綜合代維管理辦法(試行)

1、xxxxX綜合代維管理辦法（試行）Chinaunicom中國(guó)聯(lián)通二零一七年二月一、代維組織架構(gòu)及配置要求。二、綜合代維片區(qū)管理工作職責(zé)三、代維嵌入式管理要求四、維護(hù)范圍及工作內(nèi)容五、代維考核第一章代維組織架構(gòu)及配置要求 組織架構(gòu)。1.1管理架構(gòu)。運(yùn)維部代維管理員 運(yùn)維線(xiàn)路專(zhuān)業(yè)代維項(xiàng)目部線(xiàn)路主管基站主管I綜合主管各區(qū)域組成部分:巡檢組按照要求，對(duì)架構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化，增加運(yùn)維部線(xiàn)路專(zhuān)業(yè)對(duì)代維 日常的主要維護(hù)工作做好指導(dǎo)引領(lǐng)導(dǎo)的作用。1.2配置要求。人員需求根據(jù)地市需求進(jìn)行配置，包含線(xiàn)路、基站搶修維護(hù) 及巡檢人員。第二章 綜合代維管理職責(zé)1.3 質(zhì)量控制。 督促代維單位做好維護(hù)質(zhì)量控制。 定期對(duì)代維片區(qū)

2、維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量分析。 協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)對(duì)代維單位的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理1.4 組織協(xié)調(diào) 。 組織代維單位管理團(tuán)隊(duì)對(duì)日常工作進(jìn)行檢查、 監(jiān)督、 考核 等（制訂應(yīng)急預(yù)案，組織演練，組織技能競(jìng)賽等） 協(xié)調(diào)處理各專(zhuān)業(yè)與代維的相關(guān)工作， 督促各專(zhuān)業(yè)與代維對(duì) 隱患的處理。協(xié)調(diào)片區(qū)內(nèi)代維資源的統(tǒng)一調(diào)度。1.5 安全管理 指導(dǎo)代維單位做好人員、車(chē)輛、倉(cāng)庫(kù)的安全管理。 定期檢查代維單位的安全工具配置、安全培訓(xùn)等工作 日常重保期間的網(wǎng)絡(luò)保障預(yù)案， 及發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全善后處 理。1.6 日常制度：例會(huì)制度 重點(diǎn)工作完成情況檢查 隱患處理跟蹤及日常的故障分析代維維護(hù)站聯(lián)通專(zhuān) 業(yè)主管1、 嵌入式管理組織架構(gòu)及職責(zé)第三章、代維嵌入

3、式管理在嵌入式管理中，綜合監(jiān)控中心、聯(lián)通專(zhuān)業(yè)主管、代維項(xiàng)目部、代維各維護(hù)站共計(jì)四個(gè)單元形成一個(gè)主體。在職責(zé)清晰、分工明確的基礎(chǔ)上，四個(gè)單元相互支撐、協(xié)同作業(yè)，共同對(duì)維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。四個(gè)單元既是維護(hù)的責(zé)任方，也是維護(hù)的組織者、支撐者和執(zhí)行者四個(gè)單元關(guān)系如下:綜合監(jiān) 控中心代維項(xiàng) 目部代維項(xiàng)目部聯(lián)通專(zhuān)業(yè)主管任務(wù)布置 結(jié)果反饋過(guò)程數(shù)據(jù)監(jiān)控調(diào)度任務(wù)布置 作業(yè)組織代維維護(hù)站結(jié)果反饋技術(shù)支撐綜合調(diào)度中心預(yù)警上報(bào) 數(shù)據(jù)反饋1) 綜合調(diào)度中心 在嵌入式管理模式中，綜合調(diào)度中心作為運(yùn)行監(jiān)控調(diào)度 中心，關(guān)注過(guò)程，對(duì)代維搶修進(jìn)行調(diào)度并記錄。主要職責(zé)為：a) 針對(duì)故障處理、 發(fā)電等日常維護(hù)工作進(jìn)行任務(wù)調(diào) 度，并對(duì)維護(hù)過(guò)

4、程進(jìn)行跟蹤、管控。b) 在維護(hù)過(guò)程中， 根據(jù)升級(jí)預(yù)警規(guī)則， 進(jìn)行異常情 況上報(bào)c) 為相關(guān)維護(hù)單位或崗位提供日常維護(hù)數(shù)據(jù)匯總2) 聯(lián)通專(zhuān)業(yè)主管 在嵌入式管理模式中 , 聯(lián)通專(zhuān)業(yè)主管聚焦維護(hù)質(zhì)量評(píng) 價(jià)、日?？己恕F(tuán)隊(duì)融合與代維能力提升。主要職責(zé)為：a) 對(duì)本專(zhuān)業(yè)的維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)b) 對(duì)代維單位的績(jī)效考核c) 組織整改本專(zhuān)業(yè)的隱患問(wèn)題d) 根據(jù)運(yùn)維部要求，部署專(zhuān)項(xiàng)工作e) 對(duì)代維單位提供技術(shù)支撐及技能培訓(xùn)3) 代維項(xiàng)目部 在嵌入式管理模式中，代維項(xiàng)目部是運(yùn)維部與各縣區(qū)維 護(hù)站接口。主要職責(zé)為：a) 各項(xiàng)維護(hù)工作的傳達(dá)、跟蹤、整理、上報(bào)b) 整理匯總各縣區(qū)隱患、發(fā)電等日常工作數(shù)據(jù)c) 配合聯(lián)通專(zhuān)業(yè)主管

5、，確保及時(shí)完成各項(xiàng)工作4) 代維各維護(hù)站 在嵌入式管理模式中，代維維護(hù)站具體執(zhí)行維護(hù)工作。 主要職責(zé)為：a) 基礎(chǔ)資料收集、隱患上報(bào)b) 組織開(kāi)展故障處理、巡檢、發(fā)電、通信保障等維 護(hù)工作c) 配合綜合調(diào)度中心，對(duì)搶修工作進(jìn)行過(guò)程管控d) 配合代維項(xiàng)目部，完成各項(xiàng)工作第四章、維護(hù)范圍及工作內(nèi)容4.1維護(hù)工作范圍維護(hù)工作面向XXXXX公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)資源，主要 包括：線(xiàn)路、基站機(jī)房及其動(dòng)環(huán)配套設(shè)施等，日常維護(hù)的范 圍如下：專(zhuān)業(yè)維護(hù)范圍基站基站（含接入機(jī)房）巡檢、故障搶修、物業(yè)協(xié)調(diào)、 資源管理、設(shè)備調(diào)整、配合驗(yàn)收線(xiàn)路傳輸網(wǎng)一、二干、本地網(wǎng)及數(shù)據(jù)接入線(xiàn)路的光纜維護(hù)、隱患處理、資源管理、配合驗(yàn)

6、收4.2維護(hù)工作內(nèi)容（1）基站工作內(nèi)容基站巡檢類(lèi)別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容基站巡檢自有站點(diǎn)月度房屋設(shè)施、蓄電池、開(kāi)關(guān)電源等動(dòng)力配套 設(shè)備巡查維護(hù)；無(wú)線(xiàn)設(shè)備、傳輸設(shè)備、數(shù) 據(jù)設(shè)備巡查維護(hù)；天線(xiàn)設(shè)備巡檢維護(hù)鐵塔站點(diǎn)季度無(wú)線(xiàn)設(shè)備、傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備巡查維護(hù)；天線(xiàn)設(shè)備巡檢維護(hù)故障搶修類(lèi)別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容故障搶修基站發(fā)電按需1 f lj組織發(fā)電，保證暢通。根據(jù)停電基站的蓄電池 容量、停電時(shí)長(zhǎng)、基站負(fù)載等情況，合理調(diào)度 油機(jī)，保證業(yè)務(wù)正常電源故障搶修按需1 f lj開(kāi)關(guān)電源1、更換開(kāi)關(guān)電源模塊、監(jiān)控單元、避雷器2、復(fù)位監(jiān)控單元配電設(shè)備1、外電線(xiàn)路故障處理2、配電設(shè)備故障處理（包括缺相、跳閘、避雷器、熔絲、照明故障

7、、空調(diào)反相、電表等）空調(diào)1、處理空調(diào)電氣故障和制冷系統(tǒng)故障2、更換修理空調(diào)控制板件3、空調(diào)查漏、加氟動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控1、檢查環(huán)境監(jiān)控是否完好2、及時(shí)處理基站（含接入機(jī)房）動(dòng)力監(jiān)控告警3、配合處理電源監(jiān)控硬件故障蓄電池1、零星故障蓄電池更換處理故障搶修按需1 f lj無(wú)線(xiàn)、傳輸、動(dòng)力配套設(shè)施的故障模塊及板件 更換，排除障礙通信按需遇到臺(tái)風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害的通信保障網(wǎng)絡(luò)割接、重大調(diào)整、工程施工等通信保障保障節(jié)假日、重大活動(dòng)和重要會(huì)議等通信保障聯(lián)通公司交辦的其它通信保障工作資源管理類(lèi)別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容資源管理資源管理按需對(duì)維護(hù)區(qū)域內(nèi)的基站資源進(jìn)行管理、錄入、更新工作，確?；举Y源準(zhǔn)確無(wú)誤資源清查根據(jù)巡檢

8、周期巡檢時(shí)對(duì)基站資源進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于有變更的設(shè) 備及時(shí)進(jìn)行登記和上報(bào)；資源清查記錄齊全和 真實(shí)，并按月匯總電子檔上報(bào)市分公司物業(yè)協(xié)調(diào)類(lèi)別項(xiàng)目周期要求物業(yè)協(xié)調(diào)物業(yè)協(xié)調(diào)按需負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行溝通，配合聯(lián)通處理 各類(lèi)物業(yè)糾紛，承辦其它需要辦理的 物業(yè)事宜，確保設(shè)備機(jī)房安全；檢查 并記錄電表度數(shù)、協(xié)助分公司處理電 費(fèi)、房租費(fèi)事宜，負(fù)責(zé)電費(fèi)、租賃費(fèi) 等發(fā)票的支取工單回單類(lèi)別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容工單工單受理按需1 f lj工單受理時(shí)間需小于 30分鐘工單回單按需1 f lj接入機(jī)房需在8小時(shí)內(nèi)工單閉環(huán)；匯聚機(jī)房需在12小時(shí)內(nèi)工單閉環(huán)其他工作配合工程驗(yàn)收能耗信息監(jiān)控整理故障報(bào)告上報(bào) 資料整理上報(bào) 交辦的專(zhuān)項(xiàng)工作（2）

9、線(xiàn)路工作內(nèi)容巡檢看護(hù)類(lèi)別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容線(xiàn)路巡檢看護(hù)干線(xiàn)、匯聚層天每日按照巡檢計(jì)劃對(duì)干線(xiàn)、匯聚層進(jìn)行巡檢、上報(bào)線(xiàn)路隱患線(xiàn)路看護(hù)按需根據(jù)施工情況按需安排人貝進(jìn)仃線(xiàn)路看 護(hù)故障搶修類(lèi)別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容故障搶修按需1 f lj干線(xiàn)在3小時(shí)內(nèi)完成干線(xiàn)故障搶修工作，并做好隱患整理上報(bào)匯聚層在3小時(shí)內(nèi)完成匯聚層故障搶修工作，并做好隱患整理上報(bào)本地接入網(wǎng)在6小時(shí)內(nèi)完成匯聚層故障搶修工作，并做好隱患整理上報(bào)隱患處理按需根據(jù)搶修發(fā)現(xiàn)、數(shù)字化城管派單、客戶(hù)投訴等做好線(xiàn)路隱患排查、遷改通信保障按需1 f lj遇到臺(tái)風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害的通信保障網(wǎng)絡(luò)割接、重大調(diào)整、工程施工等通信保障節(jié)假日、重大活動(dòng)和重要會(huì)議等通信保障聯(lián)通公司交辦的其它通信保障工作資源整理類(lèi)別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容資源管理資源管理月對(duì)維護(hù)區(qū)域內(nèi)的線(xiàn)路資源進(jìn)行管理、錄入、更新工作，確保線(xiàn)路資源準(zhǔn)確無(wú)誤資源清查對(duì)線(xiàn)路資源進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于有變更的及時(shí)進(jìn)行月 登記和上報(bào)；資源清查記錄齊全和真實(shí)，并按月匯總電子檔上報(bào)市分公司線(xiàn)路協(xié)調(diào)類(lèi)別項(xiàng)目周期要求線(xiàn)路協(xié)調(diào)線(xiàn)路協(xié)調(diào)按需負(fù)責(zé)與市政、水利等涉及線(xiàn)路安全的施工部門(mén) 溝通告知線(xiàn)路路由走向，做好線(xiàn)路遷改工作溝 通工單工作類(lèi)別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容工單工單受理按需1 f lj工單受理時(shí)間需小于 30分鐘工單回單按需1 f lj線(xiàn)路故障工單需在 72小時(shí)內(nèi)完成閉環(huán)其他工作配合工程驗(yàn)