CRM用戶體驗(yàn)報(bào)告

1、用戶體驗(yàn)報(bào)告系 部： 專業(yè)班級(jí)：電子商務(wù)班 課 程 名：CRM客戶關(guān)系管理 教 師： 小組成員： 提交時(shí)間：2018年10月3日 摘要中國(guó)汽車(chē)工業(yè)已步入高速發(fā)展的階段，市場(chǎng)異?；钴S。國(guó)際汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明,新車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展,必然是建立在堅(jiān)實(shí)的二手車(chē)流通市場(chǎng)基礎(chǔ)之上，我國(guó)的二手車(chē)市場(chǎng)起步比較晚，發(fā)展慢，同時(shí)還存在很多問(wèn)題。世界汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展歷程表明，一個(gè)國(guó)家汽車(chē)產(chǎn)銷量的增長(zhǎng)必然帶動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)即二手車(chē)市場(chǎng)交易的增長(zhǎng)。中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量已位居世界前列，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求二手車(chē)市場(chǎng)交易要快速跟上新車(chē)產(chǎn)銷量的前進(jìn)步伐。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，新車(chē)保有量不斷增加，消費(fèi)者換車(chē)需求彰顯，未來(lái)二手車(chē)交易量與新車(chē)銷

2、量差距將進(jìn)一步縮小。中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展前景極其廣闊。關(guān)鍵詞：二手車(chē)市場(chǎng)；現(xiàn)狀；建議；問(wèn)題；前景。目錄一、軟件簡(jiǎn)介- 1 -二、需求分析- 1 -2.1、政策趨勢(shì)- 1 -2.2、行業(yè)趨勢(shì)- 1 -2.3、消費(fèi)趨勢(shì)- 1 -2.4、市場(chǎng)趨勢(shì)- 2 -三、產(chǎn)品分析- 2 -3.1、產(chǎn)品框架- 2 -3.2、功能分析- 3 -3.3、設(shè)計(jì)缺陷- 9 -四、商業(yè)模式- 10 -4.1戰(zhàn)略目標(biāo)- 10 -4.2目標(biāo)用戶- 10 -4.3產(chǎn)品與服務(wù)- 11 -4.4盈利模式- 11 -五、總結(jié)- 13 -5.1瓜子二手車(chē)用戶體驗(yàn)小結(jié)- 13 -5.2二手車(chē)市場(chǎng)前景- 13 -六、附錄- 14 -一、軟件簡(jiǎn)

3、介瓜子二手車(chē)簡(jiǎn)介瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)于2015年9月27日正式上線，目前已成長(zhǎng)為中國(guó)最大的二手車(chē)直賣(mài)平臺(tái)。瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)幫助買(mǎi)家直接和賣(mài)家面對(duì)面交易。通過(guò)直賣(mài)模式，瓜子二手車(chē)去除了中間商環(huán)節(jié)，將原本由中間商層層加碼產(chǎn)生的差價(jià)讓渡給買(mǎi)賣(mài)雙方，實(shí)現(xiàn)了“賣(mài)家多賣(mài)，買(mǎi)家多省”的雙贏局面。目前，瓜子二手車(chē)已經(jīng)覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市。瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)2016年9月13日宣布完成2.5億美元A輪融資。2017年10月31日，瓜子二手車(chē)宣布，公司升級(jí)為車(chē)好多集團(tuán)，車(chē)好多作為母公司，全系擁有瓜子二手車(chē)、毛豆新車(chē)網(wǎng)兩個(gè)獨(dú)立品牌，并實(shí)行雙品牌運(yùn)作。二、需求分析隨著消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)接

4、受度明顯提高，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)在一定程度上打消了消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的疑慮，從近年中國(guó)二手車(chē)交易量可以看出，二手車(chē)交易量顯著增長(zhǎng)，然后從近年二手車(chē)的主要政策法規(guī)可以看出消費(fèi)者在買(mǎi)賣(mài)車(chē)輛的時(shí)候更加便捷，提升了二手車(chē)市場(chǎng)的接受度、交易活躍度和二手車(chē)的品質(zhì)，規(guī)范了二手車(chē)的交易場(chǎng)景，以及加強(qiáng)了對(duì)于市場(chǎng)的管理，更隨著汽車(chē)金融的出現(xiàn)使二手車(chē)交易的方式更加的多樣和快捷，近年來(lái)，中國(guó)城鎮(zhèn)及農(nóng)村居民的人均可支配收入及人均消費(fèi)額都穩(wěn)步上升，居民購(gòu)買(mǎi)能力及消費(fèi)提升明顯，消費(fèi)觀念也在慢慢發(fā)生著變化，越來(lái)越多人選擇分期貸款消費(fèi)模式，再者從政策、行業(yè)、消費(fèi)以及市場(chǎng)方面可以看出二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)：2.1、政策趨勢(shì)20

5、16年出臺(tái)的“國(guó)八條”勾畫(huà)了未來(lái)中國(guó)二手車(chē)行業(yè)發(fā)展的整體大環(huán)境，在2017年，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“國(guó)八條”更好的確定了二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展2.2、行業(yè)趨勢(shì)新車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)活躍將為二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展提供接續(xù)動(dòng)力，新能源汽車(chē)市場(chǎng)活躍可能會(huì)影響汽車(chē)市場(chǎng)未來(lái)格局，已經(jīng)有越來(lái)越多的國(guó)家在討論汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展，在2030年將停止銷售傳統(tǒng)燃油車(chē)，推廣新能源汽車(chē)，海外成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)并不完全適用于國(guó)內(nèi)，中國(guó)市場(chǎng)呈現(xiàn)出新車(chē)是買(mǎi)方市場(chǎng)、二手車(chē)是賣(mài)方市場(chǎng)的格局，東西部發(fā)展也存在著巨大差異，更為復(fù)雜、多重的因素制約著市場(chǎng)的發(fā)展2.3、消費(fèi)趨勢(shì)汽車(chē)依舊是國(guó)內(nèi)消費(fèi)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，消費(fèi)者的一些趨勢(shì)變化同樣不容忽視，如開(kāi)始

6、關(guān)注二手車(chē)品牌、注重二手車(chē)售后服務(wù)保障、租賃業(yè)務(wù)開(kāi)始改變汽車(chē)消費(fèi)觀念與行為等2.4、市場(chǎng)趨勢(shì)二手車(chē)消費(fèi)重心將由1、2線城市向3、4線城市延伸，由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)水平參差不齊等原因，汽車(chē)消費(fèi)呈現(xiàn)出梯度交叉?zhèn)鲗?dǎo)的特征，由于國(guó)內(nèi)的一線城市出現(xiàn)限購(gòu)，因此成為了二手車(chē)車(chē)源的輸出地，而國(guó)內(nèi)的3、4線城市則是二手車(chē)的目標(biāo)市場(chǎng)，從而形成二手車(chē)市場(chǎng)的大流通格局，二手車(chē)價(jià)格水平將繼續(xù)下移，為國(guó)內(nèi)二手車(chē)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)造成非常大的壓力從以上分析可以看出消費(fèi)者將會(huì)對(duì)二手車(chē)越來(lái)越的認(rèn)可，二手車(chē)的市場(chǎng)也會(huì)更大，但不排除會(huì)存在飽和的程度，國(guó)內(nèi)的汽車(chē)市場(chǎng)也會(huì)從新增需求為主轉(zhuǎn)化為以置換需求為主，新車(chē)市場(chǎng)與二手車(chē)市場(chǎng)的比例關(guān)系將會(huì)

7、達(dá)到1:1三、產(chǎn)品分析3.1、產(chǎn)品框架從層級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，瓜子二手車(chē)主界面比較合理；從信息組織看，瓜子二手車(chē)很多功能入口存在重復(fù)現(xiàn)象。3.2、功能分析、首頁(yè)瓜子二手車(chē)以及人人車(chē)二手車(chē)在首頁(yè)界面有個(gè)快速選車(chē)的功能，而優(yōu)信則沒(méi)有這功能，這一功能能夠讓用戶更能方便、快捷的選擇車(chē)源。3.2.2、城市篩選在這一欄中，瓜子設(shè)有周邊和熱門(mén)城市，而人人車(chē)只設(shè)有推薦城市，優(yōu)信也只是設(shè)有熱門(mén)區(qū)域，瓜子在這一塊做得很好，主要是因?yàn)樗珜?dǎo)的是直賣(mài)模式，即促成買(mǎi)家賣(mài)家直接見(jiàn)面交易，省去中間環(huán)節(jié)。這個(gè)功能正好和商業(yè)模式相呼應(yīng)。3.2.3、搜索欄瓜子二手車(chē)買(mǎi)車(chē)頁(yè)面的搜索欄，不管是下拉還是上拉都顯示，這樣保證了用戶有最好的用戶體

8、驗(yàn)。而優(yōu)信只有上拉會(huì)顯示搜索欄，雖然在視野上是大，但有點(diǎn)突兀。3.2.4、賣(mài)車(chē)頁(yè)面瓜子二手車(chē)采取代言人+車(chē)輛申請(qǐng)數(shù)+輸入手機(jī)號(hào)的方式。瓜子二手車(chē)在這一板塊做得很好，對(duì)于用戶的引導(dǎo)效果更為明顯，用戶可以自己選擇驗(yàn)車(chē)時(shí)間，這樣方便了用戶。而優(yōu)信、人人車(chē)沒(méi)有這一塊。3.2.5、我的頁(yè)面在這一板塊，瓜子二手車(chē)的頁(yè)面明顯比較精致，給人一種視覺(jué)上的享受，各個(gè)功能的擺放顯得不突兀，也使頁(yè)面內(nèi)容變得更充實(shí)。與優(yōu)信、人人車(chē)相比，瓜子的功能更全面。3.2.6、具體車(chē)型界面瓜子二手車(chē)在貸款購(gòu)車(chē)附近加了代言明星，使其更醒目，“砍價(jià)”和“預(yù)約看車(chē)”也放在顯眼的位置3.2.7、砍價(jià)界面在這個(gè)界面既可以系統(tǒng)性的出價(jià)，也可以

9、自定義出價(jià)，并且會(huì)告知成交的概率，這樣可以滿足用戶的多樣化需求。3.3、設(shè)計(jì)缺陷1.瓜子二手車(chē)沒(méi)有社區(qū)，也就是沒(méi)有提供用戶能夠自由發(fā)表自己的問(wèn)題的功能，而優(yōu)信設(shè)有寶典，里面有不同專業(yè)人員可以為用戶解答。2.在我的界面右上角的消息中心的設(shè)置里并沒(méi)有設(shè)置消息通知的聲音開(kāi)關(guān)的按鈕以及通知是否顯示消息內(nèi)容的按鈕。3.我的界面底部有“為你推薦”這個(gè)頁(yè)面，它的出現(xiàn)給人一種突兀、邏輯混亂的感覺(jué)。四、商業(yè)模式4.1戰(zhàn)略目標(biāo)瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)致力于打造“沒(méi)有中間商的個(gè)人二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)站！車(chē)主多賣(mài)錢(qián)，買(mǎi)家少花錢(qián)！”幫助買(mǎi)家直接和賣(mài)家面對(duì)面交易，為用戶“省時(shí)、省錢(qián)、省心”。當(dāng)前瓜子二手車(chē)實(shí)時(shí)在售個(gè)人車(chē)源量超過(guò)12萬(wàn)臺(tái)；

10、瓜子二手車(chē)規(guī)模實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)28個(gè)省份、179個(gè)城市，通過(guò)衛(wèi)星城策略服務(wù)能力覆蓋208個(gè)城市。目前瓜子網(wǎng)三大戰(zhàn)略目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)“賣(mài)家多賣(mài)，買(mǎi)家多省”的雙贏局面。(1)成為二手車(chē)電商的入口級(jí)平臺(tái)，月成交量10萬(wàn)+；(2)深度布局汽車(chē)金融領(lǐng)域，智能金融云平臺(tái)合作伙伴超過(guò)300家；(3)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)能力，通過(guò)商業(yè)數(shù)據(jù)洞悉消費(fèi)者行為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。瓜子二手車(chē)今年起用孫紅雷為品牌形象代言人，預(yù)計(jì)在未來(lái)的一年繼續(xù)在品牌層面投入10億人民幣。瓜子二手車(chē)堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，致力持續(xù)提供多樣化、高品質(zhì)的車(chē)購(gòu)和服務(wù)，平臺(tái)向用戶推出行業(yè)首份用戶保障體系，出資2億元建立“用戶保障基金”。將用戶保障基金將會(huì)用在檢測(cè)、

11、質(zhì)保、延保、金融、賠付服務(wù)等方面。此外，瓜子二手車(chē)正以交易為切入點(diǎn)打通汽車(chē)后市場(chǎng)，包括金融、保險(xiǎn)、延保等其他售后方面。4.2目標(biāo)用戶瓜子二手車(chē)是一個(gè)以C2C業(yè)務(wù)為主，兼顧O2O、B2C業(yè)務(wù)的二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，目前主要面對(duì)整個(gè)中國(guó)的個(gè)體群眾，也就是直接面向二手車(chē)買(mǎi)家賣(mài)家，省去中間環(huán)節(jié)，以互聯(lián)網(wǎng)鏈接到買(mǎi)家到賣(mài)家的用戶群體。瓜子二手車(chē)用戶來(lái)源分為兩種，一種是賣(mài)家，買(mǎi)家使用瓜子二手車(chē)網(wǎng)站原因，要么是想換舊車(chē)買(mǎi)新車(chē)，要么是經(jīng)濟(jì)危機(jī)賣(mài)車(chē)，要么就是直接不想使用當(dāng)前這輛車(chē)，或者是移居他國(guó)轉(zhuǎn)賣(mài)；另外一種是買(mǎi)家，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)原因有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠方面的考慮，或者想買(mǎi)二手車(chē)來(lái)練技術(shù)，或者是短時(shí)間急用車(chē)選購(gòu)二手車(chē)，當(dāng)

12、然，也包括其他原因。這些都將是瓜子網(wǎng)的目標(biāo)用戶。4.3產(chǎn)品與服務(wù)二手車(chē)瓜子網(wǎng)向用戶提供優(yōu)質(zhì)車(chē)源，直接面向二手車(chē)買(mǎi)家賣(mài)家，省去了中間環(huán)節(jié)，從互聯(lián)網(wǎng)連接買(mǎi)家到賣(mài)家。用戶通過(guò)瓜子二手車(chē)APP車(chē)源選購(gòu)好自己心儀的車(chē)，那么“瓜子二手車(chē)”會(huì)派出評(píng)估師為買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家所售賣(mài)車(chē)輛的狀況做出專業(yè)判斷，只有通過(guò)259項(xiàng)嚴(yán)格檢測(cè)的車(chē)輛才能在瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)上展現(xiàn)出售;之后買(mǎi)車(chē)用戶又通過(guò)聯(lián)系網(wǎng)站選購(gòu)車(chē)輛后，專業(yè)銷售隊(duì)會(huì)帶領(lǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商交易。如果買(mǎi)家對(duì)車(chē)輛不放心，也由網(wǎng)站提供擔(dān)保，承諾14天可退，2年4萬(wàn)公里車(chē)輛質(zhì)保，但是這其中并不包括車(chē)販倒事故車(chē)賺黑錢(qián)或者是走私車(chē)。瓜子二手車(chē)服務(wù)是線上與線下相結(jié)合的服務(wù)，線下通過(guò)聘

13、請(qǐng)專業(yè)評(píng)估師、檢測(cè)師等估車(chē)，線上宣傳，達(dá)成交易，送免費(fèi)質(zhì)保。從另一方面看瓜子二手車(chē)的服務(wù)也是在于打破傳統(tǒng)二手車(chē)行業(yè)“質(zhì)量無(wú)保障”的黑洞，但從實(shí)際看二手車(chē)是在解決誠(chéng)信問(wèn)題，給買(mǎi)家安心的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，并且在目前二手車(chē)雖推出自營(yíng)延保服務(wù)，也就是延長(zhǎng)保修業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供超過(guò)廠家保修期與保修范圍的維修服務(wù)，但瓜子二手車(chē)只是打開(kāi)二手車(chē)市場(chǎng)的一點(diǎn)壁壘，并不是正真的打破。此外對(duì)于用戶不在范圍之內(nèi)方服務(wù)，也就不了了之了，就目前用戶面臨最大的問(wèn)題還是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，根本上也是質(zhì)量保障的問(wèn)題。其他反面，由于我國(guó)天氣關(guān)系，受空氣污染的影響大多數(shù)雨水呈酸性，長(zhǎng)期淋雨，車(chē)輛零部件生銹，加速車(chē)輛老化，導(dǎo)致車(chē)輛在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種

14、問(wèn)題，零件換新使用率也抵不上車(chē)原廠的使用率。4.4盈利模式瓜子二手車(chē)直賣(mài)，個(gè)人直接賣(mài)給個(gè)人，沒(méi)有中間商賺差價(jià)。經(jīng)過(guò)查閱官網(wǎng)，瓜子二手車(chē)對(duì)外收取服務(wù)費(fèi)是4%（如下圖），還送2年4萬(wàn)公里售后保障。瓜子網(wǎng)聘請(qǐng)專業(yè)檢測(cè)評(píng)估人員，線上線下廣告宣傳，網(wǎng)站后臺(tái)運(yùn)營(yíng)等開(kāi)銷，僅憑瓜子二手車(chē)收取4%的服務(wù)費(fèi)來(lái)存活是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)的，更何況是打破傳統(tǒng)二手車(chē)行業(yè)的痛點(diǎn)質(zhì)量無(wú)保障，解決誠(chéng)信問(wèn)題，給買(mǎi)家“省心”也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到的。因此瓜子二手車(chē)的盈利方式并不僅僅來(lái)源于收取交易中間的服務(wù)費(fèi)，而是將盈利轉(zhuǎn)向打通汽車(chē)后市場(chǎng)，包括汽車(chē)金融、保險(xiǎn)、延保等其他售后服方面來(lái)尋找贏利點(diǎn)。對(duì)于瓜子二手車(chē)金融服務(wù)方面，由于瓜子網(wǎng)近兩年的發(fā)展規(guī)

15、模，使得瓜子二手車(chē)交易與金融實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。根據(jù)調(diào)查顯示，目前瓜子金融覆蓋城市超過(guò)150個(gè)，主流一二線城市的自營(yíng)金融滲透率已經(jīng)超過(guò)20%，金融壞賬率低于萬(wàn)分之1.5，這將成為瓜子網(wǎng)的主要盈利方式。二手車(chē)保險(xiǎn)與新車(chē)保險(xiǎn)原理是一樣的，對(duì)于買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)無(wú)非就是有個(gè)心理安全保障，假如車(chē)出現(xiàn)故障，保險(xiǎn)可以報(bào)銷一部分，減少經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于瓜子二手車(chē)用戶同樣如此，客戶除開(kāi)購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)以外，對(duì)于二手車(chē)的保險(xiǎn)很有可能在原基礎(chǔ)上購(gòu)買(mǎi)更多的保險(xiǎn)，使得用戶本身與車(chē)都具有安全保障，那么瓜子二手車(chē)也將從中獲得較大的利潤(rùn)。自然而然，后期涉及的延保問(wèn)題，又是瓜子網(wǎng)的另一種盈利方式。五、總結(jié)5.1瓜子二手車(chē)用戶體驗(yàn)小

16、結(jié)11月30日正式發(fā)布的MASTER2017年度榜單，瓜子二手車(chē)憑借自身強(qiáng)大的品牌影響力和良好的用戶口碑，位居“2017年度最受關(guān)注十大二手車(chē)平臺(tái)”榜首。此榜單是基于線上大數(shù)據(jù)的深入洞察、立足于消費(fèi)者自主選擇、統(tǒng)合全行業(yè)一年的營(yíng)銷表現(xiàn)，并經(jīng)過(guò)17位評(píng)委嚴(yán)格、公正、專業(yè)的評(píng)審。瓜子二手車(chē)位列十大二手車(chē)平臺(tái)榜首，這不僅是本屆評(píng)委會(huì)對(duì)瓜子二手車(chē)2017年取得成績(jī)的認(rèn)可，也是行業(yè)和市場(chǎng)對(duì)瓜子二手車(chē)及其領(lǐng)跑地位的極大肯定。從根本上講，瓜子二手車(chē)是一家圍繞用戶需求，以產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的二手車(chē)平臺(tái)。同時(shí)，瓜子二手車(chē)還打造了一支強(qiáng)大的萬(wàn)人線下團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、完善的創(chuàng)新服務(wù)有效承接了海量線上客

17、戶，使得線上線下高度融合、相互促進(jìn)，極大提升了二手車(chē)交易的效率和體驗(yàn)感。這篇報(bào)道無(wú)疑是非?？陀^、公正的對(duì)瓜子二手車(chē)給予了極大的肯定，也證實(shí)了瓜子二手車(chē)經(jīng)營(yíng)是成功的，受到了行業(yè)及消費(fèi)者的推崇，另外也看到了大環(huán)境下二手車(chē)市場(chǎng)的巨大發(fā)展前景。成功是一方面的，另一方面也應(yīng)該看到瓜子二手車(chē)運(yùn)營(yíng)中的缺點(diǎn)以及不足之處，例如：1.瓜子二手車(chē)沒(méi)有社區(qū)，也就是沒(méi)有提供用戶能夠自由發(fā)表言論，提出問(wèn)題以及車(chē)友之間交互的平臺(tái)。這種平臺(tái)的設(shè)計(jì)能夠很好的促進(jìn)用戶消費(fèi)者之間的交流，從而提升成交率，增加客戶信任度，此外用戶交流產(chǎn)生的一些問(wèn)題能夠很好的反映出此交易平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，幫助瓜子二手優(yōu)化升級(jí)，另外還可以參照優(yōu)信，優(yōu)信

18、設(shè)有寶典，里面有不同專業(yè)人員可以為用戶解答。2.APP的頁(yè)面設(shè)計(jì)不足，在我的界面右上角的消息中心的設(shè)置里并沒(méi)有設(shè)置消息通知的聲音開(kāi)關(guān)的按鈕以及通知是否顯示消息內(nèi)容的按鈕。更加貼心的人性化設(shè)計(jì)能夠帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)，增加客戶喜愛(ài)度3.我的界面底部有“為你推薦”這個(gè)頁(yè)面，它的出現(xiàn)給人一種突兀、邏輯混亂的感覺(jué)。便捷美觀的頁(yè)面設(shè)計(jì)能夠給消費(fèi)者帶來(lái)方便的購(gòu)物體驗(yàn)。5.2二手車(chē)市場(chǎng)前景到2016年、2017年，酣戰(zhàn)廣告的情形就結(jié)束了，客戶也不會(huì)僅憑廣告就做出買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)的決定，燒錢(qián)的廣告模式不會(huì)一直持續(xù)。杜希勇認(rèn)為，口碑乘以廣告，才是二手車(chē)電商營(yíng)銷的終極武器?？诒畞?lái)自良好的服務(wù)和信譽(yù)。其實(shí)，對(duì)于所有二手車(chē)商來(lái)說(shuō)，最終的目的都是構(gòu)建一個(gè)“生態(tài)系統(tǒng)”。砸了那么多錢(qián)，絕對(duì)不是沖著交易費(fèi)去的。而且買(mǎi)賣(mài)只是做到這一步，誘惑力和意義不是太大。大家都是沖著汽車(chē)金融、保險(xiǎn)、后市場(chǎng)去的。希望用一輛車(chē)的交易，黏住車(chē)主此后的服務(wù)訴求。最終將形成互聯(lián)網(wǎng)二手車(chē)4S店，交易本身不夠賺錢(qián)，還要提供售后的服務(wù)。用戶一年做兩次保養(yǎng)，汽車(chē)每年要上保險(xiǎn)，有40%、50%的客戶有貸款的需求，這些都可以產(chǎn)生新的盈利點(diǎn)。手車(chē)商家來(lái)做汽車(chē)后市場(chǎng)“這片大草原”只是看起來(lái)很美。二手車(chē)存在需求跨區(qū)域的情況，北京的車(chē)賣(mài)到山東去了，難道還要回北京去做保養(yǎng)和維修?談起二手車(chē)電商的汽車(chē)后市場(chǎng)