供貨方案及服務(wù)承諾共20頁

1、供貨方案及服務(wù)承諾1、供貨方案我公司對(duì)本項(xiàng)目招標(biāo)文件進(jìn)行了認(rèn)真的研究，確定了合理的部署，以甲方提供的有關(guān)文件及招標(biāo)圖紙為依據(jù)，并通過查看現(xiàn)場，組織最精干的專業(yè)技術(shù)人員結(jié)合工程裝飾的要求、內(nèi)容、規(guī)模,對(duì)整個(gè)裝飾工程的總體方案及關(guān)鍵部位的施工技術(shù)方案進(jìn)行了全面細(xì)致的分析和周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)算，力求使我們的方案達(dá)到質(zhì)量優(yōu)、工期短的綜合優(yōu)化效果。本工程將按照精工出細(xì)管理組織生產(chǎn)，組織有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的管理人員以及生產(chǎn)隊(duì)伍組成精干的項(xiàng)目班子，充分發(fā)揮我們公司的綜合優(yōu)勢，精心組織，綜合協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品按期優(yōu)質(zhì)完成。同時(shí)，為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我公司將從組織上、制度上、措施上全面落實(shí)質(zhì)量保

2、證體系，抓好生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的質(zhì)量控制，建立健全以項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人為首的質(zhì)量保證體系和監(jiān)督控制體系。加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)隊(duì)伍，材料質(zhì)量、生產(chǎn)方案及生產(chǎn)環(huán)境的控制。供貨期15天，供貨計(jì)劃如下：四號(hào)材料名稱規(guī)格尺寸數(shù)量到貨日期厚度：20mm,產(chǎn)品符合B1級(jí)防火，第10天到貨1柚木木飾卸E1級(jí)環(huán)保10m2厚度：20mm,產(chǎn)品符合B1級(jí)防火，第10天到貨2橡木木飾卸E1級(jí)環(huán)保厚度：20mm,產(chǎn)品符合A2級(jí)防火，110m2第10天到貨3柚木木飾卸15m2B1級(jí)環(huán)保。厚度：20mm,產(chǎn)品符合A2級(jí)防火，B1級(jí)環(huán)保。第10天到貨4橡木木飾卸890m2厚度：18mm,降噪系數(shù)5橡木木皮16-16-8直穿孔吸首板NR

3、O0.75;產(chǎn)品符合B1級(jí)防火，E1級(jí)環(huán)保。含防火吸音布。240m2第15天到貨18mm凹橡木木皮條型吸皿一小止6.矯NRO0.75;產(chǎn)品符合B1級(jí)防火，620m2第15天到貨曰儂E1級(jí)環(huán)保。含防火吸音布。1、生產(chǎn)前1）由專業(yè)的設(shè)計(jì)師、工程師2人負(fù)責(zé)深化設(shè)計(jì)，向客戶介紹更專業(yè)、更科學(xué)、更合理的產(chǎn)品制作深化方案，包括現(xiàn)場放線、節(jié)點(diǎn)大樣、收邊收口、排版分割等工作，在1天內(nèi)完成深化圖紙并送甲方確認(rèn)。2）由資深熟練木工、油漆工各一人負(fù)責(zé)打樣，包括產(chǎn)品制作樣板木皮紋理、款式、顏色、光澤度等，在1天內(nèi)完成樣板并送甲方確認(rèn)。3）合理組織原材料的供應(yīng)，確保產(chǎn)品加工正常進(jìn)行，需合理地、科學(xué)地組織原材料的采購、加

4、工、貯備、運(yùn)輸，建立嚴(yán)密的計(jì)劃、調(diào)度體系，加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料的占用量，按質(zhì)、按量、如期地滿足生產(chǎn)需要。4）組織安排甲方考察產(chǎn)品制作現(xiàn)場，帶領(lǐng)甲方參觀企業(yè)曾參與的工程。2、生產(chǎn)中嚴(yán)格按照定貨方要求的圖紙、雙方確認(rèn)的款式、工藝、制作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品加工制作，保證產(chǎn)品達(dá)到圖紙技術(shù)要求，使用的原材料達(dá)到環(huán)保要求。產(chǎn)品制作過程中，對(duì)產(chǎn)品制作進(jìn)行巡檢，技術(shù)科進(jìn)行抽檢，各道工序互檢，不合格的半成品不允許流入下道工序影響質(zhì)量。貫徹質(zhì)量目標(biāo)，成品檢驗(yàn)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品出廠合格率要求達(dá)到100%,合格產(chǎn)品入庫前按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，水平碼放。嚴(yán)格執(zhí)行合同標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品供貨期限。3、生產(chǎn)后產(chǎn)

5、品到現(xiàn)場后由于質(zhì)量問題接到客戶投訴的，銷售部人員將立刻給予答復(fù)及時(shí)解決，達(dá)到需方滿意為止。正常作用條件下，二年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題公司給予包退、包換。4、跟蹤回訪我司本著質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、服務(wù)周到”的原則對(duì)售出的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)售出的產(chǎn)品建立客戶檔案。您的需要、我們的責(zé)任”，我們將不定期的對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解產(chǎn)品使用狀況，了解客戶的相關(guān)需求。一年內(nèi)兩至三次定期對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場回訪，傾聽客戶的聲音，了解客戶的其他意見。產(chǎn)品零部件、備品備件的服務(wù)措施。5、加工圖紙產(chǎn)品的加工圖紙全部存檔保管，要求每份圖紙都有工地名稱、合同編號(hào)、加工日期、材料標(biāo)準(zhǔn)，有制圖人、審核人、生產(chǎn)部簽字確認(rèn)，要求任何一個(gè)部件

6、都清晰標(biāo)明制作尺寸、材質(zhì)油漆顏色。產(chǎn)品配套部件如在工地有丟失或損壞，可以隨時(shí)調(diào)出圖紙第一時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)充加工制作。6、庫存貨源倉庫原材料資源充足，對(duì)于常規(guī)制作的產(chǎn)品零部件，可以隨時(shí)提供加工材料，不延誤工期。二、服務(wù)承諾1 、質(zhì)保期：2年1 ）我公司提供免費(fèi)維保時(shí)間為2年，在此期間內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)到現(xiàn)場維修調(diào)試；發(fā)生的維修費(fèi)用及不合格部件的更換費(fèi)用均由我公司承擔(dān)，造成其它直接損失的，我方將單獨(dú)承擔(dān)。2）產(chǎn)品交付使用后，我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。商務(wù)部負(fù)責(zé)客戶跟蹤記錄并設(shè)有投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司會(huì)每年派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進(jìn)行回訪并協(xié)助用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維

7、護(hù)。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到用戶任何形式的通知后，24小時(shí)內(nèi)做出明確響應(yīng)，并趕到現(xiàn)場，立即開展維修工作，或免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以達(dá)到用戶要求為止，并保證至少能在48小時(shí)內(nèi)徹底解決故障。3）由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，本著最大程度為客戶解決問題的原則，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，及時(shí)有效的完成維修任務(wù)。4）除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時(shí)負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的產(chǎn)品維修工作，但其售后服務(wù)費(fèi)用必須嚴(yán)格遵守合同要求，及時(shí)響應(yīng)并提供維修服務(wù)。2 、維保方案1 ）當(dāng)我公司產(chǎn)品無論何種原因出現(xiàn)安全隱患或需要維護(hù)、維修時(shí)，確保在24小時(shí)內(nèi)做出明確反映或提出明確的解決方案，并保證專業(yè)維修人員及維修設(shè)備在36小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時(shí)內(nèi)徹底解決故障。2）由現(xiàn)場專業(yè)人員采樣、拍照取證后上報(bào)公司技術(shù)部，由技術(shù)部24小時(shí)內(nèi)做出維護(hù)及維修方案，維修方案經(jīng)雙方確認(rèn)并通過后，維修人員進(jìn)場維護(hù)或維修，需要更換產(chǎn)品時(shí)，確保在維修方案通過24小時(shí)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品，并及時(shí)運(yùn)送至維修現(xiàn)場，確保及時(shí)更換。3）售后服務(wù)部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達(dá)維修現(xiàn)場。4）現(xiàn)場服務(wù)時(shí)售后服務(wù)人員