企業(yè)文化培訓(xùn)課程

1、企業(yè)文化培訓(xùn)課程1、為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)文化1.1. 企業(yè)文化的作用對任何一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)文化都是其 " 靈魂" ，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的 " 統(tǒng)帥" ，是企業(yè)行動(dòng)的 " 思想摜" ，在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中具有無法替代的 核心作用。企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中的具體作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。A. 導(dǎo)向作用企業(yè)文化作為一處理性文化，集中反映企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念、理 想信念和共同利益， 對企業(yè)中的每一位人員都具有一種無形的巨大感召 力。*企業(yè)文化作為共同價(jià)值觀念和共同利益的表現(xiàn)，決定了企業(yè)行為的方向；*企業(yè)文化規(guī)定著企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)； *在企業(yè)文化的引

2、導(dǎo)下，企業(yè)建立起反映企業(yè)文化精神實(shí)質(zhì)的、合理而 有效的規(guī)章制度；*企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)及其員工朝著既定的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。B. 凝聚作用正如一個(gè)國家、一個(gè)民族必須有凝聚力，才能發(fā)展、壯大，一個(gè)企業(yè) 也需要凝聚力，才能走向成功。共同的價(jià)值、信念及利益追求，把全體員工凝聚在一起，增強(qiáng)企業(yè)的 內(nèi)聚力。對一個(gè)企業(yè)來說， 為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗常常是企業(yè)發(fā)展的動(dòng) 力源泉。因?yàn)楣餐哪繕?biāo)，企業(yè)產(chǎn)生極強(qiáng)的向心力；因?yàn)楣餐膬r(jià)值追 求，企業(yè)員工就有了堅(jiān)強(qiáng)的精神支柱，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)中的 每個(gè)成員，會(huì)凝聚成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)體，迸發(fā)出巨大的能量。因此，企 業(yè)文化是企業(yè)成功的黏和劑。特別提醒：成功的企業(yè)無一例外

3、地都具有強(qiáng)有力的凝聚力； 而失敗的企業(yè)也無一 例外地都有不同程度的離心力。C規(guī)范作用：每一個(gè)企業(yè)都有自身的管理制度， 據(jù)此，企業(yè)規(guī)范員工的行為。 并且，這種管理制度往往反映了企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。 但是，對任何一個(gè)企業(yè)而言， 再嚴(yán)格的制度都不能真正贏得員工的心。因?yàn)橹贫葲]有人們的自覺認(rèn)同是難以真正發(fā)揮作用的。 這是現(xiàn)代管理最 忌諱的事情。企業(yè)文化是管理制度的升華， 它通過把外在的制度約束內(nèi)化為自覺的 行為，從而真正達(dá)到規(guī)范約束的目的。特別提醒： 再好的制度，如果失去了道德情感的內(nèi)在支持，也是無濟(jì)于是。1.2 什么企業(yè)文化 究竟什么是企業(yè)文化，人們的看法各不相同。青年學(xué)者許宏十分精辟 地闡述著： &q

4、uot;這里' 文化' ，不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對知識(shí)的態(tài)度； 不是利潤，而是人們對利潤的心理 不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情，不是管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式的原因 總之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西，它是企 業(yè)的靈魂所在。 " 可見，企業(yè)文化是企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)。 一般來講，對企業(yè)文化理解可以從廣義和狹義兩角度來說明。 名詞解釋企業(yè)文化 企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)實(shí)踐培育起來 并共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范的總稱A 廣義的企業(yè)文化 從廣義來看， 企業(yè)文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中物質(zhì)文化和精神文件的 總合。*物質(zhì)文化要素有機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、

5、產(chǎn)品等，主體是物。 *精神文化則是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的價(jià)值觀念，主體是人。 從這個(gè)意義上講，企業(yè)的精神文化比物質(zhì)文化更重要一些，更為根本。B狹義的企業(yè)文化 從狹義來看，企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化，也就是在長期的經(jīng)營 活動(dòng)中形成的共同持有的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的 總合。*企業(yè)的精神文化不是虛幻而空洞的口號(hào)，雖然它常常是通過某種口號(hào) 表達(dá)出來的；*如果說作為硬件的物質(zhì)文化容易在短時(shí)期內(nèi)形成，那么，企業(yè)的精神 文化則需要長期的努力才能形成；*而一旦企業(yè)形成了自己的精神文化， 就是為企業(yè)造就了強(qiáng)大的助推力； *相對于企業(yè)的物質(zhì)財(cái)富來說，企業(yè)的精神財(cái)富更為寶貴。審企業(yè)堅(jiān)不可

6、摧的原因所在。1.3企業(yè)文化包括哪些內(nèi)容A .企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，簡言之，即對事物的判斷標(biāo) 準(zhǔn)。因?yàn)橛辛诉@一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以，員工者知道什么是重要的，什么是 可有可無的，什么是該做的，什么是不該做的，什么是可貴的，什么是 要拋棄的。B .企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想， 體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會(huì)責(zé) 任感。*企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是長期形成的；*企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是全體員工共同接受的思想； *企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點(diǎn)；*企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是地企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)；*企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)一切活動(dòng)所刻意追求的目標(biāo)。 必須注意，對任何一個(gè)企

7、業(yè)來說，有效的經(jīng)營哲學(xué)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過技 術(shù)、資源、組織結(jié)構(gòu)等要素。C. 企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念。 企業(yè)精神是一種個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征。 每個(gè)成功企業(yè)都有自己獨(dú)特 的企業(yè)精神。比如，著名的索尼公司的 "不斷開拓精神 "、IBM 公司的 "IBM 就是服務(wù) "的精神追求、惠普公司的 "尊重個(gè)人價(jià)值 "的精神，等等。 盡管如此，在大凡成功的企業(yè)都有相似的企業(yè)精神。這些精神大致包括 以下一些內(nèi)容 -*愛國精神*創(chuàng)新精神*競爭精神*服務(wù)精神*團(tuán)結(jié)精神*民主精神D .企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評

8、價(jià)企業(yè)和員工行為的規(guī)范的總稱。 *以公正、正直、誠實(shí)等道德范疇來評價(jià)企業(yè)和員工的行為； *調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭； *調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；*在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚。E. 企業(yè)制度企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總合。 *企業(yè)制度是一種顯形的企業(yè)文化； *企業(yè)制度最明顯的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性； *企業(yè)制度的內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)； *企業(yè)制度的執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性； *企業(yè)制度的目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。F. 企業(yè)的產(chǎn)品 企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固。 *通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化； *企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)

9、的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵； *企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品位。G. 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境企業(yè)界手產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的 "衣妝" *整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也是認(rèn)識(shí)企業(yè)的開始； *良好的生產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件； *生產(chǎn)環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒；*良好的環(huán)境激發(fā)員工 "愛廠如家 "的自豪感、獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。 *良好的環(huán)境是建設(shè)企業(yè)文化的開始。H. 文化傳統(tǒng) 企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)。相應(yīng)的，通過企業(yè)文 化，又折射出一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)。*民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，如中華民族的勤勞、樸素

10、、重道義、 善良等，可以對企業(yè)產(chǎn)生正面效應(yīng)。*民族文化傳統(tǒng)中還有糟粕的一面，如我們文化傳統(tǒng)中的家長制作風(fēng)、 等級(jí)觀念、平均主義等，都會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。I. 4 .企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 表層的企業(yè)文化企業(yè)形象企業(yè)產(chǎn)品的形象 企業(yè)家和員工的形象 中間層的企業(yè)文化 企業(yè)的組織形式 企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的生產(chǎn)方式企業(yè)的道德風(fēng)尚深層的企業(yè)文化企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的目標(biāo)追求A. 所謂表層的企業(yè)文化是指通過直觀的形象，如企業(yè)及其員工的形象 所表現(xiàn)出來的企業(yè)的文化內(nèi)涵。*企業(yè)的表層文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)的 "衣裳"；*企業(yè)形象通常反映在廠區(qū)廠貌的文明環(huán)境上，是企業(yè)的 &

11、quot; 門面"； *產(chǎn)品形象表現(xiàn)為產(chǎn)品的外型、包裝、是凝固了的企業(yè)文化； *企業(yè)家和員工的形象表現(xiàn)在待人謙誠、文明禮貌上。B. 中間層的企業(yè)文化介于表層和深層之間的企業(yè)文化通常表現(xiàn)為企業(yè)的制度規(guī)范。*中間層的企業(yè)文化是有形的； *中間層的企業(yè)文化制約著表層企業(yè)文化。C. 深層的企業(yè)文化滲透在企業(yè)員工心靈中的一種精神動(dòng)力。*深層的企業(yè)文化是企業(yè)文化的核心； *深層的企業(yè)文化通過員工的共同的價(jià)值觀、信念、理想、企業(yè)精神、 經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)等形式來表現(xiàn)；*深層的企業(yè)文化是企業(yè)健康成長的 " 支撐點(diǎn)"； *深層的企業(yè)文化制約企業(yè)的中間層和表層文化，是企業(yè)文化建設(shè)的重

12、 點(diǎn)。1. 5 .企業(yè)文化的基本特征 企業(yè)文化要經(jīng)過長期的培育才能形成并完善，同時(shí)，企業(yè)文化又因企業(yè) 的差別而各有千秋。每個(gè)成功的企業(yè)都有自身獨(dú)特的企業(yè)文化。透過這 些成功范例，我們可以看到 - 企業(yè)文化的時(shí)代性、企業(yè)文化的科學(xué)性、 企業(yè)文化的系統(tǒng)性、企業(yè)文化的隱蔽性、企業(yè)文化的特殊性、企業(yè)文化 的動(dòng)態(tài)性。A. 企業(yè)文化的時(shí)代性任何企業(yè)都是在一定的時(shí)空范圍內(nèi)從事其活動(dòng)。因此，企業(yè)文化也就帶 有濃厚的時(shí)代特征。*企業(yè)文化是一個(gè)時(shí)代精神的反映；*優(yōu)秀的企業(yè)文化是時(shí)代精神的具體化；*企業(yè)文化的時(shí)代性是企業(yè)與外部環(huán)境保持良好關(guān)系的關(guān)鍵。B. 企業(yè)文化的科學(xué)性 企業(yè)文化的科學(xué)性是指企業(yè)文化應(yīng)該正確反映企

13、業(yè)經(jīng)營活動(dòng)自身的規(guī) 律；*企業(yè)文化的形成和發(fā)展必須有科學(xué)的根據(jù)； *只有科學(xué)、合理、正確的企業(yè)文化才能化為員工的工作動(dòng)力。C. 企業(yè)文化的系統(tǒng)性一個(gè)企業(yè)的文化盡管有表層、中間層、深層等不同的表現(xiàn)形式，但企業(yè) 文化并不是零散的，而是有系統(tǒng)的一個(gè)整體。*企業(yè)文化是企業(yè)的一個(gè)子系統(tǒng)，為此，應(yīng)與企業(yè)的其他部分保持有機(jī) 的聯(lián)系；*企業(yè)文化本身也是一個(gè)系統(tǒng)，有層次之分，有輕重之分； *企業(yè)文化各要素之間是相互依賴、相互影響的。D. 企業(yè)文化的隱蔽性這主要是針對企業(yè)的精神文化來說的。*從形式上講，價(jià)值觀、信念、經(jīng)營哲學(xué)等都是隱形的；*從形成方式來說，精神的鑄就是潛移默化的，而不是灌輸；* 從存在方式來看，它

14、存在于員工和經(jīng)營者的內(nèi)心。 特別提醒：能夠在員工內(nèi)心產(chǎn)生共鳴的企業(yè)文化才是真正 成功的企業(yè)文化。E. 企業(yè)文化的特殊性 企業(yè)文化的特殊性又叫做企業(yè)文化的具體性，也就是說，每一個(gè)企業(yè)的 文化內(nèi)涵都是不同的。*不同國家的企業(yè)有不同的企業(yè)文化； *不同歷史、不同結(jié)構(gòu)、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)有不同的企業(yè)文化； *不同管理風(fēng)格的企業(yè)有不同的企業(yè)文化； *不同目標(biāo)追求的企業(yè)有不同的企業(yè)文化。特別提醒： 沒有自己特色的企業(yè)文化不可能真正打動(dòng)員工 的心。F. 企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)性 企業(yè)文化并不是一經(jīng)確定就一成不變了，相反，成功的企業(yè)文化昭示人 們，企業(yè)文化必須與時(shí)俱變，必須表現(xiàn)出一定的動(dòng)態(tài)性特征。*企業(yè)文化某些

15、核心部分可能是永恒的，但相當(dāng)一部分是變化的； *企業(yè)文化必須與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的需要。*不斷以新的觀念、新的知識(shí)、新的技術(shù)、新的管理來充實(shí)企業(yè)才是一 種最佳的選擇。特別提醒： 對一個(gè)企業(yè)來講，最可怕的事情莫過于觀念上的 固步自封。小組討論題：1 什么是企業(yè)文化？2 個(gè)人與企業(yè)文化的關(guān)系？3 如何從事企業(yè)文化建設(shè)？ 企業(yè)的價(jià)值觀2.1. 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心 杰出的企業(yè)相當(dāng)重視價(jià)值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)由個(gè)人的關(guān)注，努力不懈的 精神，以及打入企業(yè)基層的方式，來培育為大家共同接受的價(jià)值觀，塑 造令人滿意的工作環(huán)境。A. 什么是企業(yè)價(jià)值觀簡而言之，企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、

16、經(jīng)營方式 的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。*價(jià)值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個(gè)人所有的； *企業(yè)價(jià)值觀是支配員工精神的主要的價(jià)值觀念； *企業(yè)價(jià)值觀是長期積淀的產(chǎn)少，而不是突然產(chǎn)生的； *企業(yè)價(jià)值觀是有意識(shí)培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的； 特別提醒： 企業(yè)價(jià)值觀不是喊喊口號(hào)、開開會(huì)就能解決的問題， 而艱苦努力的結(jié)果。B. 價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心一個(gè)組織的建立，是靠決策者對價(jià)值觀念的執(zhí)著，也就是決策者在決定 企業(yè)的性質(zhì)、先烈目標(biāo)、經(jīng)營方式和角色時(shí)所做的選擇。通常這些價(jià)值 觀并沒有形成文字，也可能不是有意形成的，不論如何，組織中的領(lǐng)導(dǎo) 者，必須善于推動(dòng)、保護(hù)這些價(jià)值，若是只注

17、意守成，那是會(huì)失敗的。 總之，組織的生存，其實(shí)就是價(jià)值觀的維系， 以及大家對價(jià)值觀的認(rèn)同 實(shí)際上，企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心的。*價(jià)值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶； *價(jià)值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；* 價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。C. 如何培育企業(yè)價(jià)值觀培育企業(yè)價(jià)值觀是一件極其艱苦的事情，我們不妨沿著下列步驟進(jìn)行：STEP1領(lǐng)導(dǎo)者樹立起堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值觀，身體力行地去宣揚(yáng)。STEP2通過簡短演計(jì)時(shí)教會(huì)員工如何思索企業(yè)價(jià)值觀。STEP3引發(fā)員工們描述人為價(jià)值觀的內(nèi)涵。STEP4同員工一起找出外顯的價(jià)值觀。STEP5引導(dǎo)、歸納出企業(yè)價(jià)值觀。2.3. 企業(yè)價(jià)值的類型一般企業(yè)價(jià)值觀可以分成三種類

18、型：*以人為本的價(jià)值觀；*面向顧客的價(jià)值觀；*不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀。名稱特征以人為本的價(jià)值觀內(nèi)向型面向顧客的價(jià)值觀外向型不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀混合型A. 以人為本的價(jià)值觀 以人粞的企業(yè)價(jià)值觀念是發(fā)掘內(nèi)部資源的一種價(jià)值觀。*這種價(jià)值觀把重心話企業(yè)內(nèi)部人力資源上。*這種價(jià)值觀奉行的原則是 " 尊重、關(guān)心、愛護(hù)每一個(gè)員工 "。 *這種價(jià)值觀所追求的是：把企業(yè)成功的希望寄托在員工身上。B. 面向顧客的價(jià)值觀面向顧客的價(jià)值觀是一種開發(fā)外部資源的價(jià)值觀。 *這種價(jià)值觀的重心是顧客。*這種價(jià)值觀奉行的原則是顧客的需要就是企業(yè)的發(fā)展方向。 *這種價(jià)值觀的目的是在企業(yè)與顧客之間建立一種最佳的聯(lián)系，以達(dá)

19、到 企業(yè)的成功。C. 不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀這是一種混合型的價(jià)值觀。*這種價(jià)值觀以顧客和市場的變化為標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)地改變企業(yè)經(jīng)營方式，不斷滿足顧客對新產(chǎn)品的需要 *這種價(jià)值觀在企業(yè)內(nèi)部培育和建立一種創(chuàng)新的文化氛圍。*這種價(jià)值觀灌輸一種超越對手、開拓進(jìn)取、爭取最好的信念，鼓勵(lì)員 工不斷實(shí)踐甚至還允許員工為企業(yè)的創(chuàng)新可以有嘗試的機(jī)會(huì)。2.4. 成功的企業(yè)價(jià)值觀的共性" 成功的企業(yè)家家相似，不幸的企業(yè)各有各的不幸。 " 的確，大凡成功的 企業(yè)都有一袋子上共性 - 非常注重價(jià)值觀的作用， 而這些成功的價(jià)值觀 有著許多相似之處。A. 爭取最好每個(gè)成功的企業(yè)都有要成為最好企業(yè)的強(qiáng)烈信心， 這種分

20、當(dāng)?shù)谝坏男拍?目標(biāo)激勵(lì)著從最高領(lǐng)導(dǎo)者到基層員工的工作熱情和干勁， 是他們實(shí)現(xiàn)個(gè) 人價(jià)值和理想的動(dòng)力源泉。同時(shí)，也是每個(gè)員工為自己身企業(yè)一員面事 情以驕傲的原因所在。B. 尊重每個(gè)員工成功的企業(yè)絕對不是只相信個(gè)人英雄主義， 而是相信每個(gè)員工作為個(gè)人 的重要性。*相信親尊重每個(gè)人的能力。*相信大家的智慧。*鼓勵(lì)每個(gè)員工為企業(yè)出謀劃策。*尊重每個(gè)員工的勞動(dòng)成果。C. 支持創(chuàng)新 成功企業(yè)都有一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制，都有一個(gè)創(chuàng)新的氛圍。 *相信每個(gè)人的創(chuàng)造性。*支持鼓勵(lì)人們的創(chuàng)新活動(dòng)，甚至是異想天開的行為。 *允許失敗，支持失敗，給人以機(jī)會(huì)。D. 動(dòng)員全體員工成功的企業(yè)都非常注意發(fā)揮每個(gè)員工的積極性， 充分

21、調(diào)動(dòng)全體員工的熱 情，尤其是把處于企業(yè)最基層的人們都動(dòng)員起來。E. 想念利潤的重要性企業(yè)的直接目標(biāo)是利潤， 承認(rèn)并相信利潤的重要性是成功企業(yè)的共同的 價(jià)值觀。*利潤是企業(yè)活動(dòng)的動(dòng)因。 *利潤是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方式和手段。 *利潤目標(biāo)是衡量企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。*在對利潤的追求中，每個(gè)員工體會(huì)和享受成就感的快樂。F. 樹立質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)成功企業(yè)在任何時(shí)候都十分注意向每個(gè)員工灌輸質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)， 這是企業(yè)在競爭中取勝地的法寶。*質(zhì)量是企業(yè)的生命所在，每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)直接關(guān)系到企業(yè)的生存 狀況。*在競爭越來越激烈的今天，質(zhì)量意識(shí)成為企業(yè)的基本素質(zhì)要求，因此， 灌輸質(zhì)量意識(shí)成為企業(yè)的重要價(jià)

22、值觀。* 有出色而過硬的產(chǎn)品作為保證， 強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)就為企業(yè)注入 了 新的生命力。G. 堅(jiān)持不懈這是最為重要的共性。每個(gè)成功的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到， 創(chuàng)造并且灌輸一種價(jià)值觀是一件最為費(fèi)力的 苦差事，它要求堅(jiān)持不懈，花費(fèi)大量的精力和時(shí)間，如果不這樣做，是 不會(huì)成功的。正是在這個(gè)意義上，經(jīng)營者把闡明價(jià)值觀并使之富有生命 力看成是卓越領(lǐng)導(dǎo)人的標(biāo)志。小組討論題：1。如何塑造企業(yè)價(jià)值觀？2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何灌輸、營造企業(yè)價(jià)值觀？3、企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 3.1. 經(jīng)營哲學(xué)是什么？A. 經(jīng)營哲學(xué)的定義正如前面所方， 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映了企業(yè)的基本指導(dǎo)思想。 具體而言， 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)必須回答的有關(guān)企業(yè)秤經(jīng)營的最

23、重要、 最基本的 問題，反映了企業(yè)行為的基本取向。包括：*企業(yè)存在的目的和價(jià)值；* 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；*企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系。特別提醒：經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)的最高指導(dǎo)思想。 作為企業(yè)的指導(dǎo)思想，經(jīng)營哲學(xué)還反映了行業(yè)的特色，不同的行業(yè)必須 有不同的經(jīng)營哲學(xué)。行業(yè)之間不可以簡單照搬。既然企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)體現(xiàn)了企業(yè)的使命和目的，那么，經(jīng)營哲學(xué)對企業(yè) 來說意義就顯得非常重大。 實(shí)際一個(gè)好的企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映了其良好 的價(jià)值觀念和明確的使命感，提升了企業(yè)行為的境界。B. 經(jīng)營理念是經(jīng)營哲學(xué)的具體化經(jīng)營理念是經(jīng)營哲學(xué)的具體化。換言之，所謂企業(yè)的經(jīng)營理念就是抽象 的經(jīng)營哲學(xué)的現(xiàn)實(shí)化、可操作化。許多企業(yè)把自己的經(jīng)營哲學(xué)具體

24、寫進(jìn) 自己的廠規(guī)、廠訓(xùn)。所以說，絕大多數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)無一例外不都注重經(jīng)營理念。他們把這些 成功的范例歸納起來，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)都非常注重：*經(jīng)營顧客導(dǎo)向、尊重顧客； *以行業(yè)第一、世界第一為企業(yè)的追求目標(biāo)；*強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人、尊重個(gè)性。可見，作為經(jīng)營哲學(xué)的具體化，企業(yè)的經(jīng)營理念有著重要的相似之處， 即對人的尊重、永遠(yuǎn)力求上進(jìn)，爭當(dāng)最好的競爭態(tài)勢，是成功企業(yè)的經(jīng) 營理念。3.2. 不同類型經(jīng)營哲學(xué)之比較 各個(gè)國家由于不同的歷史文化背景和經(jīng)營管理實(shí)踐形成了各具特色的 經(jīng)營哲學(xué)。比較這些有代表性的經(jīng)營哲學(xué)，或許可以發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營管理的 背后，有更深厚的文化原因。A. 個(gè)人至上的美國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)美國是一個(gè)崇尚個(gè)人

25、主義的國度。美國文化傳統(tǒng)信奉個(gè)人能力主義，追 求個(gè)人價(jià)值，主張公平、合理、競爭的行為規(guī)則，重視創(chuàng)造革新。這咱 文化傳統(tǒng)反映在企業(yè)的經(jīng)營管理上就表現(xiàn)為：*尊重個(gè)人，充分重視個(gè)人，管理民主化程度高； *企業(yè)追求高回報(bào)率，回避風(fēng)險(xiǎn)；*個(gè)人安全重于組織安全；*信奉自然淘汰原則，以 " 結(jié)果"作為理念指導(dǎo)； *重視創(chuàng)新?？傮w來看，美國的這種管理哲學(xué)有如下優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：*能力主義原則使得個(gè)人才能得以最充分的發(fā)揮； *管理者與生產(chǎn)者能夠很好溝通； *充分運(yùn)用現(xiàn)代化的管理知識(shí)、方法、手段。缺陷：* 個(gè)人對企業(yè)缺乏奉獻(xiàn)精神； *鼓勵(lì)創(chuàng)新與回避風(fēng)險(xiǎn)相矛盾。B"忠誠+進(jìn)取”的日本企業(yè)的

26、經(jīng)營哲學(xué)日本傳統(tǒng)文化重視家庭，重視群體和諧，善于吃苦耐勞，樂于服務(wù)?，F(xiàn) 代日本的經(jīng)營哲學(xué)就是在這睦傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的。日本文化傳統(tǒng)中的崇尚實(shí)際和大和民族的團(tuán)結(jié)精神塑造了解日本企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。明顯表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：*強(qiáng)烈的競爭意識(shí)和進(jìn)取精神是其經(jīng)營哲學(xué)的核心；*集體主義精神；*追求長期利益；*強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感。 日本的這種經(jīng)營哲學(xué)既體現(xiàn)了一些優(yōu)點(diǎn)，也表現(xiàn)出一些不足。優(yōu)點(diǎn)：*員工對公司的絕對效忠和奉獻(xiàn)精神；*和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系；* 爭當(dāng)最好的普遍追求。缺陷：*不利于創(chuàng)造精神的培養(yǎng)。C. 倫理型的中國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)中草藥國文化傳統(tǒng)中的倫理特征造就了中國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，表現(xiàn)為： *濃厚的家庭管理模式；

27、*傳統(tǒng)的 "原料-技術(shù)- 市場"的經(jīng)營理念； *重視動(dòng)機(jī)，忽視結(jié)果的指導(dǎo)思想； *強(qiáng)調(diào)人重于事。中國的這咱倫理式經(jīng)營哲學(xué)，其優(yōu)缺點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 優(yōu)點(diǎn)：*強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的和諧對企業(yè)的影響。缺陷：*惟親是舉，嫉賢妨能；*員工對企業(yè)缺少責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神； *企業(yè)缺少進(jìn)取的文化氛圍；*好心辦壞事的現(xiàn)象普遍存在； *企業(yè)像機(jī)關(guān)，人浮于事的現(xiàn)象嚴(yán)重；*低效率的管理模式。3.3. 學(xué)習(xí)寶鑒 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映了企業(yè)的指導(dǎo)思想， 反映了一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對企 業(yè)的所有活動(dòng)的看法，因此，對企業(yè)的興衰成敗有著至關(guān)重要的作用。 經(jīng)營哲學(xué)不是一成不變的僵死的東西， 而是一個(gè)與時(shí)俱遷的富于時(shí)代感

28、 的思想和觀念。所以，經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)常具體化為企業(yè)的經(jīng)營理念。不同國家存在著不同的經(jīng)營哲學(xué)， 了解不同的經(jīng)營哲學(xué)有助于形成自己 的有效的經(jīng)營哲學(xué)。A.高階內(nèi)容1 現(xiàn)代企業(yè)的基本價(jià)值取向包括：（1） 面向未來 - 企業(yè)的著眼點(diǎn)應(yīng)放在企業(yè)的未來發(fā)展上。（ 2） 與時(shí)俱變 - 企業(yè)的行為適應(yīng)環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。（3）社會(huì)責(zé)任 - 企業(yè)必須認(rèn)真考慮其行為將對社會(huì)造成什么樣的影 響。（4）理性行為 - 企業(yè)行為重視事實(shí)、注重客觀分析、重視理智判斷， 反對情緒化決策。（5）注重環(huán)境 - 企業(yè)的成功，取決于是否了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的演變 趨勢。2. 未來的經(jīng)營理念企業(yè)管理國時(shí)而變， 企業(yè)的經(jīng)營理念也應(yīng)適應(yīng)

29、環(huán)境的變化。 學(xué)者們指出， 未來的經(jīng)營理念的確立應(yīng)注意以下四個(gè)因素： （1）時(shí)間：把時(shí)間納入成本。（2）資訊：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志。（ 3）倫理：企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。（4）創(chuàng)新精神：增強(qiáng)企業(yè)生命力的重要資源。3. 經(jīng)營哲學(xué)的類型必須指出， 只有那些具備現(xiàn)代管理哲學(xué)意識(shí)的企業(yè)家才可能實(shí)踐這些先 進(jìn)的管理哲學(xué)。因此，更多地了解有拳管理哲學(xué)，就十分重要。 中外企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，從理論上又可以歸結(jié)為這樣幾類：（1） 時(shí)間哲學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)者以時(shí)間為偏好的經(jīng)營哲學(xué)。具體表現(xiàn)為，一是 對時(shí)間的認(rèn)識(shí)。有注重過去經(jīng)驗(yàn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，有著眼于未來的領(lǐng)導(dǎo)者。 二是對時(shí)間的心理。有的企業(yè)家以不變慶萬變，有的企業(yè)家主動(dòng)迎接變 化。（

30、 2） 系統(tǒng)哲學(xué)。企業(yè)家偏好系統(tǒng)思維的管理哲學(xué)。具體表現(xiàn)為注重客 觀事實(shí)；認(rèn)真、全面分析事實(shí)真相、 有確定的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟。（ 3） 權(quán)威哲學(xué)。偏好個(gè)人影響力的管理哲學(xué)。合理的權(quán)威哲學(xué)認(rèn)為權(quán) 威來源于科學(xué)的管理知識(shí)和有藝術(shù)性的管理實(shí)踐。 而不合理的權(quán)威哲學(xué) 則認(rèn)為權(quán)威來源于職位。（ 4） 人性哲學(xué)。偏好人性的管理哲學(xué)。具體表現(xiàn)為尊重每一個(gè)人，重 視個(gè)人的才干，重視發(fā)揮個(gè)人的能力，注重精神管理。4. 中國傳統(tǒng)的企業(yè)文化（ 1） 重義輕利的企業(yè)價(jià)值觀。（ 2） 誠信為本的企業(yè)信念。（ 3） 價(jià)實(shí)、貨真、量足、守義的企業(yè)倫理道德。（4） 富好行德，周濟(jì)貧民，捐贈(zèng)國家的企業(yè)傳統(tǒng)。B. 進(jìn)修指引

31、企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)文化的重要組成部分， 是企業(yè)活動(dòng)的最高指導(dǎo)思 想，關(guān)系到企業(yè)的成功與興旺，所以，應(yīng)當(dāng)受到企業(yè)家的高度重視，從 更多、更寬泛的角度來理解、認(rèn)識(shí)現(xiàn)代經(jīng)營管理哲學(xué)思想。C. 小組討論題1. 什么樣的經(jīng)營哲學(xué)適合現(xiàn)代社會(huì)的要求？2. 如何鑄造企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)？4、企業(yè)家精神4.1. 企業(yè)家 - 企業(yè)文化創(chuàng)立的關(guān)鍵 企業(yè)家作為企業(yè)的重要領(lǐng)導(dǎo)人，對企業(yè)文化的創(chuàng)立具有重要的作用。A. 企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者 企業(yè)家作為企業(yè)家經(jīng)營活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者， 在企業(yè)文化的建設(shè)中也 發(fā)揮著重要的作用，是企業(yè)文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者，其理由如下： *雖然我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化是通過長期努力形成的，但決

32、不是說企業(yè)文化 是自然生成的。*想要形成有效的企業(yè)文化就必須通過有意識(shí)的培育才能實(shí)現(xiàn)。 *有意識(shí)的培育必須有企業(yè)家的大力倡導(dǎo)。*重要的是，企業(yè)家明確企業(yè)的根本使命，這企業(yè)文化形成的重要基礎(chǔ)。B. 企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、決策者 企業(yè)家不僅是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者， 而且還是具體化企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者和 決策者。因此，企業(yè)家決定了企業(yè)文化的內(nèi)容和風(fēng)格。*經(jīng)驗(yàn)證明，大凡有效的企業(yè)文化都與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績密切相關(guān)。 *任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)家都應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)以及企業(yè)的 歷史和現(xiàn)狀來制定建立企業(yè)文化的方案。*這樣的方案不止一個(gè)，需要企業(yè)家對此進(jìn)行分析，作出決策。 因?yàn)?，先?個(gè)切合企業(yè)自身特征泊企業(yè)文

33、化發(fā)展方案直接關(guān)系到企業(yè) 的未來。C. 企業(yè)家是企業(yè)文化的身體力行者 經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)家在企業(yè)文化的形成和發(fā)展中起著非常重要的作用。其 中，企業(yè)家的身體力行對于企業(yè)文化產(chǎn)行政管理是要的示范作用。 *企業(yè)家設(shè)計(jì)了企業(yè)文化的發(fā)展方案后，必須將之貫徹到底。 *通過企業(yè)家的 "榜樣力量 "，引導(dǎo)員工的行為、思想趨向。*企業(yè)家必須經(jīng)過不懈的艱苦努力，才能將自己確定的企業(yè)文化灌輸?shù)矫總€(gè)員工心里。STEP1講故事-講成功者的故事，引起員工的成功欲望，趁機(jī)灌輸企業(yè) 家的思想。STEP2講傳奇-通過傳奇引導(dǎo)人們對某種信念的信心。STEP3用比喻-把道理講清楚。4.2. 企業(yè)家精神的基本內(nèi)容A.

34、 創(chuàng)新精神創(chuàng)新，是企業(yè)家的靈魂。*與一般的經(jīng)營者相比，創(chuàng)新是企業(yè)家的主要特征。*企業(yè)家的創(chuàng)新精神體現(xiàn)為一個(gè)成熟的企業(yè)家能夠發(fā)現(xiàn)一般人所無法發(fā) 現(xiàn)的機(jī)會(huì)，能夠運(yùn)用一般人所不能運(yùn)用的資源、能夠的找到一般人所無 法想像的辦法。企業(yè)家創(chuàng)新精神的體現(xiàn)：*引入一種新的產(chǎn)品；*提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；*實(shí)行一種新的管理模式；*采用一種新的生產(chǎn)方法；*開辟一個(gè)新的市場。B. 冒險(xiǎn)精神一個(gè)企業(yè)經(jīng)營者，要想獲得成功，成為一名杰出的企業(yè)家，必須要有冒 險(xiǎn)精神。特別提醒： 對一個(gè)企業(yè)和企業(yè)家來說，不敢冒險(xiǎn)才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)家的冒險(xiǎn)精神主要表現(xiàn)在：*企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施上；*企業(yè)生產(chǎn)能力的擴(kuò)張和縮小上；*新技術(shù)的開發(fā)與

35、運(yùn)用上；*新市場的開辟和領(lǐng)土；*生產(chǎn)品種的增加和淘汰上；*產(chǎn)品價(jià)格的提高或降低上。C創(chuàng)業(yè)精神企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神就是指銳意進(jìn)取、艱苦奮斗、敬業(yè)敬職、勤儉節(jié)約的 精神。主要體現(xiàn)在：*積極進(jìn)??；*克服因循規(guī)守舊的心理；*企業(yè)家的頑強(qiáng)奮斗；*敬業(yè)敬職的職業(yè)道德；*勤儉節(jié)省的精神風(fēng)貌。D. 寬容精神 企業(yè)家的寬容精神是指企業(yè)家具有寬容心，愿意與人友好相處，愿意與 他人合作的態(tài)度和精神。主要體現(xiàn)在：*尊重同行和下屬；*尊重人才；*善于使用人才，敢干起用人才；*虛懷若谷，善于聽取別人意見，尤其是批評自己的意見； *發(fā)揚(yáng)民主精神，避免獨(dú)斷專行。4.3. 杰出企業(yè)家的基本素質(zhì) 企業(yè)家的素質(zhì)包括方方面面的內(nèi)容。比如

36、學(xué)識(shí)、個(gè)性、生理、心理、能 力、膽略、氣魄等諸多方面，我們把這些歸納為三個(gè)方面：心理素質(zhì)、 技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。A. 心理素質(zhì)1. 企業(yè)家應(yīng)具有的心理特征 究竟一個(gè)成功的企業(yè)家應(yīng)該具備什么樣的心理素質(zhì)， 人們的看法不盡相 同。但總的來講， 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)該是這樣的一個(gè)人 - 健康的體魄， 超強(qiáng)的意志力、清晰的思維、卓越的分析和判斷能力充滿自信、樂觀向 上、養(yǎng)老與人相處。2. 成功的企業(yè)家應(yīng)具有的性格* 現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度 - 既不幻想、也不心存僥幸；* 徹底的獨(dú)立性 - 既要善于聽取別人意見，又要能把自己的意志貫徹到 底；* 適當(dāng)?shù)匾揽縿e人 - 相信個(gè)人的能力畢竟是有限的；* 寬廣的胸襟 -

37、尊重他人、關(guān)心同事、關(guān)愛他人；* 善于控制自己的情感 - 要理智而不要沖動(dòng)；*深思熟慮 - 著眼于長遠(yuǎn)利益。 特別提醒：企 業(yè)家的胸襟與企業(yè)的規(guī)模成正比 - 凡是胸懷寬廣，以誠待人的企業(yè) 家，企業(yè)規(guī)模都很大，并且效益都很好；凡是心胸狹窄，難以容人的企 業(yè)家，企業(yè)規(guī)模都很小，且效益不好，甚至逐漸衰亡。B. 技術(shù)素質(zhì) 企業(yè)家的技術(shù)素質(zhì)是指企業(yè)家掌握、處理實(shí)際問題的素質(zhì)。*企業(yè)家應(yīng)該是技術(shù)專家；*企業(yè)家要追蹤技術(shù)的發(fā)展方向和軌跡，掌握技術(shù)的前沿知識(shí)；*企業(yè)家必須具有敏銳的眼光，不但要善于發(fā)現(xiàn)實(shí)際的技術(shù)問題，而且 要善于發(fā)現(xiàn)技術(shù)的潛力。C. 管理素質(zhì) 這是指企業(yè)家決策、規(guī)劃、用人、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力

38、素質(zhì)。 *有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和卓越的管理績效； *果敢的決策能力和規(guī)劃能力； *有高超的管理藝術(shù)，能夠知人善任，能夠協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的矛盾； *善于應(yīng)用先進(jìn)的管理思想。4.4. 未來企業(yè)家面臨的挑戰(zhàn)21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是世界經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，是一個(gè)國際商業(yè)競 爭更加激烈的時(shí)代。毫無疑問，這些將給今天的企業(yè)家以挑戰(zhàn)。 那么，未來的企業(yè)家就具備什么樣的素質(zhì)呢？A. 全球的戰(zhàn)略眼光由于世界經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來， 企業(yè)家應(yīng)學(xué)會(huì)在 "世界 "這個(gè)活動(dòng)范圍 內(nèi)來分析問題、解決問題。*具有世界一體的觀念；*具有全球的戰(zhàn)略眼光；*必須懂得國際經(jīng)濟(jì)事務(wù)；*必須使企業(yè)行為與國際經(jīng)濟(jì)接軌。B. 做

39、技術(shù)的主人企業(yè)的生命是創(chuàng)新，是提供新產(chǎn)品。因此，未來的企業(yè)家必須是 " 專家"- 不僅是管理專家，而且必須是技術(shù)專家。為此*未來的企業(yè)家慶懂得電腦技術(shù)；*未來的企業(yè)家應(yīng)懂得高科技技術(shù)；*未來的企業(yè)家必須懂得新技術(shù)的 "含金量 "；*未來的企業(yè)家必須搶占時(shí)機(jī)，盡快把新技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。C有杰出的政治頭腦隨著經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的臨近， 未來的企業(yè)家必須具有政治家的智慧和頭 腦。*企業(yè)家必須養(yǎng)殖場處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系；*企業(yè)家必須善于處理企業(yè)利益與周邊環(huán)境的關(guān)系；*企業(yè)家必須學(xué)會(huì)處理企業(yè)的長遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系；*最重要的是，企業(yè)家必須學(xué)會(huì)像政治家一

40、樣養(yǎng)老鼓動(dòng)別人來完成自己 的事業(yè)。4.5. 學(xué)習(xí)寶鑒 企業(yè)家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，企業(yè)家精神就是企業(yè)文化 的代表。因此，培育企業(yè)家的精神，提高企業(yè)家的素質(zhì)，對于迎接未來 的挑戰(zhàn)有重要意義。A. 進(jìn)修指引 必須承認(rèn)，企業(yè)家精神對于企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。如何有意識(shí)地培 養(yǎng)企業(yè)家的精神，提高企業(yè)家的素質(zhì)，是每個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。B. 小組討論1. 什么樣的企業(yè)家素質(zhì)才能勝任未來發(fā)展的需要？2. 企業(yè)家必須具備哪些基本素質(zhì)？5、企業(yè)制度文化5.1. 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征和內(nèi)容 現(xiàn)代企業(yè)制度是指符合現(xiàn)代化的社會(huì)化大生產(chǎn)的要求， 適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體 制需要，體現(xiàn)企業(yè)成為獨(dú)立法人實(shí)體和市場競爭

41、主體的要求而確立的制 度規(guī)范。A. 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征*產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰； *企業(yè)有依法自主經(jīng)營的權(quán)力和自負(fù)盈虧、納稅、對投資者承擔(dān)保值增 值的責(zé)任；*出資者的有限權(quán)力和有限責(zé)任； *企業(yè)按照市場的需要組織生產(chǎn)經(jīng)營； *科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制和領(lǐng)導(dǎo)管理制度。B. 現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容1. 企業(yè)法人制度現(xiàn)代企業(yè)的主要特征是具有法人制度， 即企業(yè)具有依法享有法人財(cái)產(chǎn)的 權(quán)利。建立現(xiàn)代企業(yè)法人制度、確立企業(yè)的法人地位，是以建立明晰的企業(yè)產(chǎn) 權(quán)制度為基礎(chǔ)的。建立現(xiàn)代企業(yè)法人制度的意義在于 - 有利于明晰企業(yè)財(cái)產(chǎn)， 盈虧的主體 身份、賦予企業(yè)真正的自主經(jīng)營的權(quán)力、形成合理的資源配置機(jī)制。2. 企業(yè)責(zé)任制度現(xiàn)代企業(yè)制度

42、中的責(zé)任制度是企業(yè)和投資者雙方所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)， 也稱有限責(zé)任制度。首先，企業(yè)承擔(dān)對包括國家在內(nèi)的出資者全部投資的民事責(zé)任，承擔(dān)資 產(chǎn)的增值、保值的責(zé)任，承擔(dān)保證投資者享有收益的責(zé)任，承擔(dān)企業(yè)加 速自身發(fā)展的責(zé)任。其次，責(zé)任制度也是出資者實(shí)行自我保護(hù)的一種有 效辦法。3組織領(lǐng)導(dǎo)制度 科學(xué)完善的組織領(lǐng)導(dǎo)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分。 現(xiàn)代企業(yè)的 組織制度的基本形式是公司制， 其基本的領(lǐng)導(dǎo)體制是公司的董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。4內(nèi)部管理制度 現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部管理制度包括勞動(dòng)制度、人事制度、分配制度、財(cái)會(huì)制 度等一系列的內(nèi)容。除此之外，現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容還包括企業(yè)破產(chǎn)制度、企業(yè)外部保 障

43、制度等內(nèi)容。5.2. 企業(yè)制度文化的特性及要素 如果說企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是深層次的企業(yè)文化， 企業(yè)形象等是 表層的企業(yè)文化，那么，企業(yè)制度文化則屬于中間層的企業(yè)文化。 因此，作為中間層的企業(yè)文化，企業(yè)制度成為深層企業(yè)文化和表層企業(yè) 文化的連接紐帶， 成為體現(xiàn)深層企業(yè)文化和制約表層企業(yè)文化的關(guān)鍵所 在。簡而言之，所謂企業(yè)制度文化也就是反映企業(yè)制度規(guī)范的企業(yè)文化。具 體而言，企業(yè)制度文化主要包括三個(gè)部分的內(nèi)容 - 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理制度。A.企業(yè)制度文化的特征 企業(yè)制度文化是屬于中間層次的企業(yè)文化，主要特征有： 1.中間性 企業(yè)制度是人與企業(yè)運(yùn)營的結(jié)合部分，既反映人的觀念

44、，又表現(xiàn)為一定 的物質(zhì)形式（如規(guī)章、組織結(jié)構(gòu)）?？梢哉f，企業(yè)制度文化既是適應(yīng)企 業(yè)制度、結(jié)構(gòu)等的固定形態(tài)， 又是企業(yè)價(jià)值觀等精神文化的載體。 因此， 企業(yè)文化的中間性對企業(yè)文化的建設(shè)有重要的固定功能和傳遞功能。2.約束性企業(yè)制度文化是企業(yè)文化中人與企業(yè)經(jīng)營制度的結(jié)合， 是一種約束企業(yè) 和員工行為的規(guī)范性文化。 企業(yè)制度文化的這一屬性保證了企業(yè)在復(fù)雜 多、競爭激烈的環(huán)境中處于良好的自我狀態(tài)，對于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著 約束和引導(dǎo)作用。特別提醒：對人而言，制度的約束盡管不是萬能的，但沒有制度的 約束是萬萬不能的。B.企業(yè)制度文化的要素 企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化的一部分，又可以分成三個(gè)主要部分。1. 企

45、業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制 即是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的綜合。其中，主要是領(lǐng)導(dǎo)制 度。在企業(yè)制度文化中，領(lǐng)導(dǎo)體制影響著企業(yè)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置，制約著企業(yè) 管理的各個(gè)方面。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心。2. 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)形象地說，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)就是企業(yè)的 "支架 "。如果把企業(yè)比喻成一個(gè)有 機(jī)體，那么，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)就是這個(gè)有機(jī)體的 " 骨骼"。因此，組織機(jī)構(gòu) 是否適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理打求，就顯得尤為重要。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)文化的載體，不同的企業(yè)文化有著不同的組織機(jī) 構(gòu)，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立，必須以企業(yè)的有效運(yùn)作為前提。3. 企業(yè)管理制度企業(yè)籽獲得最大的利益，在生產(chǎn)經(jīng)

46、營活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義 務(wù)、并能保障一定權(quán)利的規(guī)范，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、 民主管理制度等。企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有利措施和手段。 它不但能保護(hù)職工個(gè) 人的利益，也級(jí)保護(hù)企業(yè)的共同利益。優(yōu)秀的企業(yè)文化，其管理制度一定是乘法、實(shí)用、完善的。 .3 .企業(yè) 制度文化與企業(yè)文化企業(yè)制度文化屬于中間層次的企業(yè)文化類型， 是企業(yè)文化的重要組成部 分。但具體而言，企業(yè)制度文化與企業(yè)文化的其他層面有著不同的相關(guān)性。 因此，企業(yè)制度文化對其他企業(yè)文化有著不同的作用。A. 企業(yè)制度文化與深層的企業(yè)文化 *企業(yè)制度文化是企業(yè)價(jià)值觀等深層次企業(yè)文化影響的產(chǎn)物。 *企業(yè)制度文化必須與企業(yè)的經(jīng)

47、營目標(biāo)相適應(yīng)。*企業(yè)制度文化作為深層次企業(yè)文化的載體，又成為企業(yè)文化的基礎(chǔ)。 特別提醒：大凡優(yōu)秀的企業(yè)總是經(jīng)常改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng) 企業(yè)目標(biāo)的變化，從而在競爭中獲勝。B. 企業(yè)制度與表層的企業(yè)文化*表層的企業(yè)文化是制度文化存在的前提，表層文化的規(guī)模、類型決定 了制度文化的特征。*先進(jìn)事的表層文化要示形成一套現(xiàn)代的管理制度。 *制度文化應(yīng)當(dāng)隨著表層企業(yè)文化的變化而變化。5.4 學(xué)習(xí)寶鑒 企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分， 是反映企業(yè)制度規(guī)范的企業(yè) 診費(fèi) 連接深層企業(yè)文化和表層企業(yè)文化的中樞和紐帶。對于貫徹企業(yè) 的精神和價(jià)值觀有著重要的作用， 對于約束表層的企業(yè)文化有著規(guī)范作 用。任何一個(gè)

48、企業(yè)都必須高度重視企業(yè)的制度文化建設(shè)。 因?yàn)槠髽I(yè)制度是企 業(yè)文化的一個(gè)表征。A. 高階內(nèi)容1中西企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的演變 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度也有一個(gè)逐漸演化、逐漸完善的過程。在西方，大致經(jīng)歷 了三個(gè)階段：家長制領(lǐng)導(dǎo)體制 - 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制 - 職業(yè)"軟專家 "領(lǐng)導(dǎo)體 制。在中國，大致經(jīng)歷了這樣四個(gè)階段： 一長制- 黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長（經(jīng) 理）負(fù)責(zé)制 - 文革時(shí)期的 "軍管會(huì)制 "- 廠長（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制。2. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型企業(yè)組織機(jī)構(gòu)有不同的類型， 依據(jù)權(quán)責(zé)關(guān)系的不同可以分成以下四種形 式：（ 1）直線式 - 企業(yè)內(nèi)部矛盾下級(jí)之間只存在直線的關(guān)系，沒有橫向并 列關(guān)系

49、。上級(jí)主管人員執(zhí)行各種管理職能，下級(jí)對上級(jí)負(fù)責(zé)。 優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)設(shè)置簡明，統(tǒng)一指揮，職權(quán)分明，效率高。 缺點(diǎn)：沒有專業(yè)化的管理分工，只適合小企業(yè)和經(jīng)營活動(dòng)簡單的行業(yè)。（2）直線職能式 - 以直線式機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，按專業(yè)分工設(shè)置管理職能部 門作為補(bǔ)充的綜合性機(jī)構(gòu)。 優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮加上專業(yè)分工，產(chǎn)生高效率的管理。 缺點(diǎn)：職能部門的聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生矛盾。（3）事業(yè)部制 - 在最高領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置若干個(gè)有一定有自主權(quán)的事業(yè)部門 的組織機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：有利最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，強(qiáng)化決策；各個(gè)部門自成系統(tǒng)， 具有主動(dòng)性、靈活性等特性。缺點(diǎn)：管理成本較高，事業(yè)部之間需要很好的協(xié)調(diào)。（ 4）矩陣工 - 把多種要素按縱、橫排

50、成一個(gè)矩陣，由縱橫兩種管理系 列組成的方型機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：靈活性、協(xié)調(diào)性。 缺點(diǎn)：職能經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理容易產(chǎn)生矛盾。 3風(fēng)靡全球的人本主義管理模式 20世紀(jì)80年代以來，以人為本的管理模式風(fēng)靡西方，其核心是尊重人和 激發(fā)人的熱情，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性。具體而言，包括以下內(nèi)容： （1）出發(fā)點(diǎn)*企業(yè)即人* 企業(yè)為人*企業(yè)靠人（2）管理的五個(gè)層次*情感管理*民主管理*自主管理*人才管理*文化管理B. 進(jìn)修指引 企業(yè)制度文化建設(shè)既重要卻又不易，需要認(rèn)真對待。尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 者必須了解現(xiàn)代企業(yè)的成功制度及其特征，并有針對性地進(jìn)行制度創(chuàng) 新。C. 小組討論題1. 什么樣的企業(yè)制度文化適合自身企業(yè)的發(fā)展？2.

51、如何實(shí)現(xiàn)以人為本的管理模式？6、企業(yè)形象6.1 .企業(yè)形象設(shè)計(jì)中的文化內(nèi)涵 企業(yè)形象是企業(yè)給大眾的直觀印象， 是企業(yè)在用戶心中的印象和平共處 感情的綜合反映。* 企業(yè)形象直觀地反映出企業(yè)的特征，傳遞出企業(yè)的文化素養(yǎng)； *企業(yè)形象具有強(qiáng)烈的感染力；*企業(yè)形象對建立企業(yè)的知名度有十分重要的作用；* 企業(yè)的直觀形象包括企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)的口號(hào)、企業(yè)的徽章等內(nèi)容。A.企業(yè)標(biāo)志 企業(yè)通過文字、圖象方式來刻畫企業(yè)及其產(chǎn)品的個(gè)性特征，就成為企業(yè) 的標(biāo)志。* 標(biāo)志的意義在于通過特定的標(biāo)志使得企業(yè)及其產(chǎn)品引人注目。 *標(biāo)志一旦設(shè)定，就不得輕易更改。因?yàn)闃?biāo)志的確定性代表了企業(yè)的穩(wěn) 定性。 *企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的總體原則要求

52、別具一格，給人以美的享受。* 企業(yè)標(biāo)志的內(nèi)容包括商號(hào)和商標(biāo)兩個(gè)主要部分。 特別提醒： 企業(yè)的標(biāo)志只有別具一格，寓意美好，富有文化藝術(shù)的魅力，才會(huì)引起 大眾的注意， 給人以藝術(shù)的享受和愉悅的心情， 最終對共產(chǎn)品產(chǎn)生好感 1商號(hào) 商號(hào)就是企業(yè)的名字。因此，給企業(yè)命名就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)中的重要一 環(huán)。*商號(hào)可以直接反映經(jīng)營者的文化素養(yǎng)、道德水平和價(jià)值觀； *商號(hào)的命名必須講究藝術(shù)性，富于感染力；*商號(hào)必須充分顯示個(gè)性； *商號(hào)必須簡明易懂； *商號(hào)是一筆寶貴的文化財(cái)富。2商標(biāo) 商標(biāo)是經(jīng)法律保護(hù)的企業(yè)標(biāo)志，是企業(yè)形象設(shè)計(jì)中的主要內(nèi)容。 *商標(biāo)的設(shè)計(jì)以文化為底蘊(yùn)；*商標(biāo)設(shè)計(jì)力求創(chuàng)新，具有審美和識(shí)別作用；

53、*商標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的精神品質(zhì)；*商標(biāo)是企業(yè)的一筆巨大的財(cái)富。3口號(hào) *口號(hào)是企業(yè)形象的又一個(gè)主要內(nèi)容。*口號(hào)反映企業(yè)的精神形象； *口號(hào)反映企業(yè)的群體意識(shí)； *口號(hào)體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性特征。4徽章 企業(yè)的徽章是企業(yè)的象征。企業(yè)員工佩帶徽章，會(huì)產(chǎn)生一種自豪感；看 到徽章，會(huì)產(chǎn)生一種親近感、凝聚力。對外交往中，徽章代表了企業(yè)的 形象。因此，小小的徽章蘊(yùn)涵了豐富的內(nèi)容，成為企業(yè)文化建設(shè)中的重 要內(nèi)容之一，是企業(yè)形象最為閃亮的標(biāo)記之一。6.2 企業(yè)廣告中的文化因素 當(dāng)今社會(huì)，廣告是一種日益重要的傳播企業(yè)形象的手段。因此，如何通 過廣告這一現(xiàn)代化的方式來宣揚(yáng)、美化企業(yè)自身的形象，就成為企業(yè)文 化建設(shè)中的一個(gè)重要

54、內(nèi)容。特別提醒：毫無疑問，廣告具有化腐朽為神奇的魔力，是任何企業(yè)都不能忽視的 重要的 "點(diǎn)金術(shù)" 。但是，如果廣告中失去文化的內(nèi)涵，就會(huì)給企業(yè)造成 難以彌補(bǔ)的損失。A. 企業(yè)廣告設(shè)計(jì)雖然是一項(xiàng)獨(dú)具匠心的創(chuàng)造性活動(dòng)，但并非是無章可 尋。一般來講，企業(yè)的廣告設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下一睦基本原則： *企業(yè)廣告設(shè)計(jì)的最根本的一條原則是講究文化底蘊(yùn)。 *廣告的生命力在于廣告一定要貼近生活。*廣告的活力在于創(chuàng)意獨(dú)特。B. 企業(yè)廣告的類型 有多少個(gè)企業(yè)，就有多少不同的廣告。盡管如此，也可以對廣告的類型 作一區(qū)分，有人把市場上的廣告分成四種類型：*溫情型- 以普通人為對象的廣告，以樸實(shí)見長。*暗示

55、型- 對于一些難以表達(dá)的內(nèi)容，通過暗示的方式，點(diǎn)到為止。*戲謔型- 充分利用人們幽默戲謔的天性來設(shè)計(jì)廣告。*哲理型- 利用人們喜歡反思的天性來設(shè)計(jì)廣告。6.3. 企業(yè)營銷中的文化 營銷，簡言之，就是企業(yè)想方設(shè)法讓消費(fèi)者接受其產(chǎn)品的過程。所以， 營銷實(shí)際上就是直接面對消費(fèi)者， 直接向消費(fèi)者傳達(dá)企業(yè)及其產(chǎn)品的信 息，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的重要組成部分，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮著日益重 要的作用。為此，營銷活動(dòng)不但體現(xiàn)了企業(yè)文化，更為重要的是營銷應(yīng)該滲透進(jìn)文 化的內(nèi)涵。只有這樣，才可能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的。A. 營銷價(jià)值觀 營銷價(jià)值觀就是營銷人員對營銷活動(dòng)本身的看法。 *營銷價(jià)值觀必須與消費(fèi)者的價(jià)值觀相適應(yīng)。

56、*營銷價(jià)值觀應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的觀念變化而改變。B. 營銷中必須注意的幾個(gè)文化因素營銷活動(dòng)是一種與顧客面對面的銷售商品的活動(dòng)，因此，如何借助于文 化的因素來促進(jìn)營銷，就是一個(gè)重要的課題。為此，在營銷活動(dòng)中，應(yīng) 該遵循以下幾個(gè)方面的文化因素。1. 文化傳統(tǒng) 不同的民族有不同的文化傳統(tǒng)，營銷活動(dòng)必須尊重這些不同的文化傳 統(tǒng)。2. 教育水平 營銷對象的教育水平也是營銷者必須顧及的一個(gè)方面。 不同的教育水平 應(yīng)該展示不同的營銷方式。3宗教信仰 不同的宗教信仰，有不同的禁忌。營銷活動(dòng)必須尊重每種宗教的習(xí)慣。4語言文字 作業(yè)文化的載體，語言文字既可以發(fā)揮積極的作用，也可能成為營銷的 障礙。6.4. 學(xué)習(xí)寶鑒企業(yè)形

57、象是企業(yè)文化的重要組成部分。 企業(yè)形象的好壞直接影響企業(yè)的 各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)。好的企業(yè)形象是企業(yè)成功的重要標(biāo)志，也是企業(yè)文化的 最好見證，相反，糟糕的企業(yè)形象會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。 因此，任何一個(gè)企業(yè)，必須重視企業(yè)形象問題，必須樹立良好的企業(yè)形 象，為建設(shè)一個(gè)完善的企業(yè)文化營造氛圍。A. 高階內(nèi)容1如何體現(xiàn)企業(yè)廣告的文化氣質(zhì)？ 為了讓廣告體現(xiàn)出企業(yè)的文化氣質(zhì)，可以考慮從以下幾個(gè)方面著手：（1）必須讓廣告吸收文化的養(yǎng)分，以提高企業(yè)文化品位。（2）通過營造適當(dāng)?shù)膹V告氛圍， 表達(dá)企業(yè)的地通過提煉廣告中的細(xì)節(jié)， 來表現(xiàn)企業(yè)的精神。（ 3） 通過適度的夸張手法，來反映產(chǎn)品的功能。（4）貼近生活，把企業(yè)與消費(fèi)者緊緊地聯(lián)系起來。2. CIS與企業(yè)形象CIS是英文Corporate Identification System的縮寫，中文翻譯為”企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) "。CIS由三個(gè)部分組成-理念識(shí)別、行為識(shí)別、視