蘇寧雨花物流基地實(shí)習(xí)報(bào)告

1、蘇寧雨花物流基地實(shí)習(xí)報(bào)告14112104 孫筱霞（1）實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。 對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施， 可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才， 亦可以作為用人單位的公關(guān)手段， 讓更多的社會(huì)成員了解用人單位的文化和理念， 從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對(duì)學(xué)生而言， 也可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作， 扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)， 也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷， 促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。為了更好的面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)

2、形勢(shì)， 彌補(bǔ)自身存在的不足， 學(xué)校多方努力，安排我們到蘇寧雨花物流基地實(shí)習(xí)。（2）實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介蘇寧云商 1990 年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門店 1600 多家，線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi) B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。蘇寧先后入選福布斯亞洲企業(yè) 50 強(qiáng)、全球 2000 大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值 956.86 億元。蘇寧以商業(yè)為主業(yè)， 順勢(shì)切入綜合地產(chǎn)開(kāi)發(fā)， 開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)、物流工業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)、科技地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)五大領(lǐng)域，同步帶動(dòng)酒店服務(wù)等行業(yè)發(fā)展，形成了

3、商業(yè)零售、綜合地產(chǎn)、酒店服務(wù)、投資多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。蘇寧雨花物流基地位于雨花現(xiàn)代綜合物流園， 集蘇寧電器服務(wù)總部、 物流配送中心、售后服務(wù)中心，客服呼叫中心、培訓(xùn)中心及全國(guó)性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地， 占地面積 350 畝?；氐奈锪髋渌椭行牟捎闷胀ㄘ浖軒?kù)與自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)相結(jié)合的建設(shè)方式， 倉(cāng)庫(kù)面積 46000 平方米，引入了先進(jìn)的存儲(chǔ)、搬運(yùn)、輸送、分揀設(shè)備和信息管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)物流的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達(dá)最大入庫(kù) 17000 臺(tái)，最大出庫(kù) 24000 臺(tái)。（3）實(shí)習(xí)時(shí)間： 2014 年 9 月 5 日至 2014 年 9 月 18 日精品文

4、庫(kù)（ 4）實(shí)習(xí)單位： 蘇寧雨花物流基地 2 庫(kù)（ 5）實(shí)習(xí)內(nèi)容本次學(xué)校組織的實(shí)習(xí)共有 17 名同學(xué)參加，按照公司的需要，我們均被分配到需要大量人手的 2 庫(kù)。在半個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們做過(guò)揀配、打發(fā)票、整理登記圖書、核對(duì)庫(kù)存等工作。 通過(guò)在倉(cāng)庫(kù)各個(gè)崗位的輪值， 體會(huì)到了體力勞動(dòng)的辛勞，同時(shí)也收獲鍛煉了很多。半個(gè)月的實(shí)習(xí)中， 我們大部分時(shí)間都在做退廠圖書登記和上架的工作。 主要工作是用條碼掃描器把圖書背后的 97 碼掃進(jìn)電腦，核對(duì)電腦上顯示的書名是否和實(shí)體書書名匹配， 若匹配，則按倉(cāng)位將書擺上架， 否則拿到專門處理掃不出書名或者 97 碼的電腦前掃碼登記，再上到其他倉(cāng)位上。實(shí)習(xí)快結(jié)束的時(shí)候，我們

5、終于整理完了這個(gè)倉(cāng)庫(kù)的遺留圖書， 上貨架的書整整擺了半個(gè)倉(cāng)庫(kù)， 其他完全掃不出碼的書則堆到碼盤上， 由倉(cāng)庫(kù)自有員工用叉車運(yùn)走， 堆到其他倉(cāng)庫(kù)的高架上。這個(gè)工作雖然重復(fù)單調(diào)而且消耗體力，但我們每天都能認(rèn)真完成指標(biāo)。因?yàn)槲覀內(nèi)サ臅r(shí)候蘇寧恰好在辦“牛奶節(jié)”的活動(dòng)，正是蘇寧大忙的時(shí)候，我們因此也臨時(shí)上陣，做起了揀配的工作。揀配，也就是根據(jù)訂單，在對(duì)應(yīng)倉(cāng)位找到商品，清點(diǎn)數(shù)量、核對(duì)生產(chǎn)日期，找齊所有商品后放到指定的碼盤上，準(zhǔn)備運(yùn)到下一個(gè)出貨的倉(cāng)庫(kù)。 這個(gè)工作的難點(diǎn)在于對(duì)倉(cāng)位的不熟悉，并且整箱牛奶非常沉重，我們 2 人一組，一天下來(lái)并未停歇，倒也完成了好幾百件貨品的揀配。之后的幾天， 又因包裝間人手緊張，

6、我們又被分配打發(fā)票和包裝的任務(wù)。 這個(gè)工作需要掃商品碼，然后用合適的箱子或者袋子將商品包裝好，貼上快遞單。工作難點(diǎn)是在十幾種不同大小的箱子中尋找合適的箱子來(lái)裝商品， 而且大多都是整箱牛奶，一天工作的量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到倉(cāng)庫(kù)職員的標(biāo)準(zhǔn)。（6）心得體會(huì)這次短暫的實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自身的許多不足。首先是忍耐力不足。 搬圖書、搬牛奶、包裝商品時(shí)間一久就感覺(jué)勞累，并且總是表現(xiàn)出來(lái)，嘴里叫苦不迭，頗有抱怨的情緒。反觀其他同學(xué)，累了也不喊一聲，當(dāng)我在休息的時(shí)候仍然繼續(xù)工作。尤其是張捷、陳熒沁兩位同學(xué)， “優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的榮譽(yù)實(shí)至名歸。其次是動(dòng)手能力。一起搭檔的同學(xué)看了倉(cāng)庫(kù)員工的演示，剛拿到透明膠帶切割器就能熟練使用，歡迎下載

7、2精品文庫(kù)并且還想到在沒(méi)有切割器的情況下用筆切斷膠帶，效率依舊非常高。 我自己則要嘗試很久才能找到竅門。 雖然只是一個(gè)小細(xì)節(jié)， 但也能反映一些問(wèn)題。 不過(guò)在工作過(guò)程中我也得到不少鍛煉。 最為重要的就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。不論是錄圖書抑或揀配、打發(fā)票，都需要兩至三個(gè)人協(xié)同作業(yè)。缺任一環(huán)節(jié)，都會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。所以溝通非常重要， 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)之間又是環(huán)環(huán)相扣，才能順利完成一個(gè)工作。 一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)： 要有與別人溝通、 交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。第二點(diǎn)就是細(xì)心。 部門

8、最終服務(wù)對(duì)象是客戶， 如果包裝的商品與客戶需求的不一致，或者商品包裝破損、商品過(guò)期等，都是對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。不僅客戶對(duì)該公司的滿意度會(huì)下降，自身也需要賠償造成的損失。如若一環(huán)粗心放過(guò)，那真是“賠了夫人又折兵”，對(duì)公司對(duì)個(gè)人都是賠本的買賣。我們幾個(gè)女生在 1 庫(kù)點(diǎn)貨的時(shí)候， 就遇到一位非常負(fù)責(zé)的員工， 對(duì)我們的啟示非常大。 看到包裝破損的貨，她親自找到送貨過(guò)來(lái)的小伙子，據(jù)理力爭(zhēng)，“堅(jiān)決不能發(fā)貨”，最后 2 個(gè)部門協(xié)商后， 決定和客戶商量取消訂單。 雖然這會(huì)對(duì)自身造成損失， 但本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我們非常感動(dòng)。這次實(shí)習(xí)雖然很少用到在課上學(xué)到的理論， 只是簡(jiǎn)單重復(fù)的體力勞動(dòng)， 但我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)的各個(gè)崗位的輪流工作， 也讓我們認(rèn)識(shí)到物流體系的冰山一角， 這次腳踏實(shí)地的實(shí)踐必定會(huì)對(duì)后續(xù)的理論學(xué)習(xí)起到指導(dǎo)作用。 同時(shí)，在實(shí)習(xí)中與各個(gè)管理層的人員接觸過(guò)程中， 意識(shí)到人際關(guān)系的復(fù)