《培訓師成長手冊》(共72張)

1、培訓師成長手冊目錄 困惑篇：新手上路 成長篇：內部講師的成長 銳變篇：問題樹課程開發(fā)模型 修煉篇：職業(yè)培訓師之旅困惑篇：新手上路 高空走鋼絲如何緩解緊張情緒 龍頭加鳳尾有效開場和結尾 斗志又斗勇如何應對不同學員為什么會緊張4我沒經驗我沒經驗講不好怎么辦？講不好怎么辦？我一定要我一定要沒準備好沒準備好自然生理反應自然生理反應如何緩解緊張情緒 充分的事前準備 充足的睡眠 良好/專業(yè)的開場白 提前預演 第一個抵達教室（先入為主） 輔助器材的使用適得其反的道具 一張紙的講稿 水杯 鐳射光筆6如何緩解緊張情緒 獲得學員支持 眼神多看支持者 與學員互動如何緩解緊張情緒 表現(xiàn)出自信 職業(yè)的服裝、充分的準備和

2、演練、有效的心理暗示 運用“換框法”給自己力量 反復演練+控制身體+回憶自己做得最好的部分例如：因為我工作經驗少，所以我很難成為好的培訓師。我工作經驗少，所以我要成為一個好的培訓師，因為：1.我可以有更多的時間去打基礎2.我可以在是錯中學習3.我可以不斷增加自己的工作經驗4.我可以學習其他老師的技能5.我可以在實踐中快速成長如何緩解緊張情緒-華倫達心態(tài)&森田療法 專注于事情過程的本身 而不在意事情的目的、結果和意 義的心態(tài)人經常會為自己的不適耿耿于懷，極力想去控制它，排斥它，往往適得其反，如果你真不去想它，不適感反而越來越輕，就是“順其自然”有效開場和結尾龍頭支持反對選擇橄欖核定律開場

3、白的目的 讓學員認識并記住自己 作個人介紹 樹立威信 降低學員的防御（包括緊張、擔心等），建立親和力 營造溫暖、安全的氛圍 為課程作出鋪墊 引發(fā)學員興趣如何量身定做開場白 成功“開場白”的三要素 培訓師：適合自己的，就是最好的 培訓內容 學員有效開場方法 引文法新聞、名言、典故 提問法設問、反問 利益法 故事法現(xiàn)身說法、參與法、視覺法 數(shù)據法明確、權威 案例法真實、典型 游戲法主題相關、時間控制成人學習的特點：抗拒被改變，有動機才學習成人學習的特點：抗拒被改變，有動機才學習動機的來源：強化快樂，加劇痛苦動機的來源：強化快樂，加劇痛苦為什么要拖地？哪些開場死的快 太過高調 說自己沒有準備 說自己

4、是替別人來授課 上場就挑戰(zhàn)學員 過分討好學員 照稿子讀 不顧及學員感受 沒有激情 過分展示自己 過于娛樂、花哨 暖場時間過長自我介紹的漏斗模型姓名姓名 工作工作 學歷學歷 家鄉(xiāng)家鄉(xiāng) 性格性格 興趣興趣 經歷經歷 愛好愛好 特長特長濾網濾網對象對象 目標目標 場合場合高雅版高雅版 通俗版通俗版 演講版演講版 聚會版聚會版 如何作自我介紹 在名字中做文章 張悅：天天快樂 從自己的經歷出發(fā) 劉飛：名符其實的空中飛人，一直從事銷售工作，從基層到銷售總監(jiān)，唯一不變的就是每天都在推銷自己 從案例中導入講師本人的資料（時間管理）鳳尾結尾 結尾的作用 梳理學員思路 重申重點，加強記憶 了解學員掌握情況，答疑

5、激勵行為改變 引入下次課程 培訓需求調查結尾的方法 首尾呼應 要點回顧 總結提煉 引經據典 小組競賽 活動調查 故事結尾 引導號召如何應對不同學員斗智又斗勇情景情景學員特點學員特點應對方式應對方式禁忌禁忌一言不發(fā)性格內向引導、增強信心開放式問題無過渡有情緒贊美、疏導開放式問題指責口若懸河思想活躍，表現(xiàn)欲強認可、適時打斷封閉式問題否定、粗暴打斷竊竊私語視情況眼神、語調、肢體動作、提問直接點名批評爭論不休有想法，好表現(xiàn)引導、肯定各打50大板離題萬里思想活躍，注意力不集中肯定、糾正、引導否定自以為是經驗豐富，有能力“抬”“壓”結合正面沖突學員提問不會怎么辦 成長篇：內部講師的成長 全腦出擊如何調動學

6、員的積極性 一團亂麻課程重點掌握 收放自如如何有效控制培訓時間 班門弄斧如何提升專業(yè)度全腦出擊如何調動學員的積極性詞匯邏輯數(shù)字順序線性感分析列表節(jié)奏空間感色彩維度想象白日夢如何引發(fā)學員的積極性容易引發(fā)學員興趣的話題： 新鮮的 意想不到的 熱點的 參與的 熟悉的 爭議的 翻新的如何引發(fā)學員的積極性 如何激勵學員 獎懲激勵 參與激勵 競爭激勵 榮譽激勵 目標激勵一團亂麻課程重點掌握 課程重點的確定 了解培訓背景、目標；對癥下藥設計方案；確定課程內容和重點 學員基本情況了解；問卷匯總；確定課程重點收放自如如何有效控制培訓時間 充分準備，做到心中有數(shù) 明確重點內容和次要內容 區(qū)分主要材料與輔助材料如何

7、有效控制培訓時間 分解目標，分段控制批評與表揚的藝術批評與表揚的藝術為何溝而不通為何溝而不通與部屬溝通藝術與部屬溝通藝術跨部門溝通跨部門溝通聆聽的技巧聆聽的技巧有效溝通技巧有效溝通技巧表達能力提升表達能力提升重要內容重要內容主要材料主要材料演練演練互動交流互動交流模塊1:1小時模塊2:3.5小時模塊3:1小時0.5小時2.5小時0.5小時1.5小時1小時調整授課方式 如果時間少于預期： 減少分享人數(shù) 減少分享時間 改變分享方式 逐一分享集中分享 逐一介紹團隊介紹班門弄斧如何提升專業(yè)度 為何懷才不遇大材小用！大材小用！一屋不掃何一屋不掃何以掃天下！以掃天下！且慢動手 我有位朋友，買了一幢帶有大院

8、的房子，他一搬進去，就將那院子里進行了全面整頓。雜草樹一律清除，改種上自己新買的花卉。某日，原來的房主往返，進門后大吃一驚的問：“哪最名貴的牡丹那里去了？”我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他竟然把牡丹當做草給鏟了。 后來，我的這位朋友又買了一幢房子，雖然院子里更是雜亂，他卻是按兵不動。果然，冬天以為是雜樹的植物，春風里開出繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦簇；半年來都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他方真正認清是無用的植物，而大力鏟除。并使所有珍貴的草木得以保存。學員比自己資深怎么辦 借公司的力 多方面細化需求 多渠道了解學員信息 高層激勵 借學員的力 事先找“托” 找支持者變“刺頭”為得力“助

9、手” 經驗分享、點評 案例分析 競賽教學相長提升專業(yè)度的途徑 標桿學習+PDCA 一線蹲點 日常的收集整理 網絡學習 向客戶、同行學習 拓展工作領域 做得多，學得多 照鏡子 專題研究處處留心皆學問提升專業(yè)度的關鍵 機會在每一份工作中 做得多，學得多 比老板期望高一些 比工作要求多做些 幫助別人，提升自己同事的葬禮愛默生通告 昨日，阻礙你在本集團發(fā)展的一位同事不幸離世，請下午5點到體育館參加葬禮。世上唯一會限制你發(fā)展的就是你自己 在前進的路上，真正的絆腳石是自己！蛻變篇：問題樹課程開發(fā)模型 以終為始問題樹課程開發(fā)模型 其實，你不懂我的心培訓需求診斷和調研 功夫在詩外課程大綱確定 近距離接觸課程調

10、查問卷 水到渠成課程設計以終為始問題樹課程開發(fā)模型從問題出發(fā)問題樹課程開發(fā)模型問題改善培訓需求的冰山模型問題問題點工作效率低工作效率低態(tài)度？知識？態(tài)度？知識？技能？技能？傳統(tǒng)&問題樹課程開發(fā)模式4.課程設計課程設計3.資料收集資料收集2.模塊設計模塊設計1.培訓主題培訓主題1.了解待改善問題了解待改善問題2.問題分析，確定問題分析，確定問題主題問題主題3.制定對策、明確制定對策、明確培訓主題培訓主題4.學員需求匯學員需求匯總總5.課程設計課程設計傳統(tǒng)&問題樹課程開發(fā)模式傳統(tǒng)課程開發(fā)模式 目標：培訓 思維方式發(fā)散：以培訓主題為中心 核心：培訓師和提 關注點：我能講什么 特點：力求

11、大而全問題樹課程開發(fā)模式 目標：學以致用 思維方式聚焦：聚焦于問題的改善 核心：學員需求 關注點：學員應該聽什么 特點：強調針對性和實用性企業(yè)企業(yè)領導領導學員學員培訓需求培訓需求？問題樹模型的三步驟培訓需求診斷 問題收集、過濾 確定主題 設計大綱課程重點 設計問卷 問卷匯總和提煉課程設計 內容設計、編排 授課方式選擇“以終為始以終為始”“以學員為中心以學員為中心”問題樹=華爾茲 兩條腿、三節(jié)拍以終為始以學員為中心步驟一：診斷和調研步驟三：課程設計步驟二：明確需求問題樹開發(fā)模型的步驟方法和工具步驟階段關注點內容方法和工具步驟一培訓需求診斷和調研待改善問題的主因及對策問題收集、過濾原因型魚骨圖找差

12、距的七大方法需求診斷和調研的四個途徑層別法確定主題樹形圖設計課程大綱對策型魚骨圖步驟二確定課程重點學員需求設計問卷問卷設計四原則問卷匯總和提煉統(tǒng)計、層別法、樹形圖步驟三課程設計學以致用內容設計、編排案例選取的三個方法、樹形圖授課方式選擇八大授課方式、樹形圖問題樹課程開發(fā)模型步驟要點待解決問題問題分析訪談大綱設計訪談資料匯總、篩選確定培訓主題、大綱課前問卷設計問卷匯總課程設計工具：原因型魚骨圖依據：大要素方法：互相驗證剝洋蔥法STAR原則方法：層別法工具：樹形圖對策型魚骨圖四大原則方法：層別法工具：樹形圖對策型魚骨圖其實你不懂我的心培訓需求診斷和調研聚焦針對性提問主題大綱注意事項關鍵小要素目的有

13、效問題中心詞事實問題中心詞頻率匯總、篩選中心詞分類由外向內分層歸類最小主題魚骨圖訪談提綱訪談記錄訪談資料匯總農村包圍城市確定要因目的確定重點問題診斷和調研五步曲培訓需求診斷和調研工具培訓前（課程開發(fā)前）5問背景學員目標內容方式診斷和調研工具箱層別法將數(shù)據或資料按照某種共同的特征分類、統(tǒng)計4M1E4M：man（人），（人），machine（機器），（機器），material（材料），（材料），method（方法）；（方法）；1E：environment（環(huán)境）（環(huán)境）為什么銷售業(yè)績下滑層別法分析產品產品技能技能環(huán)境環(huán)境小要素診斷和調研工具箱魚骨圖為什么大要素大要素大要素小要素中要素中要素要因原因

14、型魚骨圖如何改善要因對策型魚骨圖步驟一：分析問題產生的要因（要因=培訓主題）步驟二：針對要因確定改善對策（對策=課程大綱）建議：大要素不超過4個如何通過培訓改善不良率高的狀況為什么產品不良率高人員設備材料方法技能態(tài)度知識主要因素診斷和調研工具箱剝洋蔥法 是種診斷技術，識別和說明因果關系鏈，找到根本原因 至少問5個Why 第一個Why是要分析的問題 第二個Why是第一個問題的答案 第三個Why是第二個問題的答案為什么工作不積極？剝洋蔥法為什么小李工作不積極？領導常罵我。為什么領導常罵你？他說我能力差。為什么說你能力差？因為我的方案總被退回。為什么總被退回？因為錯別字多。為什么錯別字多？我想快點做

15、完下班。為什么想快點下班？我要去照顧住院的妻子。為什么小馬工作不積極？領導常罵我。為什么領導常罵你？他說我能力差。為什么說你能力差？因為我的方案總被退回。為什么總被退回？他說我不會寫方案。為什么不會寫方案？我沒有這方面的工作經驗。心態(tài)問題？客觀原因？心態(tài)問題？客觀原因？情感關心情感關心&分擔工作分擔工作態(tài)度問題？技能欠缺？態(tài)度問題？技能欠缺？指導和培訓指導和培訓功夫在詩外課程大綱確定為什么開發(fā)客戶能力差產品技能客戶潛在客戶準客戶非目標客戶基礎知識對手產品行業(yè)情況客戶關系商務禮儀信息收集原因型魚骨圖找培訓主題原因型魚骨圖找培訓主題課程大綱確定魚骨圖如何建立和維護客戶關系發(fā)展建立對策型魚骨

16、圖確定對策對策型魚骨圖確定對策需求挖掘建立信任業(yè)務合作維護電話問候拜訪附加價值有效溝通尋找關鍵人信息收集課程大綱確定樹形圖思路不清重點不突出如何講故事不生動開場單調設計技巧演講的結構確定重點的依據講故事的技巧生動演講的錦囊如何有效開場結構化演講設計技巧演講技巧如何生動演講問題點課程大綱水到渠成課程設計部屬教育笨死了！教了幾遍都不會#*%&￥！溝通與激勵58修煉篇：職業(yè)培訓師之旅 跑著等待培訓師的修煉 萬綠叢中一點紅培訓師的品牌營銷 想說愛你不容易培訓管理與PDCA 永遠在路上學習力就是競爭力跑著等待培訓師的修煉 責任感 職業(yè)道德 淡定（奔波在不同的航線，鈔票多了，腦子空了？更新知識？有

17、所不為才能有所為） 銷售技巧（推銷自己，專業(yè)水準） 心理承受度培訓師的修煉必備技能 氣息練習&發(fā)音練習聞花法培訓師的修煉必備技能 邏輯思維能力-思維導圖思維導圖范例培訓師的修煉必備技能 邏輯思維能力-聽課筆記萬綠從中一點紅培訓師的品牌營銷 明確定位 有所不為，才能有所為 尊重源于自重 有舍有得，彰顯專業(yè) 有所不為，才能有所為 堅持量身定做 挑客戶 選擇適當?shù)臓I銷方式（QQ） 評估優(yōu)勢和資源 懂得營銷心理 慎重選擇合作伙伴（評估理念，了解培訓流程，了解尋找培訓師流程）培訓師的品牌營銷 如何自我宣傳 結合自己經歷，活躍氣氛，說明問題 免費的課程 開辟管理專欄 寫博客 論壇、網站上發(fā)表專業(yè)文

18、章 咨詢公司做咨詢建立人脈，推出培訓課程想說愛你不容易培訓管理與PDCA 培訓規(guī)劃以終為始準備P 課程 講師 組織： 場地 議程 環(huán)境實施D 課程內容 時間掌控 氣氛調動 應變能力檢討改善CA 培訓計劃 培訓實施 培訓師 培訓效果想說愛你不容易培訓管理與PDCA 培訓效果的強化和追蹤“531”原則主題名稱主題名稱5項收獲項收獲3項運用項運用1項行動項行動備注備注培訓師沙龍3周年慶1.“暖身技巧”之共情2.“暖身技巧”之假設提問法則3.“情緒管理”之換框法4.“MOT關鍵時刻”之MOT定義5.“MOT關鍵時刻”之MOT行為模式1.“情緒管理”之換框法2.“MOT關鍵時刻”之MOT定義3.“MOT關鍵時刻”之MOT行為模式“情緒管理”之換框法想說愛你不容易培訓管理與PDCA 培訓效果的強化和追蹤“531”原則（行動計劃表）課程課程名稱名稱行動行