精選物業(yè)公司年終工作總結(jié)4篇

1、精選物業(yè)公司年終工作總結(jié)4篇總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成 績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它是增長才干 的一種好辦法，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？ 下面是作者幫大家整理的物業(yè)公司年終工作總結(jié)4篇，歡迎大家借鑒與參考，希 望對大家有所幫助。物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇1一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排 的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形 象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下 摸板凳

2、。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)?；仡櫼幌?，我們是這樣做的：一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同 部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論, 在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè) 務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了 受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講 清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到步， 人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工

3、具全帶走）。2、按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)， 日I：作表上排列有順序，操作起來有個準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃 大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶兒、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作 作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。 名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，兒位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要 求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去黑攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述: 掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責(zé)任 的區(qū)域是訂前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。3、按標(biāo)準(zhǔn)去

4、查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使 提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。LI的只有一個，標(biāo) 準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上 貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根 弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。1、上級要求的。時間，嚴(yán)格執(zhí)行；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時間 是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi) 生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下 午對

5、班粒長了班時間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工 作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標(biāo)準(zhǔn)不降 低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán) 冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過兒時。 天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值 得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。2、上級要求長效管理，我們至始至終。從認(rèn)識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工 作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢 查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也 是怎么做”

6、，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中， 也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。三、團(tuán)結(jié)講正氣在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不 議論別人長短）；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán) 結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊 弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少 了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢， 干起活來有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘悄愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公，我們堅 決服從，樂意去做。山來已久的慣例被

7、打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。 這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不 足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán) 隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。四、感慨與無奈在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不 一定會做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說 這些，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位 師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說：不給你

8、找點(diǎn)事, 你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。五、存在問題女人感性，易悄緒，工作當(dāng)中是有波動；工資她們較關(guān)心，物事愛計較。嘴 上說得大度，行動上難免有出入。冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們 保潔工，愿在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如 即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇220xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過 早年祝新春快樂、萬事如意。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的 家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的

9、家，使 它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明口作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、 守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。 卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱?賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提 升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ? 要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。在陳隊的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意, 得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有兒家住戶裝修，

10、消防 的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng) 對進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅， 確保小區(qū)的安全，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的 花盆砸了解十兒個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護(hù)好群眾的生命財產(chǎn)， 車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，在工作之余，在隊長帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列 訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅持完成預(yù)期LI標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時叫 苦叫累的現(xiàn)像，但我明口作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能 更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、

11、用在一時”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的 作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好兒次的消防安全 講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記 錄,長掌消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工 作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并 貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。2、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭。3、對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對收費(fèi)的車

12、輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文 明服務(wù)。4、在隊長的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。5、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施, 并加強(qiáng)消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在 下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng) 和改正。1、工作當(dāng)中有松懈。2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。xx年即將過去，我們 將滿懷地迎來XX年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料 得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策

13、下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司 的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。 物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇3轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項 管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得 到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工 作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，”業(yè)戶至上” 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度

14、和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實，為 此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物 業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制 度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是 根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合, 使每位客服人員對”服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，”日接待”各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修 內(nèi)容的不同積極進(jìn)

15、行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完 成情況及時地進(jìn)行回訪。四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終 在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，乂完成了公司布置的新 的任務(wù)XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了”超市、藥店”項LL七、部分樓宇的收樓工作在X月份，完成了 X#、X#的收樓工作；同時，乂完成了部分XX區(qū)回遷樓 （X#、2單元）收樓工作。八、”情系青海玉樹地震”組

16、織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次 以”為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動,這項任務(wù)山客服部來完成。接到指 示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)訃獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍 受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購 置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上 積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的'建議?？傊?，在20XX年的工作基礎(chǔ)

17、上,20XX年我們滿懷信心與希望,在新的一年里 我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以”最 大的努力”完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。XX物業(yè)公司客服部撰寫人:XX20xx年12物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇4回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求 自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工 作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情 況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部日常工作?？蛻舴?wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作 者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是

18、承上啟下、溝通內(nèi) 外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定LI標(biāo)前進(jìn)的中心。 工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、 交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié) 奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差 錯，至今基本做到了事事有著落。1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn) 開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為 小組成員之一，利用一切有利資源，釆取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有 關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度

19、、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總 經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn) 一步安排交付工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作兒乎都是從頭 開始，這半年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的H的，積極為日后協(xié) 調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門 有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊， 做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理丄作。4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精 神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把 客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng) 大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行 為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的 降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的