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文檔簡介

1、謝謝觀賞精選公司客戶服務(wù)作業(yè)流程范本匯總（word檔,可編輯）P19-資料1xx（中國）人力資源服務(wù)有限公司客戶服務(wù)流程目錄一、客服團隊職責(zé)1二、客服團隊組織圖.2三、崗位職責(zé)說明3四、作業(yè)流程8五、結(jié)尾21一、客服團隊職責(zé)本公司提供專業(yè)的客戶服務(wù)的團隊為各公司服務(wù)，以滿足客戶各方面需求，主要包括：員工招聘、員工信息錄入、合同簽訂、檔案管理、入職培訓(xùn)、員工關(guān)系處理、薪資核算、保險業(yè)務(wù)、裁員、危機處理、勞資糾紛、客戶關(guān)系維護等。我司始終堅持"客戶第一、服務(wù)至上"的原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以客戶滿意為目標(biāo)精心管理。二、組織圖：備注：客服專員與員工比例按照1：500-7

2、00配置。四：崗位職責(zé)（1） 、客戶經(jīng)理：1 .根據(jù)客戶需求和發(fā)展規(guī)劃擬定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施；2 .審核根據(jù)客戶需求制定的人事管理制度、績效考核制度、薪資架構(gòu)規(guī)劃、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實施細則和客戶服務(wù)部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施；3 .審查各項考核、培訓(xùn)結(jié)果；4 .督促下屬根據(jù)客戶用工需求組織招募；5 .督促下屬受理員工投訴和員工與公司勞動爭議事宜并協(xié)助及時解決；6 .督促下屬了解客戶服務(wù)部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；7 .審批公司員工薪酬表；8 .審核客戶服務(wù)部專業(yè)培訓(xùn)計劃并協(xié)助培訓(xùn)專員實施、考核；9 .了解客戶需求并給予合理的滿足。（2） 、客服專員1 .企業(yè)與公司溝通之窗口，做好客戶之招聘、薪資、保險、員工關(guān)系等工作之協(xié)調(diào)工作；2 .新進員工入職手續(xù)的辦理，合同的簽署和資料的錄入，員工檔案的建立和完善并且做好宣導(dǎo)工作（包括我司的用工性質(zhì)及企業(yè)的相關(guān)信息）3 .做好雇員離職手續(xù)辦理，并且進行離職訪談，匯總離職原因，如離職率比較高的，要做出相關(guān)分析，并且提供解決方案；4 .定期回訪雇員，

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