激勵(lì)的最佳方式(自學(xué)手冊(cè))1

1、激勵(lì)的最佳方式告知與參與自學(xué)手冊(cè)目錄前言SSW-2本手冊(cè)包括哪些內(nèi)容SSW-3如何使用本手冊(cè)SSW-4第 1單元 前言SSW-5第 2單元 士氣的不同表現(xiàn)SSW-6第 3單元 影響激勵(lì)的因素SSW-7第 4單元 沒(méi)有人告訴過(guò)我們SSW-8第 5單元 沒(méi)有人問(wèn)過(guò)我們SSW-12第 6單元 行動(dòng)計(jì)劃SSW-16參考答案SSW-17要點(diǎn)總結(jié)SSW-24SSW-1Video Arts China 2004前言“管理”的目的就是要幫助員工取得更好的工作成效?！肮芾怼辈⒉皇?對(duì)員工的一言一行進(jìn)行監(jiān)督，而是要營(yíng)造一種積極的工作氛圍。如果不對(duì) 員工進(jìn)行激勵(lì)，那就很難順利地開(kāi)展工作，也就很難取得良好的工作成 效

2、。某種程度上，成功還是失敗完全取決于是否對(duì)員工進(jìn)行了有效的激 勵(lì)。任何機(jī)構(gòu)都存在不進(jìn)則退的問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展，我們要挖 掘機(jī)構(gòu)中所有員工的潛力、讓他們提出構(gòu)想、充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。所 有員工都要積極主動(dòng)地解決問(wèn)題、確定哪些環(huán)節(jié)出了錯(cuò)、對(duì)將來(lái)進(jìn)行籌劃 并想方設(shè)法進(jìn)一步提高工作效率。只有在自覺(jué)自愿的前提下，員工才能為 他們的機(jī)構(gòu)作出貢獻(xiàn)。要通過(guò)管理，培養(yǎng)員工的參與意識(shí)。幸運(yùn)的是，“激勵(lì)”并不是一項(xiàng)與 生俱來(lái)的技能，通過(guò)學(xué)習(xí)，所有人都能掌握。當(dāng)別人對(duì)我們進(jìn)行激勵(lì)時(shí)， 我們會(huì)認(rèn)識(shí)到什么是“激勵(lì)”；當(dāng)別人使我們士氣低落時(shí)，我們的認(rèn)識(shí)會(huì) 更加清晰。激勵(lì)的最佳方式 培訓(xùn)課程將向你介紹所有管理人員

3、都可以采用的 一些技巧，旨在幫助你的員工取得更好的工作成效。目標(biāo)在完成了 激勵(lì)的最佳方式 培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)之后，你將能夠：? 分 析你在激勵(lì)員 工士氣 以及導(dǎo)致員工士 氣低落方面的經(jīng)歷；? 了解士氣高昂的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么樣的表現(xiàn)，哪些因素能夠激勵(lì)員工的 士氣、哪些因素會(huì)導(dǎo)致員工的士氣低落；? 了解激勵(lì)的 6 大關(guān)鍵原則：?jiǎn)T工需要：1. 了解情況；2. 獲得反饋；3. 得到認(rèn)可。管理人員必須：4. 傾聽(tīng)員工的聲音；5. 鼓勵(lì)員工參與；6. 進(jìn)行授權(quán)。? 編制一份行動(dòng)計(jì)劃，把這些原則運(yùn)用到實(shí)際工作中。SSW-2本手冊(cè)包括哪些內(nèi)容錄像激勵(lì)的最佳方式第 1 部和第 2 部錄像 激勵(lì)的最佳方式包括 2 部，向

4、你介紹如何提高你的激勵(lì)技能。這部錄像改編自安東尼 杰伊爵士編寫(xiě)的一部喜劇劇本，錄像由他本人 進(jìn)行講解。錄像中的主人公弗蘭克（加利 奧爾森飾）是一位好心的部門(mén) 主管，他認(rèn)識(shí)到向員工指手畫(huà)腳地布置任務(wù)既不是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，也不 是對(duì)員工進(jìn)行管理。弗蘭克一開(kāi)始沒(méi)有幫助他的員工（簡(jiǎn)、莫麗、佩特、比爾和艾倫）取得 理想的工作成效。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，工作變成一種沒(méi)有意義的例行公事。盡管 在員工眼里，弗蘭克是一個(gè)“專制”的家伙，但實(shí)際上他也被自己的管理 方式和風(fēng)格弄得焦頭爛額。弗蘭克的動(dòng)機(jī)是善意的，可他沒(méi)能夠?qū)T工進(jìn) 行有效的激勵(lì)。錄像中的場(chǎng)景是一家郵購(gòu)公司，但任何機(jī)構(gòu)中的管理人員 都要像弗蘭克一樣，提高他們激勵(lì)

5、員工的技能。后來(lái)弗蘭克在健身房鍛煉身體時(shí)的經(jīng)歷讓他認(rèn)識(shí)到了如何才能對(duì)員工進(jìn) 行有效的激勵(lì)。查理是健身房的一位健身教練，他非常了解弗蘭克的管理 風(fēng)格，于是他“以其人之道還治其人之身”，采用我們?cè)陔娪爸幸?jiàn)過(guò)的軍 營(yíng)式訓(xùn)練方式，把弗蘭克好好地折騰了一番。喬治娜是健身房的經(jīng)理，同 時(shí)也是一名健身教練，她幫助弗蘭克認(rèn)識(shí)到了如何在工作中對(duì)員工進(jìn)行有 效管理。詳盡的自學(xué)課程自學(xué)課程將指導(dǎo)你在每個(gè)階段應(yīng)該怎么做。自學(xué)課程中包括了大量的練 習(xí)，目的是啟發(fā)你對(duì)激勵(lì)的各個(gè)方面進(jìn)行思考。參考答案每個(gè)練習(xí)都配有一套參考答案。關(guān)于這些參考答案，請(qǐng)注意以下兩點(diǎn)：? 這些答案并不一定是唯一正確的答案，它們只是一些參考建議，目

6、 的是啟發(fā)你對(duì)練習(xí)中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行思考；? 請(qǐng) 不要作弊！你 要在經(jīng) 過(guò)獨(dú)立思考之后 再去查閱參考答案。課程要點(diǎn)總結(jié)本手冊(cè)對(duì)錄像中的關(guān)鍵學(xué)習(xí)內(nèi)容作了總結(jié)以供你參考。行動(dòng)計(jì)劃SSW-3在本課程的最后一個(gè)單元中，你將編制一份行動(dòng)計(jì)劃；你要在行動(dòng)計(jì)劃中記錄下你將采取哪些具體步驟以提高你的激勵(lì)技能。如何使用本手冊(cè)請(qǐng)根據(jù)你的具體需要和自身情況去使用本手冊(cè)；也就是說(shuō)，你可以： 循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)本課程。本課程分為以下 6 個(gè)單元：1. 前言2. 士氣的不同表現(xiàn)3. 影響激勵(lì)的因素4. 沒(méi)有人告訴過(guò)我們5. 沒(méi)有人問(wèn)過(guò)我們6. 行動(dòng)計(jì)劃盡管你要按照以上順序進(jìn)行本課程的學(xué)習(xí)，但是你不必一次就完成全部 學(xué)習(xí)內(nèi)容

7、。調(diào)整本課程的學(xué)習(xí)時(shí)間如果你希望縮短本課程的學(xué)習(xí)時(shí)間，答題練習(xí)可以省去不做；但是為了 取得最好的學(xué)習(xí)效果，我們建議你完成答題練習(xí)。全部課程（包括練習(xí)）的學(xué)習(xí)時(shí)間不要超過(guò) 4 個(gè)小時(shí)。你要準(zhǔn)備好以下器材? 一臺(tái)錄像機(jī)和一臺(tái)電視機(jī)。SSW-4第 1 單元：前言你的目標(biāo)在開(kāi)始學(xué)習(xí)本課程之前，請(qǐng)?jiān)谙旅娴姆娇蚶镉涗浵履阆Ｍ麖谋菊n程中 學(xué)到哪些知識(shí)和技能。我的目標(biāo)：SSW-5第 2 單元：士氣的不同表現(xiàn)請(qǐng)回答以下兩個(gè)問(wèn)題：哪些情況能夠表明團(tuán)隊(duì)的士氣高昂？哪些情況能夠表明團(tuán)隊(duì)的士氣低落？把你的答案和 SSW-17 頁(yè)上的參考答案進(jìn)行比較。SSW-6第 3 單元：影響激勵(lì)的因素想一想你在工作中士氣特別高昂的一

8、次經(jīng)歷。哪些因素導(dǎo)致你感到士氣 高昂？想一想你在工作中士氣特別低落的一次經(jīng)歷。哪些因素導(dǎo)致你感到士氣 低落？現(xiàn)在請(qǐng)閱讀 SSW-18 頁(yè)上的內(nèi)容，然后把你的心得與實(shí)際經(jīng)歷作一下 比較。SSW-7第 4 單元：沒(méi)有人告訴過(guò)我們錄像 激勵(lì)的最佳方式 包括 2 部，現(xiàn)在你要從頭到尾地看一遍錄像 的第 1 部。在觀看錄像的同時(shí)，請(qǐng)?jiān)谙旅娴姆娇蚶镉涗浵落浵裰袑?duì)哪些學(xué) 習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行了介紹。錄像中的學(xué)習(xí)要點(diǎn)：把你的答案和 SSW-19 、 20 頁(yè)上的參考答案進(jìn)行比較。SSW-8對(duì)學(xué)習(xí)要點(diǎn)加以運(yùn)用請(qǐng)回答本頁(yè)及 SSW-10 、11 頁(yè)上的方框里列出的問(wèn)題。你可以采取哪些步驟更加有效地向員工布置任務(wù)、通知他們負(fù)

9、責(zé)哪些具體工作并且向他們說(shuō)明這些工作的重要性？SSW-9你可以采取哪些步驟，通過(guò)給予員工更加具體的信息、明確他們的目標(biāo)和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，從而更加有效地向你的員工提供反饋信息？SSW-10你可以采取哪些步驟，更加有效地認(rèn)可你的員工的出色表現(xiàn)？SSW-11第 5 單元：沒(méi)有人問(wèn)過(guò)我們總結(jié)”觀看錄像的第 2 部，一直放到屏幕上出現(xiàn) “沒(méi)有人問(wèn)過(guò)我們 字幕時(shí)為止。在觀看錄像的同時(shí)，請(qǐng)?jiān)谙旅娴姆娇蚶镉涗浵落浵裰袑?duì)哪些 學(xué)習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行了介紹。錄像中的學(xué)習(xí)要點(diǎn)：把你的答案和 SSW-21 、 22 和 23 頁(yè)上的參考答案進(jìn)行比較。SSW-12對(duì)學(xué)習(xí)要點(diǎn)加以運(yùn)用：你可以采取哪些步驟更加有效地傾聽(tīng)你的員工的聲音？

10、SSW-13你可以采取哪些步驟更加有效地讓你的員工參與決策過(guò)程？SSW-14你可以采取哪些步驟向你的員工進(jìn)行授權(quán)？SSW-15第 6 單元：行動(dòng)計(jì)劃播放錄像的剩余部分。這部分錄像對(duì) 6 個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)作了一個(gè)簡(jiǎn)短的總 結(jié)。? 記住，這些學(xué)習(xí)要點(diǎn)是一環(huán)扣一環(huán)的。例如：你要在向員工傳達(dá) 息之后再向他們進(jìn)行授權(quán)。? 回過(guò)頭去看看你在課程開(kāi)始時(shí)制定的目標(biāo)。? 回顧你在第 4 和第 5 單元中對(duì)“對(duì)學(xué)習(xí)要點(diǎn)加以運(yùn)用”中列出的問(wèn) 題進(jìn)行的回答。? 請(qǐng)?jiān)谙旅娴姆娇蚶镉涗浵履銓⒉扇∧男┚唧w的步驟更有效地對(duì)員工 進(jìn)行激勵(lì)。行動(dòng)計(jì)劃：SSW-16參考答案第 2 單元：士氣的不同表現(xiàn)士氣高昂士氣低落?取得良好的工作成效

11、；?上班不守時(shí)、經(jīng)常 曠工；?得到客戶和高級(jí)管理人 員的交口稱贊；?客戶提出投訴；?糾正了錯(cuò)誤，吸取了經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)。?出錯(cuò)率高；?經(jīng)常犯同樣的錯(cuò) 誤。?精力充沛、充滿熱情、?缺乏熱情、漠不關(guān)有決心；心；?愿意對(duì)工作進(jìn)行進(jìn)一步?上班混時(shí)間，工作的改進(jìn)；態(tài)度消極；?對(duì)團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)忠心耿 耿。?員工流失率高。?齊心協(xié)力地解決問(wèn)題；?爭(zhēng)執(zhí)不斷、牢騷滿腹；?友好的工作關(guān)系。?糟糕的工作關(guān)系。?愿意承擔(dān)責(zé)任；?缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神；?相互支持；?逃避和推諉責(zé)任；?良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。?缺乏務(wù)實(shí)精神。?愿意承受變革；?抵制變革；?主動(dòng)提出工作改進(jìn)構(gòu)?很少會(huì)主動(dòng)地提出想。自己的想法。SSW-17第 3 單元：影響激勵(lì)

12、的因素美國(guó)學(xué)術(shù)界人士弗雷德里克 海茨伯格( Frederick Herzberg )曾經(jīng)進(jìn) 行過(guò)一系列著名的“士氣”主題調(diào)查。你在這個(gè)單元中回答的問(wèn)題類似于 海茨伯格對(duì)調(diào)查對(duì)象提出的那些問(wèn)題。下面是對(duì)他的調(diào)查結(jié)論進(jìn)行的簡(jiǎn)要 概述：在大部分情況下，與導(dǎo)致士氣高昂的因素相對(duì)的并不是導(dǎo)致士氣 低落的因素，也不是與導(dǎo)致士氣低落的因素正相反的那些因素。導(dǎo)致士氣高昂的因素是工作過(guò)程中固有的，它們?cè)从诠ぷ鬟^(guò)程本 身。海茨伯格把這些因素稱為“激勵(lì)因素”。導(dǎo)致士氣低落的因素不是工作過(guò)程中固有的，它們?cè)从诠ぷ饕?外。海茨伯格把這些因素稱為“衛(wèi)生因素”。這是用公共健康作 的一個(gè)類比，就像凈水不會(huì)使人們身體健康，但能

13、夠避免人們生 病。面列出了一些具有代表性的“激勵(lì)因素”和“衛(wèi)生因素”：激勵(lì)因素：衛(wèi)生因素：? 晉升? 成就? 隨工作而進(jìn)步? 認(rèn)可? 工作興趣? 職責(zé)? 工作條件? 福利待遇? 工作穩(wěn)定性? 人際關(guān)系? 規(guī)章制度海茨伯格提出的理論在多大程度上與你的經(jīng)歷對(duì)號(hào)入座？我們常常會(huì)聽(tīng)到這樣一種爭(zhēng)論：金錢(qián)到底是一種“激勵(lì)因素”，還是一 種“衛(wèi)生因素”。產(chǎn)生這種爭(zhēng)論的原因可能是金錢(qián)常常會(huì)起到不同的作 用。一方面，金錢(qián)可以提供 “安全感”；另一方面，在對(duì)員工的貢獻(xiàn)進(jìn)行 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，金錢(qián)也是一種非常直觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。盡管海茨伯格提出的理論并不一定完全反映了現(xiàn)實(shí)情況，但是他對(duì)導(dǎo)致 士氣高昂以及導(dǎo)致士氣低落的因素的

14、區(qū)分，對(duì)管理人員確實(shí)有重要意義。 作為一名管理人員，你必須確?！靶l(wèi)生因素”保持積極的一面。例如：盡 量消除官僚作風(fēng)，保持和諧的工作關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作條件，等等。但 是僅僅這些還不足以對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。如果你希望對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)， 還要讓其它因素(比如“認(rèn)可”)發(fā)揮它們的作用。SSW-18第 4 單元：沒(méi)有人告訴過(guò)我們錄像的第 1 部介紹了在工作中感到士氣低落的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì) 提出的一種抱怨“沒(méi)有人告訴過(guò)我們”。這里有 3 個(gè)學(xué)習(xí)要 點(diǎn)：1. 了解情況。員工需要了解：? 任務(wù)是什么。弗蘭克一開(kāi)始就擅長(zhǎng)向手下員工指手畫(huà)腳地 布置任務(wù) “我告訴過(guò)你多少次了，你必須核對(duì)信用卡的額? 他們具體負(fù)責(zé)哪些工作

15、及其重要性。如果你只是告訴員工 做什么，你就是把他們當(dāng)做機(jī)器人。作為一名管理人員， 你要告訴員工為什么這么做。從弗蘭克對(duì)莫麗講的一番話 可以看出弗蘭克不了解這一點(diǎn)： “沒(méi)人需要你明白為什 么。為什么'跟你沒(méi)關(guān)系，這件事情不需要你問(wèn)為什 么'。只要把信息編號(hào)打進(jìn)去，好嗎？明白嗎？很 好。” 。還好，在受到了查理“以其人之道還治其人之 身”的“禮遇”之后，喬治娜幫助弗蘭克對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了糾 正“我喜歡給人們解釋一下為什么他們需要鍛煉。鍛煉是 很枯燥的，但是如果你明白了練習(xí)的目的 . 但是，當(dāng)然， 象你們搞管理的應(yīng)該都明白的” 。接下來(lái)弗蘭克在工作中 采納了喬治娜提出的建議，向莫麗解釋了

16、要輸入源代碼的 原因 “如果是從時(shí)代周刊那里得到最多訂貨的話，我們就 要把廣告費(fèi)轉(zhuǎn)移到能夠引來(lái)訂單的地方?！?。SSW-192. 獲得反饋。員工需要：? 獲得關(guān)于他們工作表現(xiàn)的反饋信息。在錄像中，我們看到弗蘭克 認(rèn)為他向員工提供了反饋信息，其實(shí)不然 他是這樣向員工提 供反饋信息的： “你們應(yīng)該更有效率” 。弗蘭克沒(méi)有認(rèn)識(shí)到他應(yīng) 該提供具體的反饋信息。? 了解目標(biāo)。這樣員工就能了解他們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)、對(duì)表現(xiàn)進(jìn) 行衡量的標(biāo)準(zhǔn)又是什么，從而確定是否能實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。喬治娜在 這方面也幫助弗蘭克認(rèn)識(shí)到應(yīng)該如何正確地進(jìn)行處理：弗蘭克： 還是只做了 18 個(gè)。喬治娜： 對(duì)，但是你看。你一開(kāi)始的時(shí)候只能做 1

17、4 個(gè)。 弗蘭克： 是嗎？哦。應(yīng)該做多少呢？喬治娜： 如果正常的話？ 25 個(gè)。接下來(lái)，弗蘭克按照喬治娜建議的方法，在倉(cāng)庫(kù)對(duì)員工講了 這番話： “平均每周也只有 82。第 6 小組的成績(jī)是 90?！?. 得到認(rèn)可。在員工工作表現(xiàn)出色時(shí)，必須：? 進(jìn)行表?yè)P(yáng)。? 表?yè)P(yáng)內(nèi)容要具體這是真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)和“假惺惺”的表?yè)P(yáng)（比如 “干得好，繼續(xù)努力”之類的）之間的最大區(qū)別。? 不要把表?yè)P(yáng)意見(jiàn)憋在心里，要告訴員工在喬治娜幫助弗蘭克 認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，他對(duì)簡(jiǎn)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)：“20的進(jìn)步真是，非常了不起。上星期有很多訂單使用的是新的產(chǎn)品目錄。” 更重要的是，在弗蘭克開(kāi)始談?wù)摵?jiǎn)在工作中的出色表現(xiàn)時(shí)，他了 解到簡(jiǎn)和同事佩特為

18、了干好這項(xiàng)工作，還不辭辛勞地加班加點(diǎn)。SSW-20第 5 單元：沒(méi)有人問(wèn)過(guò)我們錄像的第 2 部介紹了在工作中感到士氣低落的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)提出的另 種抱怨“沒(méi)有人問(wèn)過(guò)我們”。這里有3 個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1. 傾聽(tīng)員工的聲音。管理人員必須：? 征詢員工的意見(jiàn)和看法。? 站在對(duì)方的角度上提出問(wèn)題。不要像弗蘭克這樣 “你是在教我怎 么做嗎？”? 讓員工看到你正在傾聽(tīng)，并且對(duì)他們說(shuō)的話進(jìn)行記錄。當(dāng)弗蘭克 告訴比爾和艾倫應(yīng)該如何把他們收購(gòu)的公司的庫(kù)存進(jìn)行累計(jì)和整 理時(shí)，弗蘭克沒(méi)有傾聽(tīng)他們說(shuō)的話：艾倫： 全放在貨架是沒(méi)問(wèn)題。但是庫(kù)存清單要怎么調(diào)整？ 弗蘭克： 哦，我們拷貝一份。? 與主要的參與人員討論各種新的舉措。就

19、像喬治娜對(duì)弗蘭克說(shuō)的 那樣： “當(dāng)局者迷，旁觀者清嘛?！睔g迎員工提出建議，不要對(duì)員工提出的建議采取排斥的態(tài)度。當(dāng) 弗蘭克了解到他可以把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到實(shí)際工作中時(shí)，他說(shuō)： “我考慮過(guò)你說(shuō)的話了。但是如果我們不立刻對(duì)他們的存貨進(jìn)行 整理，我們?cè)趺磳?duì)付高峰期？”SSW-212. 鼓勵(lì)員工積極參與。 在一般情況下，最好讓負(fù)責(zé)對(duì)決策貫徹落實(shí) 的員工參與決策過(guò)程。這樣，員工就會(huì)更加努力地作出正確決策并加 以貫徹落實(shí)。負(fù)責(zé)操作設(shè)備或向客戶提供服務(wù)的人員提出的想法將有 助于消除擠壓訂單和各種限制性因素、縮短交貨周期并且提高銷售 額。管理人員應(yīng)該：? 要求員工提供幫助。運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，集思廣益解決問(wèn) 題。

20、? 征詢一線工作人員的意見(jiàn)和想法。就像弗蘭克所說(shuō)的： “我發(fā)現(xiàn) 如果讓人們參與決策過(guò)程的話，開(kāi)展工作就會(huì)更加順利。”? 不要對(duì)員工采取“專橫”的態(tài)度。在傾聽(tīng)了團(tuán)隊(duì)成員的各種想法 之后，要讓他們對(duì)各種好的建議和想法積極貫徹落實(shí)從而取得最 理想的成效。弗蘭克對(duì)員工的這種說(shuō)話方式是不正確的， “閉 嘴。我已經(jīng)決定了。就要按這個(gè)計(jì)劃操作。好嗎？現(xiàn)在開(kāi)始 吧?！? 對(duì)員工說(shuō)的話進(jìn)行記錄，表現(xiàn)出你對(duì)他們的忠誠(chéng)。? 盡量讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策過(guò)程。當(dāng)弗蘭克認(rèn)識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì) 的正確方法之后，他發(fā)現(xiàn)通過(guò)向員工提出問(wèn)題，很快就能找到問(wèn) 題的解決方案。SSW-223. 進(jìn)行授權(quán)。 向團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行授權(quán)就是根據(jù)每一項(xiàng)任

21、務(wù)，對(duì)權(quán)力、職 責(zé)和資源進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆峙洌⒋_定如何把權(quán)利分配給相關(guān)人員從而完 成任務(wù)。向團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行授權(quán)將充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓他們有用武之 地。某些員工不希望被授權(quán)，但是通過(guò)向他們授權(quán)并且向他們提供機(jī) 會(huì)是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)過(guò)程中不可或缺的一部分。就像喬治娜所說(shuō)的： “讓那些直接會(huì)受到?jīng)Q議影響的人來(lái)制定決議，而且他們會(huì)更努力地 來(lái)實(shí)現(xiàn)它。”管理人員應(yīng)該：? 確定目標(biāo)而不僅僅是布置任務(wù)。? 在員工需要時(shí)向他們提供幫助，但要繼續(xù)讓他們來(lái)“掌舵”。你要向員工提供幫助而不是替他們完成任務(wù)。? 隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，但不要進(jìn)行操控。只有在員工要求或當(dāng)你發(fā) 現(xiàn)出錯(cuò)的情況下才能向員工提供幫助和指導(dǎo)。? 確保員工

22、能夠訓(xùn)練有素地進(jìn)行決策。如果員工在決策方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，要在解決問(wèn)題和決策方面對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。SSW-23課程要點(diǎn)總結(jié)面是對(duì)本次課程的要點(diǎn)進(jìn)行的總結(jié)：沒(méi)有人告訴過(guò)我們1. 了解情況把你的員工集中在一起，把當(dāng)前情況告訴他們，向他們說(shuō)明要做什么、為什么要做這些工作。必須告訴員工他們具體負(fù)責(zé)哪些工作及其重要性。 如果你只是向你的員工布置任務(wù)，而不告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，那么你 只不過(guò)是在給機(jī)器人設(shè)定程序。2. 獲得反饋向你的員工提供反饋信息，讓他們知道目前的表現(xiàn)如何。和他們對(duì)目標(biāo) 達(dá)成一致，讓他們了解自己在目標(biāo)完成進(jìn)度方面的表現(xiàn)，以及你對(duì)他們的 表現(xiàn)進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)。反饋信息必須是具體的。3. 得到認(rèn)可表

23、揚(yáng)取得優(yōu)異成績(jī)的員工，認(rèn)可他們的努力，并進(jìn)行褒獎(jiǎng)。對(duì)員工的表 揚(yáng)也要具體，把員工的表現(xiàn)告訴他們。沒(méi)有人問(wèn)過(guò)我們4. 傾聽(tīng)員工的聲音征詢員工的意見(jiàn)和看法，并且站在對(duì)方的角度上提出問(wèn)題，與主要的參 與人員討論構(gòu)想，歡迎員工提出建議。不要對(duì)他們提出的建議采取排斥的 態(tài)度！5. 鼓勵(lì)員工積極參與要求員工提供幫助，征詢他們的意見(jiàn)。運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，集思廣 益地解決問(wèn)題。不要對(duì)員工采取“專橫”的態(tài)度。表現(xiàn)出你對(duì)他們的忠 誠(chéng)，盡量讓員工參與決策過(guò)程。6. 進(jìn)行授權(quán)確定目標(biāo)而不僅僅是布置任務(wù)。隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，但不要進(jìn)行操控。 在確定了授權(quán)范圍之后，讓員工有權(quán)作出決策，調(diào)動(dòng)他們的積極性，擴(kuò)展 他們的職責(zé)范圍。SSW-24本課程同時(shí)還介紹了：士氣高昂和士氣低落的不同表現(xiàn)：士氣高昂士氣低落?取得良好的工作成效；?上班不守時(shí)、經(jīng) 常曠工；?得到客戶和高級(jí)管理人 員的交口稱贊；?客戶提出投訴；?糾正了錯(cuò)誤，吸取了經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)。?出錯(cuò)率高；?經(jīng)常犯同樣的錯(cuò) 誤。?精力充沛、充滿熱情、?缺乏熱情、漠不有決心；關(guān)心；?