黑屏酒店預(yù)訂操作說明

1、主平臺酒店業(yè)務(wù)操作使用說明書文檔編號：文檔名稱：主平臺酒店業(yè)務(wù)操作使用說明書編 寫：周巍、薛峰、胡智韞審 核：朱曉園、王鵬程、張清振批 準(zhǔn)：批準(zhǔn)日期：修訂日期：目錄1多酒店查詢指令（HC）32酒店詳細(xì)信息查詢指令（HF）53單酒店查詢指令系列（HA）63.1單酒店查詢指令系列HA:D(房型詳情查詢)83.2單酒店查詢指令系列HA:S(供應(yīng)商詳情查詢)94預(yù)訂系列指令(HB)94.1根據(jù)單酒店查詢結(jié)果進(jìn)入訂單信息94.2通過執(zhí)行單酒店查詢進(jìn)入訂單信息104.3預(yù)訂系列指令(HB)HB:G 客人信息104.4預(yù)訂系列指令(HB)HB:C 聯(lián)系人信息114.5預(yù)訂系列指令(HB)HB:S 特殊要求1

2、14.6預(yù)訂系列指令(HB)HB:GG 公司擔(dān)保信息124.7 預(yù)訂系列指令(HB)HB:CG 信用卡擔(dān)保信息124.8預(yù)訂系列指令(HB)HB: 預(yù)訂封口124.9訂單支付HB:P134.10結(jié)算設(shè)置HB:LINK145. 訂單查詢指令（HL）156. 訂單詳情查詢指令（HT）167. 訂單取消指令（HXE）178 預(yù)訂會話清理（HIG:S）179. 翻頁指令（PN/PB/PL/PF/PG）18主平臺酒店業(yè)務(wù)指令介紹1多酒店查詢指令（HC）1）. 指令功能多酒店查詢指令，根據(jù)輸入條件查詢酒店列表，返回符合查詢條件的酒店信息列表。2）. 指令格式及顯示效果>HC: 城市/入住日期/離店日

3、期/星級/酒店名稱/地標(biāo)/價(jià)格區(qū)間/供應(yīng)商/支付方式/排序方式參數(shù)取值示例：HC: PEK/26dec/27dec/5*/S/R-ASC含義：查詢北京市，12月26日入住，12月27日離店，5星級，支付方式為預(yù)付全款的酒店概要信息，顯示順序按價(jià)格正序排列顯示效果 ：3）. 查詢參數(shù)規(guī)則 【城市】 必需項(xiàng)，可以使用航空三字代碼，如PEK、CAN等；或者城市中文名稱，如北京；或者城市拼音，如beijing。 如果不填寫則使用航空上下文中最近航段中的目的城市 航空上下文功能1：當(dāng)HC指令中不輸入城市時(shí)，會按最近一次航班訂座查詢指令中的目的城市查詢航空訂座查詢指令包括AV、FV、SK等 可根據(jù)城市漢字

4、或城市拼音全拼查詢城市三字碼 通過城市三字碼查詢城市名稱 格式:HC:CD/城市三字碼 例如:HC:CD/PEK 通過城市名稱查詢城市三字碼（支持漢字和拼音查詢模糊查詢） 格式：HC:CNTD/城市名稱 例如:HC:CNTD/北京 【入住日期】必需項(xiàng)，不填寫時(shí)首先使用航空上下文中第一個(gè)航段中的航班日期，若沒取到默認(rèn)為當(dāng)天 航空上下文功能2：當(dāng)HC指令中不輸入入住日期時(shí)，按最近一次航訂座查詢指令中的航班日期查詢航空訂座查詢指令包括AV、FV、SK等 可使用符號“.”表示當(dāng)天 可使用符號“+”表示下一天 【離店日期】不填寫時(shí)默認(rèn)入住日期第二天 可使用數(shù)字表示入住幾天 可使用符號“+”表示下一天，但

5、不能與入住日期連用 【星級】 可由數(shù)字和*或數(shù)字和#組成，如“5*” 表示5星級，"5#"表示準(zhǔn)5星【酒店名稱】由前綴“-N”加酒店名稱組成 酒店名稱可做模糊查詢 酒店名稱可由酒店名稱拼音首字母組成 【地標(biāo)】由前綴“-P”加地標(biāo)名稱組成 【價(jià)格區(qū)間】 價(jià)格下限至價(jià)格上限，如2-4，表示房價(jià)200-400 不設(shè)置下限舉例-4，表示400以下 不設(shè)置上限舉例4-，表示400元以上 【供應(yīng)商】指定供應(yīng)商代碼查詢，可不填 【支付方式】T前臺現(xiàn)付，S預(yù)付全款 【排序】R-ASC 表示按價(jià)格正序，R-DESC表示按價(jià)格逆序 4）. 多酒店查詢幫助指令 HC: HELP顯示多酒店查詢指令

6、幫助信息 2酒店詳細(xì)信息查詢指令（HF）1）. 指令功能查詢酒店詳細(xì)信息，包括名稱、星級、電話、地址、地標(biāo)、交通信息、酒店簡介等。2）. 指令格式及顯示效果 格式1：HF:多酒店查詢結(jié)果序號 指令舉例：在HC的查詢結(jié)果中做HF:1，結(jié)果如下 格式2：HF:酒店代碼 指令舉例：HF:07202，結(jié)果如下3單酒店查詢指令系列-HAØ . 指令功能概述 查詢某單個(gè)酒店房型價(jià)格和可用性信息。Ø . 指令格式及顯示效果1格式1：HA: HC查詢結(jié)果序號/供應(yīng)商代碼 其中，供應(yīng)商代碼不是必需項(xiàng)，若不填默認(rèn)按列表中顯示的第1個(gè)供應(yīng)商查詢參數(shù)取值示例：例1：HA:1 含義：對HC查詢結(jié)果列

7、表中的第一個(gè)酒店進(jìn)行單酒店查詢操作，供應(yīng)商默認(rèn)為列表中顯示的第一個(gè) 查詢參數(shù)規(guī)則：【酒店代碼】 此時(shí)，會在屏幕右側(cè)彈出該酒店相關(guān)信息，包括基本信息、簡介、展示圖片和電子地圖等。例2：HA:1/0EA 含義：對HC查詢結(jié)果列表中的第一個(gè)酒店進(jìn)行單酒店查詢操作，供應(yīng)商指定為0EA Ø . 指令格式及顯示效果2格式2（全指令查詢）：HA: 酒店代碼/入住日期/離店日期/供應(yīng)商代碼/價(jià)格計(jì)劃代碼/支付方式參數(shù)取值示例： >ha:05159/25feb/26feb/0ea/-Rbs003/s含義：對酒店代碼為05159的酒店進(jìn)行單酒店查詢，2月25日入住，2月26日離店，供應(yīng)商代碼0EA

8、的價(jià)格代碼為BS003，預(yù)付全款支付方式的房型信息 查詢參數(shù)規(guī)則：【酒店代碼】與【供應(yīng)商代碼】必填項(xiàng)【入住日期】必需項(xiàng)，若不填則先去航空上下文中取，若取不到則默認(rèn)為當(dāng)天。 航空上下文功能3：當(dāng)HA全指令查詢中若不 輸入入住日期時(shí)，則按最近一次航班訂座查詢指令中航班日期查詢 。航空訂座查詢指令包括AV、FV、SK等 【離店日期】 不填寫時(shí)默認(rèn)入住日期第二天 可使用數(shù)字表示入住幾天 可使用符號“+”表示下一天 【支付方式】T表示前臺現(xiàn)付，S表示預(yù)付全款 Ø .指令格式及顯示效果3格式3（傭金查詢）：HA:酒店代碼/cm/供應(yīng)商參數(shù)取值示例：>HA:1/CM/0EA含義：對HC查詢結(jié)

9、果列表中的第一個(gè)酒店進(jìn)行傭金查詢操作，供應(yīng)商指定為0EA查詢參數(shù)規(guī)則：【酒店代碼】與【供應(yīng)商代碼】必填項(xiàng) 3.1單酒店查詢指令系列HA:D(房型詳情查詢)1）. 指令功能概述單酒店查詢后，查詢某一個(gè)房型的詳細(xì)信息，包括靜態(tài)信息、入住離店日期、價(jià)格詳情、政策詳情等2）. 指令格式 HA: D/序號（HA查詢結(jié)果列表中的序號） 3）. 顯示效果 3.2單酒店查詢指令系列HA:S(供應(yīng)商詳情查詢)1）. 指令功能 通過供應(yīng)商代碼，查詢供應(yīng)商詳細(xì)信息 2）. 指令格式 HA: S/供應(yīng)商代碼（必填項(xiàng)） 參數(shù)值示例： HA:S/0EA 含義：查詢供應(yīng)商代碼為0EA的供應(yīng)商詳細(xì)信息 3）. 顯示效果 主平

10、臺酒店業(yè)務(wù)預(yù)訂指令介紹1預(yù)訂系列指令(HB)1.1根據(jù)單酒店查詢結(jié)果進(jìn)入訂單信息1）. 指令功能 根據(jù)HA單酒店指令查詢結(jié)果，顯示訂單信息和輸入提示信息2）. 指令格式HB: HA查詢結(jié)果房型序號/房間數(shù)/最晚到店時(shí)間 參數(shù)值示例：>HB: 1/2/1900（國內(nèi)） >HB: 1/1900（國際）含義：選擇HA查詢結(jié)果的第一個(gè)房型，預(yù)訂兩個(gè)房間，最晚到店時(shí)間為19：00（國內(nèi)） 選擇HA查詢結(jié)果的第一個(gè)房型，默認(rèn)預(yù)訂一個(gè)房間，最晚到店時(shí)間為19：00（國際）指令參數(shù)規(guī)則 【HA查詢結(jié)果房型序號】必填項(xiàng) 【房間數(shù)】可不填，默認(rèn)為1，國際酒店預(yù)訂時(shí)每個(gè)訂單只能預(yù)訂一間房【最晚到店時(shí)間】

11、可不填，默認(rèn)為18：001.2通過執(zhí)行單酒店查詢進(jìn)入訂單信息1）指令功能執(zhí)行單酒店全指令查詢，直接指定預(yù)訂酒店和房型，若不可預(yù)訂，則提示錯(cuò)誤信息；若可以預(yù)訂，顯示訂單信息和輸入提示信息 2）指令格式 HB: 供應(yīng)商代碼/酒店代碼/房型代碼/價(jià)格計(jì)劃代碼/入住日期/離店日期/房間數(shù)/最晚到店時(shí)間/酒店原訂單號參數(shù)值示例：>HB：0EB/10493/INCE001/BK002/11SEP/15SEP/2/2200 >HB：IHG/AE148/KEXN/IGBBB/20FEB/21FEB/1/2100/-A2-C2/-Y3，12含義：國內(nèi)酒店預(yù)訂供應(yīng)商為0EA，酒店代碼為10493的酒店

12、，價(jià)格計(jì)劃為BK002，房型代碼為INCE001的房間1間，最晚到店時(shí)間為22:00，入住日期為9月11日，離店日期為9月15日 1.3預(yù)訂系列指令(HB)HB:G 客人信息1）指令功能 引導(dǎo)輸入客人聯(lián)系信息 2）指令格式 HB: G/姓名電話/姓名電話3）參數(shù)規(guī)則 【姓名與手機(jī)號】 必需項(xiàng)，每間房最多可填寫2個(gè)旅客，國際訂單中每間房入住幾個(gè)客人就要輸入幾個(gè)客人信息 旅客姓名可從航空上下文中提取 航空上下文功能4：當(dāng)有PNR處于被提取或未封口狀態(tài)時(shí)，客人信息會從PNR的NM組中提取旅客姓名和手機(jī)號信息，最多提取2人1.4預(yù)訂系列指令(HB)HB:C 聯(lián)系人信息1）指令功能 引導(dǎo)輸入聯(lián)系人聯(lián)系信

13、息 2）指令格式HB: C/姓名/手機(jī)/固話/傳真/郵箱HB：C如果直接輸入不帶參數(shù)的HB：C指令，那么系統(tǒng)會默認(rèn)上一次錄入的聯(lián)系人信息作為本次聯(lián)系人信息保存在當(dāng)前訂單中3）參數(shù)規(guī)則 姓名必填，手機(jī)必填，固話、傳真、郵箱可不填 固話在前，傳真在后，若只有一個(gè)固定電話號碼則默認(rèn)為電話號碼 暫未實(shí)現(xiàn)從PNR中獲取旅客聯(lián)系人信息功能 1.5預(yù)訂系列指令(HB)HB:S 特殊要求1）指令功能 引導(dǎo)輸入特殊要求信息 2）指令格式 HB: S/務(wù)必 HB: SJ/盡量參數(shù)值示例：務(wù)必滿足特殊要求>HB: S/務(wù)必?zé)o煙層 盡量滿足特殊要求>HB: SJ/盡量大床當(dāng)訂單錄入特殊要求時(shí)，訂單的房態(tài)是

14、可以即時(shí)確認(rèn)的，但是訂單中的特殊要求無法即時(shí)確認(rèn)，仍然需要人工完成確認(rèn)工作1.6預(yù)訂系列指令(HB)HB:GG 公司擔(dān)保信息1）指令功能 對于需要公司擔(dān)保的訂單，提供公司擔(dān)保 2）指令格式 HB: GG/公司擔(dān)保 參數(shù)值示例：>HB: GG/公司擔(dān)保 1.7 預(yù)訂系列指令(HB)HB:CG 信用卡擔(dān)保信息1）指令功能 對于需要信用卡擔(dān)保的訂單，提供公司擔(dān)保 2）指令格式HB: CG/信用卡號/CVV2(簽名處后三位)/有效期(月年)/持卡人姓名/身份證號國際酒店信用卡擔(dān)保指令中的有效期，身份證號碼不是必輸項(xiàng)參數(shù)值示例：>HB: CG/6222888888888888/888/051

15、5/李明 3）參數(shù)規(guī)則信用卡卡號規(guī)則有校驗(yàn)、身份證號有校驗(yàn)，CVV2碼、卡號與持卡人關(guān)聯(lián)暫無校驗(yàn) 國際酒店信用卡擔(dān)保時(shí)需要校驗(yàn)信用卡的有效性 1.8預(yù)訂系列指令(HB)HB: 預(yù)訂封口1）指令功能 將酒店上下文中的預(yù)訂信息提交，生成訂單 2）指令格式 HB: Ø 封口時(shí)需校驗(yàn)如下信息，有酒店預(yù)訂信息、客人信息、聯(lián)系人信息、特殊要求，如果沒有，需提示客戶輸入。Ø 如果上述信息完整，但需要擔(dān)保，并且上下文中沒有擔(dān)保信息，需要提示客戶進(jìn)行擔(dān)保Ø 預(yù)定成功顯示HT指令的輸出，顯示訂單詳情；若有PNR被提取或未封口，將把訂單信息寫入PNR 航空上下文功能5：預(yù)訂成功使，若有

16、PNR被提取或未封口，將把預(yù)訂信息（訂單號）寫入打開的PNR中的SSR組中 1.9訂單支付HB:P方式1：該訂單對應(yīng)的供應(yīng)商和取代關(guān)系為預(yù)付款，可以調(diào)用HB:P指令執(zhí)行月結(jié)如果客戶預(yù)付款余額足夠支付即能支付成功，否則“您預(yù)付款余額不足，請充值后輸入指令 HB:P 支付”。若支付成功，回顯訂單詳情；若支付失敗，提示錯(cuò)誤，同時(shí)回顯訂單詳情。方式2：在右側(cè)支付頁面或航旅通網(wǎng)站支付板塊中進(jìn)行“一單一結(jié)”如果訂單支付方式為預(yù)付方式，并且未提交發(fā)票信息，在HT提取訂單信息時(shí)，提示用戶輸入發(fā)票信息。使用HB：I指令輸入提交并完成支付后，會按所填寫寄送地址將發(fā)票寄送給客戶。目前國際酒店的支付方式為現(xiàn)付，不存在

17、黑屏中支付環(huán)節(jié)當(dāng)用戶直接執(zhí)行HB：I不帶參數(shù)的指令時(shí)，系統(tǒng)會將當(dāng)前用戶上一次使用的發(fā)票信息作為當(dāng)前訂單發(fā)票內(nèi)容填寫。也可使用HC：INFO/HBI查看發(fā)票幫助信息如果直接輸入不帶參數(shù)的HB：I指令，那么系統(tǒng)會默認(rèn)將上一次錄入系統(tǒng)的發(fā)票信息自動填寫到當(dāng)前訂單的發(fā)票內(nèi)容里面。1.10結(jié)算設(shè)置HB:LINK用戶執(zhí)行HB LINK命令，將得到一個(gè)關(guān)聯(lián)認(rèn)證碼，用戶可以使用這個(gè)認(rèn)證碼，進(jìn)行主平臺酒店訂單的結(jié)算設(shè)置，進(jìn)行酒店用戶和航空用戶的關(guān)系綁定。關(guān)聯(lián)認(rèn)證碼：292873請?jiān)?分鐘內(nèi)，訪問如下地址：根據(jù)網(wǎng)頁提示完成結(jié)算設(shè)置，結(jié)算設(shè)置完成后，您在命令行完成的酒店預(yù)訂將可以獲得酒店返還的傭金。點(diǎn)擊網(wǎng)址后，會彈

18、出設(shè)置支付權(quán)限的相關(guān)界面結(jié)算設(shè)置地址主要用于結(jié)算關(guān)聯(lián)設(shè)置和支付權(quán)限設(shè)置；登陸界面分為上下兩部分，如果只是做結(jié)算關(guān)聯(lián)設(shè)置，那么需要在賬號綁定中輸入用戶名和密碼以及關(guān)聯(lián)認(rèn)證碼登陸后即可對OFFICE綁定；如果是對賬戶下操作人員設(shè)置支付權(quán)限，那么需要在支付權(quán)限設(shè)置內(nèi)容中輸入管理員賬號密碼登陸后才能選擇操作人員進(jìn)行設(shè)置；如果代理人既是航空代理人和酒店代理人那么在酒店支付時(shí),需要將航空OFFICE和酒店OFFICE完成關(guān)聯(lián)才能后續(xù)支付關(guān)聯(lián)參數(shù)設(shè)置由于大多代理人使用第三方軟件系統(tǒng)導(dǎo)致PID SHARE問題，因此會出現(xiàn)以下四種酒店OFFICE綁定情況：1. 綁定所有PID和AGENT：將航空OFFICE下的

19、所有AGENT和PID號全部綁定到酒店OFFICE上，綁定該OFFICE下之后產(chǎn)生新的賬號系統(tǒng)會自動與酒店OFFICE就行綁定；2. 綁定固定AGENT對應(yīng)所有PID：將航空OFFICE下所有AGENT號綁定到酒店OFFICE下，不管PID號如何改變都可以使用該AGENT進(jìn)行結(jié)算；3. 綁定固定PID對應(yīng)的所有AGENT：將航空OFFICE下所有PID號綁定到酒店OFFICE下，不同AGENT在該P(yáng)ID上都可以進(jìn)行結(jié)算，這種情況對現(xiàn)付業(yè)務(wù)導(dǎo)致無法正確返傭操作，系統(tǒng)會默認(rèn)將該P(yáng)ID上產(chǎn)生所有現(xiàn)付訂單的返傭返到該P(yáng)ID對應(yīng)的OFFICE下，而不是根據(jù)實(shí)際的AGENT進(jìn)行返傭；4. 綁定特定AGEN

20、T和PID：將航空OFFICE下某個(gè)特定的AGENT和PID與酒店OFFCIE綁定，那么只有這個(gè)組合的訂單才能完成結(jié)算設(shè)置；1.11酒店確認(rèn)單打印HB：PR用戶執(zhí)行HB：PR指令顯示酒店確認(rèn)單內(nèi)容，用戶可以將內(nèi)容復(fù)制到本地后打印出來4.12余額查詢1） 指令功能輸入查詢余額指令可以顯示當(dāng)前酒店OFFICE下，信用額度和授信額度信息，用戶可以通過這個(gè)指令主動查詢當(dāng)前賬戶余額信息2）指令格式 HB：E3）指令效果 2. 訂單查詢指令（HL）1）指令功能 根據(jù)輸入條件日期段，日期類型，狀態(tài)，客人姓名查詢訂單列表2）指令格式 HL: 訂單狀態(tài)/開始日期/結(jié)束日期/日期類型/-H酒店/-G客人姓名/支付

21、方式/支付狀態(tài)參數(shù)取值示例：HL：NN/01sep/22sep/I/-H北京迷你新世紀(jì)酒店/-G旅客/S/* 含義：查詢9月1日至9月22日入住北京迷你新世紀(jì)酒店，旅客姓名為張三，訂單狀態(tài)為申請的訂單 3）查詢參數(shù)規(guī)則 【訂單狀態(tài)】 RR訂妥，NO拒絕，NN申請，HK確認(rèn)有房，XR客戶取消，XX取消確認(rèn)，TS測試 此參數(shù)為空，默認(rèn)查詢所有狀態(tài)訂單 【開始日期和結(jié)束日期】開始日期在前，結(jié)束日期在后 結(jié)束日期小于開始日期，則結(jié)束日期為開始日期次年 結(jié)束與開始日期相差不超過31天 可只輸入一個(gè)值查詢輸入值當(dāng)天訂單 兩值都不輸入表示查詢當(dāng)天訂單 年份默認(rèn)為今年，否則需要輸入年份 【日期類型】 B表示預(yù)

22、訂日期，I表示入住日期，O表示離店日期 只能按照一種日期方式查詢，不能同時(shí)用 此項(xiàng)為空時(shí)，默認(rèn)按預(yù)訂時(shí)間查詢 【酒店名稱】 酒店名稱支持模糊查詢 此項(xiàng)為空時(shí)，默認(rèn)查詢所有酒店訂單【客人姓名】 此項(xiàng)為空時(shí)，默認(rèn)查詢所有入住旅客訂單 【支付方式】 S為預(yù)付，T為現(xiàn)付，只顯示預(yù)付訂單信息 【支付狀態(tài)】 *為預(yù)付待支付，#為預(yù)付已支付 4）顯示效果未支付的訂單，可以點(diǎn)擊白屏中的支付鏈接完成支付操作 3. 訂單詳情查詢指令（HT）1）指令功能 根據(jù)訂單號或訂單列表結(jié)果序號，查詢訂單詳情 2）指令格式 格式1：HT：訂單列表結(jié)果序號 參數(shù)取值示例：HT：1含義：查詢訂單列表結(jié)果中序號為1的訂單詳情 格式2：HT：訂單號 參數(shù)取值示例：HT：A09DUYP含義：查詢訂單號為A09DUYP的訂單詳情 格式3： HT 含義：提取當(dāng)前酒店預(yù)訂上下文中的預(yù)訂信息，將最近一次進(jìn)行的詳情查詢或預(yù)訂操作的訂單作為查詢條件格式4：HT：C/訂單號參數(shù)取值示例：HT：C/A09DUYP含義：可將訂單A09DUYP的信息全部復(fù)制到屏幕上，可以在命令行直接修改新訂單內(nèi)容后重新執(zhí)行指令，提交封口后即可生成新的訂單3）顯示效果 4. 訂單取消指令（HXE）1）指令功能根據(jù)訂單號或訂單查詢結(jié)果列表序號，取消