【培訓(xùn)課件】員工培訓(xùn)與開發(fā)(共39張)

1、員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā) 1案例：松下公司的培訓(xùn)案例：松下公司的培訓(xùn)松下集團在東京郊區(qū)購地松下集團在東京郊區(qū)購地200畝，建立松下商學(xué)院。畝，建立松下商學(xué)院。對進廠六年以后的職工，根據(jù)工作業(yè)績進行選拔培訓(xùn)，全封閉兩年對進廠六年以后的職工，根據(jù)工作業(yè)績進行選拔培訓(xùn)，全封閉兩年學(xué)員每天早晨學(xué)員每天早晨5點起床，然后慢跑點起床，然后慢跑4公里。簡單洗漱以后整隊，唱松公里。簡單洗漱以后整隊，唱松下歌、升松下旗，背誦松下章程。然后按規(guī)定座位就坐，以組為單位下歌、升松下旗，背誦松下章程。然后按規(guī)定座位就坐，以組為單位早飯前，提五個問題：早飯前，提五個問題：1、感謝父母養(yǎng)育之恩。、感謝父母養(yǎng)育之恩。2、

2、感謝老板知遇之恩。、感謝老板知遇之恩。3、何德何能吃早餐。、何德何能吃早餐。4、要吃早餐就不能虛度近日。、要吃早餐就不能虛度近日。5、吃過早餐不能虛度兩年。、吃過早餐不能虛度兩年。晚上晚上10點點30分以后，作氣功態(tài)分以后，作氣功態(tài)自己問自己四個問題：自己問自己四個問題：1、今天度過的怎么樣。、今天度過的怎么樣。2、今天的收獲是什么。、今天的收獲是什么。3、今天的不足是什么。、今天的不足是什么。4、明天的規(guī)劃是什么。、明天的規(guī)劃是什么。在入學(xué)一開始，向?qū)W員推薦在入學(xué)一開始，向?qū)W員推薦8090本書，每本書需要寫一萬字的讀書筆記。本書，每本書需要寫一萬字的讀書筆記。2本章概要：本章概要： 人力資源

3、管理的一個重要方面就是要加強員工的人力資源管理的一個重要方面就是要加強員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括培訓(xùn)需求調(diào)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)計劃的組織落實和培訓(xùn)查、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)計劃的組織落實和培訓(xùn)效果評估。效果評估。 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要和員工發(fā)展需要進培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要和員工發(fā)展需要進行設(shè)計，員工職業(yè)生涯目標(biāo)是影響員工培訓(xùn)的重行設(shè)計，員工職業(yè)生涯目標(biāo)是影響員工培訓(xùn)的重要因素。要因素。3生存的問題生存的問題發(fā)展的問題發(fā)展的問題創(chuàng)新的問題創(chuàng)新的問題抓住機會，活下去成長壯大規(guī)范、避免衰落4學(xué)完本章后，你應(yīng)當(dāng)能夠?qū)W完本章后，你應(yīng)當(dāng)能夠：

4、論述如何制定上崗引導(dǎo)計劃；論述如何制定上崗引導(dǎo)計劃； 了解怎樣確定培訓(xùn)需求；了解怎樣確定培訓(xùn)需求； 闡明企業(yè)中常用的培訓(xùn)技術(shù)；闡明企業(yè)中常用的培訓(xùn)技術(shù)； 討論：如何理解討論：如何理解“企業(yè)要在高度競爭的市企業(yè)要在高度競爭的市場經(jīng)濟中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，場經(jīng)濟中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高員工素質(zhì)必不可而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高員工素質(zhì)必不可少的一環(huán)少的一環(huán)”。5第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與開發(fā)概述員工培訓(xùn)與開發(fā)概述 一、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)一、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā) (一一)培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別 培訓(xùn)與開發(fā)(又稱發(fā)展)在定義上很難劃分，許多時候常常混為一談。

5、如果一定要把培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)別開來，可以參照下列幾方面：(1)培訓(xùn)時間較短，開發(fā)時間較長；(2)培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；(3)培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。n本書中不對培訓(xùn)與開發(fā)作嚴(yán)格區(qū)分，兩個概念可以混用兩個概念可以混用。6(二二)培訓(xùn)與開發(fā)的定義培訓(xùn)與開發(fā)的定義 1、企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)、企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)(簡稱培訓(xùn)簡稱培訓(xùn))是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻，企業(yè)所作的有計劃的、以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻，企業(yè)

6、所作的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。有系統(tǒng)的各種努力。72、特點：、特點： 從以上定義中，可以看出培訓(xùn)的一些特點從以上定義中，可以看出培訓(xùn)的一些特點8培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 是提高員工的績效和有利于實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。是提高員工的績效和有利于實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 企業(yè)培訓(xùn)的目的主要有四項：企業(yè)培訓(xùn)的目的主要有四項： （1212字）字） “育道德、建觀點、傳知識、培能力育道德、建觀點、傳知識、培能力” ，缺一不可。，缺一不可。 前兩項是軟性的、間接的，后兩項前兩項是軟性的、間接的，后兩項“知知”和和“能能”才才是硬性的、直接的，是企業(yè)培訓(xùn)的重點。是硬性的、直接的，是企業(yè)培訓(xùn)的重點。9 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 A A、

7、企業(yè)培訓(xùn)中的知和能，反映了企業(yè)的經(jīng)營、企業(yè)培訓(xùn)中的知和能，反映了企業(yè)的經(jīng)營管理實踐的兩個重要特征：管理實踐的兩個重要特征： 一是強烈的應(yīng)用導(dǎo)向性，即實用性。一是強烈的應(yīng)用導(dǎo)向性，即實用性。 二是多元性、復(fù)雜性與動態(tài)性。二是多元性、復(fù)雜性與動態(tài)性。 B B、在企業(yè)培訓(xùn)中向員工傳授的知識，就其性、在企業(yè)培訓(xùn)中向員工傳授的知識，就其性質(zhì)看來，可分為三類：質(zhì)看來，可分為三類： 一是基礎(chǔ)知識，如數(shù)理化、語文、外語等。一是基礎(chǔ)知識，如數(shù)理化、語文、外語等。 二是專業(yè)知識，。二是專業(yè)知識，。 三是背景性的廣度知識。三是背景性的廣度知識。10例如，對管理人員的培訓(xùn)：例如，對管理人員的培訓(xùn)： 以管理人員的日常工

8、作為例，據(jù)統(tǒng)計，以管理人員的日常工作為例，據(jù)統(tǒng)計，70%-80%70%-80%的時間是與人打交道。因此，對管理人員培訓(xùn)不的時間是與人打交道。因此，對管理人員培訓(xùn)不能不重視人際交往的技能，如溝通能力、協(xié)調(diào)能能不重視人際交往的技能，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力等。力、沖突處理能力等。 對于管理人員來說，對于管理人員來說，獨立獨立解決問題的能力更是其解決問題的能力更是其能力培養(yǎng)的核心。這里所說的解決問題，是由下能力培養(yǎng)的核心。這里所說的解決問題，是由下述述七個環(huán)節(jié)七個環(huán)節(jié)組成的一個完整的過程。組成的一個完整的過程。11七環(huán)節(jié)之七環(huán)節(jié)之 1-3： (1)(1)發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題。 管理者在實際工作

9、中往往面臨的是頭緒萬端的復(fù)雜情況，他必須首先找出存在哪些問題，才知道自己任務(wù)的具體內(nèi)容。 (2)(2)分清主次分清主次。 一種管理情景往往包含著多種問題，想同時一起去解決是無效的，必須把這些問題按輕重緩急列出順序。這就是要首先找出主要矛盾，從這兒人手便能事半功倍。 (3)(3)診斷病因診斷病因。 即通過分析，找出問題產(chǎn)生的原因，首先是那些最主要、最重要、最迫切問題的原因。12這七個環(huán)節(jié)之這七個環(huán)節(jié)之4-7： (4)(4)擬定對策擬定對策。找出了問題根源，便應(yīng)針對這些原因，擬定解決辦法。但為避免片面性，至少應(yīng)想出兩種備選方案。 (5)(5)比較權(quán)衡比較權(quán)衡。分析不同的備選方案的利弊、機會與風(fēng)險，

10、以及可能帶來的收獲、損失及其概率。 (6)(6)作出決策作出決策。經(jīng)過了以上步驟，便可從中選出最有利的一種方案，作為決策。 (7)(7)貫徹執(zhí)行貫徹執(zhí)行。有了決策，便需要制定出可操作的具體行動計劃，以付諸實施，把問題解決掉。13(四四)培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型 根據(jù)我們對培訓(xùn)與開發(fā)的基本定義，我們根據(jù)我們對培訓(xùn)與開發(fā)的基本定義，我們可以制定出培訓(xùn)與汗發(fā)的作用模型可以制定出培訓(xùn)與汗發(fā)的作用模型 ( (見圖見圖6 61) 1)。 圖圖6 61 1 培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型 （P134P134）14二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義 ( (一一)

11、 )員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要性員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要性 （自學(xué)）（自學(xué)）P134P134 ( (二二) )影響員工培訓(xùn)的因素影響員工培訓(xùn)的因素 （參見教材）（參見教材） 影響員工培訓(xùn)的因素主要有兩大類：影響員工培訓(xùn)的因素主要有兩大類： 外部因素和內(nèi)部因素外部因素和內(nèi)部因素。主要有以下幾個方面：主要有以下幾個方面：(1)政府。政府。(2)政策法規(guī)。政策法規(guī)。(3)經(jīng)濟發(fā)展水平。經(jīng)濟發(fā)展水平。(4)科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展水平。(5)工會。工會。(6)勞動力市場。勞動力市場。1外部因素。外部因素。152 2、內(nèi)部因素。、內(nèi)部因素。 主要有以下幾個方面：主要有以下幾個方面： 企業(yè)的前景與戰(zhàn)略。企業(yè)的

12、前景與戰(zhàn)略。 (2)(2)企業(yè)的發(fā)展階段。企業(yè)的發(fā)展階段。 (3)(3)企業(yè)的行業(yè)特點。企業(yè)的行業(yè)特點。 (4)(4)員工的素質(zhì)水平。員工的素質(zhì)水平。 (5)(5)管理人員的發(fā)展水平。管理人員的發(fā)展水平。161718三、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)三、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū) ( (一一) )新進員工自然而然會勝任工作新進員工自然而然會勝任工作 ( (二二) )流行什么就培訓(xùn)什么流行什么就培訓(xùn)什么 ( (三三) )高層管理人員不需要培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn) ( (四四) )培訓(xùn)是一項花錢的工作培訓(xùn)是一項花錢的工作 ( (五五) )培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度1

13、9 一、實施模型簡介 從實施模型(圖62)中，我們可以看出整個實施模型由三個階段組成：前期淮備階段、培訓(xùn)實施階段和評價培訓(xùn)階段。 圖62 培訓(xùn)與開發(fā)的實施模型 (P140)20二、前期準(zhǔn)備階段二、前期準(zhǔn)備階段 前期準(zhǔn)備階段主要分為兩個步驟：培訓(xùn)需前期準(zhǔn)備階段主要分為兩個步驟：培訓(xùn)需求分析和確立目標(biāo)。求分析和確立目標(biāo)。 ( (一一) )培訓(xùn)需求分析（培訓(xùn)需求分析（140140）1 1培訓(xùn)需求分析的參與者培訓(xùn)需求分析的參與者。在企業(yè)中，培訓(xùn)需求分析的參與者有以下一些人：在企業(yè)中，培訓(xùn)需求分析的參與者有以下一些人：人力資源部工作人員、員工本人，上級、同事、下人力資源部工作人員、員工本人，上級、同事、

14、下屬、有關(guān)項目專家、客戶以及其他相關(guān)人員。屬、有關(guān)項目專家、客戶以及其他相關(guān)人員。21( (一一) )培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析-2-2、3 3、4 4 2 2現(xiàn)有記錄分析現(xiàn)有記錄分析。 這是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄主要包這是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄主要包括：產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、缺勤率、客戶投訴率、括：產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、缺勤率、客戶投訴率、事故率、績效評估、設(shè)備運作年報、生產(chǎn)年報、工作描述、事故率、績效評估、設(shè)備運作年報、生產(chǎn)年報、工作描述、聘用標(biāo)準(zhǔn)、個人檔案等等。聘用標(biāo)準(zhǔn)、個人檔案等等。 3 3培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法。 主要有以下

15、幾種：主要有以下幾種： 個人面談、小組面談、問卷、操作測試、評價中心、觀察個人面談、小組面談、問卷、操作測試、評價中心、觀察法、關(guān)鍵事件、工作分析、任務(wù)分析等等。法、關(guān)鍵事件、工作分析、任務(wù)分析等等。 4 4解決員工績效問題的流動模型解決員工績效問題的流動模型。 流動模型流動模型( (圖圖6 63) 3) （P135P135）22(二二)確立目標(biāo)確立目標(biāo) 確立目標(biāo)是指確定培訓(xùn)目標(biāo)。可以根據(jù)培訓(xùn)需求分析來確立目標(biāo)， 確立目標(biāo)時應(yīng)注意以下幾點：確立目標(biāo)時應(yīng)注意以下幾點：(1)要和組織長遠目標(biāo)相吻合；(2)一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多；(3)目標(biāo)應(yīng)訂得具體，可操作性強。23三、培訓(xùn)實施階段三、培訓(xùn)實施階段

16、 培訓(xùn)實施階段主要可以分為兩個步驟：設(shè)計培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)。 ( (一一) )設(shè)計培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)計劃也可以是長期的計劃，例如年度培訓(xùn)計劃，但這里主要指一次具體的培訓(xùn)計劃，主要包括以下幾個方面： (1)希望達到的結(jié)果； (2)學(xué)習(xí)的原則，例如脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)等等；24( (一一) )設(shè)計培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)計劃-3 3、4 4、5 5、6 6 (3)組織的制約，例如部門經(jīng)理必須參加等等； (4)受訓(xùn)者的特點，例如新進員工、大學(xué)剛畢業(yè)、年齡在30歲以下等等； (5)具體的方法，這里要包括：時間、地點、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)的方法(例如：講授、個案討論、角色扮演等等) (6)預(yù)算，要根據(jù)培訓(xùn)的種類，內(nèi)容

17、等各方面因素，每人每天的預(yù)算可從100元至5000元不等。25(二二)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn) 實施培訓(xùn)是整個實施模型中的關(guān)鍵步驟。 實施培訓(xùn)主要涉及到以下幾個方面： 1確定培訓(xùn)師。 2確定教材。 3確定培訓(xùn)地點。 4準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備。 5決定培訓(xùn)時間。 6發(fā)通知。26四、評價培訓(xùn)階段四、評價培訓(xùn)階段 評價培訓(xùn)階段主要可以分為五個步驟：確定標(biāo)評價培訓(xùn)階段主要可以分為五個步驟：確定標(biāo)準(zhǔn)、受訓(xùn)者測試、培訓(xùn)控制、針對標(biāo)準(zhǔn)評價培準(zhǔn)、受訓(xùn)者測試、培訓(xùn)控制、針對標(biāo)準(zhǔn)評價培訓(xùn)結(jié)果和評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移。訓(xùn)結(jié)果和評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移。 ( (一一) )確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn) 確定標(biāo)準(zhǔn)的原則如下：確定標(biāo)準(zhǔn)的原則如下： (1)(1)要以目標(biāo)

18、為基礎(chǔ)；要以目標(biāo)為基礎(chǔ)； (2)(2)要與培訓(xùn)計劃相匹配；要與培訓(xùn)計劃相匹配； (3)(3)要具體、要可操作。要具體、要可操作。27(二)受訓(xùn)者先測 受訓(xùn)者先測的主要作用如下：受訓(xùn)者先測的主要作用如下： (1)(1)有利于引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點；有利于引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點； (2)(2)為正確評價培訓(xùn)效果打下基礎(chǔ)；為正確評價培訓(xùn)效果打下基礎(chǔ)； (3)(3)使受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前就受到一次培訓(xùn)。使受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前就受到一次培訓(xùn)。28( (三三) )培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制 培訓(xùn)控制要注意以下幾點： ( 1 ）要注意觀察，要善于觀察； ( 2 ）要與培訓(xùn)師進行溝通； ( 3 ）要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向； ( 4 ）與受訓(xùn)

19、者及時交流，了解真實反映； ( 5 ）要運用適當(dāng)?shù)姆绞健?9(四四)針對標(biāo)準(zhǔn)評價培訓(xùn)結(jié)果針對標(biāo)準(zhǔn)評價培訓(xùn)結(jié)果 經(jīng)常用的方法是請受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后填寫一份培訓(xùn)評價表。而設(shè)計出一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評價表則是這一步驟的關(guān)鍵。 一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評價表應(yīng)該具有以下特點： (1)與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的； (2)以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的；30一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評價表應(yīng)該具有特點一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評價表應(yīng)該具有特點3-73-7： (3)與受訓(xùn)者先測內(nèi)容有關(guān)的； (4)包括培訓(xùn)的一些主要因素的，如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等等； (5)包括培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié)的，如第一單元，客戶服務(wù)部分、案例討論方面等等； (6)評價結(jié)果容易數(shù)量化； (7

20、)鼓勵受訓(xùn)者真實反映結(jié)果的。31第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型 企業(yè)中，員工的培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型是否恰當(dāng)與企業(yè)中，員工的培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型是否恰當(dāng)與最終結(jié)果有極大的關(guān)系。最終結(jié)果有極大的關(guān)系。 一、培訓(xùn)與開發(fā)的方法一、培訓(xùn)與開發(fā)的方法 成人學(xué)習(xí)的原則成人學(xué)習(xí)的原則： 員工培訓(xùn)的方法都要與成人學(xué)習(xí)的原則聯(lián)系起來。員工培訓(xùn)的方法都要與成人學(xué)習(xí)的原則聯(lián)系起來。 各種培訓(xùn)方法的效果各種培訓(xùn)方法的效果 1 1、培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)系（補充）、培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)系（補充） 見下圖：見下圖：32序 號 培訓(xùn)課程內(nèi)容 適合培訓(xùn)方法 1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 研討式 范例式等 2戰(zhàn)略決策 案例