銀行工作的收獲與感悟

1、-工作的收獲與感悟時(shí)光的不可逆轉(zhuǎn)公正而殘酷，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作了一年半的時(shí)間，職場(chǎng)和人生的一年半時(shí)光可能寥寥可數(shù)，但是回顧這段時(shí)光確是值得銘記的里程碑。這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)正，除了從學(xué)生到職場(chǎng)人的心境轉(zhuǎn)變外，最大收獲是開(kāi)始培養(yǎng)自己對(duì)不同環(huán)境的快速適應(yīng)能力和與形形色色社會(huì)人士打交道融洽相處的社交能力。收獲來(lái)自于一次又一次的柜面營(yíng)銷(xiāo)，我是一名對(duì)公柜員，每天雖然面對(duì)的的是對(duì)公業(yè)務(wù)的客戶(hù)，但是在業(yè)務(wù)辦理完成后，我會(huì)將他們從對(duì)公客戶(hù)轉(zhuǎn)換成零售客戶(hù)，極力說(shuō)服他們?cè)谖倚修k理個(gè)人存款，理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品資產(chǎn)，也會(huì)留在有潛力的客戶(hù)聯(lián)系方式，下班后由柜面的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)入主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式，對(duì)客戶(hù)噓寒問(wèn)暖分享最新理財(cái)產(chǎn)品資訊

2、解答疑惑等，因?yàn)槲矣X(jué)得在當(dāng)下銀行市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效考核愈發(fā)激烈的情況下相信這是未來(lái)的趨勢(shì)柜員和客戶(hù)經(jīng)理以后的邊界可能會(huì)模糊，轉(zhuǎn)而出現(xiàn)的是更全面的綜合業(yè)務(wù)顧問(wèn)。其實(shí)我今天更多的是想說(shuō)說(shuō)我們做的不足的地方：一，就是服務(wù)?，F(xiàn)在，當(dāng)任何一個(gè)人走進(jìn)一家銀行，首先感受到的是肯定是硬件環(huán)境，我們銀行為客戶(hù)提供了寬敞的營(yíng)業(yè)大廳，窗明幾凈，還為客戶(hù)提供了免費(fèi)的停車(chē)卡，但是再好的硬件也不能與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，要在眾多的同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶(hù)稱(chēng)贊的，卻只能靠的是軟實(shí)力服務(wù)。在這一點(diǎn)上，也是讓我自己非常非常慚愧的地方，雖然分行，營(yíng)業(yè)部出臺(tái)了很多的服務(wù)規(guī)范，也給我們做了服務(wù)培訓(xùn)，但在實(shí)際運(yùn)用中，尤其在當(dāng)客戶(hù)業(yè)務(wù)較多的時(shí)候，就

3、會(huì)疏忽掉，我們?cè)诜?wù)上確實(shí)做的不規(guī)范，不到位，沒(méi)有讓客戶(hù)，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。在接下來(lái)的工作中，我們柜員無(wú)論是從職業(yè)形象，業(yè)務(wù)技能還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上會(huì)全方面，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是超越客戶(hù)預(yù)期的，讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)。很多時(shí)候，感動(dòng)客戶(hù)的，不僅是轟轟烈烈的大事件，更是平平淡淡的點(diǎn)與滴。真正為客戶(hù)著想，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，我們一直要堅(jiān)持的。蘇州銀行，是市民銀行，是百姓身邊的銀行。大力發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)就是實(shí)踐“市民銀行”承諾的重要體現(xiàn)。希望我行近期可以向客戶(hù)提供代收水費(fèi)，氣費(fèi)等便民業(yè)務(wù)。二，業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，可能在柜面上的對(duì)公操作已經(jīng)比較豐富了，但是就授信方面的知識(shí)還是了解的比較少，離高標(biāo)準(zhǔn)的綜合性人才還離得很遠(yuǎn)。三，就是我們青年員工缺乏大膽思考，創(chuàng)新工作的精神。不能在平日工作中，主動(dòng)思考總結(jié)，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，以及提出合理化建議解決問(wèn)題。具體就表現(xiàn)在我們可能平時(shí)工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確不知道如何表述，或者提出的解決辦法不具體且不具有可操作性。其實(shí)分行多次為我們大學(xué)生創(chuàng)造平臺(tái)，讓我們展示自己，說(shuō)出我們的想法，聆聽(tīng)我們的建議。-匆匆一年半的時(shí)間過(guò)去，銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^(guò)去，我深 深的感謝給予我指導(dǎo)、 幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)。-未來(lái)的一年，我將以昂揚(yáng)