常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題解答

1、B9平臺(tái)常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題處理、解答1：機(jī)器播放圖像時(shí)，屏幕上顯示英文警告畫(huà)面，不出圖像，喇叭聲音正常輸出？ 原因：機(jī)器的剎車(chē)檢測(cè)線(xiàn)未正確連接。解決方法：如在車(chē)子行駛過(guò)程中也可以欣賞 DVD圖像，可選擇將剎車(chē)檢測(cè)線(xiàn)粉紅色，或棕色的直接 接地或進(jìn)機(jī)器主菜單點(diǎn)“設(shè)置，在通用設(shè)置欄內(nèi)將剎車(chē)模式調(diào)到關(guān)狀態(tài)，即可放出現(xiàn)圖像。為了你的平安，評(píng)請(qǐng)不要在行駛過(guò)程中觀(guān)看 DVD影像。2:機(jī)器不讀碟或讀碟出現(xiàn)馬賽克等不良現(xiàn)象？a碟片質(zhì)量太差，請(qǐng)換張質(zhì)量好的碟片。b假設(shè)是剛裝上車(chē)去沒(méi)多久，就出現(xiàn)以上不良，可能是在客戶(hù)買(mǎi)了新碟片時(shí)，碟片中間的圓孔粘的一片 海棉塑料，在放碟時(shí)不小心掉入機(jī)內(nèi)。建議聯(lián)系我司技術(shù)人員處理。c機(jī)器進(jìn)

2、灰塵了，機(jī)內(nèi)機(jī)芯光頭臟污，建議聯(lián)系我司技術(shù)人員處理。d假設(shè)是裝車(chē)較久，有可能是機(jī)芯光頭老化造成，建議聯(lián)系我司技術(shù)人員處理。 溫馨提出示：假設(shè)機(jī)器出現(xiàn)以上不良時(shí)，請(qǐng)不要私自拆機(jī)。3:不能進(jìn)/出碟？a碟片變形。假設(shè)放入變異的碟片在機(jī)內(nèi)，出不了碟片，請(qǐng)不要拆機(jī)，聯(lián)系我司技術(shù)人員處理。b機(jī)器出碟口被壓。c機(jī)內(nèi)有碟，機(jī)器不能進(jìn)碟。d機(jī)器內(nèi)部機(jī)芯變異。4:每次機(jī)器開(kāi)機(jī)時(shí)，聲音過(guò)大或過(guò)小a在任何模式，把音量調(diào)到適宜位置可根據(jù)客戶(hù)認(rèn)可的音量大小后，長(zhǎng)按面板POWER鍵關(guān)機(jī)，再按一下面板POWER鍵開(kāi)機(jī)，機(jī)器將記憶住剛剛的音量，以后斷ACC再上電或POWER關(guān)機(jī)再上 電都將是我們選擇的音量。5:左右或前后聲音不

3、平衡大小不一樣：a 是所有的模式都不平衡嗎？如果是請(qǐng)垂直按一下音量電位器，進(jìn)EQ看下設(shè)置。b如果是需解碼的信號(hào)DVD、USB、SD出現(xiàn)不平衡，請(qǐng)確認(rèn)信號(hào)源是否存在不平衡。c 如果是原車(chē)有加裝功放的出現(xiàn)不平衡，可能是我司機(jī)器與功放放大倍數(shù)不一樣，可通過(guò)進(jìn)EQ,調(diào)平 衡來(lái)實(shí)現(xiàn)聲音大小一致。6:倒車(chē)時(shí)，屏幕不出倒車(chē)影像。a我司B9平臺(tái)機(jī)器倒車(chē)要顯示后視功能必需滿(mǎn)足兩個(gè)條件：1要有后視信號(hào)輸入；2、要有一個(gè)12伏的倒車(chē)檢測(cè)信號(hào)。b攝像頭的接法是否正確：1攝像頭有三根線(xiàn)，其中一條紅色線(xiàn)接倒車(chē)燈的正極，一條黑色線(xiàn)接倒車(chē)燈的負(fù)極；另一條帶有黃色接頭的是視頻線(xiàn)，此條線(xiàn)必需經(jīng)過(guò)一條5米長(zhǎng)的視頻轉(zhuǎn)接線(xiàn)，接到主機(jī)后

4、面的“后視鏡輸入接口 2我司主機(jī)后面有一條綠注白色的線(xiàn)倒車(chē)檢測(cè)線(xiàn)，這條線(xiàn)必需要接 到倒車(chē)燈的正極。7:倒車(chē)時(shí)，后視圖像顯示不正常花、不清楚、顯示反像、時(shí)有時(shí)無(wú)a后視鏡是否是好的。b后視鏡的輸入幅度是否在1V±.2Oc后視鏡的地線(xiàn)是否與機(jī)器共地。d以上條件都滿(mǎn)足后，車(chē)子仍干擾整機(jī)后視圖像，請(qǐng)加一濾波器進(jìn)行改善原車(chē)的干擾，詳情請(qǐng)與技術(shù) 人員聯(lián)系。*B9平臺(tái)機(jī)器支持POWER關(guān)機(jī)顯示后視功能。8導(dǎo)航有些地方?jīng)]有線(xiàn)路或是找不到？a據(jù)國(guó)家地圖軟件管理相關(guān)規(guī)定，國(guó)家政府機(jī)關(guān)單位、機(jī)場(chǎng)和一些特殊地點(diǎn)是不可以在地圖中顯示出來(lái)的。b地圖公司采集地圖數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是：采集的信息點(diǎn)必需要在此有四年的時(shí)間以上，

5、而且此信息點(diǎn)也要 較大。像那些臨時(shí)建立的店面或賬蓬，地圖公司是不會(huì)對(duì)這些信息點(diǎn)采集的。c請(qǐng)與地圖官方聯(lián)系確認(rèn)，看地圖版本是否過(guò)舊，需要重新升級(jí)或地圖公司未采集到。 9:原來(lái)導(dǎo)航有電子狗語(yǔ)音播報(bào)功能，而現(xiàn)在卻沒(méi)有了a用戶(hù)設(shè)置不良造成的。解決方法是：在導(dǎo)航界面下點(diǎn)擊“功能圖標(biāo)-點(diǎn)擊“電子眼選擇開(kāi)啟；在“系統(tǒng)設(shè)置內(nèi)點(diǎn)“語(yǔ)音調(diào)到合成語(yǔ)音。或直接在“系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)“初始化。b模擬導(dǎo)航，在有電子狗播報(bào)時(shí)，調(diào)大音量旋鈕。c地圖數(shù)據(jù)是否已隕壞，重裝導(dǎo)航地圖軟件。d請(qǐng)與我司技術(shù)人員聯(lián)系。10：導(dǎo)航收不到信號(hào)，無(wú)法定位或信號(hào)差a導(dǎo)航天線(xiàn)放的位置必需沒(méi)有被金屬、鐵器之類(lèi)的東西覆蓋，導(dǎo)航天線(xiàn)一但被金屬、鐵器之類(lèi)的東西 覆蓋

6、之后，會(huì)把信號(hào)給屏閉掉，使主機(jī)沒(méi)法正常的接收到信號(hào)。b假設(shè)天線(xiàn)是放在車(chē)內(nèi)，那汽車(chē)玻璃就不能貼金屬膜，假設(shè)原車(chē)已貼有金屬膜，那么需要把天線(xiàn)放到車(chē)外。c所在的位置附近是否裝有發(fā)射塔、或是車(chē)上裝有其它發(fā)射之類(lèi)的東西。d在高樓大廈下、隧道里，地下停車(chē)場(chǎng)和在惡劣的天氣環(huán)境下都可以使主機(jī)無(wú)法接收到衛(wèi)星信號(hào)。e導(dǎo)航COM 口是否設(shè)置錯(cuò)了， B9平臺(tái)COM 口為COM2。f地圖是否錯(cuò)了，我司 B9平臺(tái)的地圖與新B8D的地圖不通用，因?yàn)镃OM 口不同。g以上步驟都確認(rèn)OK，主機(jī)還是沒(méi)有收到信號(hào)，請(qǐng)換一條新的 GPS天線(xiàn)；如還不好的話(huà)請(qǐng)與我司技 術(shù)人員聯(lián)系。11:導(dǎo)航聲音小或太大了，其它模式聲音正常 解決方法是：

7、在收音或DVD模式，將聲音調(diào)到適中，再將機(jī)器切到導(dǎo)航界面，進(jìn)行模擬導(dǎo)航，在導(dǎo)航播報(bào) 電子狗時(shí)進(jìn)行改變音量，這時(shí)改變的是導(dǎo)航的音量，調(diào)到適中OK。12:按導(dǎo)航，機(jī)器不加載a導(dǎo)航路徑設(shè)置了沒(méi)有？b地圖數(shù)據(jù)是否不對(duì)？13:機(jī)器一開(kāi)機(jī)就進(jìn)導(dǎo)航界面怎么辦：原因是在導(dǎo)航界面選擇了永久接受。解決方法：a拿個(gè)不同版本的地圖卡加載一下，再裝回原來(lái)的卡即可退出。b 在導(dǎo)航界面，點(diǎn)“功能進(jìn)“系統(tǒng)，再點(diǎn)“初始化，返回再點(diǎn)下“關(guān)閉系統(tǒng)，重新進(jìn)地圖可退 出。14： SD卡支持哪些格式的文件。a音頻支持的格式是：mp3、wma格式b視頻支持的格式是AVIc圖片支持的格式是JPEGd只要在SD卡里面是以上格式，我司的主機(jī)都能

8、讀取出來(lái)，而其它格式的文件那么無(wú)法讀取出來(lái)。 15： SD卡支持多大容量：aSD娛樂(lè)卡支持2G。如2G卡仍無(wú)法識(shí)別，請(qǐng)查一下該卡是否是正版卡。b導(dǎo)航卡支持4G。c為什么SD娛樂(lè)卡支持不了 4G導(dǎo)航卡可支持4G,因?yàn)閵蕵?lè)卡是解碼主芯片在讀，而導(dǎo)航卡是導(dǎo)航 在讀，兩讀識(shí)取方式不同。*為什么有些大于2G的卡機(jī)器也能讀？那是因?yàn)榭ǖ馁|(zhì)量較好，內(nèi)阻較小。16： IPODa B9平臺(tái)機(jī)器支持IPOD充電功能，假設(shè)不能充電請(qǐng)確認(rèn)該IPOD是否帶充電功能。bB9平臺(tái)機(jī)器支持IPOD的音頻，但暫不兼容IPOD的視頻，該通道被CMMB占用。 仃：機(jī)器觸摸偏位，無(wú)法進(jìn)入校正：a關(guān)機(jī)，退出地圖卡。b開(kāi)機(jī)，長(zhǎng)按住機(jī)器面板“導(dǎo)航鍵，機(jī)器自動(dòng)進(jìn)到觸摸校正畫(huà)面。c按照機(jī)器提示操作，長(zhǎng)按觸摸屏光標(biāo)各 5秒。18:在正常行駛過(guò)程中，不要屏點(diǎn)亮怎么辦：a機(jī)器假設(shè)在收音或在播放只有音頻信號(hào)時(shí)，直接點(diǎn) TFT屏右上方顯示時(shí)間的位置處即可。b假設(shè)機(jī)器在播放視頻信號(hào)時(shí)，要進(jìn)入機(jī)器設(shè)置內(nèi)，點(diǎn)關(guān)屏選項(xiàng)即可。c機(jī)器假設(shè)在導(dǎo)航界面時(shí)無(wú)法關(guān)屏，是正常的。佃：機(jī)器核心軟件、硬件參數(shù)：主芯片品牌及型號(hào)卓然36966系統(tǒng)軟件平臺(tái)WINCE6.0液晶板品牌群創(chuàng)導(dǎo)航地圖方案凱立德激光頭品牌及型號(hào)三洋 860C/860MC