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文檔簡介

1、標(biāo)準(zhǔn)化體系文件手冊名稱營銷工作手冊手冊編號BNWD-WM-04頁碼2/3文件名稱渠道開發(fā)管理制度文件編號2-3-2-2版本1.0文件修訂記錄表序號審核會時間審核要求修改前內(nèi)容修改后內(nèi)容修改人修改時間1234567渠道開發(fā)管理制度一 目的茲為促進(jìn)公共關(guān)系擴(kuò)大宣傳效果兼顧公司機(jī)密特訂定本辦法。二 適用范圍公司所有入園接待情況。三 管理職責(zé)部門/崗位職責(zé)與權(quán)限市場營銷部一、 調(diào)研市場二、 選擇建立什么樣的銷售渠道三、 營銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)四、 售后服務(wù)的管理總部監(jiān)督執(zhí)行四 工作要求工作事項工作要求/管控要點市場調(diào)研1、分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭能力。2、分析客戶

2、對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。3、分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向： （1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品 （2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大） （3）本產(chǎn)品在市場上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費群體）營銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)（1） 各種銷售渠道要有各銷售人員獨立配置（2） 銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作 （3） 還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作，上門服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。（4） 為客戶建立檔案。售后服務(wù)的管理為企業(yè)產(chǎn)品對客戶關(guān)進(jìn)行及時交流，銷售政策支持等服務(wù)；對客戶意見和反饋的信息要真誠的調(diào)查核實、合理的解決并備案五 支持文件文件編號文件名稱無六 支持表單表單

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