愿者進(jìn)行溝通n通過(guò)溝通及時(shí)調(diào)整志愿者的工作任務(wù)或時(shí)間安排n用鼓勵(lì)和積極的態(tài)度，提供支持n處理沖突是保持公正n及時(shí)認(rèn)可志愿者的工作成果并加以贊許評(píng)估的兩個(gè)方面n督導(dǎo)員對(duì)志愿者的評(píng)估n志愿者對(duì)督導(dǎo)員、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)組織的評(píng)估評(píng)估的目的是通過(guò)溝通、加強(qiáng)了解、促進(jìn)雙方的工作督導(dǎo)員對(duì)志愿者的評(píng)估督導(dǎo)員對(duì)志愿者的評(píng)估1.具體內(nèi)容具體內(nèi)容a)按時(shí)參加規(guī)定的活動(dòng)/會(huì)議b)與員工、志愿者、客戶(hù)之間的良好關(guān)系c)禮貌、得體大方、有耐心d)理解目標(biāo)和任務(wù)e)有

23、效的履行任務(wù)f)以成熟的方式表達(dá)看法和不同意見(jiàn)g)以積極的態(tài)度接受督導(dǎo)2.總體表現(xiàn)總體表現(xiàn)a)表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)b)主要的優(yōu)缺點(diǎn)c)備注志愿者對(duì)督導(dǎo)員、對(duì)組織的評(píng)估1)組織是否按原定的工作目標(biāo)給他創(chuàng)造合適的工作條件；2)他們是否被融合到組織的有效管理中；3)應(yīng)該給關(guān)于其工作崗位、組織和督導(dǎo)者的建議。評(píng)估過(guò)程評(píng)估過(guò)程 制定評(píng)估制度1.回顧崗位描述2.確定工作執(zhí)行效果標(biāo)準(zhǔn)3.評(píng)估志愿者義務(wù)/責(zé)任和表現(xiàn)4.回顧給志愿者督導(dǎo)5.與志愿者進(jìn)行評(píng)估 6.完成評(píng)估表格并發(fā)給志愿者評(píng)估應(yīng)該是基于雙方事先商定的目標(biāo)來(lái)操作 無(wú)論評(píng)估結(jié)果如何，都應(yīng)該展示在書(shū)面上，督導(dǎo)員與志愿者雙方簽字。E. E. 留住志愿者留住志愿者

24、- -認(rèn)可與激勵(lì)認(rèn)可與激勵(lì)留住志愿者是志愿者管理很重要的一步讓志愿者充分發(fā)揮他們的能力和作用是留住志愿者的重要方式認(rèn)可是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，不斷的肯定志愿者對(duì)組織貢獻(xiàn)的價(jià)值，通過(guò)它可以讓每個(gè)志愿者感覺(jué)到自己的重要性案例討論：案例討論：William是某NGO的一名志愿者，他在這個(gè)機(jī)構(gòu)做志愿者已經(jīng)有半年多了。在開(kāi)始的幾個(gè)月里，只要機(jī)構(gòu)有需要他幾乎隨叫隨到，不論是叫他參與什么活動(dòng)或干什么雜事，他都很盡心盡力地去完成。但近一段時(shí)間，他來(lái)機(jī)構(gòu)的時(shí)間越來(lái)越少了，也不再像以前那樣隨叫隨到了。有一天，這家NGO的社工Mary無(wú)意中聽(tīng)到William對(duì)他的一位朋友說(shuō)“他們(這家NGO的工作人員)請(qǐng)我去當(dāng)義工，但

25、我覺(jué)得他們眼里壓根不當(dāng)我們是志愿者，想到什么事情缺人手，就打個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)叫我們過(guò)去，簡(jiǎn)直把我們當(dāng)成廉價(jià)勞工?！庇懻搯?wèn)題：n1、 這個(gè)組織在志愿者的管理上出現(xiàn)了什么問(wèn)題？n2、 你覺(jué)得William還會(huì)繼續(xù)為這家機(jī)構(gòu)做志愿者嗎？如果你是這家機(jī)構(gòu)的志愿者協(xié)調(diào)員，你會(huì)怎么做？怎樣才能留住William?認(rèn)可和激勵(lì)的原則n認(rèn)可和激勵(lì)只有在符合志愿者的文化背景和需求的時(shí)候才有意義。 n能夠讓志愿者開(kāi)心的投入到工作中的激勵(lì)通常不是發(fā)生在什么頒獎(jiǎng)儀式或公共活動(dòng)中，通常是發(fā)生在日常工作中n認(rèn)可的方式應(yīng)該根據(jù)志愿者的動(dòng)機(jī)和興趣來(lái)設(shè)定認(rèn)可和激勵(lì)志愿者的方式n邀請(qǐng)志愿者參加員工的會(huì)議和社交活動(dòng)n感覺(jué)到被周?chē)墓ぷ鳝h(huán)境

26、所接納n可以及時(shí)的了解組織內(nèi)部傳達(dá)的信息n志愿者可以參與關(guān)于志愿工作方面，甚至是組織的一些決策n在他人面前給與工作成績(jī)的表?yè)P(yáng)激勵(lì)方法n組織內(nèi)部激勵(lì) n社會(huì)激勵(lì)機(jī)制 n志愿者自我激勵(lì)機(jī)制n自我價(jià)值激勵(lì)n自我成就激勵(lì)n自我提升激勵(lì) n自我快樂(lè)激勵(lì) F. 組織內(nèi)部的志愿者管理n組織中志愿者項(xiàng)目的定位n有創(chuàng)意的資源開(kāi)發(fā)策略性原則策略性原則n志愿工作管理者的一個(gè)重要任務(wù)就是讓其他員工了解志愿服務(wù)精神不僅要符合組織的目標(biāo)，也要符合社區(qū)的目標(biāo)。n在現(xiàn)實(shí)層面上，所有的計(jì)劃都會(huì)面臨資源、認(rèn)可及支援上的競(jìng)爭(zhēng)，所以必須仔細(xì)規(guī)劃以保持計(jì)劃本身的競(jìng)爭(zhēng)力。n組織的時(shí)間、資金及支援會(huì)分配給對(duì)組織的公信度與知名度有貢獻(xiàn)的計(jì)劃

27、上。n作為志愿工作管理者的重要責(zé)任之一是確保項(xiàng)目在所有相關(guān)領(lǐng)域都產(chǎn)生影響和被認(rèn)可。有創(chuàng)意的資源開(kāi)發(fā)有創(chuàng)意的資源開(kāi)發(fā)n很少有社區(qū)會(huì)有多余的經(jīng)費(fèi)可以分享，但是所有的社區(qū)都有許多組織、商業(yè)、代理、團(tuán)體、個(gè)人，其中有很多很有潛力的資源可以開(kāi)發(fā)。n成功的管理者會(huì)了解這些伙伴的重要，并愿意花時(shí)間開(kāi)發(fā)、維持關(guān)系。 n有創(chuàng)意的資源開(kāi)發(fā)要能有變化性的思考，能夠?qū)?0,000元的車(chē)輛捐助看作是10,000元的現(xiàn)金捐助再加更多的收益一樣。志愿者管理的基本原則 n信念導(dǎo)向原則（使命導(dǎo)向）信念導(dǎo)向原則（使命導(dǎo)向）n開(kāi)放原則開(kāi)放原則n平等原則平等原則n尊重原則尊重原則n參與原則參與原則n認(rèn)可原則認(rèn)可原則第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力與

28、志愿者管理關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力n身為志愿者管理者，并不意味著你身為志愿者管理者，并不意味著你就擁有了對(duì)志愿者的領(lǐng)導(dǎo)力。就擁有了對(duì)志愿者的領(lǐng)導(dǎo)力。n領(lǐng)導(dǎo)力并不總是與管理職位聯(lián)系在領(lǐng)導(dǎo)力并不總是與管理職位聯(lián)系在一起一起。領(lǐng)導(dǎo)力的定義領(lǐng)導(dǎo)力的定義 什么是領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)力? ?領(lǐng)導(dǎo)力和管理有區(qū)別嗎領(lǐng)導(dǎo)力和管理有區(qū)別嗎? ?區(qū)別是什么區(qū)別是什么? .? .什么是領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)力? ? 他們?cè)趺纯此麄冊(cè)趺纯? . . . .領(lǐng)導(dǎo)力是把人們集結(jié)到一個(gè)共同目標(biāo)下的能力和意志領(lǐng)導(dǎo)力是把人們集結(jié)到一個(gè)共同目標(biāo)下的能力和意志力，以及激勵(lì)人們自信心的品德。力，以及激勵(lì)人們自信心的品德。蒙格馬利爵士蒙格馬利爵士 領(lǐng)導(dǎo)者是識(shí)路的人，是一直向前走并且能把別人拉進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者是識(shí)路的人，是一直向前走并且能把別人拉進(jìn)來(lái)一起走的人。來(lái)一起走的人。 John R. MottJohn R. Mott博士博士領(lǐng)導(dǎo)人就是那個(gè)把民眾的愿望具體化，闡明這個(gè)愿望領(lǐng)導(dǎo)人就是那個(gè)把民眾的愿望具體化，闡明這