有效溝通(新)-溝通的重要性

1、 如何進(jìn)行有效溝通如何進(jìn)行有效溝通保險(xiǎn)禮品團(tuán)保險(xiǎn)禮品團(tuán)（http:/）-每周一團(tuán)，直擊每周一團(tuán)，直擊保險(xiǎn)禮品保險(xiǎn)禮品價(jià)格底線！價(jià)格底線！保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（http:/）-專業(yè)專業(yè)保險(xiǎn)禮品保險(xiǎn)禮品供應(yīng)商！供應(yīng)商！更多更多保險(xiǎn)資料免費(fèi)下載保險(xiǎn)資料免費(fèi)下載登陸登陸保險(xiǎn)保險(xiǎn)e行銷論壇行銷論壇前言前言n溝通是一門工作技巧，也是一們生活技溝通是一門工作技巧，也是一們生活技巧。巧。n溝通是成功的通行證。溝通是成功的通行證。n信息時(shí)代的到來，良好的信息時(shí)代的到來，良好的溝通能讓我們更好的了溝通能讓我們更好的了解對(duì)方，表達(dá)自己。解對(duì)方，表達(dá)自己。n良好的溝通能力是構(gòu)建事業(yè)的基礎(chǔ)。良好的溝通能力是構(gòu)建事業(yè)的基礎(chǔ)。n我們

2、工作中我們工作中70%70%的錯(cuò)誤是由于不良溝通造成的。的錯(cuò)誤是由于不良溝通造成的。n我們生活中有很多誤會(huì)都是由于不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ煳覀兩钪杏泻芏嗾`會(huì)都是由于不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ斐傻?。成的。溝通的重要性溝通的重要性你心里想?100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動(dòng)的 20%溝通“漏斗”溝通金字塔目錄目錄n一、溝通的定義一、溝通的定義n二、造成溝通的障礙有哪些？二、造成溝通的障礙有哪些？n三、如何建立高品質(zhì)的溝通三、如何建立高品質(zhì)的溝通n四、溝通的應(yīng)用四、溝通的應(yīng)用一一、溝通的定義溝通的定義溝：水道溝：水道通：貫通、通：貫通、 通知、通曉、通過通知、通曉、通過 溝通是一種

3、信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望對(duì)方作出反應(yīng)的過程。給對(duì)方，并期望對(duì)方作出反應(yīng)的過程。 簡單來說溝通就是將自己的意愿或想法告訴別人，簡單來說溝通就是將自己的意愿或想法告訴別人，并期待別人對(duì)此做出反應(yīng)。并期待別人對(duì)此做出反應(yīng)。溝 通語言溝通非語言溝通文字語言聲音語言肢體語言動(dòng)作眼神微笑溝通的分類溝通的分類（信息）（感覺）（態(tài)度）溝通的過程溝通的過程溝通愿望編成密碼渠道選擇信息傳遞接受解碼溝通的傳達(dá)溝通的傳達(dá)55%55%55%視覺視覺視覺視覺視覺視覺肢體語言肢體語言肢體語言肢體語言肢體語言肢體語言7% 7% 7% 內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容

4、內(nèi)容 38% 38% 38% 聽覺聽覺聽覺聽覺聽覺聽覺語氣語調(diào)語氣語調(diào)語氣語調(diào)語氣語調(diào)語氣語調(diào)語氣語調(diào) 溝通溝通二、有效溝通的障礙二、有效溝通的障礙個(gè)人因素個(gè)人因素接受的有選擇性接受的有選擇性溝通技巧的差異溝通技巧的差異人際因素人際因素雙方的相互信任雙方的相互信任信息來源的可靠程度信息來源的可靠程度發(fā)送者和接受者之間的相似程度發(fā)送者和接受者之間的相似程度結(jié)構(gòu)因素結(jié)構(gòu)因素地位差別地位差別信息傳遞鏈信息傳遞鏈團(tuán)體規(guī)模團(tuán)體規(guī)?？臻g約束空間約束技術(shù)因素技術(shù)因素語言語言非語言暗示非語言暗示媒介的有效性媒介的有效性信息過量信息過量您是一個(gè)缺乏溝通技巧的人嗎？您是一個(gè)缺乏溝通技巧的人嗎？n我是一個(gè)害羞又缺乏

5、自信的人，每次談話我總不我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人，每次談話我總不敢開口。敢開口。n我講了那么多，為什么他還是無動(dòng)于衷？我講了那么多，為什么他還是無動(dòng)于衷？n跟他商量肯定不會(huì)同意，我還是按自己的想法做跟他商量肯定不會(huì)同意，我還是按自己的想法做n他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？n明明這件事情他做錯(cuò)了，為什么不愿意聽從我的明明這件事情他做錯(cuò)了，為什么不愿意聽從我的意見。意見。n我做這些事情都是為了幫助他，但是他卻置之不我做這些事情都是為了幫助他，但是他卻置之不理。理。二、如何來建立高品質(zhì)的溝通？1.溝通前的準(zhǔn)備溝通前的準(zhǔn)備n全面了解溝通對(duì)象的個(gè)人

6、情況n了解溝通對(duì)象的情緒狀態(tài)n聯(lián)系時(shí)間和地點(diǎn)n溝通的困難程度和物質(zhì)、心理準(zhǔn)備2.“聽聽”的藝術(shù)的藝術(shù)要：要：不要：不要：1.表現(xiàn)出興趣表現(xiàn)出興趣2.全神貫注全神貫注3.該沉默時(shí)必須沉默該沉默時(shí)必須沉默4.選擇安靜的地方選擇安靜的地方5.留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論6.注意非語言暗示注意非語言暗示7.當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問的方式重復(fù)一遍以疑問的方式重復(fù)一遍8.當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑柫水?dāng)?shù)貑?.爭辯爭辯2.打斷打斷3.從事與談話無關(guān)的活動(dòng)從事與談話無關(guān)的活動(dòng)4.過快地或提前作出判斷過快地或提前作出判斷5.草率地給出結(jié)論草率地給出結(jié)論6.

7、讓別人的情緒直接影響讓別人的情緒直接影響你你3.視覺與信息獲得n兩個(gè)人正談話，如果一方用手摸摸后脖頸，或是抬手看表，動(dòng)作雖然細(xì)小，但對(duì)方卻感到你已經(jīng)不想談下去了，便會(huì)起身要走。4.空間距離與人際關(guān)系q0-0.5米：親密n戀人、護(hù)理、撫慰（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺一起起作用）q0.5-1.25米：朋友交往距離n0.5-0.8，親密朋友；0.81.25 ，普通朋友q1.25-3.50米：社會(huì)交往關(guān)系n公事公辦、應(yīng)酬或者初步了解，談話內(nèi)容不怕被別人聽見，說話聲音較大q3.5-7.5米：公共關(guān)系交往n慶典、演講5.觀察與尋找話題：聽視q從對(duì)方的服飾上找話題n身份、地位、氣質(zhì)q從對(duì)方的表情和姿勢中找話題n

8、沉默、痛苦、嘆息、高興q從對(duì)方的口音找話題n口音、地理、文化、經(jīng)歷q直接提問n詢問職業(yè)、工作、生活、單位等等6.身體語言的分類q頭面部：眼、臉、嘴、眉、頭q手勢q身體的姿態(tài)與動(dòng)作7.頭部動(dòng)作n頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思n頭部向前：傾聽、期望或同情、關(guān)心n頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑n點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、贊許8.手勢n手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定n手心向下：否定、抑制、反對(duì)、輕視n抬手：請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了n推手：對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立n伸手：想要什么東西n擺手：不同意、不歡迎、或快走9.身體的姿態(tài)和動(dòng)作n比較復(fù)雜，以“雙臂交叉抱在胸前”為例n防御對(duì)方精神上的威脅n雙臂

9、交叉，雙手緊握：防御和敵對(duì)n雙臂交叉，一只手握住另一只胳膊：緊張期待的心情n雙手相握：有防御性，但更隱蔽和微妙n雙臂交叉中：泰然自若，冷靜旁觀，優(yōu)越至上四、溝通的應(yīng)用四、溝通的應(yīng)用掌握溝通的三要素 一、態(tài)度 避免：自私、自我、自大 二、語言技巧 三、主動(dòng)關(guān)心溝通上的溝通上的“黃金法則黃金法則” 你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。樣對(duì)待別人。 溝通上的溝通上的“白金法則白金法則”別人希望我怎樣對(duì)待他，我就別人希望我怎樣對(duì)待他，我就怎樣對(duì)待他。怎樣對(duì)待他。溝通的方向一、向上溝通（與上司溝通）一、向上溝通（與上司溝通）1、主動(dòng)匯報(bào)工作、主動(dòng)匯報(bào)工作2、接受批評(píng)、接受

10、批評(píng)3、不要給上司出問答題（而是選擇題）、不要給上司出問答題（而是選擇題） 下情上達(dá)下情上達(dá)溝通的方向二、向下溝通（與下屬溝通）二、向下溝通（與下屬溝通）1 1、多鼓勵(lì)少責(zé)罵、多鼓勵(lì)少責(zé)罵2、提供方法，緊盯過程、提供方法，緊盯過程（做領(lǐng)導(dǎo)就是給人家方法）（做領(lǐng)導(dǎo)就是給人家方法） 上情下達(dá)上情下達(dá)溝通的方向三、水平溝通三、水平溝通1 1、主動(dòng)；、主動(dòng)；2 2、謙讓、謙讓 ；3 3、體諒；、體諒；4 4、協(xié)作；、協(xié)作； 心意相通心意相通溝通的溝通的“多多”與與“少少”少說抱怨的話，多說寬容的話少說抱怨的話，多說寬容的話少說諷刺的話，多說尊重的話少說諷刺的話，多說尊重的話少說拒絕的話，多說關(guān)懷的話少

11、說拒絕的話，多說關(guān)懷的話少說命令的話，多說商量的話少說命令的話，多說商量的話少說批評(píng)的話，多說鼓勵(lì)的話少說批評(píng)的話，多說鼓勵(lì)的話良好的溝通是良好的溝通是生活快樂的重要因素生活快樂的重要因素工作順利的基本保證工作順利的基本保證事業(yè)成功的有利條件事業(yè)成功的有利條件溝通從心開始溝通從心開始Thanks注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關(guān)類別演示1234目錄點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文

12、本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本01020304添加標(biāo)題添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本會(huì)議基調(diào)年會(huì)視頻：http:/ 1、攜手超越，馭領(lǐng)未來、攜手超越，馭領(lǐng)未來2 2、你在我心里面、你在我心里面 -用心創(chuàng)造新未來用心創(chuàng)造新未來會(huì)議主體環(huán)節(jié)年度總結(jié)：由公司各職能部門、高層做年度總結(jié)：由公司各職能部門、高層做09年總年總結(jié)報(bào)告，