1督導(dǎo)的角色認(rèn)知和崗位職責(zé)(共52張)

1、督導(dǎo)的角色認(rèn)知督導(dǎo)的角色認(rèn)知及崗位職責(zé)及崗位職責(zé)第一部分第一部分：督導(dǎo)的角色認(rèn)知督導(dǎo)的角色認(rèn)知2第二部分第二部分：督導(dǎo)管理技巧督導(dǎo)管理技巧1第一部分：督導(dǎo)的角色認(rèn)知 督導(dǎo)的角色認(rèn)知督導(dǎo)的角色認(rèn)知 督導(dǎo)的工作職責(zé)督導(dǎo)的工作職責(zé) 督導(dǎo)的職業(yè)通道督導(dǎo)的職業(yè)通道 督導(dǎo)的溝通技巧督導(dǎo)的溝通技巧p希望自己是個怎樣的領(lǐng)導(dǎo)希望自己是個怎樣的領(lǐng)導(dǎo)p對自己的職業(yè)有什么期望？對自己的職業(yè)有什么期望？ （督導(dǎo)職位與督導(dǎo)職能）（督導(dǎo)職位與督導(dǎo)職能）分享思考： 督導(dǎo)的角色認(rèn)知督導(dǎo)的角色認(rèn)知員 工圖 1:督導(dǎo)位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶督 導(dǎo)業(yè)主高級管理層客 戶 督導(dǎo)的工作職責(zé)督

2、導(dǎo)的工作職責(zé)6在你認(rèn)同的下列責(zé)任旁畫“ ”，寫出其它你認(rèn)為重要的責(zé)任。表彰員工出色的工作表現(xiàn)。尊敬、公正、誠實和有尊嚴(yán)地對待所有員工。告知員工公司和你管轄范圍的目標(biāo)與結(jié)果。對員工持積極和鼓勵的態(tài)度。關(guān)心每一名員工的個人事務(wù)。 通過不斷的培訓(xùn)和教育，給每一名員工學(xué)習(xí)和成長的機會。持續(xù)、公正地處理和績效有關(guān)的事宜。協(xié)助員工樹立團隊精神和歸屬感。很好地傾聽員工的問題和建議。鼓勵有創(chuàng)意的新想法。闡明你對員工潛力的信心和他們所做工作的重要性。在公司支持和代表你的員工。公開地承認(rèn)自身的錯誤，向他人學(xué)習(xí)。對結(jié)果負(fù)責(zé)。這就是領(lǐng)導(dǎo)能力。其它：計劃做什么 確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為此制訂最佳的行動步驟。計劃涉

3、及： 有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策 各個下屬的目標(biāo)和計劃 督導(dǎo)者的行動計劃和時間 關(guān)鍵點的控制 預(yù)算、人員、組織方式等等協(xié)調(diào)與人員管理 督導(dǎo)者要在此3個維度上進行協(xié)調(diào)： 按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào) 水平方面的協(xié)調(diào)，以取得公司其他部門的良好支持 公司外部資源的協(xié)調(diào)。幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，也是督導(dǎo)者的一個很重要的職能組織怎樣做 一旦確定了目標(biāo)，制訂了計劃和步驟，就必須設(shè)計和制訂一項組織程序，以成功地配置資源，實施這些計劃。組織將涉及： 部門內(nèi)的組織圖，指揮鏈和管理關(guān)系 各個職位的描述和設(shè)置 工作流程，包括外部工作流程和內(nèi)部工作流程 建立良好的工作關(guān)系和聯(lián)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合 本部門與其他

4、部門之間可能的關(guān)系控制或指揮工作的進行 當(dāng)本部門或某些下屬的工作目標(biāo)或?qū)嶋H績效偏離預(yù)先設(shè)的目標(biāo)時，將大家拉回來，回到正確的軌道內(nèi)?？刂粕婕埃?工作追蹤，及時掌握工作進展情況 診斷，將實際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較 檢查計劃的執(zhí)行情況 糾正措施計 劃協(xié) 調(diào)組 織控 制81=最重要 10= 最次要職 責(zé)重要性排名自信水平（+或）1.公正地處理問題2.執(zhí)行公司政策3.分配任務(wù)4.培訓(xùn)員工5.積極處理變革6.表彰員工7.維持一個安全的工作區(qū)域8.決策9.有效的溝通10.有效地解決問題11.創(chuàng)意性地思考12.及時完成報告13.收集員工的建議14.以員工中建立團隊精神15.對后果負(fù)責(zé)16.指導(dǎo)和激勵員工17.提高

5、工作質(zhì)量18.確立標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)19.評價績效20.提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和工具_(dá)注:以上 20 條是被訪督導(dǎo)者界定他們職責(zé)時最普遍的答案.“個人影響力個人影響力”原則原則(續(xù)續(xù))9（傳統(tǒng)）管理者 管人 理人 督導(dǎo)者 督促 輔導(dǎo) 老板（或替身） 獨裁者 控制者 組織者 專家 “警察” “裁判” 團隊領(lǐng)導(dǎo)人 溝通者 指導(dǎo)者 推動者 傾聽者 問題解決者 “拉拉隊長”?為你的工作范圍制定書面計劃為你的工作范圍制定書面計劃在該計劃里，概述同當(dāng)務(wù)之急有關(guān)的目標(biāo)以及接下來的行在該計劃里，概述同當(dāng)務(wù)之急有關(guān)的目標(biāo)以及接下來的行動步驟。和有關(guān)人員共同審議，獲取客觀的反饋。和你的動步驟。和有關(guān)人員共同審議，獲取客觀的反饋。

6、和你的經(jīng)理探討，尋求他的反饋，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。經(jīng)理探討，尋求他的反饋，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。l l描述你所在部門的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。描述你所在部門的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。l l列舉你為了成功將采取的列舉你為了成功將采取的6項行動步驟。時限項行動步驟。時限 督導(dǎo)的職業(yè)通道督導(dǎo)的職業(yè)通道案例分享：請問自己做一個三年的職業(yè)規(guī)劃請問自己做一個三年的職業(yè)規(guī)劃滿足它需要的條件滿足它需要的條件 督導(dǎo)的溝通技巧督導(dǎo)的溝通技巧 語言的 文字的 聲音的 視覺的 肢體的 意念的 深層概念的13有效肢體語言溝通程度有效肢體語言溝通程度非言語非言語言語言語人生即為推銷推銷即為溝通你心里想的你心里想的100%你嘴上說的你嘴上說的8

7、0%別人聽到的別人聽到的60%別人聽懂的別人聽懂的40%別人行動的別人行動的20%溝通漏斗溝通漏斗Your attitude affects others whichYour attitude affects others whichin turn affect you.Therefore,youin turn affect you.Therefore,youhave to sent a positive ripple tohave to sent a positive ripple toget positive resale .get positive resale .分 享p什么是有效的溝

8、通？什么是有效的溝通？p如何跟上級溝通？如何跟上級溝通？p如何跟下級溝通？如何跟下級溝通？ 鏈接文件（鏈接文件（溝通要點溝通要點）分享思考：18重要溝通技巧一覽表請評價你自身的表現(xiàn)并打分，把各項得分相加。幾乎沒有 很少 有時 經(jīng)常 大部分時間完成以后，請在你擅長的三個選項旁畫“+”，并在你認(rèn)為有待改善的兩個選項旁畫“-”。作為一名管理者，我作為一名管理者，我1 1、花時間與人溝通、花時間與人溝通2 2、遇到意見分歧時，能傾聽他人意見、遇到意見分歧時，能傾聽他人意見3 3、詢問別人來獲得更多的信息、詢問別人來獲得更多的信息4 4、解釋我對事情的理解、解釋我對事情的理解5 5、征詢他人意見、征詢他

9、人意見6 6、即使他人持反對意見，也能表示認(rèn)可、即使他人持反對意見，也能表示認(rèn)可7 7、尊敬并不失尊嚴(yán)地對待別人、尊敬并不失尊嚴(yán)地對待別人8 8、尋求大家都贊同的解決方法、尋求大家都贊同的解決方法9 9、貫徹我的承諾、貫徹我的承諾1010、堅持并確保積極的溝通、堅持并確保積極的溝通1111、通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注他人、通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注他人1212、總而言之，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求、總而言之，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求 總分：總分：_60-55很好，你有出色的溝通技巧，請繼續(xù)學(xué)習(xí)！54-44好，你做的很多事情都是正確的，請注意，并繼續(xù)學(xué)習(xí)44或低于44這

10、是個改進的機會，下定決心，不斷學(xué)習(xí)！第二部分：督導(dǎo)的管理技巧 PDCA管理技巧管理技巧 目標(biāo)管理技巧目標(biāo)管理技巧 人員管理技術(shù)人員管理技術(shù) 時間管理時間管理 PDCA管理技巧管理技巧PDCA 循環(huán)分為四個階段P(計劃計劃) : 從問題的定義到行動計劃從問題的定義到行動計劃D(實施實施) : 實施行動計劃實施行動計劃C(檢查檢查) : 評估結(jié)果評估結(jié)果A(處理處理) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣PDCA循環(huán)的特點循環(huán)的特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)PDCA循環(huán)的特點循環(huán)的特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平P

11、DCA: 步步通1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認(rèn)問題確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和測量方法設(shè)定目標(biāo)和測量方法2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3. 找出影響質(zhì)量的主要因素找出影響質(zhì)量的主要因素4. 制定措施，提出行動計劃制定措施，提出行動計劃4.1 尋找可能的解決方法尋找可能的解決方法4.2 測試并選擇測試并選擇 4.3 提出行動計劃和相應(yīng)的資源提出行動計劃和相應(yīng)的資源5. 實施行動計劃實施行動計劃6. 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進

12、一步推廣8. 在下一個改進機會中重新使用在下一個改進機會中重新使用PDCA循環(huán)循環(huán)#行動（What / where)資源交付物（期望結(jié)果）檢測標(biāo)準(zhǔn)完成日期責(zé)任人狀態(tài)備注 目標(biāo)管理技巧目標(biāo)管理技巧目標(biāo)目標(biāo)1：明確目標(biāo)管理可以幫我們解決哪些：明確目標(biāo)管理可以幫我們解決哪些問題問題目標(biāo)目標(biāo)2：掌握設(shè)定目標(biāo)的方法和步驟：掌握設(shè)定目標(biāo)的方法和步驟目標(biāo)目標(biāo)3：掌握目標(biāo)：掌握目標(biāo) 計劃計劃 工作追蹤的工作追蹤的技巧和要點技巧和要點目標(biāo)目標(biāo)4：掌握績效評估的技巧：掌握績效評估的技巧27 目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的8個步驟個步驟 確定目標(biāo)完成的日期第七步 為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源列出第六步 列出實現(xiàn)目標(biāo)所

13、需要的技能的授權(quán)第五步 列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)的解決方法第四步 檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步 制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步正確理解公司整體的目標(biāo),并向下屬進行傳達(dá)第一步文 書 化第八步28請請從以下六個方面從以下六個方面核查核查目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行你的目標(biāo)是你的目標(biāo)是將目標(biāo)變成一個有效率的計劃，你需要將目標(biāo)變成一個有效率的計劃，你需要:1、5W1H，使計劃清晰，使計劃清晰2、列出完成計劃的、列出完成計劃的“瓶頸瓶頸”，列出解決方法，并就解決方法進行事先確認(rèn)，列出解決方法，并就解決方法進行事先確認(rèn)瓶頸（制約因素）瓶頸（制約因素）解決辦法解決辦法確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果3、有無彈性、有

14、無彈性4 、列出優(yōu)先級了嗎、列出優(yōu)先級了嗎 ?5 、向有關(guān)人員表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望了嗎、向有關(guān)人員表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望了嗎 ?6 、 事先同合作者充分溝通了嗎事先同合作者充分溝通了嗎?目標(biāo)管理要點目標(biāo)管理要點目標(biāo)管理生意目標(biāo)制定要點月/周/日 目標(biāo)注意要點涉及人員時段目標(biāo)分類目標(biāo)影響目標(biāo)制定的因素商圈消費群因素商場費用因素店鋪級別因素促銷因素整體營銷計劃過往的銷售數(shù)據(jù)其他控制因素目標(biāo)跟進的方法有效晨會分解首開單今日主打款分時段追目標(biāo)促進生意游戲淡旺場管理服務(wù)目標(biāo)服務(wù)流程六個控制點接近顧客產(chǎn)品介紹邀請試穿異議處理售后服務(wù)詢問技術(shù)貫穿運作目標(biāo)運作目標(biāo)控制要點營運流程促銷及推廣店鋪陳列倉務(wù)管理人員管理

15、人員管理技術(shù)人員管理技術(shù)員工為什么會表現(xiàn)各異員工為什么會表現(xiàn)各異如果應(yīng)對不同類型的員工呢？如果應(yīng)對不同類型的員工呢？ 我是誰？我是誰？DISCDISC性格特質(zhì)分析性格特質(zhì)分析 D(Dominance) D(Dominance) 支配型（駕馭型）支配型（駕馭型） The DirectorThe Director老板型老板型/ /指揮者指揮者 I(Influence) I(Influence) 影響型（表達(dá)型）影響型（表達(dá)型） The InteractThe Interact互動型互動型/ /社交者社交者 S(Steadiness) S(Steadiness) 穩(wěn)健型（可親型）穩(wěn)健型（可親型） T

16、he SupporterThe Supporter支持型支持型/ /支持者支持者 C(Compliance)C(Compliance)服從型（分析型）服從型（分析型） The CorrectorThe Corrector修正型修正型/ /思考者思考者 34服從型：服從型：合作的、穩(wěn)定的、敦厚的、共識的、友善的、堅持的合作的、穩(wěn)定的、敦厚的、共識的、友善的、堅持的穩(wěn)健型（分析性）：穩(wěn)健型（分析性）：遵守的、分析的、探索的、研究的、小心的、有紀(jì)律的遵守的、分析的、探索的、研究的、小心的、有紀(jì)律的影響型：影響型：愉快的、表達(dá)的、鼓勵的、開朗的、活潑的、有創(chuàng)意的愉快的、表達(dá)的、鼓勵的、開朗的、活潑的、

17、有創(chuàng)意的支配型：支配型：自主的、支配的、挑戰(zhàn)的、直接的、勇敢的、敢嘗試的自主的、支配的、挑戰(zhàn)的、直接的、勇敢的、敢嘗試的基于詞匯假設(shè)的個性分類舉例 人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型 支配型支配型-特征特征n 發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面n 坦率、直接，不能容忍錯誤坦率、直接，不能容忍錯誤n 不在乎別人的情緒、別人的建議不在乎別人的情緒、別人的建議 n 決策者、冒險家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性決策者、冒險家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性n 有目的的聽眾，一切為了贏有目的的聽眾，一切為了贏 n 冷靜、獨立、頑固冷靜、獨立、頑固n 以自我為中心以自我為中心人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型與支

18、配型人相處的竅門與支配型人相處的竅門n 充分準(zhǔn)備，充分準(zhǔn)備，n 直接陳述，實話實說直接陳述，實話實說n 高效、果斷高效、果斷n 語速快一些，語調(diào)自信而堅定語速快一些，語調(diào)自信而堅定n 要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位n 喜歡有鋒芒的人喜歡有鋒芒的人, 但同時也討厭別人告訴他該怎么做但同時也討厭別人告訴他該怎么做n 從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇n 指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的 人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型表達(dá)型表達(dá)型-特征特征n 充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀

19、充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀n 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨凡事喜歡參與，不喜歡孤獨n 追求樂趣，樂于讓別人開心追求樂趣，樂于讓別人開心，善于與人交往n 說服力與感染力強說服力與感染力強n 通常沒有條理，一會兒東一會兒西通常沒有條理，一會兒東一會兒西n 嗓門大，話多嗓門大，話多n 做事節(jié)奏快做事節(jié)奏快n 情緒化，耐心不足情緒化，耐心不足人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型與表達(dá)型人相處的竅門與表達(dá)型人相處的竅門 回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 提出新的，獨特的觀點提出新的，獨特的觀點 給出例子和佐證給出例子和佐證 給他們時間說話給他們時間說話 口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的

20、氛圍口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍 注意自己要明確目的，講話直率注意自己要明確目的，講話直率 使用個性化贊揚使用個性化贊揚 重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)重要的事情，以書面形式與其確認(rèn) 要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到 人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型和藹型和藹型-特征特征 善于保持人際關(guān)系善于保持人際關(guān)系 忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 周全細(xì)膩、可靠周全細(xì)膩、可靠 耐心，能夠幫激動的人冷靜下來耐心，能夠幫激動的人冷靜下來 不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方 非常出色的聽眾，遲緩的決策人非常出色的聽

21、眾，遲緩的決策人 不喜歡人際間矛盾不喜歡人際間矛盾 人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型與和藹型人相處的竅門與和藹型人相處的竅門n 誠實、尊重誠實、尊重n 放慢語速，以友好但非正式的方式放慢語速，以友好但非正式的方式n 避免批評、挑戰(zhàn)或催促避免批評、挑戰(zhàn)或催促n 提供個人幫助，建立信任關(guān)系提供個人幫助，建立信任關(guān)系n 從對方角度理解從對方角度理解n 討論問題時要涉及到人的因素討論問題時要涉及到人的因素人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型分析型分析型-特征特征 天生喜歡分析天生喜歡分析 會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題 敏感，喜歡較大的個人空間敏感，喜歡較大的個人空間 事事喜歡準(zhǔn)確完美事事喜歡準(zhǔn)確完

22、美 喜歡條理，框框喜歡條理，框框 守時、精確 更喜歡書寫表達(dá)更喜歡書寫表達(dá) 對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢據(jù)，工作起來很慢人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型與分析型人相處的竅門與分析型人相處的竅門 尊重他們對個人空間的需求尊重他們對個人空間的需求 直接切入談話的主題直接切入談話的主題 不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言 遵守議程安排遵守議程安排 擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善 做好準(zhǔn)備，語速放慢做好準(zhǔn)備，語速放慢 不要過于友好不要過于友好 集中精力在事

23、實上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評價集中精力在事實上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評價星座區(qū)間巨蟹座天蝎座雙魚座摩羯座金牛座處女座白羊座獅子座射手座天平座水瓶座 雙子座風(fēng)風(fēng)族族火族火族土族土族水族水族新一代導(dǎo)購的特點新一代導(dǎo)購的特點 極強的上進心極強的上進心 權(quán)力欲望強，敢想敢要權(quán)力欲望強，敢想敢要 不求報酬，但求開心不求報酬，但求開心 萬千寵愛在一身，不能受挫折萬千寵愛在一身，不能受挫折 易受情緒影響易受情緒影響 對公司的忠誠度低對公司的忠誠度低 時間管理時間管理指導(dǎo)：將本指導(dǎo)：將本“日記日記”復(fù)印份，連續(xù)復(fù)印份，連續(xù)十天進行，詳細(xì)填寫，每到一個小時，停十天進行，詳細(xì)填寫，每到一個小時，停下手中的事，

24、這不難，也不浪費你的時間下手中的事，這不難，也不浪費你的時間。46 日 記姓名：日期： 星期： 解析：小時小時時間范圍時間范圍準(zhǔn)確時間準(zhǔn)確時間活動描述活動描述評注更好的時間分配法評注更好的時間分配法89101112123456789、今天我做了什么？為什么？、今天我做錯了什么？為什么？、我是何時著手于最首要的任務(wù)的？為什么？能否開始得更早？、我在工作時間表中發(fā)現(xiàn)了什么模式？、一天中何時效率最高，何時最低？、今天最耗費時間的三件事？、哪件事需要花更多的時間，哪件事需要較少的時間？、明天我會怎樣更有效地分配時間？養(yǎng)成良好的時間分配習(xí)慣是有可能的，你應(yīng)了解哪些活動需要花費更多的時間，哪些活動養(yǎng)成良好的時間分配習(xí)慣是有可能的，你應(yīng)了解哪些活動需要花費更多的時間，哪些活動可以忽視甚至刪除掉?？梢院鲆暽踔羷h除掉。天后重新檢查你的日記，找出這天之中你所從事的件最有收效和件無收效的天后重新檢查你的日記，找出這天之中你所從事的件最有收效和件無收效的活動。計算出在此活動上花費的時間總額?；顒?。計算出在此活動上花費的時間總額。件最有收效的事件最有收效的