IATF-I6949緊急應變管理程序

1、達生金屬制品廠文件類型質量管理程序文件文號: 版次: 1.0頁數: 第8頁，共 8頁文件標題:緊急應變管理程序 分發(fā)欄 1. 品管部 2. 生產工程部 3. 人事行政部 4.市場部 5.資財部 修正欄版次修正內容生效日期編輯1.0新發(fā)行2015-10-15批準欄編 寫：審 批：批 準:印章控制欄Ø 如此印章并非紅色，代表此文件并非合法之版本，并不會受到控制及更新，請使用受控之文件。Ø IF THE CONTROL STAMP COLOR IS NOT RED.THEN IT IS AN UNCONTROLLED COPY. PLEASE REFER ONLY TO THE

2、CONTROLLED COPY.1.目的本程序制訂并規(guī)范在生產過程中突發(fā)性事件發(fā)生后的應急處理措施，確保在緊急情況下仍能 保證本公司的產品能夠正常生產，并保證市場的需求。2.范圍本程序適用于所有在公司生產過程中能事先預測到的非自然災害所產生的突發(fā)性事件。3.術語和定義 突發(fā)性事件：原材料、外協(xié)件及外購件的供應中斷、勞動力短缺、關鍵及主要設備故障、公用 設施故障（如：停水、電、風、汽 ）、交通運輸故障等，不包括各種自然災害（如： 地震、風暴等現(xiàn)象）。4.職責4.1當事單位與生產課負責突發(fā)性事件應急處理計劃和對策的擬定和執(zhí)行。4.2生產課負責突發(fā)性事件應急處理計劃和對策的監(jiān)督執(zhí)行。5.工作流程和內

3、容5.1突發(fā)性事件分類5.1.1公用設施故障：停水、電、風、汽5.1.2供應中斷：原材料、外協(xié)件及外購件等5.1.3關鍵及主要設備故障5.1.4勞動力短缺5.1.5售后市場的退貨5.2應急計劃及處理5.2.1公用設施應急處理措施計劃5.2.1.1生產課負責與上級總經辦聯(lián)系，如果停水、停電等時間超過2個小時，應通知本公司。5.2.1.2由生產課確認停水、電、風、汽所發(fā)生的原因和狀況；5.2.1.3生產課應迅速查核停水、電、風、汽是否會影響公司產品的交貨期。5.2.1.4如會影響產品的交貨期，則業(yè)務課應及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客同意延遲交貨，生產課調整生產計劃和生產安排。5.2.1.5如不會影

4、響產品的交貨期，必要時由生產課調整生產計劃和生產安排。5.2.1.6公司的電力、水、汽等均備有備用設備或設施。5.2.2供應中斷應急處理措施計劃5.2.2.1供應中斷發(fā)生后，由生產課、確認供應中斷發(fā)生的原因和狀況；生產調度人員要求采購人員盡快恢復并落實恢復時間。5.2.2.2生產課與業(yè)務課應迅速查核供應中斷是否會影響公司產品的交貨期。5.2.2.3如會影響產品的交貨期，則業(yè)務課及時與顧客聯(lián)系，以爭取顧客同意延遲交貨；生產課相應調整生產計劃。5.2.2.4在短期內原材料無法滿足生產需要時，生產課應及時與研發(fā)組聯(lián)系，是否有可替代的原材料以滿足生產的需要。 5.2.2.5如果供應中斷的時間過長而無法

5、滿足公司的生產需要時，生產課應設法尋求和安排合格的、有能力承制公司零組件的外協(xié)加工供應商。5.2.2.6必要時應建立關鍵的、采購周期長的原材料最低安全庫存，并建立多級供應商體系，應急時啟用儲備庫存或由采購組向次級供應商提出緊急發(fā)送。5.2.3關鍵及主要設備故障5.2.3.1由設備使用單位和設備維修單位確認設備故障發(fā)生的原因和狀況；生產課應安排設備維修單位盡快修復。5.2.3.2生產課應迅速查核由于設備故障是否會影響公司產品的正常生產，業(yè)務課還應落實是否會影響公司產品的交貨期。5.2.3.3如不會影響交貨期，必要時由生產課調整生產計劃。5.2.3.4如會影響交貨期，則業(yè)務課應及時與顧客取得聯(lián)系，

6、以得到顧客同意延遲交貨，生產課調整生產計劃。5.2.3.5如果設備故障的時間過長而無法滿足生產需要時，生產課應要求采購人員設法尋求和安排合格的、有能力承制公司零組件的外協(xié)加工供應商。5.2.3.6關鍵設備要規(guī)定備件最低存量。5.2.4勞動力短缺：5.2.4.1由各當事單位確定勞動力短缺狀況報總經辦；生產課和業(yè)務課應迅速查核是否會影響產品的交貨期。5.2.4.2如會影響交貨期，業(yè)務課應及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和同意延遲交貨，生產課調整生產計劃。5.2.4.3如不會影響交貨期，由生產課調整生產計劃。5.2.4.4當公司無法承受長時間的生產負荷時，生產課聯(lián)系采購課應設法尋找和安排合格的、

7、有能力的供應商，按采購控制程序進行采購作業(yè)。5.2.4.5必要時公司應建立重要工序第二位頂用制度，編制“人員素質矩陣圖”，確定可頂用人員，隨時應急補充，對一般工序，一般設備做到一人多?？苫Q操作。5.2.5售后市場的退貨5.2.5.1以業(yè)務課為主，相關組協(xié)助按糾正和預防措施控制程序規(guī)定確認售后市場的退貨所發(fā)生的原因和狀況，并要求責任部門針對售后市場的退貨提出糾正和預防措施及徹底實施和執(zhí)行，以避免類似的問題重復發(fā)生。5.2.5.2如售后市場的退貨為公司內部原因所造成，在公司已有售后市場的退貨所需的庫存產品的情況下，業(yè)務課立即將現(xiàn)有的庫存產品按顧客需求和要求規(guī)定安排車輛發(fā)貨，以確保公司產品按時交貨

8、到目的地并滿足顧客的需求和要求。5.2.5.3業(yè)務課應迅速查核售后市場的退貨是否會影響顧客的生產作業(yè)。5.2.5.4如會影響顧客的生產作業(yè)，則生產課應在接收到顧客售后市場的退貨或其信息的當天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意再次交貨，并按生產過程控制程序中之規(guī)定對現(xiàn)有生產計劃立即進行調整，并按調整后生產計劃進行生產作業(yè)。5.2.5.5如不會影響顧客的生產作業(yè)，必要時由生產課調整生產計劃和生產安排，要求相關組配合生產并調整本組人力和安排人員加班。5.2.5.6由業(yè)務課制訂成品最低庫存量表，生產課負責實施。6.3應急計劃及處理結案：當突發(fā)性事件發(fā)生時，由當事單位與負責管理和處理突發(fā)

9、性事件的主管單位會同有關單位將事件發(fā)生的經過和過程以及發(fā)生的原因、相應的處理情況和處理措施及處理建議記錄于內外部聯(lián)絡單中。6. 4突發(fā)性事件應急處理后，應重新評價應急計劃控制程序，如需要修訂，按文件和資料控制程序執(zhí)行，有關的質量記錄的保存，由相關單位按記錄管理程序執(zhí)行。6.支持文件及相關表單6.1記錄管理程序 6.2供應商管理程序 6.3 生產過程管理程序 6.4 采購管理程序 6.5 內外部聯(lián)絡單 6.6人員素質矩陣表 1.目的本程序制訂并規(guī)范在生產過程中突發(fā)性事件發(fā)生后的應急處理措施，確保在緊急情況下仍能 保證本公司的產品能夠正常生產，并保證市場的需求。2.范圍本程序適用于所有在公司生產過

10、程中能事先預測到的非自然災害所產生的突發(fā)性事件。3.術語和定義 突發(fā)性事件：原材料、外協(xié)件及外購件的供應中斷、勞動力短缺、關鍵及主要設備故障、公用 設施故障（如：停水、電、風、汽 ）、交通運輸故障等，不包括各種自然災害（如： 地震、風暴等現(xiàn)象）。4.職責4.1當事單位與生產課負責突發(fā)性事件應急處理計劃和對策的擬定和執(zhí)行。4.2生產課負責突發(fā)性事件應急處理計劃和對策的監(jiān)督執(zhí)行。5.工作流程和內容5.1突發(fā)性事件分類5.1.1公用設施故障：停水、電、風、汽5.1.2供應中斷：原材料、外協(xié)件及外購件等5.1.3關鍵及主要設備故障5.1.4勞動力短缺5.1.5售后市場的退貨5.2應急計劃及處理5.2.

11、1公用設施應急處理措施計劃5.2.1.1生產課負責與上級總經辦聯(lián)系，如果停水、停電等時間超過2個小時，應通知本公司。5.2.1.2由生產課確認停水、電、風、汽所發(fā)生的原因和狀況；5.2.1.3生產課應迅速查核停水、電、風、汽是否會影響公司產品的交貨期。5.2.1.4如會影響產品的交貨期，則業(yè)務課應及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客同意延遲交貨，生產課調整生產計劃和生產安排。5.2.1.5如不會影響產品的交貨期，必要時由生產課調整生產計劃和生產安排。5.2.1.6公司的電力、水、汽等均備有備用設備或設施。5.2.2供應中斷應急處理措施計劃5.2.2.1供應中斷發(fā)生后，由生產課、確認供應中斷發(fā)生的原因

12、和狀況；生產調度人員要求采購人員盡快恢復并落實恢復時間。5.2.2.2生產課與業(yè)務課應迅速查核供應中斷是否會影響公司產品的交貨期。5.2.2.3如會影響產品的交貨期，則業(yè)務課及時與顧客聯(lián)系，以爭取顧客同意延遲交貨；生產課相應調整生產計劃。5.2.2.4在短期內原材料無法滿足生產需要時，生產課應及時與研發(fā)組聯(lián)系，是否有可替代的原材料以滿足生產的需要。 5.2.2.5如果供應中斷的時間過長而無法滿足公司的生產需要時，生產課應設法尋求和安排合格的、有能力承制公司零組件的外協(xié)加工供應商。5.2.2.6必要時應建立關鍵的、采購周期長的原材料最低安全庫存，并建立多級供應商體系，應急時啟用儲備庫存或由采購組

13、向次級供應商提出緊急發(fā)送。5.2.3關鍵及主要設備故障5.2.3.1由設備使用單位和設備維修單位確認設備故障發(fā)生的原因和狀況；生產課應安排設備維修單位盡快修復。5.2.3.2生產課應迅速查核由于設備故障是否會影響公司產品的正常生產，業(yè)務課還應落實是否會影響公司產品的交貨期。5.2.3.3如不會影響交貨期，必要時由生產課調整生產計劃。5.2.3.4如會影響交貨期，則業(yè)務課應及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客同意延遲交貨，生產課調整生產計劃。5.2.3.5如果設備故障的時間過長而無法滿足生產需要時，生產課應要求采購人員設法尋求和安排合格的、有能力承制公司零組件的外協(xié)加工供應商。5.2.3.6關鍵設備要

14、規(guī)定備件最低存量。5.2.4勞動力短缺：5.2.4.1由各當事單位確定勞動力短缺狀況報總經辦；生產課和業(yè)務課應迅速查核是否會影響產品的交貨期。5.2.4.2如會影響交貨期，業(yè)務課應及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和同意延遲交貨，生產課調整生產計劃。5.2.4.3如不會影響交貨期，由生產課調整生產計劃。5.2.4.4當公司無法承受長時間的生產負荷時，生產課聯(lián)系采購課應設法尋找和安排合格的、有能力的供應商，按采購控制程序進行采購作業(yè)。5.2.4.5必要時公司應建立重要工序第二位頂用制度，編制“人員素質矩陣圖”，確定可頂用人員，隨時應急補充，對一般工序，一般設備做到一人多?？苫Q操作。5.2.5

15、售后市場的退貨5.2.5.1以業(yè)務課為主，相關組協(xié)助按糾正和預防措施控制程序規(guī)定確認售后市場的退貨所發(fā)生的原因和狀況，并要求責任部門針對售后市場的退貨提出糾正和預防措施及徹底實施和執(zhí)行，以避免類似的問題重復發(fā)生。5.2.5.2如售后市場的退貨為公司內部原因所造成，在公司已有售后市場的退貨所需的庫存產品的情況下，業(yè)務課立即將現(xiàn)有的庫存產品按顧客需求和要求規(guī)定安排車輛發(fā)貨，以確保公司產品按時交貨到目的地并滿足顧客的需求和要求。5.2.5.3業(yè)務課應迅速查核售后市場的退貨是否會影響顧客的生產作業(yè)。5.2.5.4如會影響顧客的生產作業(yè)，則生產課應在接收到顧客售后市場的退貨或其信息的當天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意再次交貨，并按生產過程控制程序中之規(guī)定對現(xiàn)有生產計劃立即進行調整，并按調整后生產計劃進行生產作業(yè)。5.2.5.5如不會影響顧客的生產作業(yè)，必要時由生產課調整生產計劃和生產安排，要求相關組配合生產并調整本組人力和安排人員加班。5.2.5.6由業(yè)務課制訂成品最低庫存量表，生產課負責實施。6.3應急計劃及處理結案：當突發(fā)性事件發(fā)生時，由當事單位與負責管理和處理突發(fā)性事件的主管單位會同有關單位將事件發(fā)生的經過和過程以及發(fā)生的原因、相