商務(wù)接待方案

1、間務(wù)接待、總那么1、為標準公司商務(wù)接待活動，在保證商務(wù)接待效果的前提下，加強商務(wù)接待費用控制，特制訂本方案。2、商務(wù)接待工作是公司重要的對外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀律，有禮有節(jié)、熱情大方，樹立公司的良好形象。3、本方案規(guī)定了公司商務(wù)接待的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核，適用于公司的全部商務(wù)接待活動的管理。二、管理職能行政部是公司接待工作的管理部門， 公司商務(wù)接待以及宴請用餐等均由行政部統(tǒng)安排。三、商務(wù)接待工作原那么1、以對等接待、各負其責(zé)、相互配合為原那么。商務(wù)接待工作涉及面廣，必須堅持重點、兼顧一般，按照對等接待、各負其責(zé)、相互配合的原那么，上下一致，齊心協(xié)力，共同做好接待

2、工作。2、標準高效、平安節(jié)儉、效勞一流的原那么。商務(wù)接待工作應(yīng)標準效勞，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對浪費，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。3、統(tǒng)一標準、預(yù)算管理、嚴格控制的原那么。按照公司商務(wù)接待標準，對各項商務(wù)接待費用實行預(yù)算管理，由行政部負責(zé)人根據(jù)核定的預(yù)算嚴格控制使用，商務(wù)接待費用原那么上不得超過限額，如需追加預(yù)算，由總經(jīng)理另行審批。四、接待職責(zé)分工1、接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)公司經(jīng)營目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且標準行為。2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待效勞等。分工如

3、下：2.1 行政部： 提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，負責(zé)接待效勞并陪同洽談及參觀介紹； 負責(zé)來客引入及會議室的環(huán)境保持； 提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來賓行程、食宿等。2.2 工程部及相關(guān)負責(zé)人：負責(zé)接待洽談并陪同始終。五、商務(wù)接待細那么及標準1、商務(wù)接待細那么1.1對于因接待需求經(jīng)常往來的餐館、 賓館、副食品店或其他機構(gòu)應(yīng)爭取以簽約形式約定折扣價，原那么上應(yīng)定點采購和安排餐飲、住宿等事項。1.2在商務(wù)接待過程中，原那么上酒水、香煙應(yīng)自帶，未經(jīng)允許的前提下自行購置物品和安排的招待事項而產(chǎn)生的費用公司不予報銷。2、商務(wù)接待標準公司商務(wù)接待標準，根據(jù)來訪者的人員級別及訪問目的

4、不同，適用不同標準。主要劃分為3個級別：普通接待、中級接待、高級接待。2.1普通接待工程名稱說明適合人群普通商務(wù)類考祭人員、技術(shù)人員、中層管理者以下人員等；交通標準按對方人員要求協(xié)助訂購，公司不負擔(dān)費用；住宿標準按對方人員要求，公司不負擔(dān)住宿費用；餐飲標準簡餐消費控制在20元/人以內(nèi)，宴請消費控制在50元/人以內(nèi)；或根據(jù)人數(shù)安排公司食堂就餐；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管；接待車輛商務(wù)車或出租車；其他接待1、公司會議室布置投影機、白板、飲品飲用水、茶、咖啡；2、 必要時于來賓臨行時贈送紀念品，消費控制在50元/人以內(nèi)。備注2.2中級接待工程名稱說明適合人員企業(yè)中級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理等；交通標準按對

5、方人員要求協(xié)助訂購，公司不負擔(dān)費用；住宿標準按對方人員要求，公司不負擔(dān)費用；餐飲標準簡餐消費控制在30元/人以內(nèi)，宴請消費控制在 60元/人以內(nèi)；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管、分管副總；接待車輛公司轎車、商務(wù)車或出租車；其他接待1、必要時制作來賓接待手冊；2、公司會議室布置公司簡介等宣傳資料、文件袋信箋紙、筆、飲品飲用水、茶、咖啡、香煙、煙具等；3、適情況經(jīng)總經(jīng)理批準下安排來兵到本地主要景點游玩或娛樂；4、必要時于來賓臨行時贈送紀念品，消費控制在200元/人以 內(nèi)。備注2.3高級接待工程名稱說明適合人員企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀人員、技術(shù)交流評審會特邀領(lǐng)導(dǎo)等；交通標準按對方人員要求訂購，公司

6、負擔(dān)費用；住宿標準住宿標準三星級以上酒店，公司負擔(dān)費用；餐飲標準簡餐便消費控制在50元/人以內(nèi)，宴請消費控制在100元/人以內(nèi)；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管、分管副總、總經(jīng)理；接待車輛公司轎車或租用專車；其他接待1、制作來賓接待手冊，必要時安排酒店房間內(nèi)布置迎賓卡、鮮花、水果；2、公司顯著位置布置迎賓條幅等；3、公司會議室或租借會議廳布置公司簡介等宣傳資料、文件袋筆記本、筆、飲品瓶裝飲用水、茶、咖啡、鮮花、水果、香煙、煙具等；4、 安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來賓合影并制作相框；必要時安排會談記錄、錄音、 攝影、攝像；5、安排來賓到本地主要景點游玩或娛樂；6、 必要時于來賓臨行時贈送紀念品，消費控制在

7、500元/人以 內(nèi)。備注六、商務(wù)接待流程1、商務(wù)接待的申請與審批 各部門實施商務(wù)接待前，應(yīng)填寫?商務(wù)接待申請表?，經(jīng)部門主管審核，分管副總審批后報由總經(jīng)理簽字確定后，報行政部申請安排接待； 申請部門在?商務(wù)接待申請表?內(nèi)應(yīng)明確來賓人數(shù)、級別、接待時間、接待事由、接待負責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議； 公司高層領(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)接待活動，由其相關(guān)接洽人員填寫?商務(wù)接待申請?，并作為接待負責(zé)人； 行政部接到?商務(wù)接待申請表?后，應(yīng)根據(jù)公司商務(wù)接待標準進行商務(wù)接待行程設(shè)計并核定接待預(yù)算后，填寫?接待行程安排表?，反應(yīng)至接待申請部門確認； 經(jīng)申請部門確認后的?接待行程安排表?，按接待標準進行審批； 如接待申請部

8、門要求局部或全面超標準接待，?接待行程安排表?應(yīng)按照相應(yīng)接待標準進行審批； 行政部將獲批后的?接待行程安排表?報公司財務(wù)部，作為預(yù)支、報銷接待費用 的預(yù)算憑證。2、商務(wù)接待的實施 行政部依據(jù)獲批的?接待行程安排表?，落實各項接待安排的責(zé)任人及物品置辦； 行政部將?接待行程安排表?副本發(fā)至申請部門接待負責(zé)人，以及接待活動相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便合理安排時間； 行政部依據(jù)接待行程安排，協(xié)調(diào)接待負責(zé)人和公司車輛或租用車輛的時間安排； 行政部依據(jù)接待行程安排，制作?來賓接待手冊?，交由接待負責(zé)人，送至來賓 ; 接待負責(zé)人或公司， 應(yīng)根據(jù)接待行程安排， 前往車站、 機場接送來賓， 并陪同來 賓辦理入住、 結(jié)算手續(xù)

9、； 接待負責(zé)人應(yīng)嚴格執(zhí)行接待行程安排，保證各項接待活動的有序銜接； 公司領(lǐng)導(dǎo)與來賓合影后，由行政部將照片制成相框，交由接待負責(zé)人送達來賓， 留作紀念；3、商務(wù)接待行程的變更 商務(wù)接待過程，如來賓要求對行程安排進行調(diào)整，現(xiàn)場陪同人員接待負責(zé)人、 司機及其他陪同人員應(yīng)及時將調(diào)整意見通知行政部； 行政部收到行程調(diào)整意見后，應(yīng)立即對?接待行程安排表?進行調(diào)整；并通知相 關(guān)部門及人 員。七、費用報銷1、 原那么上商務(wù)接待費用應(yīng)開據(jù)正規(guī)發(fā)票并經(jīng)相關(guān)證明人簽字確認，特殊情況需提前與財務(wù)及公司相關(guān)負責(zé)人員溝通。2、商務(wù)接待結(jié)束后，參與接待人員應(yīng)在 5 天內(nèi)將粘貼好的票據(jù)交至行政部根據(jù)公 司商務(wù)接待 標準和細那

10、么對相關(guān)費用進行初審。實際發(fā)生費用在已獲批預(yù)算額度內(nèi)的，行 政部初審合格后返報銷人 辦理費用報銷手續(xù)；實際發(fā)生費用超出獲批預(yù)算額度的，由責(zé) 任人填寫?費用超額審批表?說明超額 原因，到總經(jīng)理處進行審批，獲批前方可報銷。 對于無故超過 30 天未提供票據(jù)的，不再予以報銷， 由財務(wù)部從責(zé)任人的工資中扣回預(yù) 支費用；八、商務(wù)接待過程要求1、 接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不允許有任何越格行為發(fā)生；2、 商務(wù)接待人員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證標準進行。3、接待過程中遇有來賓提出辦理限制事宜，須婉言解釋。4、接待環(huán)境標準 物品擺放整齊，且外表無灰塵； 地面干凈無臟物，空氣

11、流通清新； 室溫適度，燈光適宜； 備品齊全。5、公司參觀規(guī)定 安排來賓參觀公司，須提前通知行政部； 公司情況參觀介紹由行政部安排資料，其他人員配合； 技術(shù)交流方面由各負責(zé)人負責(zé)安排相關(guān)資料。6、接待禮儀要求 參與商務(wù)接待人員應(yīng)著正裝，舉止禮貌； 接待人員到車站、機場迎接來賓，應(yīng)提前1020分鐘到達，恭候來賓到達，對不熟悉的來賓應(yīng)事先準備迎接牌，注明單位名稱和來賓稱謂； 接到來賓后，接待人員應(yīng)主動向來賓致以問候，并主動幫助來賓提取行李； 到達住宿地點后，接待人員應(yīng)主動協(xié)助來賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間； 接待人員到車站、機場送行，應(yīng)根據(jù)航班、列車時刻合理提前到達，主動幫助來賓拿取、托運行李，

12、辦理相關(guān)手續(xù)；九、附那么1、本方案由行政部依據(jù)實際情況變化，不定期進行修訂;2、本方案由行政部附那么最終解釋；3、本方案于2021年4月1日起執(zhí)行。附件:商務(wù)接待申請表申請部門：負責(zé)人：1、客人信息:姓名單位職務(wù)電話2、接待時間：年 月 日至年 月 日共日3、接待事由：4、洽談參加人員： 5、陪同人員：6、招待工程：交通 住宿 宴請 娛樂 游覽其它： 7、其它要求：部門主管簽字：日期：副總經(jīng)理簽字：日期：總經(jīng)理簽字：日期：接待行程安排表接待部門： 待負責(zé)人： 制表人： 日期/時間接待事項主講/陪同其它參加部門地點第一天月 日第二天月 日第三天月 日配合內(nèi)容清單配合工程時間配合內(nèi)容責(zé)任人部門招待費用預(yù)算：交通：住宿：宴請：娛樂等：合計：行政部確認簽字：日期：部門主管簽字：日期：副總經(jīng)理簽字：日期：總經(jīng)理