皇冠假日市場(chǎng)銷售部標(biāo)準(zhǔn)程序

1、薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂

2、蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀

3、蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁

4、芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁

5、莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿

6、莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀

7、蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀

8、蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈

9、蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿

10、薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀

11、薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈

12、薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋

13、蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿

14、蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇

15、莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇

16、莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈

17、莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆

18、蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆

19、蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄

20、蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅

21、薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆

22、薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄

23、螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄

24、蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞

25、芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅

26、莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈肂蒄羇羃肁薆螀衿肀蠆薃膈聿莈蝿肄膈蒀薁羀膈薃螇袆膇莂薀袂膆蒅裊膁膅薇蚈肇膄蠆袃羃膃

27、荿蚆衿節(jié)蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁膀芇莀薄肆芆蒂蝿羂莆薅薂袈蒞芄螈螄莄莆薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀莀蒃蚇腿莀薅袃肅葿蚈蚅羈蒈莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞衿膂肅莂螂肈 市場(chǎng)銷售部制度（修訂稿）目 錄第一章：市場(chǎng)營(yíng)銷部組織架構(gòu)圖.3第二章：市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé).4一、市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān).4二、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理.4三、秘書.5四、商務(wù)散客/部委辦銷售代表.5五、旅行社銷售代表.6六、公關(guān)策劃.7七、美工.7第三章：市場(chǎng)營(yíng)銷部人員素質(zhì)要求.9一、市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān).9二、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理.9三、秘書.10四、公關(guān)策劃.10五、美工.11六、旅游市場(chǎng)銷售經(jīng)理.12七、商務(wù)、部委辦銷售經(jīng)理.12第四章：市場(chǎng)營(yíng)

28、銷部管理制度.14一、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃管理制度14二、銷售合同管理制度.14三、預(yù)算管理與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度.15 四、工作業(yè)績(jī)考核與營(yíng)銷運(yùn)作評(píng)估制度.15五、拜訪客戶制度.16六、VIP接待制度.16七、商務(wù)協(xié)議書簽訂制度16八、例會(huì)制度.17九、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度.,17十、檔案管理制度,.17十一、美工工作制度.18十二、辦公室管理制度,.18十三、人事管理制度.19十四、考勤管理制度.20十五、部門二級(jí)考勤制度20十六、部門值班制度.20十七、市場(chǎng)營(yíng)銷部安全消防教育培訓(xùn)制度.21第五章：市場(chǎng)營(yíng)銷部工作流程圖23一、會(huì)議洽談流程.23二、合約簽定流程.24三、商務(wù)散客訂房流程.25四、商務(wù)公司訂餐流

29、程.25五、會(huì)場(chǎng)預(yù)訂單發(fā)單流程.26六、會(huì)場(chǎng)預(yù)訂更改單發(fā)單流程.26七、宴會(huì)預(yù)訂單發(fā)單流程.27八、會(huì)議接待計(jì)劃書發(fā)單流程.27九、客人投訴工作流程.28十、商務(wù)銷售工作流程.29十一、部委辦銷售工作流程.30十二、長(zhǎng)包房銷售工作流程31十三、旅行社銷售工作流程32第六章:市場(chǎng)營(yíng)銷部工作溝通與協(xié)作33附錄：業(yè)務(wù)報(bào)表 1、市場(chǎng)營(yíng)銷部一周工作紀(jì)要 2、銷售人員一周工作計(jì)劃 4、銷售人員每日業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 5、銷售人員外勤登記表 6、訂房協(xié)議匯總表 7、商務(wù)公司訂房訂餐協(xié)議 8、客房市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)月報(bào)1 9、客房市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)月報(bào)2（年累計(jì)） 10、客房市場(chǎng)份額分析表 第一章：部門組織架構(gòu)圖（總編制17人）總監(jiān)（

30、1人） 文員（1人） 銷售副總監(jiān)（2人）經(jīng)理（1人） 公關(guān)策劃組（3人） 旅行社和 收益經(jīng)理(1人)部委辦（3人商務(wù)組（4人）公關(guān)傳訊經(jīng)理：（1人）訂房中心(1人) 策劃經(jīng)理：（1人）美工：1人第二章：市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)一、市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：公關(guān)策劃/各市場(chǎng)銷售代表/秘書【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令，堅(jiān)持以“市場(chǎng)為向?qū)?、以效益為中心、以質(zhì)量為生命”和“以部門為成本中心”的方針，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。2、負(fù)責(zé)編制年度市場(chǎng)銷售計(jì)劃，制定客房營(yíng)收，餐飲營(yíng)收和綜合服務(wù)營(yíng)收及公關(guān)廣告宣傳和促銷的計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，提出相應(yīng)的政策性建議和措施方案

31、。3、負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)營(yíng)銷部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮控制本部門各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確實(shí)施。結(jié)合加強(qiáng)成本費(fèi)用控制管理，切實(shí)抓出市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)效。4、主持本部門的工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。5、負(fù)責(zé)本部門日常工作的管理，檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。6、負(fù)責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)并深入開展“學(xué)先進(jìn)、找差距”活動(dòng)，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，全面提高銷售人員的總體素質(zhì)。7、協(xié)調(diào)本部門與酒店其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)好酒店與重要客戶、旅行社、合作單位、新聞媒介等方面的關(guān)系，保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝

32、通，不斷改進(jìn)工作。9、審閱部門每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，全面掌握酒店的銷售情況、預(yù)定情況及計(jì)劃和實(shí)績(jī)對(duì)比情況，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)各類信息的分析和處理，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)向、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施等方面最新情況，結(jié)合本酒店的特點(diǎn)，提出有效改進(jìn)措施，供總經(jīng)理決策和參考。10、負(fù)責(zé)各類對(duì)外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務(wù)，接待他們的來訪，并經(jīng)常隨同銷售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。11、掌握重要的銷售和接待任務(wù)的情況，即時(shí)檢查和督導(dǎo)銷售人員作好促銷和接待工作。12、掌握員工的日常工作業(yè)績(jī)，創(chuàng)導(dǎo)民主管理氣氛，激勵(lì)員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能，對(duì)銷售人員進(jìn)行激勵(lì)、考核

33、、評(píng)估。13、關(guān)心員工生活，作好政治思想工作，抓好部門文明建設(shè)。14、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。二、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)直接下級(jí)：公關(guān)策劃/各市場(chǎng)銷售代表【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、協(xié)助總監(jiān)作好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)的各項(xiàng)工作，向總監(jiān)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。2、根據(jù)總監(jiān)的委托和授權(quán)，直接參與和負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管的各項(xiàng)工作，確保優(yōu)質(zhì)高效。3、在總監(jiān)缺勤時(shí)，代理負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部的工作，主持工作例會(huì)，保證工作順利進(jìn)行。4、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想和生活情況，協(xié)助總監(jiān)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，向總監(jiān)提出獎(jiǎng)勵(lì)、任免的意見和建議。5、協(xié)助總監(jiān)鞏固和不斷擴(kuò)大銷售訂房網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取客源，創(chuàng)造效益。

34、6、協(xié)助總監(jiān)完成每月工作計(jì)劃和工作報(bào)告。7、認(rèn)真完成總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。三、秘書【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、執(zhí)行總監(jiān)的工作指令并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、負(fù)責(zé)本部門各種文件、合同、通知、信件、報(bào)表業(yè)務(wù)檔案和報(bào)刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作，及時(shí)分類歸檔。3、負(fù)責(zé)落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷部召開的會(huì)議、作好記錄、撰寫紀(jì)要。4、負(fù)責(zé)接聽及處理來電，將來訪事宜轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員，及時(shí)作好住客和就餐客人流量的統(tǒng)計(jì)及客源層次的分析工作。5、接聽工作電話，并作好電話留言和轉(zhuǎn)告工作。6、負(fù)責(zé)建立和保管本部門的工作檔案，并隨時(shí)補(bǔ)充和更改其內(nèi)容。7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門員工的考勤，領(lǐng)取發(fā)

35、放工資獎(jiǎng)金及各種勞防用品。8、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理，編制二級(jí)帳，管好三級(jí)帳，制定年度所需辦公用品的計(jì)劃，做好領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作。9、負(fù)責(zé)本部門所有合同的保管登記造冊(cè)及發(fā)送相關(guān)部門。10、負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部辦公室的清潔衛(wèi)生和設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作。11、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。四、商務(wù)散客/部委辦銷售代表【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、執(zhí)行經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、根據(jù)銷售拜訪的要求，走訪客戶、征求意見、收集信息，并作好銷售日?qǐng)?bào)、銷售周報(bào)、資料整理和檔案分類。將銷售日?qǐng)?bào)經(jīng)理核閱。3、每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動(dòng)總結(jié)，每周活動(dòng)分析，

36、并上報(bào)經(jīng)理。4、每周末進(jìn)行下周走訪客戶的預(yù)約工作，并根據(jù)各階段的工作要點(diǎn)，安排好下周活動(dòng)計(jì)劃表，上報(bào)經(jīng)理。5、接待來訪參觀的商務(wù)客戶，作好酒店推銷介紹工作。6、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的訂房及協(xié)議事宜。7、向經(jīng)理匯報(bào)近階段客戶發(fā)展情況，并及時(shí)將A類客戶介紹給經(jīng)理。8、根據(jù)檔案管理要求，負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的客戶檔案的立卷。9、不斷收集各競(jìng)爭(zhēng)酒店的市場(chǎng)動(dòng)向、銷售策略、價(jià)格政策及出租率，并提供建議上報(bào)經(jīng)理。10、對(duì)各類客戶的報(bào)價(jià)、合同價(jià)嚴(yán)格保密，切忌外泄。11、準(zhǔn)時(shí)參加每日工作總結(jié)會(huì)。12、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。五、旅行社銷售代表【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、執(zhí)行經(jīng)理的工作

37、指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、根據(jù)銷售拜訪要求，走訪客戶、征求意見、收集信息，并作好銷售日?qǐng)?bào)，資料整理和檔案歸類。將銷售日?qǐng)?bào)上報(bào)經(jīng)理核閱。3、每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動(dòng)總結(jié)，每周活動(dòng)分析，并上報(bào)經(jīng)理。4、接待來訪參觀的旅游客戶，作好酒店推銷介紹工作。5、負(fù)責(zé)接待職責(zé)范圍內(nèi)的協(xié)議事宜。6、根據(jù)檔案管理的要求，負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)的客戶檔案的立卷。7、負(fù)責(zé)處理日常旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的預(yù)訂、更改、取消等事宜，確保預(yù)訂資料的完整準(zhǔn)確。8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)境外直接預(yù)訂業(yè)務(wù)的定金和銀行擔(dān)保的確認(rèn)，確保無差錯(cuò)。9、負(fù)責(zé)打印團(tuán)隊(duì)預(yù)訂流量表。10、按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)銷售接待程序，在團(tuán)隊(duì)進(jìn)店前和入住時(shí)，與前廳、客房、餐飲

38、保持密切的聯(lián)系，發(fā)送通知單。11、負(fù)責(zé)處理到店團(tuán)隊(duì)的接待事宜，辦理入住登記，協(xié)調(diào)住店團(tuán)隊(duì)的飲食起居事宜，問候領(lǐng)隊(duì)和客人。12、負(fù)責(zé)把從領(lǐng)隊(duì)和全陪處收集上來的信息、意見、分析整理后上報(bào)經(jīng)理。 13、填寫每日工作報(bào)表。六、公關(guān)策劃【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、具有“樹立良好社會(huì)形象、創(chuàng)造最佳社會(huì)關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象、珍惜信譽(yù)”的公關(guān)思想。3、擬訂酒店年度公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個(gè)人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)年度公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。4、擬定酒店年度廣告策劃，負(fù)責(zé)酒店所

39、有宣傳、促銷、印刷品的審核，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向上級(jí)公司報(bào)告和聯(lián)系。5、參與貴賓接待工作，作好宣傳報(bào)道。6、為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項(xiàng)目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。7、協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系，負(fù)責(zé)餐飲部有關(guān)促銷活動(dòng)的對(duì)外宣傳。及時(shí)收集有關(guān)意見和信息。8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作、公共場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。9、協(xié)助經(jīng)理及大堂副理作好VIP接待工作。充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴(yán)格掌握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)”的界定。10、負(fù)責(zé)搜集和整理在經(jīng)營(yíng)過程中客人對(duì)酒店的投訴，建議和具體要求，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書面報(bào)告。11、認(rèn)真完

40、成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。七、美工【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】1、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、宣傳品、節(jié)慶布置等美工設(shè)計(jì)和制作。3、負(fù)責(zé)并協(xié)助餐飲部完成餐飲促銷活動(dòng)的美工設(shè)計(jì)和制作。4、掌握有關(guān)信息，作好業(yè)務(wù)資料搜集、整理、分析、存檔工作，保證設(shè)計(jì)作品的創(chuàng)意性和美觀典雅。5、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料。保持工作場(chǎng)所的整齊清潔。第三章：市場(chǎng)營(yíng)銷部人員素質(zhì)要求一、市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)1、知識(shí)要求（1）文化程度：高等院校本科畢業(yè)以上或同等學(xué)歷。（2）專業(yè)知識(shí)：熟悉酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)規(guī)范

41、和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握酒店產(chǎn)品營(yíng)銷整合概念、廣告藝術(shù)、促銷手段和定價(jià)策略，了解酒店各分類客源市場(chǎng)的需求狀況、同行競(jìng)爭(zhēng)情況及當(dāng)?shù)卣巍⒔?jīng)濟(jì)、文化發(fā)展情況，具有現(xiàn)代通信、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，懂得涉外工作禮儀、禮節(jié)。（3）政策法規(guī)知識(shí)：熟悉國(guó)內(nèi)外及當(dāng)?shù)氐穆糜畏ㄒ?guī)，了解經(jīng)濟(jì)合同法及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法律知識(shí)，掌握酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的方針、政策。（4）外語(yǔ)程度：熟悉掌握一門以上外語(yǔ)的聽說讀寫。（5）相關(guān)知識(shí)：通曉現(xiàn)代管理學(xué)、飯店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理和工商管理的理論與方法，了解旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、公共關(guān)系、文藝與社會(huì)學(xué)方面的基本知識(shí)。2、能力要求（1）管理能力：有指揮控制和組織實(shí)施本部門工作的能力，

42、有與其他部門協(xié)調(diào)工作和公關(guān)的能力，能根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)供求的分析，按照酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)，提出市場(chǎng)開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。（2）語(yǔ)言文字能力：文字清晰、文理簡(jiǎn)明通順，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練的人際溝通能力。（3）思想工作能力：愛護(hù)和關(guān)心員工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工積極性的能力。3、工作經(jīng)歷一年以上四星級(jí)酒店本崗位工作經(jīng)歷，其中市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理兩年以上工作經(jīng)歷。4、性格要求性格外向，有激情，待人和氣，遇事樂觀，善于用人、容人。二、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理1、知識(shí)要求（1）文化程度：高等院校?？飘厴I(yè)以上或同等學(xué)歷。（2）專業(yè)知識(shí)：熟悉酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解酒店各分類客源市場(chǎng)的需求狀況、同行競(jìng)爭(zhēng)情況

43、及當(dāng)?shù)卣巍⒔?jīng)濟(jì)、文化發(fā)展情況，具有現(xiàn)代通信、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，懂得涉外工作禮儀、禮節(jié)。（3）政策法規(guī)知識(shí)：熟悉國(guó)內(nèi)外及當(dāng)?shù)氐穆糜畏ㄒ?guī)，了解經(jīng)濟(jì)合同法及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法律知識(shí)，掌握酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的方針、政策。（4）外語(yǔ)程度：熟悉掌握一門以上外語(yǔ)的聽說讀寫。（5）相關(guān)知識(shí)：了解旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、公共關(guān)系、等方面的基本知識(shí)。2、能力要求（1）管理能力：有指揮控制和組織實(shí)施本部門工作的能力，有與其他部門協(xié)調(diào)工作和公關(guān)的能力，能按照酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)，提出市場(chǎng)開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。（2）語(yǔ)言文字能力：文字清晰、文理簡(jiǎn)明通順，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練的人際溝通能力。（3）思想工作

44、能力：愛護(hù)和關(guān)心員工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工積極性的能力。3、工作經(jīng)歷有一年以上四星級(jí)酒店本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或三年以銷售、前廳主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)。4、性格要求性格外向，有激情，待人和氣，遇事樂觀，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性、相容性，豁達(dá)大度，善于與人打交道。三、秘書1、知識(shí)要求（1）文化程度：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)以上（2）專業(yè)知識(shí)：熟悉秘書工作和文書檔案管理工作，懂得接待禮儀禮節(jié)，了解酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、部門內(nèi)部分工情況及各分類市場(chǎng)的銷售情況。（3）政策法規(guī)知識(shí)：熟悉酒店各項(xiàng)人事制度，勞動(dòng)工資制度，以及其他相關(guān)的制度規(guī)范。（4）外語(yǔ)程度：較熟練掌握一門以上外語(yǔ)的聽說讀寫。（5）相關(guān)知識(shí)：了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、公共

45、關(guān)系、文藝與社會(huì)學(xué)方面的基本知識(shí)。2、能力要求（1）崗位業(yè)務(wù)能力：具有文書和檔案工作的能力，熟練掌握中英文打字和電腦操作技巧。（2）語(yǔ)言文字能力：有良好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力，能書寫簡(jiǎn)單的英文書信和文稿。3、性格要求認(rèn)真細(xì)致，忠實(shí)可靠，待人和氣，有相當(dāng)?shù)淖晕壹s束力和較強(qiáng)的相容性。四、公關(guān)策劃1、知識(shí)要求（1）文化程度：高等院校?？飘厴I(yè)以上或同等學(xué)歷。（2）專業(yè)知識(shí)：了解酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作流程，掌握酒店?duì)I銷組合策略、市場(chǎng)定位、形象設(shè)計(jì)、廣告促銷和內(nèi)部推廣的有關(guān)知識(shí)，熟悉餐飲產(chǎn)品的銷售理論與方法，具有新聞傳播學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。（3）政策法規(guī)知識(shí)：熟悉國(guó)內(nèi)外及當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)旅游法規(guī)，了

46、解當(dāng)?shù)匚幕瘖蕵贩矫娴挠嘘P(guān)規(guī)定，了解酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的方針、政策。（4）外語(yǔ)程度：能使用外語(yǔ)熟練地進(jìn)行書面和口頭的表達(dá)。（5）相關(guān)知識(shí)：了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、文藝與社會(huì)學(xué)方面的基本知識(shí)，了解世界各地禮節(jié)禮儀，大型活動(dòng)的運(yùn)作程序和技巧。2、能力要求（1）管理能力：有指揮控制和組織實(shí)施所轄公關(guān)工作、有協(xié)調(diào)各部門搞好大型活動(dòng)的能力，有組織市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的能力。（2）語(yǔ)言文字能力：有良好的書面和口頭表達(dá)能力，機(jī)敏、冷靜、有調(diào)節(jié)和活躍大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力。3、工作經(jīng)歷有三年以上酒店銷售、公關(guān)、辦公室或美工工作經(jīng)歷，其中一年以上管理經(jīng)驗(yàn)。4、性格要求 性格外向，有激情，想象力豐富，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性、相容

47、性，豁達(dá)大度，善于與人打交道。五、美工1、知識(shí)要求（1）文化程度：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)以上。（2）專業(yè)知識(shí)：熟悉美工工作，具備相當(dāng)?shù)臄z影知識(shí)，有一定的電腦繪畫、電腦刻字、平面設(shè)計(jì)、文字排版工作基礎(chǔ)知識(shí)。（3）政策法規(guī)知識(shí)：熟悉廣告法（4）外語(yǔ)程度：掌握一門以上外語(yǔ)的讀寫。（5）相關(guān)知識(shí)：了解酒店管理、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、新聞傳播學(xué)的基本知識(shí)。2、能力要求（1）崗位業(yè)務(wù)能力：具有獨(dú)立進(jìn)行廣告策劃、美工制作、宣傳材料收集、攝影的能力。（2）語(yǔ)言文字能力：有良好的書面表達(dá)能力，文字清晰、通順、簡(jiǎn)明有條理。3、性格要求性格外向、想象力豐富，遇事認(rèn)真負(fù)責(zé)。六、旅游市場(chǎng)銷售經(jīng)理（代表）1、知識(shí)要求（

48、1）文化程度：高等院校專科畢業(yè)以上或同等學(xué)歷（2）專業(yè)知識(shí)：熟悉酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握酒店產(chǎn)品營(yíng)銷組合概念、促銷手段和定價(jià)策略，了解旅游市場(chǎng)需求狀況，同行競(jìng)爭(zhēng)情況及國(guó)際國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展趨勢(shì)，掌握國(guó)內(nèi)外各大旅行社客戶情況、運(yùn)作程序，懂得涉外工作禮儀、禮節(jié)。（3）政策法規(guī)知識(shí)：熟悉國(guó)內(nèi)外及當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法，掌握酒店旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方針、政策。（4）外語(yǔ)程度：熟悉掌握一門以上外語(yǔ)的聽說讀寫。（5）相關(guān)知識(shí)：了解現(xiàn)代管理學(xué)、酒店管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論與方法，具備旅游心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、文藝與社會(huì)學(xué)方面的基本知識(shí)。2、能力要求（1）管理能力要求：有組織實(shí)施酒店旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作的能力，有與

49、其他市場(chǎng)銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)工作的能力。能根據(jù)國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)調(diào)研和供求關(guān)系的分析，按照酒店?duì)I銷目標(biāo)，制訂旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。（2）語(yǔ)言文字能力：有良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，能很好地與客戶進(jìn)行口頭與書面的交流。3、工作經(jīng)歷有三年以上酒店旅游市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)或旅行社三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。4、性格要求性格外向，待人熱情，豁達(dá)大度，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性、相容性，善于與人打交道。七、商務(wù)、部委辦市場(chǎng)銷售經(jīng)理（代表）1、知識(shí)要求（1）文化程度：高等院校?？飘厴I(yè)以上或同等學(xué)歷。（2）專業(yè)知識(shí)：熟悉酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握酒店產(chǎn)品營(yíng)銷組合概念、促銷手段和定價(jià)策略，了解商務(wù)市場(chǎng)、部委辦市場(chǎng)需求狀況，同行競(jìng)爭(zhēng)情況及國(guó)際國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)

50、展趨勢(shì)，掌握國(guó)內(nèi)外各大公司、商社情況、運(yùn)作程序，懂得涉外工作禮儀、禮節(jié)。（3）政策法規(guī)知識(shí)：熟悉國(guó)內(nèi)外及當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法，掌握酒店商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷方針、政策。（4）外語(yǔ)程度：熟悉掌握一門以上外語(yǔ)的聽說讀寫。（5）相關(guān)知識(shí)：了解現(xiàn)代管理學(xué)、酒店管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論與方法，具備旅游心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、文藝與社會(huì)學(xué)方面的基本知識(shí)。2、能力要求（1）管理能力要求：有指揮控制和組織實(shí)施酒店商務(wù)、部委辦市場(chǎng)營(yíng)銷工作的能力，有與其他市場(chǎng)銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)工作的能力。能根據(jù)國(guó)內(nèi)外商務(wù)、部委辦市場(chǎng)調(diào)研和供求關(guān)系的分析，按照酒店?duì)I銷目標(biāo)，制訂商務(wù)、部委辦市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。（2）語(yǔ)言文字能力：有良好的語(yǔ)言文

51、字表達(dá)能力，能很好地與客戶進(jìn)行口頭與書面的交流。3、工作經(jīng)歷有三年以上酒店商務(wù)市場(chǎng)、部委辦市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)。4、性格要求性格外向、待人熱情、虛心好學(xué)、豁達(dá)大度、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性、相容性，善于與人打交道。第四章：市場(chǎng)營(yíng)銷部管理制度一、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃管理制度1、市場(chǎng)營(yíng)銷部日常業(yè)務(wù)工作應(yīng)納入市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的軌道，做到有序時(shí)地完成。計(jì)劃可分為中長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃及部門計(jì)劃、區(qū)域銷售計(jì)劃、接待計(jì)劃、產(chǎn)品組合計(jì)劃、餐飲銷售計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算計(jì)劃、公關(guān)促銷活動(dòng)計(jì)劃、宣傳廣告計(jì)劃、重大活動(dòng)計(jì)劃等。2、計(jì)劃應(yīng)提前制定，執(zhí)行中修改，完成后總結(jié)。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)于前一年十月份完成。當(dāng)年

52、六月根據(jù)執(zhí)行情況制定下半年度調(diào)整計(jì)劃，下一年度一月完成上一年度市場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況總結(jié)。3、營(yíng)銷部經(jīng)理每月月底必須提供一份詳細(xì)的本月市場(chǎng)分析報(bào)告和下月市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)和總經(jīng)理逐級(jí)審核。二、銷售合同管理制度1、為了加強(qiáng)銷售合同的管理，保證合同的簽訂、履行、變更、解除能依法進(jìn)行，維護(hù)酒店的合法權(quán)益，根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)合同管理制度和上級(jí)公司及酒店業(yè)主的有關(guān)規(guī)定，特制定本部門管理制度。2、酒店計(jì)財(cái)部為合同管理的職能部門。3、按酒店規(guī)定，酒店對(duì)外的一切經(jīng)濟(jì)合同，必須加蓋酒店合同專用章，本部門不可以部門公章對(duì)外簽訂合同。4、銷售合同草簽階段必須填寫合同審查表，由部門經(jīng)理簽署意見后連同合同文本送酒店分管財(cái)務(wù)的總經(jīng)理/或計(jì)財(cái)部財(cái)務(wù)總監(jiān)審核簽署意見后報(bào)送總經(jīng)理審批。5、合同承辦人員必須在合同上簽字之前對(duì)合同進(jìn)行反復(fù)審查。（1）合同的合作方是否具有企業(yè)法人資格。（2）合同的內(nèi)容是否符合法律和政策規(guī)定。（3）合同的條款是否超越酒店經(jīng)營(yíng)范圍和簽約承辦人的委托權(quán)限，文字是否正確，手續(xù)是否完備。（4）在簽訂長(zhǎng)包房合同時(shí)，必須按照治安、消防管理的規(guī)定，同時(shí)簽訂治安防火責(zé)任書作為合同的附件，條款內(nèi)容應(yīng)與保安部共同商定。（5）凡要變更或解除合同，要按授權(quán)范圍和審批程序辦理。（6）銷售合同必須建立臺(tái)帳登記，合同執(zhí)行完畢，應(yīng)由承辦人員或部門經(jīng)理簽字認(rèn)可