用戶創(chuàng)新績(jī)效影響因素的理論研究框架

1、    現(xiàn)有的眾多理論研究與實(shí)踐活動(dòng)都表明用戶創(chuàng)新已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。有研究顯示，在諸如科學(xué)儀器、電子零部件設(shè)備以及滑雪與滑板設(shè)備等行業(yè)用戶創(chuàng)新甚至成為最重要的創(chuàng)新源泉。另外，自熊彼特于20世紀(jì)初提出創(chuàng)新理論后越來越多的企業(yè)開始重視創(chuàng)新活動(dòng)，并采取各種策略以盡量提高創(chuàng)新的績(jī)效水平這導(dǎo)致創(chuàng)新績(jī)效影響因素研究不斷為學(xué)者所重點(diǎn)關(guān)注。而隨著“用戶也是創(chuàng)新者”的革命性觀點(diǎn)日益被人們接受用戶創(chuàng)新績(jī)效影響因素問題也不斷引起理論界與實(shí)踐界的高度關(guān)注。目前，理論界對(duì)于這一主題的研究較為零散缺乏系統(tǒng)性的總結(jié)與整合。因此，本文將在相關(guān)文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上系統(tǒng)地闡述用戶創(chuàng)新績(jī)效的

2、內(nèi)外部影響因素及可能存在的調(diào)節(jié)變量，從而構(gòu)建出合理的理論模型與提出相應(yīng)的研究命題。一、用戶創(chuàng)新績(jī)效及其測(cè)量國內(nèi)學(xué)者高忠義，王永貴認(rèn)為用戶創(chuàng)新是指產(chǎn)品或服務(wù)的使用者對(duì)這些產(chǎn)品或服務(wù)所提出的新設(shè)想或進(jìn)行的改進(jìn)。作為創(chuàng)新理論研究的重要組成部分，創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)注重點(diǎn)集中于企業(yè)層面。一般認(rèn)為，創(chuàng)新績(jī)效是指對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)效果和效率的評(píng)價(jià)。因此本文將用戶創(chuàng)新績(jī)效界定為“對(duì)用戶創(chuàng)新活動(dòng)效果或效率的評(píng)價(jià)”。為合理構(gòu)建用戶創(chuàng)新績(jī)效影響因素的理論模型首先必須明確用戶創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)量。Cruber和Wallance(1993)認(rèn)為創(chuàng)新是新穎與價(jià)值的統(tǒng)一體即具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品不僅應(yīng)該是新穎的，而且從某種外在標(biāo)準(zhǔn)來看又是有

3、價(jià)值的。Lilien等(2002)在對(duì)3M公司的用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行研究時(shí)，采用的用戶創(chuàng)新績(jī)效測(cè)量指標(biāo)包括：相對(duì)新穎性、用戶需求的原創(chuàng)性、5年內(nèi)的市場(chǎng)份額、5年內(nèi)的預(yù)期銷量、運(yùn)營利潤率、成功可能性、戰(zhàn)略重要性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、與現(xiàn)有分銷渠道的契合程度、與現(xiàn)有生產(chǎn)能力的契合程度、與現(xiàn)有戰(zhàn)略計(jì)劃的契合程度，等等。在研究用戶社區(qū)對(duì)用戶創(chuàng)新活動(dòng)的支持作用時(shí)Franke和Shah(2003)從新穎性、解決緊迫問題的程度、市場(chǎng)潛力與商品化這四個(gè)方面對(duì)用戶創(chuàng)新效果進(jìn)行測(cè)量與評(píng)價(jià)在Franke和Von Hippel(2006)識(shí)別有商業(yè)吸引力的用戶創(chuàng)新活動(dòng)研究中，在充分考慮用戶創(chuàng)新績(jī)效特有影響因素與研究資料

4、可獲得性的基礎(chǔ)上，他們采用問題的原創(chuàng)性、創(chuàng)意的新穎性、短期市場(chǎng)潛力及長(zhǎng)期市場(chǎng)潛力這四個(gè)變量來構(gòu)建吸引力指數(shù)，以對(duì)用戶創(chuàng)新成果進(jìn)行合理評(píng)價(jià)。綜合上述，并結(jié)合相關(guān)研究，本文認(rèn)為用戶創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)量主要可以從以下四方面進(jìn)行：新穎性、市場(chǎng)潛力、外界的高度評(píng)價(jià)以及創(chuàng)新結(jié)果給用戶帶來的成就感。二、用戶創(chuàng)新績(jī)效的影響因素1內(nèi)部因素。(1)用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)。簡(jiǎn)言之，用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)是指用戶進(jìn)行創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素。有學(xué)者研究了Apache軟件用戶為軟件開發(fā)投入時(shí)間、精力及其他相關(guān)資源的動(dòng)機(jī)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶自愿參加開發(fā)該軟件的動(dòng)機(jī)包括：從改進(jìn)的軟件中直接獲利、符合自己的獨(dú)特需求、開發(fā)工作本身的樂趣及聲譽(yù)提高等。在這些動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，

5、Apache軟件的用戶也的確顯示出巨大的創(chuàng)造力。調(diào)查顯示，在經(jīng)常參與該項(xiàng)目的用戶中8 1%修改過Apache軟件的源代碼，并通過用戶社區(qū)與其他用戶進(jìn)行分享。在探討用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、用戶資源和能力、創(chuàng)新可能性與用戶創(chuàng)新績(jī)效之間關(guān)系的研究中Franke和Von Hippel(2003)采用多個(gè)回歸模型進(jìn)行比較以檢驗(yàn)它們之間的關(guān)系，結(jié)果表明創(chuàng)新動(dòng)機(jī)對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效具有顯著影響。另外，經(jīng)典的動(dòng)機(jī)理論也認(rèn)為，內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體行為具有顯著的激勵(lì)作用，它能夠提升個(gè)體的努力水平進(jìn)而產(chǎn)生良好的行為后果。鑒于此，本文提出如下命題：命題l：用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。(2)領(lǐng)先用戶狀態(tài)。1995年，Morris

6、on在其博士論文中首先提出領(lǐng)先用戶狀態(tài)的概念并指出可以通過較早意識(shí)到需求、較高的利益期望及自己感知的領(lǐng)先用戶狀態(tài)水平這三個(gè)變量對(duì)其進(jìn)行識(shí)別。在領(lǐng)先用戶狀態(tài)與創(chuàng)新行為關(guān)系的研究中，Jeppesen和Frederiksen (2004)發(fā)現(xiàn)取得高水平創(chuàng)新績(jī)效的用戶更具領(lǐng)先用戶的特征。在有領(lǐng)先用戶參與的印刷電路板計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(PC-CAD)新產(chǎn)品開發(fā)的研究中78.6%的被訪者將領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意作為優(yōu)先考慮對(duì)象，并愿意支付更高價(jià)格來購買他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品。Herstatt和Hippel(1992)利用領(lǐng)先用戶法進(jìn)行管件吊架設(shè)備的開發(fā)設(shè)計(jì)研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，有10人（共12人）偏好領(lǐng)先用戶的產(chǎn)品概念，其中，9人表示

7、愿意為領(lǐng)先用戶開發(fā)的產(chǎn)品多支付20%的價(jià)格。通過實(shí)證研究Lilien等(2002)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先用戶產(chǎn)生的想法比非領(lǐng)先用戶產(chǎn)生的想法更具新穎性與商業(yè)價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器軟件的相關(guān)研究中Franke和VonHippel(2003)指出領(lǐng)先用戶狀態(tài)與創(chuàng)新成果的商業(yè)吸引力具有正向相關(guān)關(guān)系。Franke和Von Hippel(2006)通過實(shí)證研究進(jìn)一步驗(yàn)證了領(lǐng)先用戶狀態(tài)及其各維度對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效的積極影響。鑒于上述推理，本文提出以下命題：命題2：領(lǐng)先用戶狀態(tài)對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。(3)創(chuàng)造性自我效能。美國心理學(xué)家班杜拉認(rèn)為自我效能是指?jìng)€(gè)人對(duì)自身能否完成某一活動(dòng)的能力判斷和信念而這種判斷與信念又會(huì)影響個(gè)人

8、對(duì)行為的選擇和投入努力的大小，并決定著其在特定活動(dòng)中所表現(xiàn)出的能力。以此為基礎(chǔ)創(chuàng)造性自我效能特指與創(chuàng)造力相關(guān)的自我效能。對(duì)于進(jìn)行創(chuàng)新的用戶而言，創(chuàng)造性努力活動(dòng)需要個(gè)體內(nèi)部的持續(xù)力量來激勵(lì)他們堅(jiān)持不懈，而創(chuàng)造性自我效能恰恰提供了這樣的動(dòng)力。高水平的創(chuàng)造性自我效能意味著更廣泛的知識(shí)搜集、更全面的知識(shí)回顧與持續(xù)的努力，這些都與創(chuàng)新活動(dòng)的最終績(jī)效密切相關(guān)。根據(jù)相關(guān)的心理學(xué)理論創(chuàng)造性自我效能感水平較高的個(gè)體往往具有打破思維定勢(shì)、樂于承受風(fēng)險(xiǎn)及偏好創(chuàng)新等特質(zhì)，而這些正是創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)鍵影響因素。Tierney和Farmer(2002)的研究進(jìn)一步證實(shí)了這些結(jié)果即創(chuàng)造性自我效能會(huì)影響員工在工作中的創(chuàng)造性績(jī)效。

9、因此，本文提出如下命題：命題3：創(chuàng)造性自我效能對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。(4)創(chuàng)造性認(rèn)知過程?；谝陨险撌?，創(chuàng)造性認(rèn)知過程特指與個(gè)體創(chuàng)造力相關(guān)的認(rèn)知過程。Moreau和Dahl(1992)認(rèn)為，盡管創(chuàng)造力通常被認(rèn)為是少數(shù)人所具有的特質(zhì)，但創(chuàng)造性認(rèn)知過程卻是人類所具有的基本能力。Finke等(1992)認(rèn)為在個(gè)體創(chuàng)造性認(rèn)知過程中伴隨著很多更具探索性、靈活性與發(fā)散性的思維方式，這將可能產(chǎn)生更具多變性與新穎性的解釋與結(jié)果。Ward (2001)指出，在解決問題的具體過程中，創(chuàng)造性認(rèn)知過程的使用水平對(duì)創(chuàng)造性想法與產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生具有決定作用。Moreau和Dahl(2007)在研究外在因素對(duì)用戶創(chuàng)造性的

10、影響時(shí)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性認(rèn)知過程與用戶創(chuàng)新結(jié)果的新穎性之間存在正向相關(guān)關(guān)系。在研究用戶創(chuàng)造性的驅(qū)動(dòng)因素時(shí)，Burroughs和Mick (2008)發(fā)現(xiàn)類比思考能力能夠增強(qiáng)他們解決問題的創(chuàng)造性而類比思考能力就是創(chuàng)造性認(rèn)知過程所包含的重要心理活動(dòng)?；诖?，本文提出以下命題：命題4：創(chuàng)造性認(rèn)知過程對(duì)用戶創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。2外部因素(1)用戶創(chuàng)新工具箱。Von Hippel(2001)將用戶創(chuàng)新工具箱定義為用戶創(chuàng)新的一種技術(shù)它允許用戶設(shè)計(jì)一種新穎的產(chǎn)品，并提供反復(fù)實(shí)驗(yàn)的平臺(tái)和及時(shí)反饋用戶設(shè)計(jì)構(gòu)念的結(jié)果。借助于創(chuàng)新工具箱，用戶能夠設(shè)計(jì)滿足個(gè)人需要的產(chǎn)品。Kamali和Losker(2002)在研究用戶使用創(chuàng)新工具箱設(shè)計(jì)T-shin的活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，此時(shí)的用戶不僅表現(xiàn)出強(qiáng)烈的購買動(dòng)機(jī)而且還愿意為