2019年客房服務(wù)員年終總結(jié)

1、客房服務(wù)員年終總結(jié)20xx 年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店 在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下， 在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 通過全體員工 齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在 90%以 上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部 門肯定和客人的一致好評。 我做為酒店的一名員工， 通過自己的努力， 也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從 以下四個方面做好本職工作的。一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的 意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮， 不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚

2、獎勵，能夠 正確對待，不驕不躁 ; 對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正， 不暴不棄。 能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)， 經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng) 理的表揚。二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做 到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無 請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)， 做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能 夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求 盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時， 發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說 清事實，講明理由

3、，讓客人滿意。三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)， 互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫 助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤 會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。 在生活中， 對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同 事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進 工作。四、虛心學(xué)習，努力提高。 雖然做客房服務(wù)工作有七、 八年了， 但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中， 思想上重視， 行動上積 極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習時做好筆記，認 真聽講，不懂就問，回

4、家后及時研習， 加深印象，工作中，仔細揣摩， 正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲 點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。1 、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比 較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房 時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。2 、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬， 缺少主動性。在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作， 努力提高自己服務(wù)水平， 團結(jié)同事， 積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習，和酒店全體員工一起團結(jié) 協(xié)調(diào)作，

5、共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進， 節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績?？偨Y(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位 賓客都笑臉相迎， 讓他們來到賓館就有一種如沐春風， 賓至如歸的感 覺。賓館的前臺是賓館的重要部門， 在工作中我盡力做好部門之間的 互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團 結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。 新的一年， 我將一如既往地在自己平凡的工作中， 為賓館創(chuàng)造最大價 值。本區(qū)域為 8 9/f ，總房量 86間，從 xx 年9月至 12月初日 均接待量 54 間，出租率保持較高水平，客戶投訴率 2%，順利接待了 中青國旅等大型團隊及 vip 接待員工培訓(xùn)力度不夠 包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備 管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生區(qū)域成本控制管理欠缺 區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關(guān)培 訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高 住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套 不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高 . 今后會加強物品設(shè)施管理不周包括布草