酒店客房管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書子功能流程圖模塊詳細

1、酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書組號：X組長：XXXX組員：XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 1引言41.1編寫目的41.2開發(fā)背景41.3參考資料52任務概述52.1目標52.2用戶的特點53 相關技術概論63.1 什么是.NET FRAMEWOKE63.2 什么是C#64 可行性分析74.1技術可行性74.2開發(fā)時間可行性74.3設備條件可行性85需求規(guī)定85.1系統(tǒng)業(yè)務流程分析85.1.1賓客預訂85.1.2賓客入住95.1.3賓客退房95.1.4財務核查105.2數(shù)據(jù)流圖(DFD)105.3對功能的規(guī)定整體框圖125.4對功能的描述155.4.1基礎設置155.4.2預訂管理

2、175.4.3前臺接待管理185.3.4前臺收銀管理195.4.5 財務核查管理215.4.6客房及客史管理225.4.7系統(tǒng)管理236系統(tǒng)環(huán)境規(guī)定246.1硬件環(huán)境246.2軟件環(huán)境247項目組成員分工241 引言在信息高度發(fā)達的今天，酒店業(yè)務涉及的各個工作環(huán)節(jié)已不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結算業(yè)務，而是更廣、更全面的服務性行業(yè)代表。酒店賓館作為一個服務性行業(yè)，從客房的營銷即客人的預訂開始，到入住登記直至最后退房結帳，整個過程應該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、方便的服務，給賓客一種顧客至上的享受，提高酒店的管理水平，簡化各種復雜操作，在最合理、最短時間內(nèi)完成酒店業(yè)務規(guī)范操作，這樣才能令旅客舒適難

3、忘，增加賓客回頭率。面對酒店業(yè)內(nèi)激烈的競爭形勢，各酒店均在努力拓展其服務領域的廣度及深度。雖然信息化不是酒店走向成功的關鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的要素發(fā)揮更大的效用。因此，采用全新的管理系統(tǒng)，將成為提高酒店的管理效率，改善服務水準的重要手段之一。1.1 編寫目的 編寫本說明書是為了對酒店客房管理系統(tǒng)的定義和系統(tǒng)功能作明確的界定，清楚地勾勒出各個功能模塊完成的功能及功能模塊間的聯(lián)系。本說明書需經(jīng)用戶的認可，它是進一步開發(fā)的基礎和依據(jù)，同時它也是系統(tǒng)完成后驗收的標準。1.2 開發(fā)背景 酒店行業(yè)的激烈競爭使得爭取客源、提高酒店入住率、制定正確營銷策略已經(jīng)成為一項重要的任務，而借助于當前蓬

4、勃發(fā)展的IT工具來拓展銷售能力，創(chuàng)造客觀的經(jīng)濟效益已經(jīng)成為許多酒店的首選。作為一種有效的統(tǒng)計分析手段，計算機管理系統(tǒng)發(fā)揮其強大的優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)交換方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。本酒店客房管理系統(tǒng)主要針對酒店管理中最核心的客房管理，旨在提高酒店的管理效率，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟效益；實現(xiàn)客房管理的規(guī)范化、自動化。 1.3 參考資料書名作者出版社軟件工程導論（第4版）張海藩清華大學出版社C#入門經(jīng)典（第三版）Karli Waston等清華大學出版社實用軟件工程鄭人杰、殷人昆、陶永雷清華大學出版社2

5、 任務概述2.1 目標 本酒店客房管理系統(tǒng)的總目標是為用戶提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟效益；實現(xiàn)客房管理的規(guī)范化、自動化。具體的目標包括：（1）有效的預訂處理（2）簡便迅捷的賓客接待登記服務（3）實時、快速、準確提供客房動態(tài)（4）為財務提供嚴密的帳務系統(tǒng)（5）系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠、各項維護功能齊全、易于維護（6）簡單、友好的操作界面2.2 用戶的特點本酒店客房管理系統(tǒng)的用戶分為系統(tǒng)管理員和一般用戶兩類。對于系統(tǒng)管理員，他能夠?qū)φ麄€系統(tǒng)進行管理，能夠執(zhí)行整個系統(tǒng)的所有操作，例如，對數(shù)據(jù)進行備份和恢復，

6、添加用戶信息，給一般用戶分配權限等。對于一般用戶，他可以在自己的權限范圍內(nèi)對系統(tǒng)執(zhí)行相應的操作，他所具有的權限必須由系統(tǒng)管理員賦予?？梢愿鶕?jù)酒店客房管理系統(tǒng)的特點，將一般用戶細分為接待員，收銀員，經(jīng)理等。3 相關技術概論3.1 什么是.NET Framework.NET Framework是Microsoft為開發(fā)應用程序而創(chuàng)建的一個富有革命性的新平臺。使用.NET Framework的一個主要原因是它可以作為集成各種操作系統(tǒng)的方式。.NET Framework可以創(chuàng)建Windows應用程序，Web應用程序，Web服務和其他各種類型的應用程序。.NET Framework的設計方式保證它可以用

7、于各種語言，包括C#,，C+，Visual Basic，Jscript，甚至一些舊的語言。所有這些提供了意想不到的多樣性，這是.NET Framework具有誘人前景的部分原因。    .NET Framework 旨在實現(xiàn)下列目標： （1）提供一個一致的面向?qū)ο蟮木幊汰h(huán)境，而無論對象代碼是在本地存儲和執(zhí)行，還是在本地執(zhí)行但在 Internet 上分布，或者是在遠程執(zhí)行的。（2）提供一個將軟件部署和版本控制沖突最小化的代碼執(zhí)行環(huán)境。（3）提供一個可提高代碼（包括由未知的或不完全受信任的第三方創(chuàng)建的代碼）執(zhí)行安全性的代碼執(zhí)行環(huán)境。（4）提供一個可消除腳本環(huán)境或解釋環(huán)

8、境的性能問題的代碼執(zhí)行環(huán)境。（5）使開發(fā)人員的經(jīng)驗在面對類型大不相同的應用程序（如基于 Windows 的應用程序和基于 Web 的應用程序）時保持一致。（6）按照工業(yè)標準生成所有通信，以確保基于 .NET Framework 的代碼可與任何其他代碼集成。 .NET Framework 具有兩個主要組件：公共語言運行庫（Common Language Runtime，CLR）和 .NET Framework 類庫。公共語言運行庫是 .NET Framework 的基礎。您可以將運行庫看作一個在執(zhí)行時管理代碼的代理，它提供內(nèi)存管理、線程管理和遠程處理等核心服務，并且還強制實施嚴格的類型安全以及可

9、提高安全性和可靠性的其他形式的代碼準確性。這類似于Java的虛擬機。事實上，代碼管理的概念是運行庫的基本原則。以運行庫為目標的代碼稱為托管代碼，而不以運行庫為目標的代碼稱為非托管代碼。.NET Framework 的另一個主要組件是類庫，它是一個綜合性的面向?qū)ο蟮目芍赜妙愋图希梢允褂盟_發(fā)多種應用程序，這些應用程序包括傳統(tǒng)的命令行或圖形用戶界面 (GUI) 應用程序，也包括基于 ASP.NET 所提供的最新創(chuàng)新的應用程序（如 Web 窗體和 XML Web services）。3.2 什么是C#C#是可用于創(chuàng)建要運行在.NET CLR上的應用程序的語言之一，它從C和C+語言演化而來，是M

10、icrosoft專門為使用.NET平臺而創(chuàng)建的。因為C#是近期發(fā)展起來的，所以吸取了以前的教訓，考慮了其他語言的許多優(yōu)點，并解決了它們的問題。 使用C#開發(fā)應用程序比使用C+簡單，因為其語法比較簡單。但是，C#是一種強大的語言，在C+中能完成的任務利用C#也能完成。如前所述，C#中與C+比較高級的功能等價的功能(例如直接訪問和處理系統(tǒng)內(nèi)存)，只能在標記為“不安全”的代碼中使用。這個高級編程技術是非常危險的(正如它的名稱)，因為它可能覆蓋系統(tǒng)中重要的內(nèi)存塊，導致嚴重的后果。因此，本書不討論這個問題。 C#代碼常常比C+略長一些。這是因為C#是一種類型安全的語言(與C+不同)。

11、在外行人看來，這表示一旦為某些數(shù)據(jù)指定了類型，就不能轉(zhuǎn)換為另一個不相關的類型。所以，在類型之間轉(zhuǎn)換時，必須遵守嚴格的規(guī)則。執(zhí)行相同的任務時，用C#編寫的代碼通常比C+長。但C#代碼更健壯，調(diào)試也比較簡單，.NET總是可以隨時跟蹤數(shù)據(jù)的類型。在C#中，不能完成諸如“把4字節(jié)的內(nèi)存放在這個數(shù)據(jù)中，使之有10個字節(jié)長，并把它解釋為X”等的任務，但這并不是一件壞事。  C#的優(yōu)點是，它是惟一為.NET Framework設計的語言，是在移植到其他操作系統(tǒng)上的.NET版本中使用的主要語言。要使語言如VB.NET盡可能類似于其以前的語言，且仍遵循CLR，就不能完全支持.NET代碼庫的某些功能。但

12、C#能使用.NET Framework代碼庫提供的每種功能。.NET的最新版本還對C#語言進行了幾處改進，這是為了滿足開發(fā)人員的要求，使之更強大。4 可行性分析4.1 技術可行性C#是當前最流行的編程語言之一。微軟對C#的定義是：“一種類型安全、現(xiàn)代、簡單，由C和C+衍生出來的面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，它是牢牢根植于C和C+語言之上的，并可立即被C和C+的使用者所熟悉。C#的目的就是綜合Visual Basic的高生產(chǎn)率和C+的行動力?！盨QL Server 2000是當前最流行的數(shù)據(jù)庫管理軟件之一，以Transact_SQL作為它的數(shù)據(jù)庫查詢和編程語言。SQL Server 采用二級安全驗證、登錄

13、驗證及數(shù)據(jù)庫用戶帳號和角色的許可驗證。SQL Server可以在不同的操作平臺上運行，支持多種不同類型的網(wǎng)絡協(xié)議如TCP/IP、IPX/SPX、Apple Talk等。對本酒店客房管理系統(tǒng)而言，采用C#SQL Server 2000開發(fā)是可行的。4.2 開發(fā)時間可行性本酒店客房管理系統(tǒng)主要針對酒店管理中最核心的客房管理，項目組成員共三人。鑒于本系統(tǒng)的目標要求和特點，嚴格按照開發(fā)測試計劃的進度進行系統(tǒng)的設計和開發(fā)，能夠保證在預期的時間內(nèi)完成。4.3 設備條件可行性本酒店客房管理系統(tǒng)為單機版。根據(jù)本系統(tǒng)的功能和特點，現(xiàn)有設備條件完全能符合本系統(tǒng)所要求的配置。具體系統(tǒng)環(huán)境要求見“6系統(tǒng)環(huán)境規(guī)定”。5

14、 需求規(guī)定5.1 系統(tǒng)業(yè)務流程分析 賓客預訂 賓客入住 賓客退房 財務核查5.2 數(shù)據(jù)流圖(DFD)5.3 對功能的規(guī)定整體框圖5.4 對功能的描述5.4.1 基礎設置【客房設置】 客房類型設置：用于設置本酒店客房的分類信息，內(nèi)容包括房類名稱、房價、夜審等。客房信息設置；用于設置客房的初始信息，包括房間號、房類編號、樓層、額定人數(shù)、床數(shù)、房間特征、備注等。客房優(yōu)惠設置：用于設置房價的打折信息，內(nèi)容包括折扣名、折扣值、房類編號、打折后房價、開始時間、結束時間、備注等。【商品設置】 商品大類：用于對商品大類的設置，包括飲料類、食品類、日用類、公物賠償類、其它類、煙草類等。商品類別；對每一個大類的商

15、品進行小類的設置，如飲料類里 面有飲料、酒水類等。商品明細：用于對商品類別里面的商品類型的設置，如飲料里 面又分為綠茶、鮮橙多、可樂、雪碧、露露、礦泉 水、茉莉清茶等。商品折扣：用于對商品折扣的設置，包括折扣方案的設置、折 扣內(nèi)容設置等。【會員管理】 用于對酒店會員的增加、銷戶以及會員資料的修改的管理?！鞠到y(tǒng)參數(shù)設置】 計費設置：入住、退房時間劃分，如入住時間按04：00點計算劃分；退房時間超過12：00點后加收半天房費；退房時間超過20：00點后加收一天房費。 系統(tǒng)設置：用于結帳登記單的設置以及會員積分的設置，結帳和登記單的設置主要是打印方式設置（包括正常打印、高速打印、自定義打印），紙張的

16、設置（紙張大小、打印方向、打印份數(shù)）等；會員積分設置包括對房間費用積分、積分去除小數(shù)部分等。5.4.2 預訂管理【新增預訂】 團體預訂：用于旅游團、會議等成批可人且具有抵、離時間基本一致和集體同意付帳等特殊情況下預訂一批房間。團體預訂要生成一個團主單，團主單可以理解為統(tǒng)一管理這個團體的主機構，包括團體的集中信息管理和賬務管理。再從這個團主單預訂具體的房間類型、房間數(shù)，以及對預訂房間進行排房、入住等，并打印預訂報表。散客預訂；客人單獨身份預訂房間。散客預訂一般要求輸入房類、抵店日期、離店日期、訂房人。如果指定入住的客人姓名，還應該調(diào)用該客人的入住歷史資料。預訂后打印散客預訂報表?！绢A訂查詢】 查

17、詢客戶預訂的情況。【預訂修改】 重新定義預訂的資料。【房態(tài)查詢】 用于查詢當日酒店實時房態(tài)。 5.4.3 前臺接待管理【賓客入住】 散客入住：用于客人在沒有預訂的情況下入住酒店房間，一般要求輸入客人姓名，證件號，性別，國籍，地址，工作單位人數(shù)，房間類別，房間價格，客戶類型（普通，會員），客別（散客，團體），登記時間，預計離店時間，同時包括客史資料查詢，并且打印接待登記單。團體入住；用于管理團體客人的 入住，一般團體客人都需要預訂，因此團體客人入住是給預訂的團體安排具體的房間。團體入住同上資料要登記，團體入住應客人要求分配房間，登記時登記帶團人的同時也要登記其他客人的資料，且打印接待登記單。預訂

18、入住：用于預訂的客人抵達酒店后根據(jù)客人的預訂資料入住酒店。預訂入住分兩種，一是給預訂的客人做了排房，此時調(diào)出客人的排房客單直接入住房間；二是還沒有給預訂單排房，此時調(diào)出客人的預訂單，選擇合適的房間入住。【客人換房】 用于根據(jù)在住客人的換房要求，兩位賓客互相對換房間或者是調(diào)整賓客住房，并且打印換房登記單?！究腿死m(xù)住】 用于登記在住客人的續(xù)住業(yè)務，及打印賓客續(xù)住登記單，在客人因意外情況而不能按期離店時，需要對其資料進行修改，如修改離店日期，加付預付金等，確保對酒店客房的有效預訂和控制跑帳?！驹谧〉怯涃Y料修改】 用于對在住客人有誤登記資料的修改，或者增加客人的資料。【接待狀態(tài)表】 以表格的形式顯示今

19、日的接待情況，打印及導出接待狀態(tài)報表，包括序號，區(qū)域，項目名稱，規(guī)格及狀態(tài)。【月接待查詢】 以表格形式顯示酒店當月的接待情況，打印及導出月接待報表，顯示各個房間當月的接待次數(shù)及接待時間。【來賓查詢】 今日來賓查詢：以表格的形式顯示今日來賓的所有資料，打印及導出來賓資料報表。 當前在店賓客查詢：以表格的形式顯示當前在店賓客的所有資料，打印及導出來賓資料報表。5.4.4 前臺收銀管理【記帳操作】 借方記帳：將客人在酒店產(chǎn)生的所有消費記入客人帳務。貸方記帳；將客人結帳金額和預付押金記入客人帳務。房費，其他商品消費等系統(tǒng)定義了自動入賬的借方項目，系統(tǒng)將在“日結”時自動記入客人帳務，不需前臺收銀手工記入

20、。【賓客退房】 散客退房：散客離店時進行的操作，包括登記退房信息，結帳，打印帳單等。如果是會員，則根據(jù)酒店規(guī)定享受相應的折扣。團體退房：團體離店時進行批量團成員退房操作。包括登記退房信息，結帳，打印帳單等。團體結帳時，可以根據(jù)團體要求打印總帳單和分別打印每個客人的帳單?！绢A付金管理】 用于管理客人的預付金，可以細分為收取，結算和退還等功能?！酒渌唐废M管理】 用于管理客人在酒店除房費以外的所有消費。具體商品信息及價格在“基礎設置”中設置。對于已設置的收費項目，系統(tǒng)將在“日結“時自動記入客人帳務。設置其他收費項目后，可以根據(jù)客人要求單獨打印其他商品消費帳單?！举M用統(tǒng)計及分析】 用于對當天結帳的

21、總金額和當天產(chǎn)生的所有消費總金額進行統(tǒng)計，并按經(jīng)營項目等進行分類統(tǒng)計及分析。5.4.5 財務核查管理【夜審】 當日入住賓客：用于對當日入住的賓客數(shù)進行統(tǒng)計，并查看當日入住賓客的登記信息。明日預計抵店賓客：用于對明日預計抵店賓客數(shù)進行統(tǒng)計，并查看明日預計抵店的賓客預訂信息。明日預計離店賓客：用于對明日預計離店賓客數(shù)進行統(tǒng)計，并查看明日預計離店的賓客登記信息及消費記錄。當前客房占有率：用于對當日開房數(shù)進行統(tǒng)計，并查看所有客房的當前狀態(tài)，計算處于各種房態(tài)的客房占的百分比。【錯帳處理】 對當天錯帳進行處理，進行改帳操作，改帳后將改帳前的帳目和改帳后的帳目均記入改帳歷史，以便日后進行核對。改帳操作需具有

22、改帳操作權限，其他人員不得執(zhí)行此項操作。【消費明細查詢】 查詢各種消費帳單，包括房費帳單，其他商品消費帳單，核對金額是否正確，打印消費明細報表?！臼浙y明細查詢】 查詢各種已結帳的收銀項目的明細表，核對各項金額，打印收銀明細報表?！緺I業(yè)狀況統(tǒng)計】 統(tǒng)計酒店的營業(yè)狀況，打印日營業(yè)報表，月營業(yè)報表等?！景啻谓Y帳】 酒店每天必須進行的操作。核對當日進帳的金額，收銀員核對無誤后將現(xiàn)金等上交財務，并清空班次收銀的金額，進入新的班次。一般在凌晨進行。5.4.6 客房及客史管理【房態(tài)查詢】 用于查詢酒店目前的客房使用狀態(tài)，使可用房一目了然。【房態(tài)維護】 用于維護房客的狀態(tài)，可以在房態(tài)圖中直接進行修改，房間狀態(tài)

23、分為清潔，有客，清理中，維修中，已預訂。【房態(tài)統(tǒng)計】 用于按照不同的分類統(tǒng)計房態(tài)的信息，例如按照客房的類型，樓層，朝向，狀態(tài)等分類。【維修房報表】 用于統(tǒng)計分析房態(tài)為維修房的客房情況及打印維修客房報表。【客史資料查詢】 用于查詢即時登記的客戶在酒店入住的歷史資料，還有對客史資料報表的打印及導出以方便服務。包括其基本資料，最近的一次入住時間及最近一次離店時間，單價，和首次入住時間。5.4.7 系統(tǒng)管理【系統(tǒng)信息設置】 對于使用單位的信息錄入。包括系統(tǒng)使用單位名稱、網(wǎng)址、聯(lián)系電話等?！鞠到y(tǒng)維護】 系統(tǒng)初始化：將系統(tǒng)數(shù)據(jù)中的某些數(shù)據(jù)移除，其中數(shù)據(jù)范圍：基礎設置數(shù)據(jù)（客房，商品信息），系統(tǒng)正在運行的數(shù)

24、據(jù)（已預定，已登記散客團體信息），但對于已退房數(shù)據(jù)不進行處理。數(shù)據(jù)備份/恢復；為了防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)備份將所有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)定期自動備份到系統(tǒng)的默認目錄，也可以手動備份到自選目錄中。清除歷史記錄：包括已退房客人信息、收款記錄、收入確認記錄、已退房簽單信息、交班記錄、交款記錄、會員記錄?！久艽a修改】對系統(tǒng)用戶密碼的修改?！緳嘞薰芾怼?級別設置：用于對權限名稱的設置包括系統(tǒng)管理員、經(jīng)理、接待員，收銀員等；操作員基本設置；用于系統(tǒng)管理員對具體用戶的名稱、密碼、備注的設置；操作員權限設置：用于對各不同操作員所具有的功能操作權利進行設置?！就顺鱿到y(tǒng)】 用于退出并關閉系統(tǒng)。6 系統(tǒng)環(huán)境規(guī)定6.1 硬件環(huán)境CPU Pentium III以上；內(nèi)存128M以上，建議256M以上；硬盤10G以上，建議20G以上；顯示器分辯率800×600以上，建議1024×768以上。6.2 軟件環(huán)境操作系統(tǒng)Windows 2000以上版本，建議使用Windows XP以上版本；需安裝數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)SQL Server 2000。7 項目組成員分工項目組組長:吳蔚項目組成員:吳蔚,邱丁蘭,汪琳鶯項目組