勞務(wù)派遣部架構(gòu)設(shè)置(2013.12.30)

1、勞務(wù)派遣部崗位設(shè)置及職能職責(zé)一、 部門職能職責(zé)：在戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的指導(dǎo)下，充分分析和把握市場(chǎng)和客戶需求，形成勞務(wù)派遣產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和策略，達(dá)成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)目標(biāo)；選擇和定位細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，整合促銷，不斷提升在細(xì)分市場(chǎng)的占有率；為客戶提供人員招聘、培訓(xùn)上崗、工資、保險(xiǎn)、檔案、員工關(guān)系管理等一站式勞務(wù)派遣服務(wù)，完善客戶服務(wù)模式，為客戶提供差異化、定制化服務(wù)，提供高附加值的增值服務(wù)；根據(jù)質(zhì)量管理的原則，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理制度，提升客戶滿意度，本著與客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系的前提下，開展客戶關(guān)系管理和服務(wù)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)和合共贏；建立與培養(yǎng)一支招聘能力過硬、人事業(yè)務(wù)嫻熟、有處理復(fù)雜員工關(guān)系能力的

2、專業(yè)團(tuán)隊(duì)。二、 部門架構(gòu)：三、崗位說明書：1、勞務(wù)派遣事業(yè)部總監(jiān)崗位名稱勞務(wù)派遣事業(yè)部總監(jiān)崗位編號(hào)所在部門勞務(wù)派遣事業(yè)部崗位定員1直接上級(jí)總經(jīng)理職系營(yíng)銷管理直接下級(jí)營(yíng)銷主管、服務(wù)主管工資等級(jí)所轄人員2崗位分析日期2013.12職責(zé)描述： 根據(jù)公司二三戰(zhàn)略要求,制定并落實(shí)勞務(wù)派遣及勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；規(guī)范提升員工進(jìn)出口管理，塑造派遣服務(wù)特色，提升服務(wù)質(zhì)量；深度挖潛轉(zhuǎn)化客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷；帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)占有，通過產(chǎn)品宣傳、促銷活動(dòng)推廣、銷售渠道拓展等營(yíng)銷活動(dòng)，完成公司既定指標(biāo)和利潤(rùn)率；打造高績(jī)效的營(yíng)銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)間百分比

3、： 50%工作任務(wù)1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)要求，制定部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算；2. 修訂部門營(yíng)銷管理制度、激勵(lì)制度，有效支撐經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過程管控；3.確立目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)區(qū)域市場(chǎng)的占有；4.創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供多方位差異化增值服務(wù)；5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)。職責(zé)二職責(zé)表述：組織管理工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)1.部門營(yíng)銷及服務(wù)指標(biāo)的分解，過程管控、協(xié)作、監(jiān)督、執(zhí)行；2.完善并執(zhí)行部門日常管理制度；3.根據(jù)職能傳遞有效需求、市場(chǎng)調(diào)研信息、渠道信息等資源，并協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關(guān)系，提高工作效率。并解決爭(zhēng)議。4.營(yíng)銷及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、培養(yǎng)、使用、考核和激勵(lì)，構(gòu)

4、建高績(jī)效業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。職責(zé)三職責(zé)表述：服務(wù)質(zhì)量管理工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)1.制定和優(yōu)化勞務(wù)派遣服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和管理制度； 2.依據(jù)過程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)勞務(wù)派遣項(xiàng)目進(jìn)行有效管控；3.根據(jù)客戶反饋和過程問題，持續(xù)進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)。職責(zé)四職責(zé)表述：客戶關(guān)系管理工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)1.落實(shí)客戶管理體系，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)；2.對(duì)客戶潛在需求的挖掘，擴(kuò)大利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)的完成；3.處理重大客戶投訴與突發(fā)事件；4.定期與重要客戶進(jìn)行溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，獲取客戶有效需求。職責(zé)五職責(zé)表述：團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)1.經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人才引進(jìn)、培養(yǎng)、考評(píng)、優(yōu)

5、化和晉升機(jī)制，確保人員滿編和人均產(chǎn)值；2.根據(jù)勞務(wù)派遣細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)方向，調(diào)配整合內(nèi)外部資源，確保員工及團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)適應(yīng)能力；3.制定員工培養(yǎng)計(jì)劃，提高員工綜合業(yè)務(wù)能力和解決方案的設(shè)計(jì)能力；職責(zé)六職責(zé)表述：其他工作工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)1.負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣信息化的管理，提高管理效率；2.完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)力：1.人才引進(jìn)、聘用、培養(yǎng)和優(yōu)化的權(quán)力；2.經(jīng)營(yíng)預(yù)算的使用、控制權(quán)力；3.部門內(nèi)部激勵(lì)分配的權(quán)力；4.制定和創(chuàng)新部門內(nèi)部管理機(jī)制的權(quán)力；5.對(duì)部門工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系戰(zhàn)略部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政物業(yè)部、渠道部、客戶部、產(chǎn)品部及其他阿米巴單位。外部協(xié)調(diào)

6、關(guān)系客戶、銷售渠道、社保、勞動(dòng)人事管理機(jī)構(gòu)等。任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷。專業(yè)人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等管理相關(guān)專業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷接受過人力資源管理、戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理、組織管理等相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)5年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、人力資源外包、勞動(dòng)法律法規(guī)、客戶關(guān)系管理等知識(shí)，通曉企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)。技能技巧具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、管控和激勵(lì)能力、戰(zhàn)略思考力、應(yīng)變能力、營(yíng)銷策劃與溝通能力、問題解決能力、培養(yǎng)下屬能力。其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備。工作環(huán)境辦公樓，經(jīng)常外出。工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間。所需記錄文檔及傳達(dá)部門和人員上傳：工作計(jì)劃及營(yíng)銷策略文件、專項(xiàng)

7、方案、階段性績(jī)效結(jié)果文件、考核評(píng)定文件、客戶需求、市場(chǎng)信息。下達(dá)：工作計(jì)劃及營(yíng)銷策略文件、階段性會(huì)議紀(jì)要、各類方案、內(nèi)部通知、內(nèi)部需求專遞。考核要點(diǎn)營(yíng)銷策略和計(jì)劃達(dá)成率、經(jīng)營(yíng)預(yù)算控制完成率、內(nèi)部管理效能達(dá)標(biāo)率、人員培養(yǎng)達(dá)標(biāo)率、內(nèi)部員工滿意度、服務(wù)質(zhì)量管理。備注：二、 勞務(wù)派遣事業(yè)部營(yíng)銷主管崗位名稱營(yíng)銷主管崗位編號(hào)所在部門勞務(wù)派遣事業(yè)部崗位定員1直接上級(jí)勞務(wù)派遣事業(yè)部總監(jiān)職系營(yíng)銷管理直接下級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理工資等級(jí)所轄人員崗位分析日期2013.12職責(zé)描述： 落實(shí)勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)策略及部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，展開各類營(yíng)銷活動(dòng)，塑造勞務(wù)派遣產(chǎn)品特色，完成勞務(wù)派遣項(xiàng)目的市場(chǎng)開發(fā)。構(gòu)建一支能力過硬的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，完成收入及利潤(rùn)

8、指標(biāo)。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：業(yè)務(wù)開發(fā)與管理工作時(shí)間百分比：40%工作任務(wù)1.進(jìn)行市場(chǎng)分析，確定目標(biāo)市場(chǎng)；2.任務(wù)目標(biāo)分解及銷售計(jì)劃制定，確定營(yíng)銷方式；3.制訂并實(shí)施渠道開發(fā)管理計(jì)劃，拓展銷售渠道、展開各類促銷活動(dòng)；4.參與指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員勞務(wù)派遣客戶的開發(fā)，完成營(yíng)銷收入和利潤(rùn)指標(biāo)。職責(zé)二職責(zé)表述：銷售管理工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)1.建立意向客戶銷售臺(tái)賬，監(jiān)控業(yè)務(wù)人員銷售過程；2.對(duì)銷售過程的階段性問題進(jìn)行輔導(dǎo)，促進(jìn)銷售進(jìn)程；3.銷售過程中部門資源的協(xié)調(diào)支撐。4、銷售過程市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶需求分類匯總和定向反饋。職責(zé)三職責(zé)表述：客戶關(guān)系管理工作時(shí)間百分比：10% 工作任務(wù)1.接待重要客戶

9、，組織公關(guān)活動(dòng)，與客戶維持良好的關(guān)系； 2.根據(jù)客戶的需求，傳遞組織相關(guān)促銷活動(dòng)。3.處理客戶的意見與投訴。職責(zé)四職責(zé)表述：部門的組織管理工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)1.制定和落實(shí)部門各項(xiàng)工作計(jì)劃、管理制度；2.負(fù)責(zé)部門隊(duì)伍的建設(shè)、選拔、配備、培養(yǎng)和評(píng)價(jià)；3.指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行；4.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作任務(wù)分工，合理安排人員；5.控制部門預(yù)算，降低成本。職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作工作時(shí)間百分比：10%權(quán)力：1、小組經(jīng)營(yíng)管理建議權(quán)；2、小組工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)權(quán)；3、小組員工的獎(jiǎng)懲的決定權(quán)；4、對(duì)下屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)；5、對(duì)直接下級(jí)的選擇權(quán)、使用權(quán)、工

10、作分配權(quán)、調(diào)配權(quán)、考核權(quán)、淘汰建議權(quán)；6、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；7、對(duì)下級(jí)的崗位調(diào)配有建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系服務(wù)團(tuán)隊(duì)外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、政府機(jī)關(guān)、同業(yè)機(jī)構(gòu)等任職資格： 教育水平大專以上學(xué)歷專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源等專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售團(tuán)隊(duì)管理、人力資源管理等培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理、心理學(xué)、公共關(guān)系、人力資源管理等技能技巧人際關(guān)系協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理能力、高效執(zhí)行力、組織學(xué)習(xí)能力、資源整合能力等其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境辦公樓工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間所需記錄文檔及傳達(dá)部門和人員績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告、員工培養(yǎng)報(bào)告 本部門 考核要

11、點(diǎn)銷售目標(biāo)達(dá)成率、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化完成率、客戶滿意度、利潤(rùn)達(dá)成率、人員培養(yǎng)完成率、管理效能達(dá)標(biāo)率、營(yíng)銷策略達(dá)標(biāo)率、環(huán)境建設(shè)達(dá)標(biāo)率備注：三、勞務(wù)派遣事業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位名稱業(yè)務(wù)（高級(jí)）經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門勞務(wù)派遣事業(yè)部崗位定員直接上級(jí)營(yíng)銷主管職系營(yíng)銷直接下級(jí)無工資等級(jí)所轄人員無崗位分析日期2013.12本職： 根據(jù)部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和個(gè)人績(jī)效指標(biāo)，針對(duì)勞務(wù)派遣進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)推廣，完成全年任務(wù)目標(biāo)。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的開發(fā)；工作時(shí)間百分比： 40%工作任務(wù)1.在目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳和業(yè)務(wù)推廣，挖掘發(fā)現(xiàn)客戶需求；2.根據(jù)客戶需求，制定產(chǎn)品建議書，進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售3.負(fù)責(zé)客戶洽談、簽約

12、、跟進(jìn)、服務(wù)營(yíng)銷。4.簽約客戶的交接職責(zé)二職責(zé)表述：市場(chǎng)調(diào)查及渠道建設(shè)工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)1.遵照公司及事業(yè)部要求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定市場(chǎng)開發(fā)方向及意向客戶群2.根據(jù)公司及事業(yè)部渠道建設(shè)要求，進(jìn)行各類業(yè)務(wù)渠道的開發(fā)，拓展業(yè)務(wù)渠道職責(zé)三職責(zé)表述：各類意向客戶及潛在客戶的管理工作時(shí)間百分比： 15%工作任務(wù)1.潛在客戶的需求挖掘，引導(dǎo)客戶需求，轉(zhuǎn)化潛在客戶為意向客戶2.對(duì)各類意向客戶進(jìn)行分類管理，需求溝通，促進(jìn)影響客戶的簽約意向3.建立意向客戶銷售進(jìn)程管理臺(tái)賬，對(duì)銷售過程進(jìn)行有效管理。職責(zé)四職責(zé)表述：招聘需求滿足服務(wù)支撐工作時(shí)間百分比： 30%工作任務(wù)1.自己開發(fā)的派遣中人才需求滿足；2.

13、老客戶業(yè)務(wù)人才招聘需求的滿足。職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：1.授權(quán)范圍內(nèi)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)優(yōu)惠權(quán)2.公司各業(yè)務(wù)推廣平臺(tái)的使用權(quán)3.公司招聘平臺(tái)的使用權(quán)4.產(chǎn)品推廣目標(biāo)市場(chǎng)的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系服務(wù)團(tuán)隊(duì)外部協(xié)調(diào)關(guān)系各類客戶、任職資格：教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)人力資源管理或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過營(yíng)銷技能、企業(yè)管理及人力資源方面的相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握人力資源各個(gè)模塊的知識(shí)及人力資源的外包市場(chǎng)技能技巧有一定的營(yíng)銷策劃技巧其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境辦公樓環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班，偶爾出差所需記錄文檔及傳達(dá)部

14、門和人員項(xiàng)目建議書、工作計(jì)劃、工作總結(jié)考核要點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率，客戶滿意度，項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量使用工具設(shè)備四、勞務(wù)派遣事業(yè)部服務(wù)主管崗位名稱服務(wù)主管崗位編號(hào)所在部門勞務(wù)派遣事業(yè)部崗位定員1直接上級(jí)勞務(wù)派遣事業(yè)部總監(jiān)職系服務(wù)管理直接下級(jí)客服專員、檔案關(guān)系專員、保險(xiǎn)專員工資等級(jí)所轄人員崗位分析日期2013.12職責(zé)描述： 落實(shí)勞務(wù)派遣客戶服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程和管理制度，創(chuàng)新服務(wù)模式，通過收集客戶意見，改進(jìn)服務(wù)，開展服務(wù)營(yíng)銷工作，滿足客戶需求，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述： 小組管理工作時(shí)間百分比： 40%工作任務(wù)1根據(jù)部門戰(zhàn)略制定和落實(shí)服務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)，保證工作目標(biāo)

15、的實(shí)現(xiàn)；2建立完善內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)管理制度，并對(duì)執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督；3輔助部門總監(jiān)開展服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員選拔、配備、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)和激勵(lì)工作；職責(zé)二職責(zé)表述： 業(yè)務(wù)管理工作時(shí)間百分比：35%工作任務(wù)1 落實(shí)服務(wù)體系建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)為派遣客戶提供差異化特色服務(wù)；2落實(shí)質(zhì)量管理體系要求，通過優(yōu)化完善業(yè)務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度； 3落實(shí)信息化建設(shè)要求，升級(jí)業(yè)務(wù)軟件，提高服務(wù)效率；職責(zé)三職責(zé)表述： 客戶關(guān)系管理工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)1落實(shí)客戶關(guān)系管理辦法規(guī)定，定期與客戶溝通，向客戶推介諾亞的共享服務(wù)（HR俱樂部、網(wǎng)站、市場(chǎng)活動(dòng)、HR雜志），根據(jù)客戶意見建議，制

16、定改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)提升服務(wù),并將改進(jìn)結(jié)果及時(shí)向客戶反饋，開展落實(shí)服務(wù)營(yíng)銷工作；2及時(shí)處理重大的客戶意見、投訴與突發(fā)事件；職責(zé)四職責(zé)表述： 其它工作工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)1.完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)力：1對(duì)小組工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督管理權(quán)2對(duì)小組員工的使用、考核、激勵(lì)權(quán)3對(duì)小組業(yè)務(wù)流程、管理制度制定建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、行政部門任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)人力資源管理、工商管理等管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷參加過人力資源管理知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)、客戶服務(wù)管理培訓(xùn)、質(zhì)量管理類培訓(xùn)，具有高級(jí)人力資源管理師資格證書或同類的職稱證書經(jīng)驗(yàn)3年基層以上服務(wù)管理

17、工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉人力資源管理、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)管理、勞動(dòng)政策法規(guī)以及企業(yè)管理知識(shí)技能技巧具有較強(qiáng)的管控能力、應(yīng)變能力、辦公信息軟件使用能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能等其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境辦公室，偶有外出工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間所需記錄文檔及傳達(dá)部門和人員管理制度、程序文件、效能管理記錄、各類業(yè)務(wù)報(bào)告 考核要點(diǎn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、服務(wù)體系建設(shè)完善率、信息化建設(shè)率、客戶關(guān)系管理及客戶滿意度備注：五、勞務(wù)派遣事業(yè)部客服專員崗位名稱客服專員崗位編號(hào)所在部門勞務(wù)派遣事業(yè)部崗位定員直接上級(jí)服務(wù)主管職系服務(wù)直接下級(jí)無工資等級(jí)高級(jí)客服經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服代表所轄人

18、員無崗位分析日期2013.12職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的勞務(wù)派遣人力資源服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，通過日常上門服務(wù)溝通，維護(hù)良好的客戶及行政關(guān)系，及時(shí)了解客戶意見，挖掘客戶需求，落實(shí)服務(wù)營(yíng)銷工作，保證客戶滿意度。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：業(yè)務(wù)辦理工作時(shí)間百分比： 65%工作任務(wù)1落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理辦法的規(guī)定，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；2.按照當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)為客戶及職工辦理勞務(wù)派遣等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；3.按照營(yíng)銷規(guī)范的要求，及時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用，保證回款；4.嚴(yán)格按照公司及部門的管理制度落實(shí)各項(xiàng)工作；5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)二職責(zé)表述：客戶關(guān)系管理工作時(shí)間百分比： 35%工作任務(wù)1落實(shí)客戶關(guān)系管理辦法規(guī)

19、定，積極與客戶溝通，向客戶推介諾亞的共享服務(wù)（HR俱樂部、網(wǎng)站、市場(chǎng)活動(dòng)、HR雜志），收集客戶意見建議，及時(shí)向上反饋并提出改進(jìn)建議，將改進(jìn)結(jié)果及時(shí)向客戶反饋，開展落實(shí)服務(wù)營(yíng)銷工作；2接待所受理的客戶意見、建議及突發(fā)事件，及時(shí)向上反饋，并協(xié)助處理權(quán)力：1對(duì)本小組工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督建議權(quán)；2對(duì)本小組員工的使用建議權(quán)；工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系部門內(nèi)各小組外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平大學(xué)專科及以上學(xué)歷專業(yè)人力資源管理、工商管理等管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷參加過人力資源管理知識(shí)培訓(xùn)、客戶服務(wù)管理培訓(xùn)，具有三級(jí)人力資源管理師資格證書或同類的職稱證書經(jīng)驗(yàn)客服經(jīng)理、代表1年以上服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，高級(jí)客服經(jīng)理

20、四年以上服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉人力資源管理、社會(huì)保障、勞動(dòng)法律法規(guī)、客戶關(guān)系管理等政策與知識(shí)技能技巧具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、危機(jī)處理能力、承壓能力其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境辦公室，偶有外出工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間所需記錄文檔及傳達(dá)部門和人員管理制度、程序文件、各類業(yè)務(wù)報(bào)告；客戶考核要點(diǎn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、工作量達(dá)標(biāo)率、部門各項(xiàng)管理制度執(zhí)行力、客戶關(guān)系管理及客戶滿意度備注：六、勞務(wù)派遣事業(yè)部檔案關(guān)系專員崗位名稱檔案關(guān)系專員崗位編號(hào)所在部門勞務(wù)派遣事業(yè)部崗位定員4直接上級(jí)服務(wù)主管職系服務(wù)直接下級(jí)無工資等級(jí)所轄人員無崗位分析日期2013.12職責(zé)

21、描述： 負(fù)責(zé)服務(wù)派遣員工入職、離職手續(xù)辦理，協(xié)助客服處理工傷及勞動(dòng)糾紛；負(fù)責(zé)職工保險(xiǎn)手冊(cè)管理工作；負(fù)責(zé)職工檔案管理工作；在檔案管理主辦、員工關(guān)系主辦的指導(dǎo)下，完成部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總工作，協(xié)助部門提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；開展服務(wù)營(yíng)銷工作，保證客戶滿意度。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述： 業(yè)務(wù)辦理工作時(shí)間百分比： 85%工作任務(wù)1負(fù)責(zé)派遣職工檔案及檔案材料的接收、編號(hào)、入庫(kù)歸檔、查借閱催還、核查、整理、調(diào)資、轉(zhuǎn)出手續(xù)的辦理；2負(fù)責(zé)部門退休員工的檔案管理、檔案調(diào)資、退休認(rèn)證備案工作；3負(fù)責(zé)派遣員工入離職手續(xù)辦理，包括：簽訂審核勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同查借閱、辦理勞動(dòng)合同解除、用工備案，協(xié)助員工

22、關(guān)系主辦處理勞動(dòng)糾紛及工傷亡事件；4負(fù)責(zé)部門職工保險(xiǎn)手冊(cè)的建立、信息完善、編號(hào)、歸檔、查借閱、轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)辦理；5負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)部門建檔率、合同簽訂簽、離職辦理率、手冊(cè)建本率，并協(xié)助客服專員改進(jìn)提高；6、負(fù)責(zé)部門各類業(yè)務(wù)臺(tái)賬資料的收集、整理、入庫(kù)歸檔保管工作；7、嚴(yán)格按照公司、部門的管理制度落實(shí)各項(xiàng)工作；8、完成上級(jí)交辦的其他工作職責(zé)二職責(zé)表述：客戶關(guān)系管理工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)1、落實(shí)中心客戶關(guān)系管理辦法規(guī)定，積極向客戶推介諾亞的共享服務(wù)（HR俱樂部、網(wǎng)站、市場(chǎng)活動(dòng)、HR雜志），將獲取客戶意見建議，及時(shí)向上反饋并提出改進(jìn)建議，并將改進(jìn)結(jié)果及時(shí)向客戶反饋，開展落實(shí)服務(wù)營(yíng)銷工作；2.完成上級(jí)交辦的

23、其他工作；權(quán)力：1對(duì)公司、部門業(yè)務(wù)流程、管理制度的建議權(quán)和執(zhí)行權(quán)2受理投訴權(quán)，客戶意見反饋權(quán)；3. 對(duì)違反公司制度行為的制止權(quán)；4.工作相關(guān)文件資料的管理權(quán)；5.接受培訓(xùn)的權(quán)利；工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系部門內(nèi)各小組外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、勞動(dòng)行政部門任職資格：教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)人力資源管理、檔案管理專業(yè)、法學(xué)、勞動(dòng)與社會(huì)保障、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先培訓(xùn)經(jīng)歷參加過人力資源管理知識(shí)培訓(xùn)、客戶服務(wù)管理培訓(xùn)、檔案管理知識(shí)培訓(xùn)、員工關(guān)系管理培訓(xùn)，具有人力資源管理師、客戶服務(wù)管理師、檔案管理師資格證書、律師證書優(yōu)先經(jīng)驗(yàn)6個(gè)月以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具有檔案管理、客戶服務(wù)管理、勞動(dòng)政策法規(guī)知識(shí)技能技

24、巧熟練使用各類辦公軟件、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)技巧；其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境辦公室，偶有外出工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間所需記錄文檔及傳達(dá)部門和人員管理制度、程序文件、效能管理記錄、各類業(yè)務(wù)報(bào)告；部門內(nèi)部考核要點(diǎn)合同簽訂率、建檔率、離職辦理率、保險(xiǎn)建本率、客戶滿意度備注：七、勞務(wù)派遣事業(yè)部保險(xiǎn)專員崗位名稱保險(xiǎn)專員崗位編號(hào)所在部門勞務(wù)派遣事業(yè)部崗位定員 直接上級(jí)服務(wù)主管職系客服序列直接下級(jí)無 工資等級(jí)所轄人員 無崗位分析日期22013.12職能職責(zé)描述：負(fù)責(zé)派遣客戶的保險(xiǎn)審核、申報(bào)、清繳及保險(xiǎn)臺(tái)賬的建立，并對(duì)客服專員進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的政策傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；在部門的指導(dǎo)下，對(duì)各項(xiàng)保

25、險(xiǎn)質(zhì)量進(jìn)行管控，保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦理及時(shí)性及質(zhì)量；落實(shí)服務(wù)營(yíng)銷工作，保證客戶滿意度。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：業(yè)務(wù)辦理工作時(shí)間百分比： 80%工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)保險(xiǎn)類政策，指導(dǎo)客服專員工作；2、負(fù)責(zé)對(duì)客服專員提供的保險(xiǎn)異動(dòng)、費(fèi)用及申報(bào)材料進(jìn)行審核申報(bào)，并對(duì)業(yè)務(wù)辦理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行管控；3、負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)結(jié)果的核對(duì)，反饋，制作余額臺(tái)賬，KPI報(bào)表，分析存在問題，提出改進(jìn)要求，出具問題報(bào)告，進(jìn)行結(jié)果反饋；4、對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)臺(tái)賬、保險(xiǎn)手冊(cè)等資料進(jìn)行按要求整理、裝訂、歸檔；5、依據(jù)財(cái)務(wù)制度要求，進(jìn)行保險(xiǎn)費(fèi)用核對(duì)，對(duì)存在問題進(jìn)行后期處理；6、嚴(yán)格按照公司、部門的管理制度落實(shí)各項(xiàng)工作；7、完成上級(jí)交

26、辦的其他工作職責(zé)二職責(zé)表述：客戶關(guān)系管理工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)1、落實(shí)客戶關(guān)系管理辦法規(guī)定，積極向客戶推介諾亞的共享服務(wù)（HR俱樂部、網(wǎng)站、市場(chǎng)活動(dòng)、HR雜志），將獲取客戶意見建議，及時(shí)向上反饋并提出改進(jìn)建議，并將改進(jìn)結(jié)果及時(shí)向客戶反饋，開展落實(shí)服務(wù)營(yíng)銷工作；2、接待所受理的客戶意見、建議及突發(fā)事件，及時(shí)向上反饋，并協(xié)助處理；權(quán)力： 1.對(duì)客服人員的提交的費(fèi)用情況有問詢權(quán)2.對(duì)審核過程中的不規(guī)范現(xiàn)象有記錄和指正權(quán)3.對(duì)質(zhì)量問題的處理有監(jiān)督權(quán)4、授理投訴權(quán)5、客戶意見反饋權(quán)6、違反公司制度制止權(quán)7、工作相關(guān)文件、資料的管理權(quán)8、接受培訓(xùn)的權(quán)力9、流程進(jìn)行的監(jiān)督權(quán)力工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)

27、系部門內(nèi)各小組外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、社保局任職資格：教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)社會(huì)保障、人力資源及其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過人力資源培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)政策知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上客戶服務(wù)部門或社會(huì)保險(xiǎn)部門工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)熟悉社會(huì)保險(xiǎn)政策知識(shí)、掌握諾亞公司薪酬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)技能技巧具備溝通能力，學(xué)習(xí)能力；邏輯性條理性強(qiáng)熟練使用excel等辦公軟件，熟練使用公司勞務(wù)派遣系統(tǒng)軟件其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境辦公樓環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班所需記錄文檔及傳達(dá)部門和人員部門備案記錄：薪酬保險(xiǎn)臺(tái)賬、保險(xiǎn)異動(dòng)表、保險(xiǎn)問題三級(jí)臺(tái)賬、保險(xiǎn)余額臺(tái)賬、工資質(zhì)量檢查記錄、保險(xiǎn)KPI、保險(xiǎn)申報(bào)臺(tái)賬傳達(dá)部門：產(chǎn)品部 客服人員考核要點(diǎn)保險(xiǎn)審核、申報(bào)、清繳及時(shí)性、準(zhǔn)確性備注： 四、公司內(nèi)部協(xié)作關(guān)系（A決策B執(zhí)行C監(jiān)督）協(xié)作部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理營(yíng)銷管理市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量管理預(yù)算管理環(huán)境建設(shè)宣傳促銷渠道解決方案經(jīng)營(yíng)結(jié)果 客戶需求戰(zhàn)略ACAAC客戶AABAA產(chǎn)品ABACACB渠道BBBB人力ABCAA財(cái)務(wù)BCC行政B其他經(jīng)營(yíng)主體BBBB備注：1、戰(zhàn)略部：（1）對(duì)勞務(wù)派遣產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出管理要求，對(duì)勞務(wù)派遣的發(fā)展方向進(jìn)行宏觀管控，提出質(zhì)疑；勞務(wù)派遣事業(yè)部根據(jù)戰(zhàn)略部要求制定并落實(shí)工作計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)策略。（2）