第五級(jí)班組建設(shè)--全員化完整

1、第五級(jí)班組建設(shè)-全員化（可以直接使用，可編輯 優(yōu)秀版資料，歡迎下載）第五級(jí)班組建設(shè)-管理全員化班組管理全員化一一只有讓員工參與，才能形成自動(dòng)自覺多數(shù)企業(yè)的班組里，施行的是以班組長(zhǎng)個(gè)人為核心的管 理模式。在這樣的班組里，班組長(zhǎng)一人獨(dú)當(dāng)一面， 事無巨細(xì)， 凡事都要親歷親為，而且很難得到組員的支持和理解，組員 與班組長(zhǎng)博弈嚴(yán)重，班組長(zhǎng)開展工作阻力重重，苦不堪言。 而組員則被動(dòng)接受管理，將自己定位為“打工仔”，習(xí)慣性 的漠視班組的問題，工作上缺乏積極性、主動(dòng)性。如何調(diào)動(dòng)起全員的積極性，充分發(fā)揮全員的聰明才智?如何消除管理者與被管理者之間的博弈，實(shí)現(xiàn)和諧管理？全員管理模式是最佳方案。89MC第五級(jí)班組管

2、理模式 最典型的特征之一就是實(shí)現(xiàn)了全員的“八全管理”，即全員 有責(zé)、全員參與、全員思考、全員管理、全員創(chuàng)新、全員創(chuàng) 標(biāo)、全員實(shí)踐、全員學(xué)習(xí)。人拒絕被管理就像拒絕被征服， 人渴望管理他人就像渴望征服他人一樣，人人都希望管理別 人，不希望被別人管理。全員自主管理模式便是充分認(rèn)知員工的心理特征，利用人們渴求管理他人、表現(xiàn)自己的欲望， 充分激活了全員，消除了管理博弈?！鞍巳芾怼睂?shí)現(xiàn)路徑之一：輪值班委機(jī)制實(shí)戰(zhàn)案例解讀：2007年89MC成功為東莞移動(dòng)客服中 心實(shí)施了班組建設(shè)及班組長(zhǎng)勝任力提升項(xiàng)目，為東莞移 動(dòng)班組導(dǎo)入了全員管理模式，成效顯著，其中東莞中心營(yíng)銷 室 客戶經(jīng)理K3組在實(shí)施全員管理模式之后，

3、其業(yè)績(jī)排名 從最后一名一躍成為客戶經(jīng)理組第一名。自2007年5月份以來，該組內(nèi)成員在工作紀(jì)律，工作 積極性和績(jī)效等方面下降趨勢(shì)較為明顯，同時(shí)，組長(zhǎng)自身的 工作也越來越多，有些部分甚至無暇顧及， 為改善這種局面， 組長(zhǎng)采用了“輪值班委管理機(jī)制”，效果甚為明顯。實(shí)施內(nèi)容該班組長(zhǎng)將班組管理工作劃分為幾大模塊，并分別設(shè)置 相應(yīng)的委員職位，由組員輪流擔(dān)任。如有的負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律， 有的負(fù)責(zé)工作量管理，有的負(fù)責(zé)工時(shí)的沖減和核查等，做到 讓員工自己管理自己，全員參與管理，充分發(fā)揮組員的管理 能力。由于組員的特點(diǎn)和工作經(jīng)歷不盡相同，每個(gè)人都會(huì)有他 自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，組長(zhǎng)根據(jù)在工作中的觀察，結(jié)合組員自 身的特點(diǎn)，

4、對(duì)管理中的各個(gè)方面進(jìn)行合理劃分，例如：讓平 時(shí)考試成績(jī)和業(yè)務(wù)知識(shí)較好的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)考試方面的工作，讓 之前工作量較低的員工負(fù)責(zé)工作量的管理，讓年齡較大，工 作經(jīng)驗(yàn)較豐富的負(fù)責(zé)考勤與紀(jì)律等。經(jīng)責(zé)任的明確劃分后， 組長(zhǎng)對(duì)組員負(fù)責(zé)部分的工作進(jìn)行跟進(jìn)、輔導(dǎo)監(jiān)督，使每個(gè)組 員都能夠較好的完成自己的工作。例如：負(fù)責(zé)工作量管理的小郭，不僅每天都能及時(shí)完成自己的工作量（在之前幾個(gè)月，工作兩一直是組內(nèi)最低的），而且每天還會(huì)在一上班就檢查組員的工作量情況，是否有及 時(shí)和按規(guī)范填寫，完成情況如何，并會(huì)找前一天工作量相差 較多的同事談話，了解其中原因，一起討論如何更好的完成 既定工作量。促使每位組員的日均工作量保持相對(duì)平

5、衡，不 至于造成月初落下太多，而在月底拼命追趕的情況。通過小 郭的積極負(fù)責(zé)和其他同事的共同努力 ，本組工作量在上月高 居 客戶經(jīng)理組之首。實(shí)施效果1）各項(xiàng)管理工作有了明確劃分，真正做到是事事有人管使組內(nèi)各項(xiàng)工作做的更加細(xì)致，更加有條不紊2）由于人人都是管理者，組員在心理上會(huì)有受重視的感 覺，充分調(diào)動(dòng)組員工作積極性，不僅會(huì)在自己負(fù)責(zé)的部分爭(zhēng)取 做到最好，在其他方面也會(huì)爭(zhēng)取做的更好。3）在工作過程中，組員經(jīng)常需要在對(duì)自己負(fù)責(zé)的部分進(jìn) 行思考和與其他組員進(jìn)行溝通，使其得到鍛煉，從而提高自身 的管理能力和溝通能力。4）減少組長(zhǎng)的工作量，使組長(zhǎng)從煩瑣的事務(wù)中解脫出來 從而騰出更多的時(shí)間去做其他更重要的事

6、情。5）通過一個(gè)月的實(shí)施，該組的績(jī)效也取得了翻天覆地的變化一-從最后一名一躍成為客戶經(jīng)理組第一名。這些都是組內(nèi)每一位同事的管理分不開的。存在的問題與改進(jìn)措施1）在實(shí)施的過程中，也有些組員會(huì)認(rèn)為這些工作不是自 己的“分內(nèi)”之事，而只是組長(zhǎng)臨時(shí)分派的任務(wù)，從而導(dǎo)致不 積極，不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。對(duì)此，組長(zhǎng)需要讓組員明白你對(duì)這些 工作的重視，強(qiáng)調(diào)它和平常的工作一樣重要 ，并且是長(zhǎng)期需要 做的工作，并加強(qiáng)對(duì)組員開展這些工作的監(jiān)督。2）由于組員都是同級(jí)的平等關(guān)系，現(xiàn)在突然轉(zhuǎn)變成管理 與被管理的關(guān)系，組員有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生不理解，甚至是對(duì)抗情 緒。針對(duì)此類情況，則需要在責(zé)任劃分時(shí)，將一些比較得罪人 的事交由在組內(nèi)威信

7、較高，溝通能力較強(qiáng)的人去做，并在組內(nèi) 創(chuàng)造較和諧的工作環(huán)境。3）組員在參與這些管理事務(wù)時(shí)，或多或少會(huì)占用一些工 作時(shí)間,甚至?xí)绊懙狡渌ぷ?。?duì)此 ，可讓組員在做這些工 作時(shí)盡量選擇在非上班時(shí)間，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)出色優(yōu)異的同事要 在班會(huì)中表揚(yáng)與嘉獎(jiǎng)。本案例充分體現(xiàn)了基于全員管理的自主型班組管理模 式在 營(yíng)銷室 客戶經(jīng)理K3組的成功建設(shè)和落實(shí)，充分 體現(xiàn)了自主型組織內(nèi)部人人都是管理者、人人有事管、事事 有人管的優(yōu)秀管理理念，同時(shí)K3組在實(shí)施中，充分運(yùn)用管理的以人為本，激活人的潛能，改變?nèi)说慕巧l(fā)揮其所長(zhǎng)， 變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，在班組內(nèi)部營(yíng)造了和諧的工作和管 理氛圍?！鞍巳芾怼睂?shí)現(xiàn)路徑之二：案例管

8、理法小李是某煉油廠某加氫班組的新晉班組長(zhǎng)，作為新晉班 組長(zhǎng)，小李干勁十足，事事沖鋒在前。小李想到工廠正在抓 細(xì)節(jié)管理，需要嚴(yán)格管理制度，于是決定從嚴(yán)格管理入手。 接下來，小李細(xì)化了班里的各項(xiàng)管理制度，召開班會(huì)要求大 家嚴(yán)格遵守并實(shí)施考核，考核結(jié)果與當(dāng)月的獎(jiǎng)金掛鉤。制度公布后，小李嚴(yán)格按照制度執(zhí)行， 在一個(gè)星期之內(nèi)， 懲罰了數(shù)人。小李的鐵腕政策卻引起了組員的極大不滿，組 員開始暗地與小李較勁，小李開展工作也總是受阻，壓力非 常大。2007年，89MC為該企業(yè)的班組長(zhǎng)們實(shí)施了班組建設(shè) 培訓(xùn)，小李這才明白這種強(qiáng)制性的管理措施必然引起組員的 對(duì)抗，最有效的管理方式是啟發(fā)式、引導(dǎo)式，并將課上所學(xué) 的案例

9、管理法運(yùn)用到班組管理里。這時(shí)，小李遇到問題再也不一個(gè)人獨(dú)斷專行了，而是一 遇到問題，就做案例，然后組織全體組員討論協(xié)商解決辦法（ 小李將全體組員分成兩組，在經(jīng)過一段時(shí)間的深入討論和分析后，分別給出自己的解決方案， 對(duì)于組員提出的解決方案， 小李給予激勵(lì)和嘉許?，F(xiàn)在案例管理法已經(jīng)成為小李班組最有效的管理工具 之一，不僅小李自己運(yùn)用，而且班組成員也要輪值做案例。 以前，組員們對(duì)于班組的問題， 或是遮遮掩掩或是視若無睹， 但是實(shí)施案例管理法后，每個(gè)成員都具備了敏銳的問題意識(shí) 和參與管理的熱情。89MC的專家在后續(xù)跟蹤輔導(dǎo)階段與小李溝通班組管理 心得時(shí)，小李欣慰的說道：“我們現(xiàn)在每天都會(huì)開會(huì)討論相 關(guān)的案例。我們現(xiàn)在不怕問題，暴露出問題，大家通過做案 例，解決問題。不用罰錢，大家都不敢犯錯(cuò)誤。我現(xiàn)在到現(xiàn) 場(chǎng)感覺沒有事情干，大家共同管理，大家互相幫助，有任務(wù) 大家自動(dòng)自覺去干?！卑咐芾矸ǖ倪\(yùn)用，不僅充分的調(diào)動(dòng)了全體組員的聰明 才智