怎樣撰寫公務(wù)接待工作總結(jié)

1、怎樣撰寫公務(wù)接待工作總結(jié)2009-02-05 00:34:28編輯：李偉民來源：互聯(lián)網(wǎng)一、總結(jié)的意義及其類型每次實施接待計劃或完成任務(wù)之后后， 要及時、 認真地進行工作總結(jié)。 進行工作總結(jié)的目的， 是對已做工作進行概括或評估，肯定成績， 找出差距， 以便采取必要的措施改進今后的工作。 因此它對于提高接待工作水平， 正確處理各種接待關(guān)系， 深化對接待工作規(guī)律的認識，促進決策的科學(xué)性具有重要的意義。總結(jié)的種類多種多樣。依總結(jié)的內(nèi)容，可分為綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)。綜合性總結(jié)，也稱為全面總結(jié)，是對接待工作情況及經(jīng)驗教訓(xùn)進行全面而系統(tǒng)的總結(jié)，要求站在全局的高度， 對整個工作的各個側(cè)面進行檢查和評估。 專

2、題性總結(jié)， 也叫單項總結(jié)，是就某一問題、某個方面的工作或活動所進行的專門總結(jié)，內(nèi)容比較單一、集中。依總結(jié)的主體，可分為個人總結(jié)和集體總結(jié)。工作總結(jié)是接待管理的重要組成部分。在接待管理循環(huán)中，工作總結(jié)既是循環(huán)的終點，又是下一個循環(huán)的起點。進行工作總結(jié)， 要注重績效分析和， 著力于解決存在的問題。 對接待工作進行績效分析和評估，主要從以下六個方面進行：1.客人 (團組 )的滿意度 ;2.領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)的滿意度;3.接待服務(wù)質(zhì)量：態(tài)度、效率、安全、周到;4.過程的統(tǒng)一性和流暢性;5.公關(guān)期望的實現(xiàn)程度;6.法規(guī)滿足程度。工作人員應(yīng)認真填寫接待大事記和全陪日志。接待大事記的內(nèi)容包括：來賓(團組 )的基本情

3、況 ; 抵離時間及交通工具;活動日程安排;下榻賓館 ;陪同領(lǐng)導(dǎo)等。 全陪日志的內(nèi)容，還應(yīng)包括各站接待質(zhì)量(客人對禮儀和生活等各方面的安排的滿意程度);發(fā)生的問題及處理經(jīng)過 ;客人的反映及改進意見等。二、總結(jié)的程序和要求工作總結(jié)的一般步驟是先個人(專題 ) 總結(jié)，在個人(專題 )總結(jié)的基礎(chǔ)上進行集體(綜合 )總結(jié)。要重視總結(jié)前的準備工作，包括：明確指導(dǎo)思想;收集有關(guān)的資料; 對前段工作活動進行全面系統(tǒng)的回顧、檢查、反思，進行綜合、歸納和分析，從中找出經(jīng)驗教訓(xùn)并使之條理化等。在總結(jié)工作中， 要堅持一分為二，將總結(jié)過程作為深化對接待工作規(guī)律的認識，優(yōu)化接待流程、提高接待水平的過程。通過總結(jié)，對有突出

4、貢獻的單位和個人進行表彰。三、總結(jié)的寫法(一 )總結(jié)總結(jié)是在實施計劃或完成任務(wù)之后，對已做工作進行概括或評估的文書。總結(jié)的主要特點： 一是回顧性， 總結(jié)的內(nèi)容是回顧已經(jīng)做過的工作， 在總結(jié)的時間段內(nèi)，做了多少就寫多少，做的怎樣就怎樣寫，不能無中生有，不能夸張摻假。二是經(jīng)驗性，總結(jié)的目的不僅僅在于回顧已經(jīng)做過的工作，還在于把感性的認識上升到理性的高度，從具體工作中引出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便為今后的工作提供借鑒?？偨Y(jié)寫作的總體要求是：回顧工作情況要實事求是;總結(jié)經(jīng)驗要著眼未來;綱目要清晰，文風(fēng)要平實，以敘述為主，敘議結(jié)合。(二 )結(jié)構(gòu)與寫法盡管綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)， 在內(nèi)容上各有側(cè)重， 但它們的結(jié)構(gòu)形式

5、大致相同。 一般由標題、正文、落款三個部分構(gòu)成。1.標題綜合性總結(jié)應(yīng)寫明撰寫總結(jié)單位、總結(jié)時限和總結(jié)事類、文體種類四個項目。如××市委市政府接待處2004 年度工作總結(jié) ，其中單位、 時限、 內(nèi)容、文種四個項目都標示在標題之內(nèi)。 專題性總結(jié)的標題的寫法則相對較為靈活，可以采用綜合性總結(jié)的標題形式，但要注意在總結(jié)的事類前加上專題事項的名稱;或采用類似于議論文的標題，如XXX 代表團接待工作總結(jié)、我們是怎樣進行重賓接待的等。另外，無論是綜合性總結(jié)還是專題性總結(jié)，都可以采用正副標題的寫法，如適應(yīng)新形勢， 研究新情況，解決新問題××市委市政府接待處 2004 年

6、工作總結(jié)，一般是正標題突出總結(jié)的主題，副標題則標明單位、時限、事類和文種。2.正文正文一般由開頭、主體、結(jié)尾三個部分構(gòu)成。開頭部分首先概述基本情況，包括時間、地點、背景、進程、效果和收獲等，具體的敘述方法，可以概括主題，也可以對正文內(nèi)容作提綱挈領(lǐng)的交代。正文的主體部分寫總結(jié)的事項，分析取得的成績、主要做法和經(jīng)驗。有些總結(jié)的正文，在闡述了成績、 經(jīng)驗之后，還要指出存在的問題及原因， 提出解決問題的建議和辦法。 具體的寫法可靈活掌握。正文的結(jié)尾部分要求用凝練的語言概括全文， 也可以表明總結(jié)單位或個人的態(tài)度， 如今后進一步做好工作的決心， 向全體成員發(fā)出號召等。 如果主體部分己經(jīng)寫清楚也可以直接收尾。就總結(jié)的正文結(jié)構(gòu)而言，通常有三種寫法。(1)條文式，用數(shù)字一、二、三、四標示的條文形式，以清楚地顯示各部分的內(nèi)容間的相對獨立性和銜接的遞進關(guān)系。(2) 小標題式，就是把工作中摸索出的經(jīng)驗、體會、成績、做法，概括成若干個小標題，然后分別加以闡述。(3)全文貫通式，即圍繞全文的主題，或按照事物發(fā)展的先后順序，或按照事物