豐潤汽車服務(wù)有限公司管理制度

1、豐潤汽車服務(wù)豐潤汽車服務(wù)有限公司規(guī)章制度第一節(jié) 工作守則一、員工守則1、熱愛企業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則宗旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)命令，完成各項(xiàng)任務(wù)。2、努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。3、樹立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。4、講信譽(yù)、有自信、有愛心、有責(zé)任感：5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹立良好的企業(yè)形象。6、為人誠實(shí)、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益；8、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為豐潤發(fā)展做貢獻(xiàn)。二、行為規(guī)范儀表儀容服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此要求

2、員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服；2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)；3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；4、班前檢查制服是否平整，標(biāo)志是否齊備。個(gè)人修養(yǎng)1、品德：公正守紀(jì)，誠實(shí)可靠，謙虛好學(xué)，主動(dòng)肯干，嚴(yán)于律己，寬以待人。2、學(xué)習(xí)：掌握專業(yè)知識(shí)和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。3、智慧：善于動(dòng)腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問題機(jī)智妥當(dāng)。4、勇敢：不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任，并有義務(wù)舉報(bào)有違工作要求、有損公司利益的人和事。 5、公平：客觀評(píng)判事情，處理問題既對(duì)本人負(fù)責(zé)，又對(duì)公司負(fù)責(zé)，決不摻雜個(gè)人情感。6、嚴(yán)格

3、自律，以身作則：用自己的行動(dòng)帶動(dòng)其他員工。待人處事1、不論認(rèn)識(shí)與否，只要問到必須熱情禮貌，使對(duì)方得到滿意答復(fù)；2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿；4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問題。

4、5、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。7、某項(xiàng)工作對(duì)我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。8、顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。9、時(shí)刻注意自己的言行，準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語。10、在服務(wù)中保持真誠的微笑。工作內(nèi)容規(guī)范1、上班：早晨按時(shí)到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí)；不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗?fù)獬?，要?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。2、打電話： 態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡

5、短，不閑談；用語標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉地拒絕對(duì)方不合理的要求；語調(diào)適中，聲音不宜過高。3、公司內(nèi)人際交往：對(duì)同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動(dòng)關(guān)心和幫助同事。4、開會(huì)： 準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會(huì)間不閑聊、不走動(dòng)、不做與會(huì)議無關(guān)的事情；認(rèn)真做好會(huì)議記錄；仔細(xì)聽取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點(diǎn)和建議，特殊情況不能到會(huì)要事先請(qǐng)假。 5、下班： 不早退，不無故拖延；將文件資料整理后鎖好；設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關(guān)好燈、空調(diào)、門、窗，安全離崗（值班人員）。6、外出辦事： 遵守其他單位的門衛(wèi)制度；進(jìn)門前輕聲敲門；交談時(shí)講明身份及來意；說話和氣，舉止穩(wěn)

6、重大方；不講影響公司聲譽(yù)的話；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門。工作協(xié)作原則：各崗人員，應(yīng)本著分工明確、積極配合的原則開展工作。各崗人員需認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制所規(guī)定的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。各崗人員在確保按質(zhì)、按時(shí)完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，在其它部門需要協(xié)助時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助一部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。工作紀(jì)律要求：1、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意竄崗。2、上班時(shí)謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)，如本人有急事，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，征得同意后方可處理。3、下班后，不得無故在公司逗留。4、工作時(shí)間不得使用收音機(jī)、錄音機(jī)，不得回呼BP機(jī)及長時(shí)間接打私人電話。5、工作時(shí)，避

7、免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護(hù)公共場所衛(wèi)生。7、尊重他人，不打聽別人收入，不翻動(dòng)他人物品，借東西要還。8、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食；9、禁止向顧客、供應(yīng)商索取小費(fèi)或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈(zèng)禮應(yīng)按規(guī)定如數(shù)歸公上交。10、公司希望員工能相互理解，加強(qiáng)溝通，協(xié)商解決矛盾。個(gè)人物品：應(yīng)集中擺放于客戶接觸不到的地方。三、保密制度保密內(nèi)容：1、公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料，包括；業(yè)務(wù)信件、營業(yè)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、庫存商品價(jià)格等。2、顧客有關(guān)資料及信息。3、公司人事檔案、人事記錄。保密規(guī)定：1、嚴(yán)禁

8、私下傳播、打聽公司機(jī)密。2、不得泄露公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理等機(jī)密內(nèi)容。3、公司下發(fā)的保密文件應(yīng)根據(jù)指示傳達(dá)到相應(yīng)級(jí)別人員，并妥善保存，不得私自復(fù)印、轉(zhuǎn)借。4、員工離開公司，不得泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密，帶走公司客戶關(guān)系，否則公司有權(quán)追究責(zé)任。5、對(duì)違反保密制度的員工，將視情節(jié)給予行政處分，造成較大影響或經(jīng)濟(jì)損失者并處罰款或依法追究責(zé)任。第二節(jié) 人事制度一、人事管理原則：1、因事設(shè)崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是用。2、公正、公平、公開地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的聰明才智。3、使全體員工樹立集體榮譽(yù)感、企業(yè)自豪感、管理參與感。4、為員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予合理的薪資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)力。

9、二、員工錄用：1、對(duì)應(yīng)聘合格人員辦理報(bào)到手續(xù)：填寫員工檔案、留存身份證復(fù)印件。2、試工期為一個(gè)月。3、試工期滿，職工個(gè)人填寫試用人員轉(zhuǎn)正審批表，符合轉(zhuǎn)正條件的轉(zhuǎn)為正式合同工。表現(xiàn)突出可提前轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)差的將延期轉(zhuǎn)正或終止試工期，提前或延遲轉(zhuǎn)正的應(yīng)注明期限。4、在試用期內(nèi)，如本單位經(jīng)理認(rèn)為該員工不宜轉(zhuǎn)正，終止其試用期。三、員工離職制度員工申請(qǐng)辭職：1、提前三十天向本部門經(jīng)理呈交書面辭職報(bào)告。1、 經(jīng)本部經(jīng)理簽署意見后，通知本人。3、辭職或調(diào)動(dòng)報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。員工被辭退（勸退）或被除名（開除）：l、辭(勸)退或開除員工，

10、必須以制度為依據(jù)，由所在部門經(jīng)理以書面形式將處理意見通知人事部。2、員工被除名(開除)，在通知本人辦理交接手續(xù)的同時(shí)，將在公司范圍內(nèi)予以通報(bào)。調(diào)出、辭退的交接手續(xù)：1、員工調(diào)出、辭退必須在離崗前將工作同指定接替人員進(jìn)行交接，并由直接領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交。認(rèn)真填寫工作物品交接單，并由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字(交接單填寫不詳者不予辦理其它手續(xù))。第三節(jié) 考勤管理制度 考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。一、考勤工作程序和請(qǐng)假審批權(quán)限l、人事管理考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)記錄本公司員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗時(shí)間和休假日期。月底逐人做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種

11、假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡和簽到修正單，經(jīng)由考勤員簽字、部門經(jīng)理審核簽字后于5日準(zhǔn)時(shí)送交財(cái)務(wù)部，員工到崗時(shí)間以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。2、未提前申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，視為曠工。3、人事管理員負(fù)責(zé)員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)各單位考勤情況進(jìn)行檢查、核對(duì)。經(jīng)理負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。4、考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)或不報(bào)的，一經(jīng)查出，扣減考勤員50元次，對(duì)于謊報(bào)、虛報(bào)考勤的考勤員應(yīng)予記過以上處分，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名?？记谝?guī)定l、遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過小時(shí)計(jì)為曠工。本月遲到早退累計(jì)三次計(jì)為曠工一天。2、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假

12、權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來不及請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話向有權(quán)批假的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3、曠工：凡未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假逾期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者；因私打架斗毆致傷影響上班者均屬曠工行為。4、病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持指定醫(yī)院證明及處方，急診須持急診證明。每次就醫(yī)時(shí)間不得超過四小時(shí)，超過部分按事假處理(住院除外)。第四節(jié) 員工培訓(xùn)制度一、入職培訓(xùn)考核新員工上崗前培訓(xùn)考核：1、熟悉公司規(guī)章制度各章節(jié)。2、了解本公司的基本情況。3、要知道、清楚：本崗位的責(zé)任；工

13、作流程；工作標(biāo)準(zhǔn)；本崗位專業(yè)知識(shí)和技能。 4、在試用期滿之前，由經(jīng)理監(jiān)督、考查，其應(yīng)掌握上述l、2、3項(xiàng)內(nèi)容，考核后的結(jié)果上的報(bào)人事管理員。5、人事部核實(shí)后，合格者簽發(fā)上崗證；不合格者，延長其試用期。6、部門經(jīng)理如未按上述內(nèi)容和要求安排員工培訓(xùn)的，將受嚴(yán)重警告以上處分。二、晉職培訓(xùn)考核在參加升職培訓(xùn)前，人事管理員必須了解其在以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)。 對(duì)現(xiàn)職務(wù)的了解情況；專業(yè)知識(shí)、技術(shù)掌握的情況；執(zhí)行公司規(guī)章制度的規(guī)范情況；員工和領(lǐng)導(dǎo)反映情況；潛能的評(píng)估。表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，方能參加升職培訓(xùn)。第五節(jié) 考評(píng)制度公司定期對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，作為員工升級(jí)、提職、工資變動(dòng)、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。1、每月進(jìn)行一次

14、單位考評(píng)，做為獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。2、每季度由各分部對(duì)業(yè)務(wù)級(jí)以下員工進(jìn)行考評(píng)，做為調(diào)整工資、崗位的依據(jù)。3、每半年由總部對(duì)業(yè)務(wù)級(jí)以上干部進(jìn)行考評(píng)，做為干部階段性考核的依據(jù)。4、每年進(jìn)行一次全公司年度評(píng)優(yōu)、評(píng)選優(yōu)秀員工和先進(jìn)集體。5、對(duì)在考評(píng)中不能達(dá)到企業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的員工，將依據(jù)情況予以調(diào)離本崗位、降級(jí)、重新試用、限期下崗，辭(勸)退的處理。6、員工的獎(jiǎng)懲內(nèi)容，將記錄在個(gè)人副檔中。第六節(jié) 薪金制度一、工資構(gòu)成及管理辦法1、工資的基本構(gòu)成：工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、崗位工資三部分組成。工齡工資：員工到企業(yè)工作每滿一年加50元；崗位工資：依據(jù)員工現(xiàn)崗位確定崗位工資。2、工資的類別：工

15、資分為三類，各崗位明確一級(jí)工資數(shù)額和級(jí)差。一類為普工，組長，營業(yè)員、收款員、綜合管理員；二類為技師；三類為店長經(jīng)理；3、試工期員工享受本崗位一級(jí)工資；考勤截止到每月最后一天，每月25日以現(xiàn)金形式支付員工工資，員工如發(fā)現(xiàn)工資數(shù)目有差錯(cuò)，應(yīng)在5日內(nèi)到人事管理員查詢。二、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金是企業(yè)依據(jù)員工的貢獻(xiàn)及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是企業(yè)激勵(lì)員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。第七節(jié) 獎(jiǎng)罰制度一、 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。豐潤公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)職工個(gè)個(gè)敬業(yè)，希望人人得獎(jiǎng)立功。獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人由公司通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)金由經(jīng)理辦公會(huì)議決定。1、先進(jìn)集體獎(jiǎng)：年終根據(jù)單

16、位的量化考核，其中包括管理、服務(wù)、紀(jì)律、完成利潤指標(biāo)、各崗位員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、公共關(guān)系。全面達(dá)標(biāo)的集體，可獲先進(jìn)集體獎(jiǎng)。2、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)年終評(píng)比全方位達(dá)標(biāo)的管理者，參考量化考核成績，評(píng)出優(yōu)秀管理者，授予優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)。 3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工量化考核成績積累，全勤、全優(yōu)完成各項(xiàng)指標(biāo)，無糾紛、無事故、無投訴、貢獻(xiàn)突出者，年終評(píng)為優(yōu)秀員工，授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。4、舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一位員工，都有權(quán)利、有義務(wù)對(duì)于公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法亂紀(jì)、嚴(yán)重違章之行為向公司舉孑艮。凡屬核查無誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，將予以舉報(bào)獎(jiǎng)。為保證舉報(bào)人的權(quán)

17、益，此獎(jiǎng)不公開授予，由總經(jīng)理簽字特別發(fā)給。5、安全獎(jiǎng)：對(duì)于各單位的駕駛員、庫房管理員、維修技術(shù)員，全年無事故、無違章、無丟失。員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、公共關(guān)系，全面達(dá)標(biāo)的無損害、無返修、無投訴者，經(jīng)考核無誤的個(gè)人與集體，設(shè)立安全獎(jiǎng)。 6、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守；見義勇為；開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案且實(shí)施后獲得明顯效益者；為公司解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者，由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。 二、懲罰懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育，豐潤公司奉行，有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)有錯(cuò)必改，公司按半年扣罰積分計(jì)算，在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟(jì)處罰，每扣1分處罰5元，并視情節(jié)予以行政處分。 注：被罰分

18、者，半年為一個(gè)期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計(jì)。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。積分的劃檔： 有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：1、 上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。2、因班前未做好準(zhǔn)備工作，造成顧客等候時(shí)間過長。3、未按作業(yè)要求完成工作。4、在工作區(qū)、營業(yè)區(qū)隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其它雜物。5、上班時(shí)串崗。6、下班后無故在工作區(qū)域逗留。7、不愛護(hù)公物(未造成損壞)。8、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。9、長時(shí)間接打私人電話。10、對(duì)比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。11、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。12、價(jià)簽不規(guī)范。

19、13、營業(yè)廳、庫房商品及個(gè)人物品碼放不規(guī)范。14、辦公桌面文件、辦公用品碼放零亂。15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。16、未盡履行崗位職責(zé)，但未給公司造成損失者。有下列行為一次扣罰2分，并處嚴(yán)重警告處分：1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位。2、工作期間干私事、吃零食。3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。4、工作時(shí)間睡覺者。5、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者。6、對(duì)非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。7、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。8、對(duì)顧客、同事污言穢語，不講禮貌；9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團(tuán)結(jié)。 10

20、、接待顧客不主動(dòng)。11、未按規(guī)定進(jìn)行晨檢、召開例會(huì)。12、考勤管理不規(guī)范。13、接聽咨詢電話不規(guī)范。14、文件傳達(dá)不到位。15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)較嚴(yán)重者。16、未履行崗位職責(zé)，給公司造成一定的損失者。17、上班期間未經(jīng)允許使用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)(看電影、聊天、游戲等)。有下列行為一次扣罰5分，并處記過處分：l、在明令禁止吸煙處吸煙。2、因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致顧客來信、來訪、上訪、投訴。3、對(duì)各級(jí)檢查反饋的違紀(jì)情況，拒不簽字承認(rèn)。4、呈交偽造的請(qǐng)假單或捏造請(qǐng)假理由。5、在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)。6、上班期間酗酒。7、私自索取、接受或企圖索取禮物或回扣者。8、代替簽到，簽到的雙方當(dāng)事

21、人。9、工作態(tài)度惡劣，侮辱他人。10、因過失泄漏公司機(jī)密。11、違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車輛。12、知情不單、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。13、文件傳達(dá)不到位，影響公司經(jīng)營管理的實(shí)施。14、不服從公司領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的。工作，以致造成較嚴(yán)重后果者。15、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者。16、未盡履行崗位職責(zé)，給公司造成較大損失者。17、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：1、 在工作場所打架毆斗。2、對(duì)顧客的投訴未能及時(shí)妥為解決，致使矛盾激化或出現(xiàn)其它嚴(yán)重后果。3、蓄意損壞公司財(cái)物。4、觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。5、故意對(duì)顧客進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳、介紹及

22、推銷。6、故意泄露公司機(jī)密。7、因嚴(yán)重失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。8、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊。9、向外散布對(duì)公司污蔑性言論。10、不服從公司指令，以致造成嚴(yán)重后果者。11、嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度，給公司造成重大損失者。12、未盡履行崗位職責(zé)，給公司造成重大損失者。對(duì)違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論予以留職察看處分。以上所列各項(xiàng)過失并非完備，如違紀(jì)行為未列入以上條款，由經(jīng)理辦公會(huì)視實(shí)際情況，參照以上標(biāo)準(zhǔn)做出處罰決定。員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司損失：1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。2、員工丟失公司財(cái)物應(yīng)按市價(jià)予以賠償。3、其它造成公司損失者，視情節(jié)輕重予以賠償。4、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財(cái)產(chǎn)損失。三、關(guān)于交納違紀(jì)罰款的規(guī)定l、對(duì)員工違紀(jì)的處罰，各單位經(jīng)理應(yīng)督促員工按處罰額度及規(guī)定的時(shí)限交財(cái)務(wù)人員。2、每次下發(fā)的處罰文件，由財(cái)務(wù)人員監(jiān)督執(zhí)行，并在交款規(guī)定時(shí)限3日內(nèi)將執(zhí)行情況反饋給人事管理員。3、對(duì)逾期未交的員工，人事管理員將根據(jù)財(cái)務(wù)人員反饋的情況加倍處罰。4、對(duì)拒不交納罰款的人員將予以除名處理。第八節(jié) 其它規(guī)定一、工作時(shí)間1、根據(jù)服務(wù)企業(yè)的工作特點(diǎn)