數(shù)字城管系統(tǒng)鎮(zhèn)街坐席員業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試試卷(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上絕密啟用前順德區(qū)數(shù)字城管系統(tǒng)鎮(zhèn)街坐席員業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試試卷考試形式：開卷 考試時(shí)間：120分鐘鎮(zhèn)街： 姓名： 得分： 一、 填空題（本大題共12小題，每空0.5分，共10分）1. 數(shù)字城管是指通過綜合應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，采用“ ”和“ ”相結(jié)合的管理方式，對城市實(shí)現(xiàn)精確、協(xié)同、高效管理的一種嶄新的城市管理模式。2. 電子地圖的方向判讀規(guī)則為 ，圖上1厘米代表實(shí)地40米，該地圖的比例尺 為 。3. 數(shù)字化城市管理運(yùn)行過程包括采集、    、    、 處理   、 反

2、饋   、   等6個(gè)環(huán)節(jié)。4. 部件類案件派遣過程中，對于責(zé)任單位的選擇可參考“部件詳情”中的 信息。5. 數(shù)字城管的兩個(gè)管理軸心中，派遣員屬于 軸。6. 對于公眾投訴案件，受理員完成案件登記后，需經(jīng)過 操作后，方可進(jìn)行立案處理。7. 沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性處理或不能在規(guī)定的處理時(shí)限內(nèi)完成的案件，可對其作 處理。 8. 采集員在收到核查任務(wù)時(shí)應(yīng)在    小時(shí)內(nèi)核查完畢。9. 系統(tǒng)中的案件統(tǒng)計(jì)功能只授權(quán)給 、 角色。10. 案件列表中，黃色信號(hào)燈代表 。11. 系統(tǒng)中案件的預(yù)立案環(huán)節(jié)由 角色完成相應(yīng)操作。12. 請按順序列

3、出以下實(shí)地部件設(shè)施的小類名稱 、 、 、 。二、 判斷題（本大題共10小題，每小題 1 分，共10分，全部打或全部打×得0分）1. 12319服務(wù)電話中公眾投訴的所有城市管理問題都要求在數(shù)字城管系統(tǒng)中立案并處理。（ ）2. 雙擊查看待辦案件中的案件，案件就會(huì)出現(xiàn)在在辦案件列表。（ ）3. 數(shù)字化城市管理對象是指城市管理的部件、事件 。（ ）4. 采集員巡查中發(fā)現(xiàn)并排的雨水井蓋和上水井蓋均有破損，可在同一案件中進(jìn)行描述。（ ）5. 采集員巡查中發(fā)現(xiàn)污水井蓋丟失，但地圖上查找不到該部件，可放棄上報(bào)。（ ）6. 機(jī)動(dòng)車亂停放的結(jié)案判定標(biāo)準(zhǔn)為：查處或拖離現(xiàn)場。（ ）7. 上報(bào)一宗虛假案件或人

4、為捏造案件，將在順德區(qū)數(shù)字城管考評中扣30分。（ ）8. 對小件暴露垃圾、張貼小廣告等簡單城管部件、事件問題，由采集員現(xiàn)場自行處理，并將處理前后的照片發(fā)送到監(jiān)督指揮中心，監(jiān)督指揮中心核實(shí)后可按簡易處理流程結(jié)案。（ )9. 專業(yè)部門告知案件已處置完成，并上傳了法律文書、計(jì)劃材料和現(xiàn)場處理的證明圖片等附件，指揮中心可進(jìn)行案件結(jié)案處理。（ ）10. 數(shù)字城管系統(tǒng)中一個(gè)案件，可以同時(shí)派遣給同一部門內(nèi)的多個(gè)用戶賬號(hào)進(jìn)行案件處置。（ ）三、 單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題 1分，共10分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均不得分。1.

5、 雨水井蓋堵塞（一般性）的處理時(shí)限為（ ）小時(shí)。A. 4 B. 24 C. 48 D. 1202. 地圖上圖標(biāo)為“ ”，代表的是哪類部件（ ）。A路燈 B. 景觀燈 C. 地?zé)?D. 監(jiān)控電子眼3. 坐席員A于2012年11月6日下午5點(diǎn)，使用“全文模糊查詢”功能進(jìn)行案件檢索，可以查到的案 件發(fā)生時(shí)段為（ ）。A. 僅11月6日上報(bào)的案件B. 僅11月5日上報(bào)的案件C. 11月6日之前上報(bào)的案件D. 系統(tǒng)中所有含有"全文模糊查詢"字眼的案件4. 案件處置率是數(shù)字城管系統(tǒng)中哪個(gè)工作崗位的評價(jià)指標(biāo)（ ）A. 受理員 B. 采集員 C. 派遣員 D. 專業(yè)部門5. 作為數(shù)字城管受

6、理員的工作角色，可以通過系統(tǒng)執(zhí)行以下哪些操作。（ ）A. 案件預(yù)立案 B. 案件立案 C. 案件派遣 D. 案件結(jié)案6. 某案件在系統(tǒng)中的辦理進(jìn)度顯示為三個(gè)步驟：采集員上報(bào)監(jiān)督中心核查結(jié)案，請推斷 該案件的來源為（ ）。A. 采集員上報(bào) B. 采集員快速上報(bào) C. 公眾電話舉報(bào) D. 美城行動(dòng)轉(zhuǎn)入7. 標(biāo)有“給水”字樣的井蓋，屬于（ ）井蓋。A. 上水井蓋 B. 污水井蓋 C. 雨水井蓋 D. 市政井蓋8. 案件在派遣過程中，監(jiān)督指揮中心人員通過A部門駁回申請的審核，案件經(jīng)過多次派遣后最終確認(rèn)由 A部門解決并最終結(jié)案，這種情況在佛山市考核標(biāo)準(zhǔn)中屬于（ ）。A. 錯(cuò)誤派遣 B. 錯(cuò)誤回退 C.

7、錯(cuò)誤審核 D. 錯(cuò)誤駁回9. 無需核實(shí)核查的案件（ ）。A全屬城市事件類。B全屬城市部件類。C大部分屬城市事件類，少數(shù)屬城市部件類。D大部分屬城市部件類，少數(shù)屬城市事件類。10.“垃圾容器外置”所歸屬的案件大類是（ ）。A市容環(huán)境 B擴(kuò)展事件 C公共設(shè)施 D街面秩序四、 不定義項(xiàng)選擇題（本大題共8小題，每小題 2分，共16分）在每小題列出的多個(gè)備選項(xiàng)中至少有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、漏選或未選均不得分。五、 簡答題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）1. 當(dāng)接到公眾的投訴電話，可由誰在系統(tǒng)中進(jìn)行案件登記？登記的具體內(nèi)容有哪些？完成案件登記操作后的處理環(huán)

8、節(jié)還包括哪些？ 2. 寫出2014年1月份，某鎮(zhèn)街信息采集員劉大財(cái)所上報(bào)的店外經(jīng)營類案件的查詢方法。六、 分析題（本大題共2小題，共24分）1. 閱讀下文中的情景，依據(jù)要求回答問題?！厩榫?】在中心城區(qū)上班的何小姐下班后準(zhǔn)備坐公交去朋友家吃飯，經(jīng)過商業(yè)街時(shí)，停下腳步看了看商鋪外墻上貼的招聘信息，沒什么合意的，便繼續(xù)往公交站走去。路旁的臭豆腐流動(dòng)攤檔飄來陣陣“香味”，讓何小姐忍不住買了一份，邊走邊吃。就在離公交站不到20米時(shí)，何小姐一個(gè)不留神，差點(diǎn)被路上高高突起的雨水井蓋絆倒，醬汁撒了一身，她連忙拿出紙巾擦衣服，擦完后紙巾被隨手扔在地上。傍晚的天色漸漸變暗，公交站旁的路燈一閃一閃的，站牌上的線路

9、貼紙又破了幾張，很難看清每輛車的路線，于是何小姐打電話給朋友詢問去朋友家的公車線路，最后搭乘了928路車?！締栴}1】在何小姐下班途中，共發(fā)生了多少件案件？請具體列明。（3分） 【情景2】在任務(wù)派遣步驟中，三名派遣員均遇到了系統(tǒng)中沒有定義管養(yǎng)單位的案件類型，并采取了三種不同的處理方式，其中派遣員A選擇了系統(tǒng)提供的排序第一的責(zé)任單位進(jìn)行派遣；派遣員B選擇將案件掛起；派遣員C選擇了將案件告知并轉(zhuǎn)給指揮長，同時(shí)嘗試聯(lián)系可能的責(zé)任單位進(jìn)行逐一確認(rèn)?！締栴}2】請?jiān)u判三名派遣員的處理方式是否得當(dāng),并說明理由?（4分）【情景3】采集員上報(bào)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的公共自行車的反光鏡存在損壞，自行車運(yùn)營公司則提出目前正準(zhǔn)備整體更換新型號(hào)的配件，原始型號(hào)的配件將棄用，近期采集員不需要再上報(bào)該類案件，同時(shí)當(dāng)前案件請中心注銷處理?！締栴}3】以上處理方式是否合理，認(rèn)為合理請說明理由；認(rèn)為不合理，請列出正確的處理方式。（3分）2. 案件分析 【案件1】請根據(jù)以下圖片，指出該案流轉(zhuǎn)過程中錯(cuò)誤之處，并改正。（10分） 右圖為采集員上報(bào)案件附圖，案件情況描述為：進(jìn)升街4號(hào)前垃圾桶擺放不規(guī)范。請問該案是否符合立案標(biāo)準(zhǔn)？