社交禮儀與商務禮儀

1、社交禮儀與商務禮儀社交禮儀與商務禮儀1（一）擺正位置，端正態(tài)度學習禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現(xiàn)一個問題，是 按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩辦?除此以外，還有人的因素， 譬如說我是主人，我會強調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調(diào) 客隨主便。人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。（二）交談的禁忌1、忌打斷對方雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有 權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方 先說。2、忌補充對方如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙, 但是在談判桌

2、上絕不能互相補充。3、忌糾正對方尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答 外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因 為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。社交禮儀與商務禮儀21、使用文明交際用語；2、注意在交際中令人討厭的行為；3、注意在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次： 親密空間15-46cm,這是最親的人，如父母、戀人、愛人； 個人空間460cm-l. 2m, 一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； 社交空間1. 2m-3. 6m,社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距 離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感； 公眾空間3

3、. 6m,社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。4. 交際中自我表現(xiàn)與分寸把握；社交禮儀與商務禮儀3儀表禮儀選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇 適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 化妝的'濃、淡要視時間、場合而定。 不要在公共場所化妝。 不要在男士面前化妝。 不要非議他人的化妝。 不要借用他人的化妝品。 男士不要過分化妝。社交禮儀與商務禮儀41、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行 為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài) 度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不 文明習慣。

4、2、到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門 口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室 內(nèi)。社交禮儀與商務禮儀51. 要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；2. 要注意個人性格特點3. 應符合自己的體形白領女士的禁忌：禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠”禁忌八：腳踏“松糕鞋”社交禮儀與商務禮儀6（一）交際三要素1、溝通;2、認知；3、互動（二）餐桌五忌1、吸煙;2、給他人夾菜;3、勸酒;4、整理服飾;5、吃東西發(fā)出聲音（三）正式場合自我修飾的注意事項1、包

5、與鞋的顏色一致;2、女士化妝要清新自然;3、男士腰上不掛任何物品 社交禮儀與商務禮儀重要性社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等，學習社交禮儀與商務禮儀的重要性。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用 愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；葛 靜說通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，其核心是一種行為的準 則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人 與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種 簡單的方式來概括商務禮儀，它是

6、商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍 要求?！安灰筐佡泚慝@得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆?式來博得一個人的心?！闭軐W家蘇格拉底的話點出了社交禮儀的重要性。社交禮 儀的確是人們在社會來往活動過程中構成的應共同違犯的舉動尺度和準繩，是一 種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質水平, 而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步的需要，是社會時代 的需要，是一門必修課。社交禮儀使人懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛 圍，促進人們的身心健康。而且，可以讓人們充分認識到在人際交往中有很多重 要的原則要遵守的。社交禮儀雖是生活

7、小節(jié)，但在某些場合卻代表著個人、單位 其至民族、國家的形象，是一個國家和民族文明程度高低的標志，它也是衡量人 們的教養(yǎng)和道德水準的尺度。我國是一個文明古國，有五千年的文明歷史，一向有"禮儀之邦”的美譽。 在日常生活和社會交往中，我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢, 表現(xiàn)出良好的精神風貌和禮儀行為。以前沒學社交禮儀的時候，對社交基本上不 懂，總以為做那些是多此一舉的事惜，但是學過我才恍然大悟，原來社交禮儀還 是挺重要的，就像前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以 社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。學習了社交禮儀讓人們知道了真誠尊重是禮儀的首要原

8、則，只有真誠待人才 是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔 相成的。社交禮儀與商務禮儀7歐美國家的人們在社交和旅游、娛樂休閑等公共場合，十分注意禮儀風度和 各項禮節(jié)，因此，出行歐美旅游、探親、訪友的國人，一定要注意這些細節(jié)，以 免發(fā)生尷尬、不愉快之事。首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應修 剪好。和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高; 坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初 次交談切忌打聽對方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻：異性之間交談時眼睛不能老是 盯著對方；在路上與婦女交談應

9、當邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時 不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應起立，女的可以坐著回答。到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應放在室外，不可穿 雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可 東張西望、左顧右盼，不可亂扔東西與隨地吐痰。到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則， 會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀義、盤子，服務員會馬上換一套 餐具，在服務員看來，顧客擦拭餐具是被認為餐具不干凈。男女同行，男的應走在外側，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始

10、行走時應讓女士先行。出入商店等公共場所，男士應該為女士開門；年輕的應該為老年人開門。乘 車坐船，男士應向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、 了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表 示第二或數(shù)LI字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方, 表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數(shù)字“1”，還 用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤 酒”。在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示 門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳 擊比賽中的擊倒。拇指與食指在我國表示“0”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3” o這兩 個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順 利；印度