管理信息系統(tǒng)完整總結版

1、一、名詞解釋（20）1、系統(tǒng)邊界 : 每一個系統(tǒng)都有一個定義自身活動范圍的邊界。邊界描述了責任的范圍。建立系統(tǒng)時，必須確定邊界。2、系統(tǒng)接口 : 接口是系統(tǒng)與環(huán)境的作用點，或是子系統(tǒng)之間的聯(lián)結點。為確保子系統(tǒng)的耦合，可采用以下辦法：設立標準化接口，設立緩沖區(qū)，使用彈性資源。3、系統(tǒng)結構 : 結構是指系統(tǒng)各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式或秩序，即各要素之間在時間或空間上排列和組合的具體形式。4、信息維度 : 1 時間維度：時效性、實時性、頻率性、時期性2 內(nèi)容維度：準確性、相關性、完整性、簡要性、范圍性、運營性3 形式維度：易讀性、詳略性、順序性、表象性、變換性5、信息系統(tǒng): 是一個人機

2、系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。6、業(yè)務流程: 指工作被組織、 協(xié)調和集中， 生產(chǎn)出有價值的產(chǎn)品或者服務的方式。一方面，業(yè)務過程是具體的物質流、資金流和信息流活動的集合。另一方面，業(yè)務過程也指組織協(xié)調工作、信息和知識的獨特方式，以及管理層選擇用來協(xié)調工作的方式。7、虛擬企業(yè) : 虛擬企業(yè)是指組織結構無形化、通過信息網(wǎng)絡加以聯(lián)結的企業(yè)組織。虛擬企業(yè)是無固定工作地點，使用電子通訊方式（例如網(wǎng)絡、電子郵件、電話等）進行成員間的聯(lián)系的企業(yè)。虛擬企業(yè)是由一核心組織為中心，執(zhí)行關鍵的功能，其余功能則由暫時或

3、簽約的員工， 以及由核心組織與其他組織所組成的聯(lián)盟來完成。 虛擬企業(yè)是指企業(yè)保留了協(xié)調、控制以及資源管理的活動，而將所有或大部分的其他活動外包。8、管理角色 : 根據(jù)明茨伯格的研究，管理實踐中存在著溝通人際關系、傳遞信息和制定決策三類管理角色。（ 1）人際關系角色（ interpersonal roles ）管理者在把他們的公司表示給外面的世界，并履行諸如雇員獎勵等象征性任務時，他們擔當組織的掛名領袖。管理人員擔當領導者企圖鼓勵、勸告和支持其下屬.（ 2）信息傳遞角色（ information roles ）管理者作為他們的組織的神經(jīng)中心，接收大多數(shù)具體的、最新的信息，重新把它分配給那些需要知

4、道它的人們，所以，管理者是他們組織的信息傳播者和代言人。（ 3）決策制定角色（ decision criteria ）管理者制定決策。他們通過開始新的種類的活動擔當創(chuàng)業(yè)者，他們處理組織中發(fā)生的不安定，他們向需要他們的隊伍成員分配資源，而且他們在組織中產(chǎn)生矛盾的群體之間進行磋商和調停。9、結構化決策: 是重復的和常規(guī)的，具有明確的制定決策的程序，又稱為程序化決策。10、業(yè)務流程再造: 根本地（ Fundamental）重新思考和徹底地（Radical ）重新設計，再造新的業(yè)務流程，以求在速度、質量、成本、服務（ TQCS ）等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著（ Dramatic ）的改善。1

5、1、學習型組織: 是能對相互依賴并且不斷變化的世界做出有效反映的組織，應該是一個能不斷適應與變革能力的組織。它又是以信息和知識為基礎的組織，這種組織實現(xiàn)目標管理，成員能夠自我學習，自我發(fā)展和自我控制。12、顯性知識 : 它具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點，通常被概念化和文字化，易于溝通和共享。13、隱性知識 : 它們通常植根于個人的頭腦和行為之中，難以用語言和文字表達，因而不易被溝通和共享，如員工的直覺、生產(chǎn)技巧等。14、知識創(chuàng)新 : 知識創(chuàng)新的過程是企業(yè)整體的知識儲備擴大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程。知識創(chuàng)新的工具包括“隱喻”、“類比”、“模型”等。知識創(chuàng)新的源泉在于知識轉化。知識轉化的

6、核心在于隱性知識顯性化，和顯性知識內(nèi)部化。因此，知識創(chuàng)新的關鍵就在于挖掘以隱性知識為核心的所有知識，使之顯性化，成為人人可以共享的資源，并由此開發(fā)出新概念、新產(chǎn)品、新技術。15、知識管理 : 推動和運作知識創(chuàng)新的管理行為就是知識管理。16、 U/C 矩陣 ： BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的基礎，具體做法是利用過程 /數(shù)據(jù)矩陣（也稱 U/C 矩陣）來表達兩者之間的關系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母U（ use）和 C（ create）來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。17、物料需求計劃（MRP ）： MRP的全稱是物料需求計劃（material requi

7、rement planning），是一種以計算機為基礎的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。它是計算機應用于庫存管理的產(chǎn)物。18、制造資源計劃（MRP ）： MRP是在 MRP 的基礎上發(fā)展起來的。它把物流與資金流結合起來，形成了生產(chǎn)、銷售、財務、采購工程等緊密結合的完整的經(jīng)營生產(chǎn)信息系統(tǒng)。這種系統(tǒng)實際上涵蓋了進行生產(chǎn)制造活動的各種資源，因此被稱為制造資源計劃（ manufacturing resources planning ）19、電子交易 ：通過 Internet 進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動。20、電子商務：利用計算機網(wǎng)絡等信息技術在企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間進行網(wǎng)上交易，以及

8、與此相關的企業(yè)內(nèi)部事務連網(wǎng)處理的商業(yè)模式。二、簡答（ 10）1、簡述決策的基本過程（一般來講，合理的決策過程分為以下幾個步驟：發(fā)現(xiàn)問題；確定目標 ；擬定可行方案；選擇方案；實施方案；評價決策效果。）制定決策包括若干不同的活動。西蒙（Simon, 1960 ）描述了決策制定的四個階段：1) 情報（ intelligence ）。進行“情報”（數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件。2) 設計（ design ）發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動方案。3) 選擇（ choice ）從可行方案中選擇一個特定的方案，進行方案評價與審核。4) 實施（ implementation

9、）當決策被實施時，管理者可以使用一個產(chǎn)生具體方案進度常規(guī)報告的報告系統(tǒng)。2、簡述業(yè)務流程再造的本質思想（ 1）面向流程。 面向流程的思想是 BPR的根本基礎， 其表現(xiàn)就是在再造過程中以流程為核心，采用面向流程的管理方式。（ 2）系統(tǒng)集成。系統(tǒng)集成的思想是 BPR的思想靈魂。其在實踐中的具體體現(xiàn)就是通過使用信息技術把流程中過細的分工有機地集成在一起。（ 3）并行工程。并行就是指在信息技術支撐下流程中的活動盡可能地同時運行。（ 4）可靠思想。在業(yè)務流程中提高流程以及流程信息傳遞的可靠性。3、簡述業(yè)務流程再造的原則（ 1）面向流程，服務顧客；（ 2）共享信息，協(xié)同工作；（ 3）集成活動，分散決策；（

10、 4）以并行過程取代代串行過程；（ 5）刪除冗余的信息和冗余的處理；（ 6）減少中間環(huán)節(jié)及不必要的審核4、簡述美國學者貝克曼的知識分類層次名稱知識內(nèi)容1數(shù)據(jù)文本、圖像、符號、聲音等2信息組織的、結構化的、說明性的、總結的數(shù)據(jù)3知識案例、規(guī)則、過程、模型等4專門知識及時準確的建議，對結果和推理的解釋和判斷5能力組織的專門知識：知識庫、一體化知識5、簡述知識管理的運作過程知識管理涉及四個運作過程。它們是知識集約過程、知識應用過程、知識交流過程和知識創(chuàng)新過程。（ 1）知識集約過程指對現(xiàn)有的知識進行收集、整理、分類和管理的過程。（ 2）知識應用過程指利用集約而成的顯形知識去解決問題的過程。（ 3）知識

11、交流過程指通過交流來擴展企業(yè)整體知識儲備的過程。（ 4）知識創(chuàng)新過程指企業(yè)整體的知識儲備擴大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程。6、簡述諾蘭模型的基本內(nèi)容諾蘭的階段模型理論總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認為模型中的各個階段是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應首先明確本單位當前處于哪一個生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導 MIS 建設。（ 1）初始階段指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序。（ 2）隨著計算機應用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量應用程序，使單位的事務處理效率有了提高。（ 3）控制

12、階段：管理部門了解到計算機數(shù)量超出控制，計算機預算每年以30%-40%或更高的比例增長，而投資的回收卻不理想。諾蘭認為，第三階段將是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉換的關鍵，一般發(fā)展較慢。（ 4）集成階段指在控制的基礎上， 對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)結，建立集中式的數(shù)據(jù)庫，及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)（ 5） 數(shù)據(jù)管理階段（ 6） 成熟階段：成熟的信息系統(tǒng)可以滿足單位中個管理層次的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理7、簡述“擴展的IT 階段理論”擴展 IT 階段理論（ extendedITstagetheory ）指出，信息系統(tǒng)發(fā)展階段所構成，僅僅是企業(yè) IT 應用當中的一次循環(huán)，

13、而非其全部的過程。一旦IT 技術發(fā)生全局意義的革新，上升到新的層次，則企業(yè)IT 應用的四個階段“ S”形循環(huán)又將在新的層次上重新展開。這樣的一個循環(huán)被稱為一個“時代”（era ）。根據(jù)美國的情況，IT 技術的應用迄今為止已經(jīng)經(jīng)歷了三個時代：數(shù)據(jù)處理時代（DP）、微機時代（microcomputer ）、網(wǎng)絡時代（network ）。8、簡述關鍵成功因素法的實施步驟關鍵成功因素法（ Critical Success Factors ， CSF）就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。 CSF法的實施包括三個方面的內(nèi)容，即組織目標的確定與分解、C

14、SFS的確定及相應的 KPI 的制定。其具體實施步驟如下：（ 1）組織目標的確定與分解：組織的目標應依據(jù)組織內(nèi)外的客觀環(huán)境條件制定，保證其切實可行。在目標確定后， 可視需要將其按下屬部門和業(yè)務單位分解為若干個合適的下級子目標。（ 2）確定 CSF：能否正確地確定CSF是 CSF法成功的關鍵。在實際應用中，CSF可按下述步驟確定：首先，根據(jù)已經(jīng)確定并合適分解了的組織目標，列舉與目標實現(xiàn)有關的所有因此，其次，討論這些因素與目標之間的關系以便明確諸因素地位的主次、作用的大小及其相互關系，進而決定哪些因素應該合并，哪些應該忽略， 經(jīng)過篩選而保留那些確有關鍵作用的因素，并制定相應的評價指標。（ 3）確定

15、 KPI ：關鍵性能指標KPI （key performanceindicators ，KPI ）包括硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)兩類。硬數(shù)據(jù)指的是那些能直接用數(shù)字表示的反映內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營和管理狀況及外部運行環(huán)境的各種原始數(shù)據(jù)或經(jīng)過加工后得出的綜合數(shù)據(jù)，如銷售收入、盈利或虧損等。軟數(shù)據(jù)指的是諸如反映人際關系、思想傾向、精神狀態(tài)、滿意程度以及新聞、謠傳、想法等一些不能直接用數(shù)字表示的各種信息。9 簡述互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟特性互連網(wǎng)有許多特性，但其中 10 個特性是最主要的：媒介技術、無處不在、網(wǎng)絡外部性、分銷渠道、消除時間局限、減少信息的不對稱、無限虛擬容量、低成本標準、創(chuàng)造性的破壞、減少交易成本。10 簡述電子商務

16、的基本分類按商務主體分：門戶網(wǎng)站、原發(fā)網(wǎng)站、中介網(wǎng)站等；按互動方式分： B2B， B2C， B2G， C2C等；按商品形式分：實物商品、信息商品；按價值形式分：原創(chuàng)、增值等。三、論述（ 8）1、論述信息系統(tǒng)對企業(yè)組織變革的影響（ 1）組織結構的扁平化：扁平化組織具有很少的管理層，較低層的員工被授予了較大的決策權。網(wǎng)絡計算機允許員工以團隊方式協(xié)同工作，這是扁平化組織的另一特征。（ 2）人員場所的分散化：現(xiàn)代對各個場所的工作進行全球性組織已經(jīng)成為可能，諸如電子郵件、因特網(wǎng)和電視會議等信息技術， 允許在地理位置上分散的工人跨越時區(qū)和文化緊密協(xié)作。（ 3）組織邊界的柔性化：公司可以利用通信技術以更為靈

17、活的方式進行組織，提高對市場變化的反饋能力，以及利用新機遇的能力。（ 4）業(yè)務流程重組：信息系統(tǒng)運用自動化的工作程序、工作流程和工作過程已經(jīng)在很大程度上替換了手工工作程序。2、論述信息系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營活動的影響（ 1）作業(yè)級的營銷信息系統(tǒng)：包括銷售系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)和價格系統(tǒng)。上述系統(tǒng)收集反映市場運作的數(shù)據(jù)， 處理這些數(shù)據(jù)， 并生成輔助管理者進行決策的市場信息。（ 2）戰(zhàn)術營銷信息系統(tǒng)：不同于業(yè)務營銷信息系統(tǒng)。因為除了提供普通的信息之外，它還要生成專題報表、建立預期輸出和非預期 輸出、生成比較信息和描述性信息、提供細節(jié)性數(shù)據(jù)和總結性信息，既包括內(nèi)部數(shù)據(jù)源也包括外部信息源，既處理主

18、觀數(shù)據(jù)也處理客觀數(shù)據(jù)。包括銷售管理系統(tǒng)、廣告宣傳和促銷系統(tǒng)、定價系統(tǒng)、分銷渠道系統(tǒng)。（ 3）戰(zhàn)略營銷信息系統(tǒng)：a) 戰(zhàn)略銷售預測系統(tǒng) ：通常包括幾項預測：整個行業(yè)銷售的預測，每一種產(chǎn)品或者服務銷售預測，一個新產(chǎn)品或新服務的銷售預測，市場細分區(qū)域的預測。這些銷售預測的結果經(jīng)常被銷售區(qū)域和銷售部門進一步分類。無論什么類型，銷售預測通常不僅依賴于歷史數(shù)據(jù)，還依賴于對競爭活動、政府行為、轉移的用戶需求、經(jīng)濟發(fā)展趨勢、人口趨勢和其他各種相關因素的假設，甚至包括對天氣的假設。b) 市場調研系統(tǒng)： 市場調研人員主要運用統(tǒng)計學的方法分析所收集的數(shù)據(jù)并將信息報告給組織。根據(jù)用戶對問題的反映得到總計和平均值，將用

19、戶的社會、經(jīng)濟特征與其購買行為關聯(lián)起來，完成過去行業(yè)銷售情況的時間序列分析以確定產(chǎn)品的銷售計劃，檢測用戶對不同的產(chǎn)品包裝的反映。c) 產(chǎn)品開發(fā)和計劃系統(tǒng) ：產(chǎn)品計劃和開發(fā)系統(tǒng)的主要目標是對市場調研系統(tǒng)和用戶查詢處得來的有關用戶偏好的信息進行加工以供新產(chǎn)品開發(fā)之用。計劃和開發(fā)活動的基本輸出結果是一套產(chǎn)品計劃書。在生產(chǎn)企業(yè)，這些計劃書將被送往工藝技術部門，該部門會盡全力設計出符合其要求的產(chǎn)品。服務機構也有的活動。3、論述信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的支持作用1) 成本領先。一些戰(zhàn)略信息系統(tǒng)幫助公司顯著降低了他們的內(nèi)部成本，允許他們以（比競爭對手）更低的價格（有時有更高的質量）推出產(chǎn)品和服務。2) 供應鏈管理

20、（ supply chain management ）是將供應商、分銷商和顧客的詳細需要集成到一個統(tǒng)一體的過程。供應鏈（ supply chain ）是制造工廠、分銷中心、交通工具、零售窗口、人和信息的統(tǒng)一體，它們聯(lián)系在一起，根據(jù)消費信息供應產(chǎn)品和服務。3) 產(chǎn)品差異化。公司可以通過產(chǎn)品差異化（ product differentiation ）來建立品牌忠誠度創(chuàng)造易于與競爭對手相區(qū)別的獨一無二的新產(chǎn)品和服務，并且這些產(chǎn)品和服務現(xiàn)有競爭對手或潛在競爭對手無法仿制。4)集中性差異化。企業(yè)可以通過集中性差異（focused differentiation ）來創(chuàng)造新的市場空間為一種產(chǎn)品或服務識別一

21、個能夠占有優(yōu)勢的特定目標市場。公司可以提供專門的產(chǎn)品或服務，比現(xiàn)有競爭對手和潛在的競爭對手更好地為這一狹窄的目標市場服務。一個信息系統(tǒng)可以通過提供數(shù)據(jù)，提高公司銷售和市場營銷技術來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。4、論述二十世紀生產(chǎn)管理模式的變革和創(chuàng)新20 世紀生產(chǎn)管理的技術發(fā)展和模式創(chuàng)新可歸結為兩次生產(chǎn)管理“革命”，一是20 年代美國工程專家福特（Henry Ford ）開創(chuàng)的流水線生產(chǎn)技術和大量生產(chǎn)模式；二是60 年代前后開始的適應后工業(yè)化和信息化時代消費者多品種、高層次需要，旨在突破大量生產(chǎn)模式局限性的現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術和模式，包括準時生產(chǎn)（JIT ）、制造資源計劃（MRP ）、柔性生產(chǎn)系統(tǒng)（ FM ）、敏

22、捷制造（AM ）、供應鏈管理（SCM ）和企業(yè)資源計劃（ERP）等。約瑟夫·派恩和大衛(wèi)M ·安德森等人將其界定為大規(guī)模定制生產(chǎn)（Mass Customization ）。美國麻省理工學院國際汽車項目組（International Motor Vehicle Program, IMVP）研究者John Krafcik則認為，與大量生產(chǎn)方式對應的是精益生產(chǎn)方式（Lean Production, LP ）。5、論述 MRP 與 ERP 的聯(lián)系與區(qū)別（ 1） MRP 是在 MRP的基礎上發(fā)展起來的。它把物流與資金流結合起來， 形成了生產(chǎn)、 銷售、財務、采購工程等緊密結合的完整的經(jīng)營

23、生產(chǎn)信息系統(tǒng)。這種系統(tǒng)實際上涵蓋了進行生產(chǎn)制造活動的各種資源，因此被稱為制造資源計劃（manufacturingresources planning）。 MRP解決了企業(yè)物料供需信息的集成，但沒有說明企業(yè)的經(jīng)營效益。MRP2采用管理會計的概念，實現(xiàn)物料信息和資金信息的集成； MRP2以產(chǎn)品結構為基礎，從最底層的采購成本開始，逐層向上累計材料費、制造費用、人工費用，得到零部件直到最終產(chǎn)品的成本。再進一步接合營銷和銷售，分析產(chǎn)品的獲利情況。將公司高層管理與中層管理結合在一起 , 以制造資源計劃為活動核心 , 促使企業(yè)管理循環(huán)的動作 , 達到最有效的企業(yè)經(jīng)營。（ 2）ERP（ enterprise

24、resourceplanning ）是 MRP 的進一步發(fā)展和完善。從管理范圍上，MRP 是面向企業(yè)的生產(chǎn) / 制造部分， 而 ERP 的管理范圍則包括了整個企業(yè)的各個方面，包括財務、制造、人力 3 個大的職能區(qū)域。從應用行業(yè)上，ERP 打破了 MRP 局限在傳統(tǒng)制造業(yè)的格局，可應用于諸多行業(yè)，如金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、通信業(yè)、零售業(yè)等。ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRPII 制造資源計劃基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想。除了制造、供銷、財務功能外，還支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理、在線分析、售后服務、備品備件管理；支持多語言、多幣種、復雜的跨國組織、混和型生產(chǎn)制

25、造類型；支持遠程通訊、電子商務、工作流的集成；支持企業(yè)資本管理；ERP實際上已經(jīng)超越制造業(yè)的范圍，成為具有廣泛適應性的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。6、論述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的主要實施過程企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（ Business System Planning ，簡稱 BSP）是一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進行規(guī)劃的結構化方法。這種信息系統(tǒng)開發(fā)方法，是最早也是影響最廣的一種總體規(guī)劃方法。它能幫助企業(yè)形成信息系統(tǒng)的規(guī)劃和控制機制，改善對信息需求和數(shù)據(jù)處理資料的使用，從而成為開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的有效方法之一。BSP的主要規(guī)劃過程1描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標首先，對企業(yè)高層管理人員進行深入的調查，問題主要是關于他們?nèi)绾问褂眯畔ⅲ?/p>

26、從哪里獲取信息，企業(yè)目前所處的環(huán)境是什么，企業(yè)的目標是什么，他們是如何決策的以及他們需要什么信息用以幫助他們進行決策等情況。2定義企業(yè)過程了解業(yè)務處理過程是了解信息系統(tǒng)需求和識別關鍵數(shù)據(jù)需求的基礎，定義業(yè)務處理過程是 BSP方法的核心?？梢愿鶕?jù)企業(yè)目標和系統(tǒng)總體需求分析，從戰(zhàn)略計劃與控制、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務以及輔助資源這三個方面來識別業(yè)務處理過程。3定義數(shù)據(jù)類在定義了企業(yè)過程之后，下一步的工作，是對由過程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)，按邏輯上的相關性進行分析和歸并，以減少數(shù)據(jù)的冗余，為數(shù)據(jù)庫開發(fā)作準備。為使以后工作方便，應寫出每個數(shù)據(jù)類的定義，并說明它所包含的數(shù)據(jù)。4定義信息結構定義信息結構對由過程所

27、產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)，按邏輯上的相關關系進行分類和歸并并找出 U/C 矩陣的邏輯分組，以便確定相應的業(yè)務過程簇和潛在的系統(tǒng)項目。這一過程通過調整行列順序， 使 C 盡量匯集在矩陣的對角線上， 這種業(yè)務邏輯上緊密相關的“類聚”的結果生產(chǎn)過程簇，而簇外的 U 表示各個簇間的聯(lián)系。7、論述電子商務模式的基本組成部分（ 1）利潤點：企業(yè)的利潤點指的是在價值結構中，相對于企業(yè)供應商、消費者、競爭對手、潛在新進入者、互補者和替代者而言，企業(yè)本身的位置。（ 2）客戶價值：只有公司提供的產(chǎn)品能夠向客戶提供一些競爭者不能提供的東西的時候，客戶才會購買。這種競爭者不能提供的東西，或客戶價值，可以通過兩種形式提供

28、：差別化或低成本的產(chǎn)品 / 服務。（ 3）范圍：范圍是指市場的某一環(huán)節(jié)或地理區(qū)域（ 4）定價：有 5 種主要的定價方式：明碼標價、一對一議價、拍賣、反向拍賣、物物交換。（ 5）收入來源：商務模式分析中一個極為重要的部分是確定公司收入和利潤的來源。對利潤來源的理解能夠使公司更好地制定戰(zhàn)略決策。（ 6）關聯(lián)活動：關聯(lián)活動即價值鏈活動。（ 7）實施：實施涉及戰(zhàn)略、結構、系統(tǒng)、人和環(huán)境之間的關系。（ 8）能力：a) 資源：有形資源：廠房、設備和現(xiàn)金等無形資源：專利權、著作權、商譽、品牌等人力資源：知識、能力等b) 競爭力：公司將其資源轉化為客戶價值和利潤的能力通常就稱做競爭力。公司競爭力的形成需要整合多種資源。 哈默和普拉哈拉德認為， 當公司遇到三個目標 （客戶價值、競爭者差別化和擴展能力）的時候，公司的約束力就是公司的核心能力。c) 競爭優(yōu)勢：核心能力使公司擁有了競爭優(yōu)勢，這些優(yōu)勢保持的難易取決于其他公司獲得或模仿這些能力的難易程度。這些核心能力難以取得或模仿有三個原因。第一，由于歷史發(fā)展進程不同，這些核心能力難以獲得或模仿；第二，發(fā)展這些核心能力需要時間；第三，開始時，要一一確定這些核心競爭力都非常困難。（ 9）持久性：公