小區(qū)第二季度物業(yè)服務(wù)報告

1、小區(qū)第二季度物業(yè)服務(wù)報告 小區(qū)20*年第二季度物業(yè)服務(wù)報告 尊敬的XX全體業(yè)主： 你們好！在廣闊業(yè)主的積極協(xié)作，我們順當(dāng)完成了20*年第二季度各項管理服務(wù)工作，感謝您們一直以來對華潤置地物業(yè)XX物業(yè)服務(wù)中心工作的支持與協(xié)作，現(xiàn)將20*年第二季度物業(yè)服務(wù)工作向大家進(jìn)行簡要通報，歡迎廣闊業(yè)主與物業(yè)進(jìn)行交流溝通，感謝！ 第一部分客戶服務(wù) 一、修理服務(wù) 20*年第二季度管理處共供應(yīng)了1326人次的修理服務(wù)，通過回訪，業(yè)戶的滿足率和準(zhǔn)時率都達(dá)100%，詳細(xì)數(shù)據(jù)匯報如下： 類別提交件數(shù)服務(wù)件數(shù)服務(wù)準(zhǔn)時率服務(wù)滿足率 公共設(shè)施修理242242100%100% 上門修理10841084100%100% 二、業(yè)戶

2、訪問 華潤置地推行精細(xì)設(shè)計準(zhǔn)則，毫厘工程標(biāo)準(zhǔn)，情感悉心服務(wù)的高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略，倡導(dǎo)踐行以客戶為導(dǎo)向的價值觀。為提升物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量，本季度開頭進(jìn)行20*年年度客戶滿足度調(diào)查問卷，對已入住業(yè)戶進(jìn)行客戶服務(wù)訪問?，F(xiàn)已完成訪問390份。內(nèi)容包括小區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生、修理、公共設(shè)施、社區(qū)文化及報修問題解決滿足度等方面的訪問。通過上門、電話、戶外等多種形式與戶業(yè)戶進(jìn)行溝通，對管理處整體工作基本滿足，對今后的物業(yè)管理服務(wù)提出許多建議及意見。 三、社區(qū)文化活動 為了拉近業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，給業(yè)主們創(chuàng)造一個溝通交流的平臺，參與到社區(qū)文化活動中去，物業(yè)服務(wù)中心組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動： 1、20*年5月28

3、日，物業(yè)中心成功舉辦第二屆“六一”兒童歡快會活動，為孩子們預(yù)備的一份布滿祝愿的六一禮物。 2、“愛在心中感恩母親節(jié)”第二屆XX母親節(jié)活動完美落幕，釋放并開啟了寶寶們那份寄存在心底已久的感恩和愛。 3、第一屆喬木認(rèn)養(yǎng)活動，小樹承載著家長們的憧憬和期望與小小喬木衛(wèi)士們一起健壯成長（圖片） 四、客戶服務(wù)其他事項 1、業(yè)主檔案資料整理，加強(qiáng)業(yè)戶信息管理，完善業(yè)戶信息，保持與客戶溝通連續(xù)性。 2、物業(yè)管理費用收繳，財務(wù)收支預(yù)算，保證物業(yè)服務(wù)的良性發(fā)展。 3、接待業(yè)主，處理業(yè)戶事宜，包括日常報事報修及業(yè)戶咨詢等。 4、辦理車位出租及收繳車位管理費，保證車場良性運行。 5、代收郵件。 6、張貼通知、短信發(fā)放

4、，保持信息準(zhǔn)時有效性。 7、積極組織社區(qū)文化活動，增加業(yè)戶溝通。 8、文明養(yǎng)犬宣傳。 9、客戶滿足度調(diào)查，了解客戶需求，提升客戶服務(wù)。此工作還在進(jìn)行中。 第二部分安全管理 一、治安管理 1、加強(qiáng)了保安員工作技巧和服務(wù)意識培訓(xùn)、指導(dǎo)，提升安全管理服務(wù)品質(zhì)； 2、支配專人加強(qiáng)夜間的巡察、檢查力度，每周對巡邏路線和巡邏重點進(jìn)行有針對性調(diào)整，保證小區(qū)安全得到有效監(jiān)控； 3、加強(qiáng)與保安人員的工作溝通、思想交流，確保隊伍穩(wěn)定； 4、二期門崗更換為內(nèi)保； 二、停車場及車輛管理 1、加強(qiáng)安全管理員上崗服務(wù)禮儀規(guī)范。 2、加強(qiáng)對車輛停放的引導(dǎo)，消退車輛亂停放的問題。 3、二期底商門前自行車停放區(qū)規(guī)劃； 三、消防

5、安全管理 1、第一時間處理、消退了1起消防事件； 2、每月對消防栓內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)施完好。 3、進(jìn)行安全管理人員消防培訓(xùn)和演練，提高消防管理技能。 4、公共區(qū)域、設(shè)備機(jī)房滅火器年度檢測、修理；（圖片） 第三部分設(shè)備維護(hù)及管理 一、配電系統(tǒng) 1、高壓配電室清掃檢修，自管低壓配電室內(nèi)配電設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)檢修，生活供水泵配電和電氣掌握裝置保養(yǎng)檢修，中水機(jī)房機(jī)電設(shè)備配電和電氣掌握裝置保養(yǎng)檢修，樓宇內(nèi)雨、污水泵電氣掌握裝置保養(yǎng)檢修，消防泵房機(jī)電設(shè)備配電和電氣掌握裝置保養(yǎng)檢修，樓層管井供配電設(shè)備設(shè)施檢修保養(yǎng)，樓內(nèi)公共區(qū)域照明配電箱/開關(guān)箱檢修，園區(qū)雨/污水泵站機(jī)電設(shè)備電氣掌握裝置保養(yǎng)檢修，公共區(qū)

6、域照明巡檢更換，類電動工具檢測。 3、上報高壓變配電設(shè)施和工具安全檢測合同，并協(xié)作外委單位進(jìn)行高壓變配電設(shè)施和工具安全檢測工作。 二、給排水系統(tǒng) 1、生活、消火栓、噴淋水泵、盤根注油，雨水泵積水坑清理，液位浮球開關(guān)維護(hù)保養(yǎng)，凹凸位生活、消防水箱除銹，水位計維護(hù)保養(yǎng)，提升水泵、反沖洗、回用水泵維護(hù)保養(yǎng)，凹凸位水位報警裝置維護(hù)保養(yǎng)。 2、生活、消火栓、噴淋系統(tǒng)管道閥門除銹刷漆，室外污水管線、污水和雨水井蓋除銹刷漆，污水泵搖測、閥門、止回閥除銹刷漆，雨水泵搖測、除銹等。 3、室外雨水坑、雨水管線清掏，各類平臺、地下停車場雨水口、雨水溝清理，生活水、中水排水溝清理。 4、上報生活水箱、中水水箱清洗合同

7、，并協(xié)作外委單位進(jìn)行生活水箱、中水水箱清洗工作。 5、化糞池清掏 6、開啟園區(qū)水系，并進(jìn)行日常維護(hù)與清理。 三、消防系統(tǒng) 1、消防加壓風(fēng)機(jī)配電和電氣掌握裝置保養(yǎng)檢修 2、中控室消防主機(jī)及附屬設(shè)備除塵、保養(yǎng)、檢修（主機(jī)、板卡、接線、操作盤、電源等） 3、消防泵房機(jī)電設(shè)備配電和電氣掌握裝置保養(yǎng)檢修 4、消防（噴淋）泵遠(yuǎn)程掌握檢測、消防加壓風(fēng)機(jī)遠(yuǎn)程掌握檢測、火災(zāi)事故照明（非消防電源強(qiáng)切）功能檢測、消防手報信號測試、消防廣播信號測試、預(yù)作用及壓力警鈴功能測試、探頭及模塊信號檢測、防火卷簾門信號掌握檢測 5、生活、消火栓、噴淋系統(tǒng)管道閥門除銹刷漆。 四、電梯系統(tǒng) 1、協(xié)作電梯公司對小區(qū)電梯進(jìn)行專業(yè)維護(hù)保

8、養(yǎng)，確保電梯正常運行。 2、電梯公司進(jìn)行日常巡檢，報修準(zhǔn)時處理，避免重大事故。 五、智能化系統(tǒng) 1、樓宇對講（電腦主機(jī)、電源、管理機(jī)、解碼器及線路、端子點位等檢修保養(yǎng)）、門禁系統(tǒng)（電腦主機(jī)、電源、管理機(jī)、解碼器及線路、端子點位等檢修保養(yǎng)）、閉路監(jiān)控（硬盤錄像機(jī)、電源、攝像機(jī)、解碼器、云臺及線路、端子點位等檢修保養(yǎng)） 2、紅外周界電源及終端設(shè)備保養(yǎng)檢修，停車收費系統(tǒng)（電腦主機(jī)、電源、道閘、讀卡器及線路、端子點位檢修保養(yǎng)），探頭及模塊信號檢測。 六、其它 1、自潔消毒器檢修、保養(yǎng) 2、查抄底商及公共區(qū)域水、電表 3、樓頂屋面清掃 4、座椅、座凳、木藝、欄桿、井蓋刷漆以及修理 5、更換兒童樂園白沙（

9、圖片） 第四部分環(huán)境管理 一、保潔管理 1、每周對員工進(jìn)行不同方式的專業(yè)培訓(xùn),增加精品服務(wù)意識,提高員工的崗位操作技能與綜合能力。 2、針對業(yè)主關(guān)系的水系蚊蟲滋生問題準(zhǔn)時對園區(qū)水系進(jìn)行清理、消毒消殺工作。 3、做好各類垃圾的處理工作。對生活垃圾實行日產(chǎn)日清。對各單元垃圾箱每周用84消毒液進(jìn)行消毒清洗。對園區(qū)垃圾桶重新調(diào)整擺放位置，合理配置擺放數(shù)量。 4、對園區(qū)、地下通道等管溝地漏清掏以利于雨季排水，同時定期對樓層、公共區(qū)域、兒童設(shè)施等進(jìn)行消毒和四害消殺工作。 5、每月定期對底商平臺垃圾雜物進(jìn)行清理以及地面油漬、污漬沖刷處理。 二、綠化管理 1、結(jié)合社區(qū)文化活動，成功舉辦XX第一屆喬木認(rèn)養(yǎng)活動。

10、 2、針對業(yè)主關(guān)心的蜱蟲危害，準(zhǔn)時對園區(qū)綠化帶噴藥進(jìn)行防治，并對草坪綠植等定期病蟲害防治， 從清河街道綠化帶免費領(lǐng)取周氏嚙小蜂，懸掛于喬木用于美國白蛾的生物防治。 3、每月對草坪、綠籬色塊整形修剪，對干枯枝進(jìn)行修剪清理，對缺苗處、草坪斑禿進(jìn)行補(bǔ)種。 4、補(bǔ)種白蠟樹60余棵，檜柏十棵。 三、其他 對小區(qū)空置房定期進(jìn)行清潔、通風(fēng)及巡查。（圖片） 第五部分目前需業(yè)主共同協(xié)作的事項 1、物業(yè)服務(wù)中心已對亂停自行車的現(xiàn)象進(jìn)行了階段性治理，并將此工作進(jìn)一步完善,營造安全,干凈,舒適和諧社區(qū)環(huán)境,同時它更需要您們的共同協(xié)作及支持。 2、由于近期的高溫濕熱天氣是花草生長的不利時期，也是植物“季節(jié)性”病蟲害的高

11、發(fā)期，為有效地防止病蟲害對綠化植物的破壞，物業(yè)服務(wù)中心將定期對園區(qū)草坪、樹木進(jìn)行病蟲害防治的藥物殺菌噴灑；期望業(yè)主賜予理解協(xié)作 3、在日常使用衛(wèi)生間時，切記將硬件物品和生活用品（如紙巾、衛(wèi)生紙、毛巾等）丟在馬桶內(nèi)，以免造成主管道堵塞； 4、請忽將個人物品堆放在戶門前或消防通道、水表間，以免造成丟失； 5、確保小區(qū)業(yè)主安全管理工作，請業(yè)主協(xié)作攜帶門禁卡，刷卡進(jìn)門。對于進(jìn)出小區(qū)的來訪人員，需進(jìn)行確認(rèn)登記后方可放行，對于房屋已出租的業(yè)戶需準(zhǔn)時到物業(yè)辦理登記手續(xù)；對于搬運出的物品，需到客戶服務(wù)中心開具物品放行條與業(yè)主確認(rèn)后方可放行，給業(yè)主帶來的不便，期望得到諒解； 6、請將生活垃圾投放定點的位置，為了

12、他人的安全、鄰里和諧及保持小區(qū)美麗的環(huán)境，請將生活垃圾放置在指定的垃圾箱內(nèi)； 7、請各位業(yè)戶維護(hù)小區(qū)的綠化，不要隨便踐踏草坪，不要在綠化帶堆放雜物，不要在樹木上吊拉、懸掛物件； 8、夏季來臨，園區(qū)內(nèi)活動人群增加，老人孩子較多。區(qū)養(yǎng)犬的業(yè)戶請按政府和小區(qū)的相關(guān)規(guī)定規(guī)范養(yǎng)犬行為，確保他人權(quán)益。同時，請您在平常遛狗游樂時遠(yuǎn)離兒童游樂場及人群多的場地。 9、交納物業(yè)服務(wù)費用，只有物業(yè)管理費用準(zhǔn)時獲得補(bǔ)充，物業(yè)的服務(wù)供應(yīng)才能保持良性發(fā)展； 10、協(xié)作物業(yè)中心客戶滿足度調(diào)研問卷，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)戶溝通，了解客戶需求，有利于提升物業(yè)服務(wù)。 11、文明裝修，裝修過程中嚴(yán)格根據(jù)施工作業(yè)時間進(jìn)行，文明合理使用電梯，督促裝修人員辦理出入證并憑證出入，削減對鄰居的打攪和影響并不得違章裝修侵占小區(qū)公共利益； 12、裝修業(yè)戶要嚴(yán)格根據(jù)裝修相關(guān)規(guī)定作業(yè)，不得違章裝修。部分業(yè)戶出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)裝修，物業(yè)裝修部已采取必要措施進(jìn)行制止，現(xiàn)將違反裝修管理相關(guān)規(guī)定，納入起訴程序的業(yè)戶進(jìn)行公示，望廣闊業(yè)主引起留意，并相互監(jiān)督： （1）B3區(qū)5-1-101拆改客廳陽臺樓板，違反裝修管理相關(guān)規(guī)定，已納入起訴程序。（圖片） （2）其他違規(guī)現(xiàn)象： 第六部分溫馨提示 1、夏季是入室盜竊的高發(fā)時期，特殊提示廣闊業(yè)主在開窗通風(fēng)后，外出時切記關(guān)閉好門窗。服務(wù)中心會加強(qiáng)出入口的查卡、訪客及外來人員詢問、登記工