2021前臺人員年度工作計劃正式樣本

1、2021前臺人員年度工作計劃正式樣本In The Work Environment, In Order To Meet The Social Productivity, The Work Efficiency Improvement Items. AtThe Same Time, The Reasonable Planning Is Made For The Sake Of Not Affecting The Normal Order.（示范文本）編制：審核：單位：2021前臺人員年度工作計劃正式樣 本使用注恿：該計劃資料可用在競爭激烈的工作環(huán)境中，為滿足社會的生產力，所進行的工作效 率捉高事

2、項。并在工作的步伐得到加快的同時，為不影響正常的秩序而進行了合理的規(guī)劃。材 料內容可根據(jù)實際情況作相應修改，請在使用時認真閱讀。前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢 通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺 接待的主要職責，因此制定了 20xx前臺人員年度工 作計劃。20xx前臺人員年度工作計劃1一、咨詢服務遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立， 面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況 為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層 和行走路線。嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信 丿息、。2. 對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走 姿。體態(tài)

3、保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮 貌用語。3. 對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之 內聽問候。4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對 方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問 時，禮貌謝絕回答。接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓 名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉交當事人。5. 電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話 時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的 語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對 方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。6. 填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務 工作內容質量要求三、接待服務熱

4、情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工 作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材 料完整的收集保存上交領班。7. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī) 定。8. 仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效 性。9. 對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三 聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。10. 在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客 人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客 人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。四、文案工作負責規(guī)定區(qū)域內文件打印、復印工作，須認真核 對校驗稿件的準確性，確保無差錯。11. 文件打印應仔細校稿，無錯字、

5、漏字現(xiàn)象， 標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤 后方可上報。12. 節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復 印記錄。五、郵件分揀負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。20xx物業(yè)前臺人員年度工作計劃2（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿 意率達到85%左右。（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有 顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化 管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考 核，不斷提高服務質量。13. 郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲 發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、