信息化支撐服務(wù)型制造案例淺析

1、信息化支撐服務(wù)型制造案例淺析 牛威20 世紀(jì)中后期經(jīng)濟領(lǐng)域的一項革命性變化，就是制造業(yè)與服 務(wù)業(yè)的互動和融合， 二者相互依存、 相互滲透、 相互支持的程度不 斷加深。一方面， 制造業(yè)向價值鏈兩端的服務(wù)領(lǐng)域延伸， 制造服務(wù) 化趨勢日益明顯。 另一方面， 服務(wù)業(yè)逐漸融入更多的工業(yè)化生產(chǎn)方 式，服務(wù)工業(yè)化取向增強。 制造業(yè)由生產(chǎn)為中心向服務(wù)為中心轉(zhuǎn)型， 使其產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織方式、經(jīng)營理念發(fā)生重大變化。信息化的全面滲透和深入應(yīng)用， 不斷推動社會生產(chǎn)力邁向新高 度，顯著提升了經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和工業(yè)化水平。 對企業(yè)而言， 誰抓住 機遇，掌握和駕馭好信息化這個助推器， 誰就能占領(lǐng)競爭和發(fā)展的 制高點，進而做大做強

2、。陜西鼓風(fēng)機（集團）有限公司（簡稱陜鼓 集團）是本省發(fā)展服務(wù)型制造的一個典型。 本文就其如何實施兩化 融合促進發(fā)展做一簡要分析。一、“轉(zhuǎn)型”推進脫胎換骨2000 年以來，陜鼓集團強力貫徹和實踐“超越制造業(yè)傳統(tǒng)的 低端發(fā)展思路，發(fā)揮比較優(yōu)勢，實施高端經(jīng)營，走依靠科技、智力 發(fā)展的新型工業(yè)化道路， 在向價值鏈高端進發(fā)中， 提高企業(yè)效益和 競爭力” 的戰(zhàn)略思路， 使企業(yè)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)型制造的 變革，改變了經(jīng)濟增長方式。1、企業(yè)歷史。 陜鼓集團的前身是 1975 年建成投產(chǎn)的陜西鼓 風(fēng)機廠。 1996 年改制為陜西鼓風(fēng)機（集團）有限公司。 1999 年 6 月，以陜西鼓風(fēng)機 （集團） 有限公

3、司生產(chǎn)經(jīng)營主體和精良資產(chǎn)為依 托，發(fā)起設(shè)立西安陜鼓動力股份有限公司。 2007 年 11 月通過增資 擴股引進聯(lián)想控股、復(fù)興高科等 7 家戰(zhàn)略投資人（陜鼓集團控股 65%）。 2007 年，陜鼓兼并重組西安儀表集團有限公司和西安鍋爐 總廠，形成新的陜鼓集團。主導(dǎo)產(chǎn)品有軸流壓縮機、 能量回收透平裝置、 離心鼓、 壓風(fēng)機、 通風(fēng)機等， 面對國內(nèi)外市場， 主要競爭對手是國際同行。 從歷史看， 是一個典型的裝備制造業(yè)企業(yè)。2、發(fā)展戰(zhàn)略。 經(jīng)濟環(huán)境和市場形勢的變化只是企業(yè)發(fā)展所面 臨的外部條件， 企業(yè)只有站在歷史發(fā)展的潮頭高起點規(guī)劃， 從務(wù)好 內(nèi)功做起， 順勢而上，才能做大做強。分析陜鼓戰(zhàn)略發(fā)展歷程，

4、主 要經(jīng)歷三個階段：一是以“產(chǎn)品”為核心。 1968 2000 年期間，以產(chǎn)品制造 和經(jīng)營為特點的發(fā)展階段。 這一階段， 還相當(dāng)濃厚的傳統(tǒng)制造業(yè)烙 印。二是以“營銷”為核心。 2001 2004 年，以營銷戰(zhàn)略為核 心的探索階段。 此階段， 制造業(yè)企業(yè)發(fā)展已取決于融入市場的密切 程度。三是以“轉(zhuǎn)型”為核心。 2005 年以來，企業(yè)進入以推進“兩 個轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略為主線的管理實踐階段。 “兩個轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略內(nèi)容是： 一是從單一產(chǎn)品供應(yīng)商， 向動力成套裝備系統(tǒng)解決方案商和系統(tǒng)服 務(wù)商轉(zhuǎn)型； 二是從成套設(shè)備提供商到系統(tǒng)集成商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型， 為客 戶提供“融資 +技術(shù) +管理”的集成裝備和服務(wù)。此階段，企業(yè)的戰(zhàn)

5、 略方向是：如何站到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高端，占領(lǐng)和主導(dǎo)市場。3、戰(zhàn)略成效。 陜鼓通過貫徹 “兩個轉(zhuǎn)變”發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新了 企業(yè)商業(yè)運行模式。 2000 年以來，企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、 工業(yè)增加值、利稅總額等主要經(jīng)濟指標(biāo)年均增速均在42%以上，迅速成長為國內(nèi)設(shè)計制造以透平機械為核心的大型成套裝備集團企 業(yè)，成為中國風(fēng)機行業(yè)排頭兵。 2009 年，人均勞動生產(chǎn)率已達(dá) 38 萬元，是機械行業(yè)平均水平的 4 倍；萬元產(chǎn)值綜合能耗指標(biāo)是 0.039 噸標(biāo)煤 /萬元，僅為機械行業(yè)平均水平的 1/2 。通過快速發(fā)展，也 縮小了和國際標(biāo)桿企業(yè)的差距，德國MAN透平與陜鼓銷售收入的倍數(shù)，由 2001 年的 14.6

6、倍快速縮減到 2008 年的 2.6 倍。轉(zhuǎn)型使陜鼓集團成功占據(jù)技術(shù)開發(fā)、 技術(shù)服務(wù)、 設(shè)備成套、 系 統(tǒng)集成、 工程承包等高端市場， 經(jīng)濟增長方式明顯轉(zhuǎn)變， 高端服務(wù) 收入占到總收入的 70%以上。二、堅持融合發(fā)展 陜鼓集團的信息化道路既有普遍性又有其獨特性。 從其過程和 階段性看， 雖與一般制造業(yè)企業(yè)信息化過程沒有多大差別， 但陜鼓 有其明顯特點：從 2000 年始，企業(yè)實實在在圍繞“信息化是企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐、 重塑企業(yè)核心競爭力” 的戰(zhàn)略思路推進信息 化。既主動地信息化，不“被信息化” ，把好鋼用在刀刃上。1、信息化歷程。 陜鼓信息化經(jīng)歷了傳統(tǒng)意義上的三個階段。 但從 2000

7、年起，企業(yè)已產(chǎn)生了以產(chǎn)品信息化與服務(wù)提升為主線、 走融合發(fā)展的線路， 在摸索中前進， 逐步建立體系。 我們把這一過 程稱之為企業(yè)信息化的兩化融合提升階段。第一階段、科學(xué)運算（ 1983 1994 年）：以引進計算機為標(biāo) 志，主要用于產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的科學(xué)運算，主導(dǎo)產(chǎn)品逐步形成規(guī)模。第二階段、技術(shù)信息化（1995-2001年）：以推進CADI應(yīng)用和 CIMS工程為標(biāo)志，逐步實現(xiàn) 100%計算機出圖，并實施了三維 CAD CAPP等應(yīng)用軟件，建立了企業(yè)主干網(wǎng)絡(luò)。這一階段，顯著提高了 企業(yè)研發(fā)和技術(shù)準(zhǔn)備能力。第三階段、管理信息化（ 2002 年以來）：從 2002 年下半年開 始，信息化重心向管理層面轉(zhuǎn)

8、移。先后完成了辦公自動化（OA）、客戶關(guān)系管理（CRM、產(chǎn)品全生命周期管理（PLM、網(wǎng)上交互、供 應(yīng)鏈管理（SCM、即時通訊（RTX）、論壇（BBS、郵件、視頻會議 等公司級系統(tǒng)， 并開發(fā)一批部門級應(yīng)用系統(tǒng)。 這一階段， 實現(xiàn)了業(yè) 務(wù)流程優(yōu)化、 提高了工作效率， 構(gòu)建了企業(yè)經(jīng)營管理不可或缺的管 理平臺。企業(yè)信息化的兩化融合提升階段： 從技術(shù)信息化后期開始， 企 業(yè)探索并研發(fā)大型旋轉(zhuǎn)機械遠(yuǎn)程在線監(jiān)測及故障診斷系統(tǒng)、 高爐頂 壓穩(wěn)定性控制系統(tǒng)， 努力使工業(yè)技術(shù)與信息技術(shù)融合， 走集成創(chuàng)新 之路，大力推進產(chǎn)品信息化與服務(wù)能力的提升。2、信息化戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 分析陜鼓信息化過程與 典型案例，

9、 可以看到信息化發(fā)展節(jié)點與企業(yè)發(fā)展節(jié)點相吻合， 基本 實現(xiàn)了良性互動， 相輔相成， 也凸顯出一個主題 “融合發(fā)展” 。對其信息化戰(zhàn)略思想和實踐加以歸納， 可以看到企業(yè)信息化戰(zhàn)略是 怎樣服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的。 戰(zhàn)略層面：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略大視野、高起點： 既：超越制造業(yè)傳 統(tǒng)的低端發(fā)展思路， 瞄準(zhǔn)世界動力裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿和趨勢， 實現(xiàn) 企業(yè)的變革與發(fā)展。企業(yè)信息化戰(zhàn)略，則是在信息時代大背景下， 應(yīng)用信息技術(shù)為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供有效支撐。 在推進中， 切實使兩 者良性互動，相得益彰。目標(biāo)層面： 始終貫穿一條主線 “信息化重塑企業(yè)核心競爭 力”。在部署和實現(xiàn)過程中，充分挖掘和發(fā)揮信息化對促進企業(yè)產(chǎn) 業(yè)構(gòu)成、

10、組織方式、經(jīng)營理念催生優(yōu)化引導(dǎo)和助推的作用。推進層面： 抓住核心關(guān)鍵需求， 實施重點突破。 從企業(yè)提出的 信息化驅(qū)動力和舉措看， 既符合企業(yè)發(fā)展的階段性需求實際， 又著 眼于產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。 驅(qū)動力來自于： 客戶需求的提升和行業(yè)競爭的 激化，再加上企業(yè)對自身能力及市場關(guān)鍵成功要素的認(rèn)知和把握。 重點舉措是：聚集需求，強化資源整合； 流程再造， 提升制造競爭 力；提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)經(jīng)濟。3、成功實例實現(xiàn)“融合發(fā)展”的突破。 多年來，陜鼓堅持圍 繞主導(dǎo)產(chǎn)品， 加速信息技術(shù)應(yīng)用， 不斷提升產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加 值，提升企業(yè)外延服務(wù)的能力和品質(zhì)。 企業(yè)開發(fā)的旋轉(zhuǎn)機械遠(yuǎn)程監(jiān) 測及故障診斷系統(tǒng)是其推進“

11、融合發(fā)展” 的成功實例。以此系統(tǒng) 為核心， 企業(yè)實現(xiàn)了對客戶裝置全過程、 全方位、 全天候的狀態(tài)管 理，實現(xiàn)了全面、精細(xì)、 充分了解產(chǎn)品運行狀態(tài)，預(yù)測機組運行趨 勢和客戶服務(wù)需求。 遠(yuǎn)程監(jiān)測診斷系統(tǒng)的推廣應(yīng)用， 體現(xiàn)出極強的 創(chuàng)新能力和導(dǎo)向性， 一是實現(xiàn)了產(chǎn)品升級， 在行業(yè)同質(zhì)性競爭中拔 得頭籌， 產(chǎn)品競爭力明顯增強； 二是拓展了服務(wù)時空， 提升了服務(wù) 品質(zhì)， 催生了服務(wù)產(chǎn)業(yè)。 為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了堅實支撐， 并 為進一步深化變革提供了基礎(chǔ)平臺。成功實例也說明：信息化在傳統(tǒng)制造走向服務(wù)型制造進程中， 所體現(xiàn)的基礎(chǔ)作用是其他別的方式所無法替代的。三、幾點啟示 陜鼓融合發(fā)展的路子， 也創(chuàng)出了陜

12、西裝備制造業(yè)信息化的一個 獨特“模式” ， 對制造業(yè)企業(yè)而言借鑒之處很多，還需深入研究。 這里簡要歸納幾點。1、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)信息化的動力所在，融合發(fā)展是必由 之路。服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造的突出差別在于： 以實現(xiàn)顧客效用為 中心，通過產(chǎn)品與服務(wù)融合、 為顧客提供覆蓋需求調(diào)研、 產(chǎn)品設(shè)計、 工程、制造、交付、售后服務(wù)、產(chǎn)品回收及再制造等全生命周期的 價值增值活動。 皮之不存毛將焉附。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是皮， 信息化戰(zhàn) 略是毛， 只有有機融合才有生命力。 從陜鼓信息化發(fā)展歷程看， 信 息化不僅僅止步于業(yè)務(wù)發(fā)展急需遠(yuǎn)程服務(wù)支持這一層面， 而是定位 明確、目標(biāo)遠(yuǎn)大， 抓住為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供真正有效支撐和

13、服務(wù)不 放松。 從效果看， 經(jīng)過多年努力， 陜鼓以遠(yuǎn)程監(jiān)測診斷系統(tǒng)為代表 的一批信息化項目，在企業(yè)日常經(jīng)營管理乃至促進企業(yè)的產(chǎn)業(yè)構(gòu) 成、組織方式、經(jīng)營理念變革中，都不同程度發(fā)揮出應(yīng)有效能。2、產(chǎn)品信息化是基礎(chǔ)，對引領(lǐng)行業(yè)未來具有戰(zhàn)略意義?，F(xiàn)代制造區(qū)別于傳統(tǒng)制造，即在工業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上廣泛應(yīng)用信息技術(shù)， 實現(xiàn)整合創(chuàng)新、 集成創(chuàng)新。 誰能率先增加產(chǎn)品的信息技術(shù)含量， 使 傳統(tǒng)產(chǎn)品的數(shù)字化技術(shù)含量提升，誰的產(chǎn)品競爭力和附加值就高， 進而創(chuàng)造出適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的高端優(yōu)秀產(chǎn)品。 同時，在產(chǎn)品信息 化的基礎(chǔ)上，為客戶創(chuàng)造價值提升，為客戶提供有效的增值服務(wù)。 陜鼓先走一步， 拉開了與競爭對手的差距， 擺脫了同

14、質(zhì)化競爭， 取 得了優(yōu)勢和主動。 從發(fā)展趨勢看， 隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來， 產(chǎn)品信 息化的優(yōu)勢將更為明顯。 因為具有豐富行業(yè)經(jīng)驗與技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢的 產(chǎn)品信息化企業(yè)，無疑將從中得到更多的機遇。3、單純技術(shù)驅(qū)動路線信息化成效有限，只有技術(shù)和業(yè)務(wù)驅(qū)動 有機結(jié)合，才能使項目發(fā)揮先導(dǎo)作用。 從行業(yè)來說，信息化在工 業(yè)化的技術(shù)層次、 產(chǎn)品層次、 工藝層次、 業(yè)務(wù)層次等都要進行深入 的融合， 而不是把信息化和工業(yè)化分隔開來。 推進企業(yè)信息化多年 來，很多失敗例子都反映出一個問題， 既單純走技術(shù)驅(qū)動的路線是 很難成功的。 只有把技術(shù)驅(qū)動和業(yè)務(wù)驅(qū)動結(jié)合起來， 比較好的融合， 才能使項目的成功得以實現(xiàn)。 作為傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)， 陜鼓正是把 傳統(tǒng)制造優(yōu)勢， 信息化精準(zhǔn)化優(yōu)勢與業(yè)務(wù)需求結(jié)合起來， 才探索出 一條新的發(fā)展道路。4、融合發(fā)展推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新，用業(yè)務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造新的競爭能力。 陜鼓旋轉(zhuǎn)機械遠(yuǎn)程在線監(jiān)測及故障診斷中心， 是國內(nèi)同行首創(chuàng)的完