畢馬威項目管理

1、通訊與媒體部通訊與媒體部項目管理項目管理畢馬威管理咨詢畢馬威管理咨詢 趙弘強(qiáng)（總監(jiān)，博士）趙弘強(qiáng)（總監(jiān)，博士）2002.8 蘇州蘇州 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 2目錄目錄q第一第一部分部分: 簡介簡介q第二第二部分部分: 項目定義項目定義q第第三部分三部分: 項目計劃項目計劃q第第四部分四部分: 項目項目控制控制q第第五部分五部分: 制定制定工作規(guī)則工作規(guī)則q第六第六部分：與項目管理相關(guān)的一些代表性問題部分：與項目管理相關(guān)的一些代表性問題q第第

2、七部分：問題討論七部分：問題討論KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 3簡介簡介KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 4變革時代的項目管理變革時代的項目管理q科技進(jìn)步商業(yè)模式變化科技進(jìn)步商業(yè)模式變化q市場需求變化步伐加快市場需求變化步伐加快q競爭日益激烈競爭日益激烈重大變革更多創(chuàng)新更多項目重大變革更多創(chuàng)新更多項目q每個

3、人都會從出色的項目管理中受益每個人都會從出色的項目管理中受益q項目管理是科學(xué)也是藝術(shù)項目管理是科學(xué)也是藝術(shù)v大、中、小各類企業(yè)中的大、中、小各類企業(yè)中的IT項目項目v產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)與升級產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)與升級v設(shè)計、研發(fā)與生產(chǎn)分離操作設(shè)計、研發(fā)與生產(chǎn)分離操作v外包服務(wù)項目外包服務(wù)項目KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 5項目環(huán)境（項目環(huán)境（1）q任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的q項目需要項目管理項目需要項目管理如

4、何說明項目如何說明項目所有的項目都有兩個基本的特點所有的項目都有兩個基本的特點 每一個項目都有開始和結(jié)束每一個項目都有開始和結(jié)束每一個項目都有與之對應(yīng)的每一個項目都有與之對應(yīng)的“產(chǎn)品產(chǎn)品”KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 6項目環(huán)境（項目環(huán)境（2）q項目管理的挑戰(zhàn)項目管理的挑戰(zhàn)人事調(diào)度與安排人事調(diào)度與安排工作量評估工作量評估財政預(yù)算財政預(yù)算責(zé)與權(quán)的分配與平衡責(zé)與權(quán)的分配與平衡操作與調(diào)控操作與調(diào)控溝通，溝通，溝通溝通，溝通，溝通KPMG Consulti

5、ng Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 7項目環(huán)境（項目環(huán)境（3）q項目經(jīng)理需要以下三方面的主要技能項目經(jīng)理需要以下三方面的主要技能v項目管理項目管理v業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能v技術(shù)背景技術(shù)背景項目管理項目管理業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能技術(shù)背景技術(shù)背景一個重新設(shè)計航空器機(jī)翼的一個重新設(shè)計航空器機(jī)翼的8人研發(fā)項人研發(fā)項目的項目經(jīng)理目的項目經(jīng)理注：三維圖表示不同項目環(huán)境下項目經(jīng)注：三維圖表示不同項目環(huán)境下項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能要求理應(yīng)具備的技能要求項目管理項目管理業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能技術(shù)背景技術(shù)背景領(lǐng)導(dǎo)一個集成

6、多種信息和電信技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)一個集成多種信息和電信技術(shù)的60人人IT咨詢企業(yè)的項目經(jīng)理咨詢企業(yè)的項目經(jīng)理KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 8項目環(huán)境（項目環(huán)境（4）q項目成功的定義項目成功的定義三要素三要素 :v按時完成按時完成v預(yù)算內(nèi)預(yù)算內(nèi)v質(zhì)量符合預(yù)期要求質(zhì)量符合預(yù)期要求功能功能績效績效q期望管理期望管理項目經(jīng)理的成功規(guī)則項目經(jīng)理的成功規(guī)則v“成本時限質(zhì)量成本時限質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實的期望平衡的現(xiàn)實的期望v在整個項目期間進(jìn)行期望管理在整個項目期間進(jìn)行期望管

7、理v在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時交付承諾成果在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時交付承諾成果質(zhì)量質(zhì)量時間時間成本成本KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 9項目環(huán)境（項目環(huán)境（5）q項目管理功能項目管理功能v項目定義項目定義v項目計劃項目計劃v項目控制項目控制招募項目人員招募項目人員明確項目利益相關(guān)人明確項目利益相關(guān)人制定項目規(guī)則制定項目規(guī)則定定 義義 風(fēng)險管理風(fēng)險管理 詳細(xì)工作進(jìn)度表詳細(xì)工作進(jìn)度表 估算估算計計 劃劃 估算估算 溝通溝通 微調(diào)微調(diào) 終止終止控控 制制工作一覽表工作一覽表責(zé)任矩陣

8、責(zé)任矩陣溝通計劃溝通計劃風(fēng)險日志風(fēng)險日志進(jìn)度表進(jìn)度表預(yù)算預(yù)算資源計劃資源計劃 反饋、變化、微調(diào)反饋、變化、微調(diào)KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 10項目環(huán)境（項目環(huán)境（6）q項目生命周期項目生命周期v項目定義項目定義v制定計劃制定計劃v計劃實施計劃實施v項目終止項目終止項目開始項目開始定義定義計劃計劃實施實施終止終止KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATION

9、S & CONTENTPage 11項目定義項目定義KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 12項目環(huán)境項目環(huán)境q項目管理功能項目管理功能v項目定義項目定義v項目計劃項目計劃v項目控制項目控制項目背景與目的項目背景與目的明確項目利益相關(guān)人明確項目利益相關(guān)人項目規(guī)則的制定和明確項目規(guī)則的制定和明確招募項目人員招募項目人員定義定義 風(fēng)險管理風(fēng)險管理 詳細(xì)工作進(jìn)度表詳細(xì)工作進(jìn)度表 估算估算計計 劃劃 估算估算 溝通溝通 微調(diào)微調(diào) 終止終止控控 制制工作一覽

10、表工作一覽表責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣溝通計劃溝通計劃項目合約項目合約風(fēng)險日志風(fēng)險日志進(jìn)度表進(jìn)度表預(yù)算預(yù)算資源計劃資源計劃 反饋、變化、微調(diào)反饋、變化、微調(diào)KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 13項目利益相關(guān)人（項目利益相關(guān)人（stakeholder）q 確定利益相關(guān)人確定利益相關(guān)人項目經(jīng)理的首要任務(wù)就是識別項目的利益相關(guān)人，因為在項目說明及計劃階段的重要決策項目經(jīng)理的首要任務(wù)就是識別項目的利益相關(guān)人，因為在項目說明及計劃階段的重要決策都是他們作出的都是他們作出的

11、項目階段項目階段 / 活動活動確定利益相關(guān)人類型確定利益相關(guān)人類型項目說明階段項目說明階段 設(shè)置項目目標(biāo) 建立組織結(jié)構(gòu) 設(shè)立責(zé)任矩陣 發(fā)布項目綱要 定義變化管理程序 溝通計劃客戶 高層主管, 職能管理部門主管, 項目團(tuán)隊客戶, 高層主管, 職能管理部門主管項目經(jīng)理, 高層主管客戶, 高層主管,職能管理部門主管客戶, 高層主管,職能管理部門主管, 項目團(tuán)隊計劃階段計劃階段 風(fēng)險分析與應(yīng)變計劃 詳細(xì)預(yù)算及進(jìn)度開發(fā) 工作量估算客戶, 高層主管,職能管理部門主管,項目團(tuán)隊客戶, 高層主管, 項目團(tuán)隊職能管理部門主管, 項目團(tuán)隊KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary

12、& ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 14項目利益相關(guān)人（項目利益相關(guān)人（stakeholder）q 利益相關(guān)人的責(zé)任利益相關(guān)人的責(zé)任角色角色 職責(zé)職責(zé) 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊 高層主管高層主管 客戶客戶 職能管理部門主管職能管理部門主管 說明、計劃、控制和領(lǐng)導(dǎo)項目說明、計劃、控制和領(lǐng)導(dǎo)項目 完成具體項目任務(wù)完成具體項目任務(wù) 授權(quán)、指導(dǎo)、多個項目的優(yōu)先權(quán)分配授權(quán)、指導(dǎo)、多個項目的優(yōu)先權(quán)分配 產(chǎn)品要求、產(chǎn)品要求、 資金資金 公司政策、資源公司政策、資源KPMG Consulting Inc 2002, Proprieta

13、ry & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 15規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q 項目規(guī)則是基礎(chǔ)項目規(guī)則是基礎(chǔ) 一份好的項目規(guī)則能夠影響我們的三個成功因素一份好的項目規(guī)則能夠影響我們的三個成功因素v目標(biāo)一致目標(biāo)一致v控制范圍控制范圍v領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)支持q使每個人都能理解并認(rèn)同項目規(guī)則的四個方法使每個人都能理解并認(rèn)同項目規(guī)則的四個方法發(fā)布項目書發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表發(fā)布項目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)立溝通計劃設(shè)立溝通計劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confident

14、ialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 16規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q 發(fā)布項目書發(fā)布項目書v明確項目目的明確項目目的v建立對項目的理解的基本共識建立對項目的理解的基本共識v為項目及項目經(jīng)理提供管理支持為項目及項目經(jīng)理提供管理支持v建立項目經(jīng)理的決策和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力建立項目經(jīng)理的決策和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力發(fā)布項目書發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表發(fā)布項目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)立溝通計劃設(shè)立溝通計劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage

15、 17規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q發(fā)布工作一覽表發(fā)布工作一覽表 首先建立工作一覽表首先建立工作一覽表至少應(yīng)包括以下內(nèi)容至少應(yīng)包括以下內(nèi)容v項目目的項目目的項目目的一定要清晰v范圍范圍詳細(xì)說明什么不在項目范圍之列v交付成果交付成果 從詳細(xì)的產(chǎn)品描述開始v成本及進(jìn)度估算成本及進(jìn)度估算詳盡描述相關(guān)一切v項目目標(biāo)項目目標(biāo)詳細(xì)、可衡量v利益相關(guān)人利益相關(guān)人工作一覽表工作一覽表發(fā)布項目書發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表發(fā)布項目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)立溝通計劃設(shè)立溝通計劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICA

16、TIONS & CONTENTPage 18規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)置責(zé)任矩陣列出項目主要活動列出項目主要活動列出利益相關(guān)人列出利益相關(guān)人定義活動與利益相關(guān)人的關(guān)系定義活動與利益相關(guān)人的關(guān)系編制責(zé)任矩陣編制責(zé)任矩陣發(fā)布項目書發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表發(fā)布項目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)立溝通計劃設(shè)立溝通計劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 19規(guī)則的制定和明確規(guī)則的制定和明確q制定溝通計劃制定溝通計劃溝通計劃是指在恰當(dāng)

17、的時候給相關(guān)人員以恰當(dāng)?shù)男畔贤ㄓ媱澥侵冈谇‘?dāng)?shù)臅r候給相關(guān)人員以恰當(dāng)?shù)男畔溝通的三大原則溝通的三大原則v及時及時v準(zhǔn)確準(zhǔn)確v信息量恰到好處信息量恰到好處利益相關(guān)人利益相關(guān)人 所需信息所需信息頻率頻率 方法方法 回應(yīng)回應(yīng)高層主管高水平的成本、進(jìn)度、質(zhì)量績效控制問題及目標(biāo)行為每月報告會議三天之內(nèi).樣樣 例例發(fā)布項目書發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表發(fā)布項目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)置責(zé)任矩陣制定溝通計劃制定溝通計劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 20項目計劃項目計劃

18、KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 21項目環(huán)境項目環(huán)境q項目管理功能項目管理功能v項目定義項目定義v項目計劃項目計劃v項目控制項目控制招募項目人員招募項目人員明確項目利益相關(guān)人明確項目利益相關(guān)人制定項目規(guī)則制定項目規(guī)則定定 義義 風(fēng)險管理風(fēng)險管理 詳細(xì)工作進(jìn)度表詳細(xì)工作進(jìn)度表 估算估算計計 劃劃 估算估算 溝通溝通 微調(diào)微調(diào) 終止終止控控 制制工作一覽表工作一覽表責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣溝通計劃溝通計劃項目合約項目合約風(fēng)險日志風(fēng)險日志進(jìn)度表進(jìn)度表預(yù)算預(yù)算資源計

19、劃資源計劃 反饋、變化、微調(diào)反饋、變化、微調(diào)KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 22q風(fēng)險管理風(fēng)險管理q工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）q現(xiàn)實的進(jìn)度計劃現(xiàn)實的進(jìn)度計劃q動態(tài)的精確估算動態(tài)的精確估算q項目調(diào)控項目調(diào)控項目計劃項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定制定計劃的工具制定計劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential

20、COMMUNICATIONS & CONTENTPage 23風(fēng)險管理風(fēng)險管理所有利益相關(guān)人所有利益相關(guān)人授權(quán)項目參與者授權(quán)項目參與者定定 義義計計 劃劃風(fēng)險管理風(fēng)險管理進(jìn)度及預(yù)算開進(jìn)度及預(yù)算開發(fā)發(fā)項目交付成果項目交付成果開發(fā)方法開發(fā)方法職責(zé)職責(zé)風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險監(jiān)控新的風(fēng)險新的風(fēng)險工作一覽表工作一覽表職責(zé)職責(zé)溝通計劃溝通計劃 范圍變化范圍變化交付成果交付成果, 職責(zé)職責(zé), 成本及進(jìn)度成本及進(jìn)度溝通計劃溝通計劃KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 24風(fēng)

21、險管理風(fēng)險管理q 風(fēng)險管理框架風(fēng)險管理框架分析項目以識別風(fēng)險的來源分析項目以識別風(fēng)險的來源風(fēng)險識別風(fēng)險識別 風(fēng)險定義，包括潛在的消極影響風(fēng)險定義，包括潛在的消極影響 計算風(fēng)險概率計算風(fēng)險概率 找出減少可能發(fā)生損害的策略找出減少可能發(fā)生損害的策略反應(yīng)反應(yīng) 執(zhí)行風(fēng)險策略執(zhí)行風(fēng)險策略 繼續(xù)監(jiān)測新的項目風(fēng)險繼續(xù)監(jiān)測新的項目風(fēng)險控制控制風(fēng)險管理有三個主要步風(fēng)險管理有三個主要步驟，在項目過程中也許驟，在項目過程中也許會重復(fù)會重復(fù)KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 2

22、5q風(fēng)險管理風(fēng)險管理q工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）q現(xiàn)實的進(jìn)度表現(xiàn)實的進(jìn)度表q動態(tài)精確估算動態(tài)精確估算q項目調(diào)控項目調(diào)控項目計劃項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定制定計劃的工具制定計劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 26制作產(chǎn)品制作產(chǎn)品說明書的說明書的材料費(fèi)用材料費(fèi)用資源約束資源約束開發(fā)方法開發(fā)方法風(fēng)險管理任務(wù)風(fēng)險管理任務(wù)工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS） 計劃計劃工作明細(xì)

23、結(jié)構(gòu)圖工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖使用項目說明和使用項目說明和風(fēng)險管理的輸出風(fēng)險管理的輸出，它識別的任務(wù)，它識別的任務(wù)是所有后來計劃是所有后來計劃的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)預(yù)先計劃預(yù)先計劃 風(fēng)險管理第一步第一步 開發(fā)工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖第二步第二步 任務(wù)序列第四步第四步 計算初始進(jìn)度表 第五步第五步 分配資源網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵事件關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵事件第三步第三步 工作量估算第六步第六步 編制預(yù)算 項目計劃項目計劃 所有項目任務(wù)進(jìn)度表職責(zé)預(yù)算資源預(yù)測 現(xiàn)實進(jìn)度表現(xiàn)實進(jìn)度表資源預(yù)測資源預(yù)測非員工成本非員工成本所有項目任務(wù)所有項目任務(wù)來自項目定義來自項目定義項目規(guī)則項目規(guī)則范圍和交付成果范圍和交付成果期間估算期間估算設(shè)備要求及

24、員工和技能的估算設(shè)備要求及員工和技能的估算KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 27工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖q開發(fā)一個有用的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的方針開發(fā)一個有用的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的方針q開發(fā)一個成功的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的關(guān)鍵開發(fā)一個成功的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的關(guān)鍵:v必須從頂層開始細(xì)化必須從頂層開始細(xì)化使用標(biāo)準(zhǔn)的項目管理軟件使用標(biāo)準(zhǔn)的項目管理軟件在任務(wù)概述層給出主要的項目信息在任務(wù)概述層給出主要的項目信息v必須在任務(wù)概述中加入相應(yīng)工作必須在任務(wù)概述中加入相應(yīng)工作v每一

25、任務(wù)概述和相應(yīng)工作必須命名為產(chǎn)生出某一每一任務(wù)概述和相應(yīng)工作必須命名為產(chǎn)生出某一“產(chǎn)品產(chǎn)品”的活動的活動第一步第一步從整體開始從整體開始 第二步第二步明確所有任務(wù)明確所有任務(wù)第三步第三步組織工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖組織工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 28q風(fēng)險管理風(fēng)險管理q工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）q現(xiàn)實的進(jìn)度表現(xiàn)實的進(jìn)度表q動態(tài)的精確估算動態(tài)的精確估算q項目平衡項目平衡項目計劃項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定在項目

26、管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定制定計劃的工具制定計劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 29現(xiàn)實的進(jìn)度表現(xiàn)實的進(jìn)度表v 編制項目說明編制項目說明v 開發(fā)風(fēng)險開發(fā)風(fēng)險v 編制工作分類結(jié)構(gòu)編制工作分類結(jié)構(gòu)v 任務(wù)序列任務(wù)序列v 工作量估算工作量估算v 計算初步進(jìn)度表計算初步進(jìn)度表v 資源分配資源分配v 預(yù)算制定預(yù)算制定制作產(chǎn)品制作產(chǎn)品說明書的說明書的材料費(fèi)用材料費(fèi)用資源約束資源約束開發(fā)方法開發(fā)方法風(fēng)險管理任務(wù)風(fēng)險管理任務(wù) 計劃計劃預(yù)先計劃預(yù)先計劃

27、風(fēng)險管理第一步第一步 開發(fā)工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖第二步第二步 任務(wù)序列第四步第四步 計算初步進(jìn)度表 第五步第五步 資源分配網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵事件關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵事件第三步第三步 工作量估算第六步第六步 預(yù)算制定項目計劃項目計劃 所有項目任務(wù)進(jìn)度表職責(zé)預(yù)算資源預(yù)測 現(xiàn)實的進(jìn)度表現(xiàn)實的進(jìn)度表資源預(yù)測資源預(yù)測無員工成本無員工成本所有項目任務(wù)所有項目任務(wù)項目規(guī)則項目規(guī)則范圍和交付成果范圍和交付成果期間估算期間估算設(shè)備要求及員工和技能的估算設(shè)備要求及員工和技能的估算來自項目定義KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICA

28、TIONS & CONTENTPage 30現(xiàn)實的進(jìn)度表現(xiàn)實的進(jìn)度表#任務(wù)任務(wù)前置任務(wù)前置任務(wù)資源資源1獲取花園材料房東2打掃地塊甲和乙3準(zhǔn)備土壤1,2甲 4種草3甲5種花 2甲開始開始 結(jié)束結(jié)束 13425q從開始到結(jié)束的關(guān)鍵事件網(wǎng)絡(luò)圖從開始到結(jié)束的關(guān)鍵事件網(wǎng)絡(luò)圖q這個網(wǎng)絡(luò)圖有兩條并列的路徑這個網(wǎng)絡(luò)圖有兩條并列的路徑樣樣 例例KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 31現(xiàn)實的進(jìn)度表現(xiàn)實的進(jìn)度表自下而上的估算自下而上的估算經(jīng)常參考項目生命周期經(jīng)常參考

29、項目生命周期v與項目周期相關(guān)的員工數(shù)量與項目周期相關(guān)的員工數(shù)量v與項目周期相關(guān)的工作效率與項目周期相關(guān)的工作效率來自四個方面來自四個方面 v員工估算員工估算v設(shè)備估算設(shè)備估算v原料估算原料估算KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 32現(xiàn)實的進(jìn)度表現(xiàn)實的進(jìn)度表具體進(jìn)度數(shù)據(jù)具體進(jìn)度數(shù)據(jù)v 若干天若干天v 若干周若干周 v第一步第一步: 項目經(jīng)理估算項目經(jīng)理估算v第二步第二步: 項目經(jīng)理與具體實施人員共同項目經(jīng)理與具體實施人員共同估算估算兩個步驟兩個步驟計算計算

30、 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 33現(xiàn)實的進(jìn)度表現(xiàn)實的進(jìn)度表 勝過長篇大論勝過長篇大論樣樣 例例KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 34現(xiàn)實的進(jìn)度表現(xiàn)實的進(jìn)度表IT FinanceTechnologyRationalizing the current IT cost pools and next year b

31、udgetsRe-evaluating large project ROIAssessing infrastructure cost alternativesIntroducing the right technology to ensure scalability, reliability, maintainability, and availabilityConsolidating, then integratingEffective knowledge management framework and tools Embedding a consistently used methodo

32、logy for projects Ensuring accountability for project success Automating inter -and intra -enterprise processes to enhance efficiency and accuracy PeopleEstablishing correct organizational structure Clearly defining business functions of each organization Clearly defining performance measurement mat

33、rix and policies Sourcing talent strategically and cost effectively Process第一步第一步資源分配與平衡資源分配與平衡-用初始進(jìn)度表預(yù)測整個項目用初始進(jìn)度表預(yù)測整個項目的資源需求的資源需求第二步第二步識別資源使用的峰點識別資源使用的峰點第三步第三步在每一個資源使用高峰期，在每一個資源使用高峰期，推遲非關(guān)鍵任務(wù)推遲非關(guān)鍵任務(wù)第四步第四步消除資源使用瓶頸，重新估算消除資源使用瓶頸，重新估算KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS

34、 & CONTENTPage 35q風(fēng)險管理風(fēng)險管理q工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）q現(xiàn)實的進(jìn)度表現(xiàn)實的進(jìn)度表q動態(tài)的精確估算動態(tài)的精確估算q項目平衡項目平衡項目計劃項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定制定計劃的工具制定計劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 36動態(tài)的精確估算動態(tài)的精確估算KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & C

35、onfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 37q風(fēng)險管理風(fēng)險管理q工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）q現(xiàn)實的進(jìn)度表現(xiàn)實的進(jìn)度表q動態(tài)的精確估算動態(tài)的精確估算q項目調(diào)控項目調(diào)控項目計劃項目計劃在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定制定計劃的工具制定計劃的工具KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 38項目調(diào)控項目調(diào)控項目層項目層KPMG Consulting Inc

36、2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 39項目調(diào)控項目調(diào)控項目層項目層業(yè)務(wù)部門層業(yè)務(wù)部門層KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 40項目調(diào)控項目調(diào)控項目層項目層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)部門層業(yè)務(wù)部門層KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CON

37、TENTPage 41項目控制項目控制KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 42項目環(huán)境項目環(huán)境q項目管理功能項目管理功能v項目定義項目定義v項目計劃項目計劃v項目控制項目控制招募項目人員招募項目人員明確項目利益相關(guān)人明確項目利益相關(guān)人制定項目規(guī)則制定項目規(guī)則定定 義義 風(fēng)險管理風(fēng)險管理 詳細(xì)工作進(jìn)度表詳細(xì)工作進(jìn)度表 估算估算計計 劃劃 估算估算 溝通溝通 微調(diào)微調(diào) 終止終止控控 制制工作一覽表工作一覽表責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣溝通計劃溝通計劃項目合約項目合約風(fēng)險

38、日志風(fēng)險日志進(jìn)度表進(jìn)度表預(yù)算預(yù)算資源計劃資源計劃 反饋、變化、微調(diào)反饋、變化、微調(diào)KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 43溝通溝通KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 44溝通溝通q 項目組成員有四個主要的溝通需求項目組成員有四個主要的溝通需求:v 職責(zé)職責(zé)v 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)v 狀態(tài)狀態(tài)v 授權(quán)授權(quán)q 任務(wù)分配清晰任務(wù)分配

39、清晰q 會議會議:v 項目啟動會項目啟動會v 成員進(jìn)度匯報成員進(jìn)度匯報v 項目進(jìn)展會項目進(jìn)展會q 設(shè)置溝通期望設(shè)置溝通期望q 及時、公開、恰到好處及時、公開、恰到好處有下面的一些問題要問有下面的一些問題要問:q 誰、為什么需要信息誰、為什么需要信息?q 他們需要什么類型的信息他們需要什么類型的信息?何種詳盡程度？頻何種詳盡程度？頻度如何？度如何？q 當(dāng)你和管理層及客戶溝通的時候，你的目標(biāo)當(dāng)你和管理層及客戶溝通的時候，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？Communicating with the teamKPMG Consulting Inc 200

40、2, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 45溝通溝通識別變化管理識別變化管理的主題的主題項目管理及項項目管理及項目組產(chǎn)生交付目組產(chǎn)生交付成果成果利益相關(guān)人的利益相關(guān)人的審查及修改審查及修改利益相關(guān)人的正利益相關(guān)人的正式接受式接受新項目活動基礎(chǔ)新項目活動基礎(chǔ)項目組評估變化及提項目組評估變化及提出建議出建議在變化日志里記在變化日志里記錄要求錄要求原來的方案原來的方案變化過程變化過程KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNIC

41、ATIONS & CONTENTPage 46溝通溝通KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 47項目進(jìn)度跟蹤項目進(jìn)度跟蹤KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 48制定工作規(guī)則制定工作規(guī)則KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNI

42、CATIONS & CONTENTPage 49建立項目管理組織建立項目管理組織選擇組織結(jié)構(gòu)選擇組織結(jié)構(gòu)設(shè)置程序范圍設(shè)置程序范圍v 識別項目類型識別項目類型為每一項目類型為每一項目類型: 產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)交付品產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)交付品 定義標(biāo)準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)及角色定義標(biāo)準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)及角色 描述每一個角色的職責(zé)描述每一個角色的職責(zé).v 建立文件管理和項目信息系統(tǒng)建立文件管理和項目信息系統(tǒng)確定程序確定程序建立項目管理辦公室支持項目管理建立項目管理辦公室支持項目管理支持程序支持程序KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATI

43、ONS & CONTENTPage 50建立項目管理組織建立項目管理組織第一步第一步為項目管理確定組織結(jié)構(gòu)為項目管理確定組織結(jié)構(gòu)第二步第二步建立連貫的項目管理舉措建立連貫的項目管理舉措第三步第三步支持項目管理項目辦公室支持項目管理項目辦公室KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 51建立項目管理組織建立項目管理組織第一步第一步為項目管理確定組織結(jié)構(gòu)為項目管理確定組織結(jié)構(gòu)第二步第二步建立連貫的項目管理舉措建立連貫的項目管理舉措第三步第三步支持項目管理項

44、目辦公室支持項目管理項目辦公室KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 52建立項目管理組織建立項目管理組織項目經(jīng)理項目經(jīng)理子項目經(jīng)理子項目經(jīng)理子項目經(jīng)理子項目經(jīng)理子項目經(jīng)理子項目經(jīng)理子項目經(jīng)理子項目經(jīng)理第一步第一步為項目管理確定組織結(jié)構(gòu)為項目管理確定組織結(jié)構(gòu)第二步第二步建立連貫的項目管理舉措建立連貫的項目管理舉措第三步第三步支持項目管理項目辦公室支持項目管理項目辦公室KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 53項目成功五要素項目成功五要素目標(biāo)明確目標(biāo)明確項目計劃項目計劃控制范圍控制范圍良好溝通良好溝通管理支持管理支持KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS & CONTENTPage 54與項目管理相關(guān)的一些問題與項目管理相關(guān)的一些問題KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & ConfidentialCOMMUNICATIONS