博物館微信公眾號建設及運營思路

1、博物館微信公眾號建設及運營思路2016.08目錄一、需求3二、目標3三、功能模塊3四、運營方式6五、結(jié)語7一、需求隨著科技的發(fā)展，觀眾獲取資訊的方式越來越多，尤其是微信，憑借靈活的界面、免于下載等優(yōu)勢贏得了不少觀眾的青睞。同時，微信賬號因基于QQ龐大用戶群、手機用戶圈子等多位的圈子所產(chǎn)生的強關系圈，就其相互影響力量不容質(zhì)疑，近期更是很多企事業(yè)單位建立認證的微信公眾號作為宣傳通道，達成提高公共服務水平、拓寬宣教渠道、提高社會效益的目的。二、目標我們擬通過微信公眾號的建設及運營，將博物館的微信用戶聚集起來，形成博物館的微門戶。1、建設宣傳及服務微門戶；2、召集并穩(wěn)定一批認證的目標用戶粉絲群體；3、

2、建設微運營平臺、打造微運營基礎流程；三、功能模塊微運營平臺由：運營管理平臺、微信公眾號兩部分組成，公眾號包括功能界面及內(nèi)容承載界面（即微官網(wǎng)）。一、 運營管理平臺1. 導覽管理系統(tǒng)主要涉及到現(xiàn)場的導覽地圖、非現(xiàn)場的導覽索引的管理流程。導覽服務圖文并茂地詳細介紹館內(nèi)的展覽整體內(nèi)容、重點特色內(nèi)容和其他訊息，為觀眾提示參觀線路、導覽、休息區(qū)等信息。2. 資訊統(tǒng)計和線下活動管理包括定期推送的資訊效果統(tǒng)計、用戶關注的菜單統(tǒng)計、線下活動發(fā)布模塊及報名統(tǒng)計模塊。能最終以大數(shù)據(jù)的形式直觀的表述出來，針對資訊點擊和活動報名情況分析，管理平臺通過按屬性統(tǒng)計活動點擊率、活動參與率等，分析宣傳活動活躍度參數(shù)，為今后的

3、營銷活動選擇提供依據(jù)，提高宣傳活動成功率，為我們更好的提供觀眾服務作參考依據(jù)。3. 會員信息管理包括對微信會員的注冊認證信息、認證手機號碼、來源地市等明細信息、用戶分組、訪問及行為日志數(shù)據(jù)處理等。實現(xiàn)關注者真實身份的管理，一般微信公眾號對關注用戶的管理，大多是游客隨機關注賬號，微信后臺可查看關注者的微信虛擬身份，而實際上只有將關注用戶的真實身份關聯(lián)起來，才能真正實現(xiàn)從線上宣傳轉(zhuǎn)到線下活動組織的目的。通過對用戶信息作手機認證的技術(shù)處理，恰恰可以實現(xiàn)這種需求。一方面可以召集并穩(wěn)定一批認證的游客成為博物館的忠實粉絲，使游客樂于參加和分享博物館的展覽和活動，另一方面博物館管理人員也可以準確了解游客的需

4、求，對展覽內(nèi)容及相關活動進行有依據(jù)的調(diào)整。4. 會員互動管理涉及基本的通過公眾號進行線上的咨詢的處理。設置關鍵字對用戶的常見關注點進行自動答復，也可通過提取會員與微信公眾號的對話，提取剔除關鍵字以外的咨詢信息，以便于客服人員進行答復。會員互動管理能實現(xiàn)微信公眾號的自動+人工相結(jié)合的客服方式。可以通過微信平臺，實現(xiàn)參觀門票預約、展會觀后評論、活動報名等互動功能。因已經(jīng)可以實現(xiàn)對關注者真實身份的管理，對于后續(xù)的互動也更加方便。博物館可通過互動的微信公眾平臺，將微信功能與博物館自身業(yè)務實現(xiàn)結(jié)合。二、微信公眾號“博物館”公眾訂閱號，首期采取功能菜單+關鍵字+資訊推送+線上導覽 的組合方式，后續(xù)可以結(jié)合

5、展會進行線下活動。1、功能設置功能菜單內(nèi)容包括三列：看展：鎮(zhèn)館之寶、最新展覽、特展回顧、展品征集、參觀門票（線上預約、線下領取的方式）；語音導覽：1. 進入導覽地圖進行現(xiàn)場導覽(要求輸入手機號碼進行身份驗證)；2. 用微信，聽展覽活動服務：博物館快訊、博物館講堂、博物館體驗。三、微官網(wǎng)作為全量的資訊、展品介紹及活動的承載載體。1、功能特點1觀眾可以使用智能導覽系統(tǒng)中的二維碼掃描功能，手動掃描展品外部設置的二維條形碼獲得展品相關圖文介紹及演示動畫信息。2自動回復數(shù)字，比如回復，1，會相應的應答設定的圖文，語音，相關內(nèi)容。3移動展廳導覽系統(tǒng)，走到不同區(qū)域推送不同的內(nèi)容，從后臺服務器進行RFID的自

6、動推送，通過安裝獨立的客戶端來實現(xiàn)移動隨時接受，只要做個客戶端，安裝到手機上也可以實現(xiàn)接收的。導覽系統(tǒng)為觀眾提供常設展廳中每一件展品的圖文信息，方便觀眾了解展品所蘊含的科學原理。針對博物館重點展品，導覽系統(tǒng)分別提供30秒展品操作演示二維動畫或語音講解，方便觀眾直觀了解展品的使用操作。觀眾可以通過查詢搜索常設展廳展品列表使用此功能。該功能與精確定位功能相結(jié)合，導覽系統(tǒng)可以實現(xiàn)展品說明信息自動觸發(fā)功能。當觀眾手持智能設備距離展位1米左右時導覽系統(tǒng)將被觸發(fā)，自動向觀眾提供展品相關圖文介紹及演示動畫信息。無論無線定位標簽點有無觸發(fā)，導覽系統(tǒng)都可以實現(xiàn)瀏覽操作動畫和展品圖文介紹功能。4后臺管理系統(tǒng)中留有

7、相應接口，方便客戶端升級更新。1）打通身份驗證通道：實現(xiàn)微信賬號與手機號碼的綁定。2）簡化導覽方式：采取地圖導覽、編號導覽兩種方式，適用不同的參觀場景。3）增加多種游客互動功能：包括微社區(qū)、在線咨詢報名、展覽評論等。四、運營方式（一）起步期1.以博物館的宣傳為基礎，融合進對館會規(guī)劃及建設進度的通告，在初期進行試運營一年，摸索經(jīng)驗，積累各方資源，最終達成新館啟動的預熱宣傳。2. 通過基礎推廣(在展廳布放展架)和“朋友圈”效應、微博、官方網(wǎng)站、百度文庫百度經(jīng)驗、軟文推廣、策劃活動，以及渠道合作等方式結(jié)合挖掘有興趣的游客粉絲；3. 充分挖掘數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計和分析對活動效果、用戶使用習慣等數(shù)據(jù)分析評估，為整個運營提供基礎的依據(jù)，提高后續(xù)服務工作效率和活動效果；4. 搭建用戶反饋的搜集的便捷通道，作為平臺改進和活動開展的基礎，以提高公眾服務水平和活動吸引力。（二）穩(wěn)定期1、定期根據(jù)用戶關注熱點，對相關欄目及關鍵詞進行優(yōu)化調(diào)整；2、提取粉絲關注熱點信息，進行分組分類，采取針對性服務；3、開展各種線下活動五、結(jié)語微信作為一種近幾年來新型的即時通信產(chǎn)品，已經(jīng)實現(xiàn)了許多功能，趨于完善，但是在博物館領域微信的使用仍有很多全新的功能和用法，有待于我們進一步的研究和開發(fā)。微信具有龐大的用戶群