2020年神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃_第1頁
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文檔簡介

1、優(yōu)質(zhì)護理工作計劃及實施方案為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,20202020 年我科護理工作將牢牢把握奮力建設(shè)“魅力三院”這條主線, 牢牢把握醫(yī)院形成新習慣這個主題,扎實開展優(yōu)質(zhì)護理工作,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準,深化親情服務(wù),持續(xù)提升護理質(zhì)量。一、指導思想始終堅持“一切為了人民的健康”之初心, 牢記維護人民健康使命,全方位推進護理精益化管理,把人民對健康生活的美好向往作為奮斗目標,強化基礎(chǔ)護理,深入開展護理管理改革,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護理

2、服務(wù)。二、工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標,夯實基礎(chǔ),鞏固成果,進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)提升護理質(zhì)量。全年基礎(chǔ)護理合格率 A95%95%患者對護理工作滿意度 A95%95%危重(特、一級)護理合格率 A95%95%病房管理合格率 A95%,95%,健康教育落實率 A95%95%優(yōu)質(zhì)護理整體護理合格率 A A95%95%健康教育落實率 100%100%責任制整體護理落實率 100%100%三、組織領(lǐng)導1 1、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動領(lǐng)導小組組長:XXX:XXX組員:XXX:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX四、實施方案(一)以

3、社會需求為導向,持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理,創(chuàng)新延伸護理服務(wù)。建立服務(wù)營銷理念,創(chuàng)新護理服務(wù)。在單一臨床護理的基礎(chǔ)上,聯(lián)合神經(jīng)內(nèi)科、急診科等卒中相關(guān)科室,組織工作人員走進社區(qū)、基層衛(wèi)生院,開展健康教育及健康體檢,致力于滿足不同病人的多元需求,積極深化護理服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供知識服務(wù),傳播及普及醫(yī)學保健知識。(二)加強護理質(zhì)量與安全管理,持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì),確?;颊甙踩? 1 .科室將繼續(xù)執(zhí)行護士長、質(zhì)控員、科成員間交叉考核的方法、對照各項質(zhì)量考核標準,遵循 PDCAfPDCAf 環(huán)模式進行考核分析、評價、整改、追蹤、再評價,體現(xiàn)持續(xù)改進,實行目標管理。(1)(1)護士長、質(zhì)控員每周專項檢查,科成

4、員間每周交叉考核,月底匯總分析,召開護理安全工作會議。(2)(2)根據(jù)護理部每月檢查情況進行總結(jié)反饋,分析原因,提由整改措施,進行效果評價,促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。2 2.加強重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點人群的護理質(zhì)量管理,確保患者安全(1)(1)護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對低年資以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點帶領(lǐng)、重點監(jiān)督,切實做好護理安全管理工作,保證護理人員的個人安全,減少護理糾紛。(2)(2)患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對于新入院、轉(zhuǎn)入、危重、手術(shù)患者以及有糾紛潛在危險的患者重點督促檢查和監(jiān)控;對患者進行跌倒、墜床、壓瘡等風險因素評估,并采取措施防止意外事件的發(fā)生;對危重患者護士要掌握護理常規(guī)及技術(shù)操

5、作規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預案,能為患者提供符合規(guī)范的輸液、輸血等治療服務(wù),確保患者安全。(3)(3)對實習生、見習生、輪轉(zhuǎn)人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控。加強科內(nèi)對上述人員的崗位培訓工作,指定有臨床經(jīng)驗的高年資護士帶教,培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等,嚴格執(zhí)行查對制度,杜絕護理差錯發(fā)生。(4)(4)加強午間、夜間、節(jié)假日重點時段的監(jiān)控。科學彈性排班,合理安排人力,消除薄弱環(huán)節(jié)時段的護理隱患。(5)(5)加強對危重病人、手術(shù)病人、置管病人的管理,責任護士加強健康及安全宣教,嚴格交接班,確保病人安全。(三)強化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,嚴格落實責任制整體護理。1 1 . .嚴格落實責任制整體護理,深化護士分層使用。設(shè)立責任組長

6、2 2名,責任護士 6 6 名。依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,危重病人安排 N3N3 級以上人員管理,普通患者由 N2N2 級以上人員管理。增強護士主動服務(wù)意識,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,讓護士樹立“我的病人我負責”的理念,責任護士負責患者從入院到生院的基礎(chǔ)護理、治療處置、病情觀察、護理措施及健康教育,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。(四)夯實基礎(chǔ)護理。切實做好基礎(chǔ)護理,使護理工作更加規(guī)范化。保持病房安靜整潔、無異味、無污跡,物品陳設(shè)整齊規(guī)范,符合 12S12S 管理要求,提高患者滿意度。(五)定期滿意度調(diào)查,延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2 2 .科室每月由專人進行住院患者

7、滿意度調(diào)查,召開患者及家屬公休座談會,廣泛聽取患者及家屬意見,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高護理質(zhì)量。3 3 .延伸護理服務(wù),繼續(xù)落實電話隨訪服務(wù),有針對性的對部分由院患者進行上門訪視,給患者及家屬給予康復指導,宣傳預防保健知識,增進護患關(guān)系。4 4 .通過微信群、微信公眾平臺為患者提供健康教育知識,爭取做到未病先防,防治結(jié)合。(六)突生臨床??铺厣?,提高??谱o理水平。責任護士運用專業(yè)技術(shù)知識,開展個性化的護理服務(wù)、健康教育、康復指導,為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理,對住院患者進行疾病相關(guān)知識宣教、飲食指導及心理護理;科內(nèi)健康教育小組每月對患者及家屬進行各種方式的健康教育。(七)完善績效考核方案。根據(jù)病情、護理難度和技術(shù)要求,對護

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