用電客戶受理員基礎知識技能4

1、 模擬 用電客戶受理員基礎知識技能 4試題一試題一 受理變更用電咨詢第 1 題： 1準備工作及場地模擬 95598 電力服務熱線2 試題內容(1) 考評員模擬客戶進行電話咨詢，電話受理員實時解答(2) 具體考核內容為： 客戶：喂，我是電影制片廠，我們準備在平山公園拍攝電影，需要用電量 315kW，怎么辦手續(xù) ?受理員： (考核要點 1)客戶：大概使用 6 個月，費用是多少 ?受理員： (考核要點 2) 客戶：執(zhí)行何種電價 ?受理員： (考核要點 3) 客戶：謝謝。受理員： ( 考核要點 4)參考答案：詳細解答：試題二試題二 大工業(yè)客戶辦理暫停用電的手續(xù)第 2 題：1準備工作及場地營業(yè)廳2 試題

2、內容(1) 背景說明3 月 27日， 10kV紅光線供電的大工業(yè)客戶其變壓器的容量為 630kVA和 800kVA各 1 臺，由于生產經營情況的變化，向供電企業(yè)提出暫停報告，計劃從 2005年 4月 5日開始暫停 630kVA變壓器 1臺(2) 考核內容1） 考評員模擬客戶進行現(xiàn)場咨詢2） 具體考核內容為：（ 客戶來到營業(yè)柜臺 ） 受理員： （ 考核要點 1） 客戶：我廠因生產經營情況發(fā)生變化，需要暫停使用 1臺 630kVA變壓器， 時間從 2005年4月 5日開始，請問應如何辦理 ?受理員： （ 考核要點 2） 客戶：請問大工業(yè)客戶暫停用電業(yè)務工作單填好了，什么時間送過來 ?受理員： （考

3、核要點 3） 客戶：我明白了，謝謝你。受理員： （ 考核要點 4）參考答案：詳細解答：試題三試題三 電能表誤差超過規(guī)定范圍時退補誤差電量及電費 第 3 題： 1準備工作及場地營業(yè)廳2 試題內容（1） 背景說明某低壓臨時基建供電客戶，經現(xiàn)場校驗動力表慢 12%，自裝表之日起已抄 見該客戶 35000kWh動力電量，客戶咨詢如何計算退補誤差電量及電費（2） 考核內容1） 考評員模擬客戶進行現(xiàn)場咨詢2） 具體考核內容為：（ 客戶來到營業(yè)柜臺 ）受理員： （ 考核要點 1） 客戶：你們供電公司現(xiàn)場校驗表計的工作人員昨天在我們工地上對表計進 行現(xiàn)場校驗，發(fā)現(xiàn)動力表慢 12%，說是要補電量，我想請問一下要

4、補多少電 量。受理員： （考核要點 2） 客戶： 35000kWh。受理員： （考核要點 3） 客戶：我們是由公用變壓器供電的，請問一共是多少錢呢 ?受理員： （ 考核要點 4） 客戶：謝謝，我明白了 受理員： （ 考核要點 5）參考答案： 略詳細解答：試題四試題四 解答客戶關于提高功率因數，減少電費支出方面的咨詢第 4 題：1準備工作及場地營業(yè)廳2 試題內容（1） 背景說明 客戶拿一張電費發(fā)票，查詢電費高的原因，并提出如何減少電費支出，提 高功率因數。該客戶系玩具生產企業(yè)，由 10kV 供電，受電設備容量 1250kVA， 計量 TA、TV變比分別為 100/5 、10/0.1 ，該客戶本月

5、有功電量抄見示數為 90， 無功電量抄見示數為 55，客戶查詢本月功率因數值為多少，及功率因數值對電 費產生的影響（2） 考核內容1） 考評員模擬客戶進行現(xiàn)場咨詢2） 具體考核內容為：（ 客戶來到營業(yè)柜臺 ）受理員： （ 考核要點 1） 客戶：我們單位剛投產，這是第一次抄表，感覺用電量不算多，電費卻比 較高，麻煩幫我看看是怎么回事。受理員： （考核要點 2） 客戶：原來如此，功率因數值是如何計算得來的 ?受理員： （ 考核要點 3） 客戶：也就是說功率因數達到考核標準就不會額外增加電費，如果高于考 核標準還能相應減少電費，那怎樣才能提高功率因數呢 ?受理員： （ 考核要點 4） 客戶：我明白了

6、，回去我就向領導匯報，采取有效措施來提高功率因數， 減少電費支出，非常感謝。受理員： （ 考核要點 5）參考答案： 略詳細解答：試題五試題五 客戶工程竣工報驗第 5 題： 1準備工作及場地營業(yè)廳2 試題內容（1） 背景說明某 10kV 高壓雙電源客戶來到營業(yè)廳咨詢工程竣工報驗（2） 考核內容1） 考評員模擬客戶進行現(xiàn)場咨詢2） 具體考核內容為：（ 客戶來到營業(yè)柜臺 ）受理員： （ 考核要點 1）客戶：是這樣的，我們單位 2月份申請新裝 1臺 1000kVA的變壓器，兩路 電源供電，現(xiàn)在工程已經進入尾聲，想請你們來驗收一下，早點把電送上，好 讓我們早些投產。受理員： （考核要點 2） 客戶：××紡織有限公司。受理員： （考核要點 3） 客戶：那么，我需要攜帶哪些資料前來報驗呢 ?受理員： （ 考核要點 4） 客戶：好的。我今天帶了些資料來，麻煩您看一下還缺些什么，我回去準 備。受理員： （ 考核要點 5） 客戶：那么，供電企業(yè)認為必要的其他資料或記錄具體指的哪些呢 ? 受理員： （ 考核要點