醫(yī)藥銷售公司管理制度

1、山東漢方制藥有限公司 第3章 聘用制度1、 招聘原則 1、公司招聘堅持“以人文本、提高效率、公開招聘”原則為公司選備德才兼?zhèn)淙瞬牛?2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定人力資源招聘計劃，有目的、有計劃地進行招聘選拔； 3、各種渠道實施招聘，要求應(yīng)聘者提供真實有效的簡歷及相關(guān)從業(yè)證明。2、 入職辦理 1、填寫員工應(yīng)聘表、員工聘用申請單、新進員工到崗確認(rèn)函、漢方員工應(yīng)聘登記表； 2、提供一寸照片，戶口本、身份證、學(xué)歷學(xué)位證明及其他相關(guān)證書的原件； 3、提供原單位離職證明或解除勞動合同證明； 4、人事部要求的其他補充材料。3、 轉(zhuǎn)正 1、原則上員工試用期為3個月，視工作能力及工作表現(xiàn)可以提前轉(zhuǎn)正； 2、轉(zhuǎn)正需

2、提供轉(zhuǎn)正申請單，各級領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可轉(zhuǎn)正； 3、按照人事部要求提供相關(guān)材料。4、 辭職與解雇 1、員工因個人原因自動離職時，需提前一個月向公司提供辭職報告，交由領(lǐng)導(dǎo)逐級批準(zhǔn)； 2、辭職申請批準(zhǔn)后，離職人員需按程序填寫離職交接單，辦理安排交接、歸還辦公用品、結(jié)算工資等相關(guān)工作，待工作全部交接完畢并確認(rèn)無誤后方可離職； 3、離職員工應(yīng)簽署保密條款，禁止泄露公司機密； 4、結(jié)算后的工資下月工資發(fā)放日統(tǒng)一發(fā)放； 5、員工在任職期間由于工作失誤或工作能力等因素，公司有權(quán)提取解聘要求，并一切按照勞動法相關(guān)條例，雙方本著合情、合理、有效的原則辦理相關(guān)手續(xù)。第四章 請銷假制度一、目的 為了嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進工作

3、作風(fēng)，提高辦事效率，制定本制度。2、 適用范圍 本制度適用于公司內(nèi)部所有員工。3、 制度內(nèi)容 1、請假 1.1請假時至少提前半天請假并說明請假原因，填寫請假單后由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假，特殊情況需及時向上級領(lǐng)導(dǎo)電話請示，經(jīng)批準(zhǔn)后通知考勤員請假期限，事后補簽假條，否則按曠工處理； 1.2駐外員工請假時需先向領(lǐng)導(dǎo)電話請示，獲批后填寫電子版請假單并上傳至公司郵箱并通知考勤員，由考勤負(fù)責(zé)人核實； 1.3員工請假或外出須逐級上報、審批，權(quán)責(zé)到人； 1.4批假權(quán)限：請假3天（含3天）之內(nèi)由上級領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，35天由副總簽字批準(zhǔn)，5天以上（含5天）由董事長簽字批準(zhǔn)； 2、銷假 2.1請假歸來后應(yīng)及時向批假領(lǐng)導(dǎo)銷假

4、； 2.2因工作需要外出或出差者，歸來后需向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，包括出差住址、行程安排、工作進展情況等第五章 考勤制度 本規(guī)定適合公司總部所有員工。 考勤機時間設(shè)置：周一至周五：8：3017:00， 周六：9：0011：00一、內(nèi)勤人員管理辦法： 1、早晚各考勤1次，自覺執(zhí)行，請假出具請假單由考勤人員備案； 2、8：20分到公司指紋簽到，打掃衛(wèi)生，8：30未到者按遲到處理，每遲到1分鐘罰款100元，每次最高罰款1000元； 3、指紋讀取失敗時及時告知考勤人員記錄，否則按缺勤處理； 4、上班期間因工作需要外出無法按時指紋考勤要及時登記，否則因記錄缺失造成的缺勤責(zé)任自負(fù)； 5、需出差時要及時提交審批

5、表由考勤人員備案； 6、因工作需要無法在早晨到公司指紋考勤者，需在前一天得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并及時通知考勤人員。二、業(yè)務(wù)及外勤人員管理辦法： 1、周六必須按照規(guī)定時間正常上下班，打卡考勤，工作需要不能到工作者，需向主管領(lǐng)導(dǎo)請示并批準(zhǔn)； 2、業(yè)務(wù)人員當(dāng)天的行程需由主管知曉，請假時出具請假單并交由考勤人員備案； 3、業(yè)務(wù)人員和外勤人員無論任何時間到達公司都要指紋考勤簽到，離開公司時到指紋機簽離； 4、業(yè)務(wù)人員當(dāng)天如無外出需要須遵守公司上下班時間，按時考勤。第六章 會議管理制度 1、 周會 1、會議時間：每周六9:30； 2、參會成員：濟南總部辦公室所有員工 3、會議主持人員按照職工花名冊點名，除請

6、假及領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不參會者外未到會者，一律按曠工處理。 4、會議內(nèi)容：學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化、對企業(yè)制度進行深化教育、上周工作情況總結(jié)點評及下周工作要求等。2、 公司經(jīng)理會 1、參會人員：濟南辦各部門經(jīng)理 2、會議周期：兩周/次 3、會議內(nèi)容：公司員工工作狀況點評、工作方向的討論、重點工作內(nèi)容的布置等。3、 大區(qū)經(jīng)理會 1、會議周期：一月/次 2、會議內(nèi)容：對本區(qū)域內(nèi)的工作及時溝通、反饋； 3、大區(qū)經(jīng)理依據(jù)各地區(qū)實際負(fù)責(zé)定期組織省區(qū)經(jīng)理級會議，對本區(qū)域內(nèi)的工作進行總結(jié)分析，及時匯報。4、 公司季度會 1、會議周期：一季度/次 2、參會人員：大區(qū)經(jīng)理、省區(qū)經(jīng)理、各省產(chǎn)品經(jīng)理等 3、參會人員必須參加，不允許

7、請假，不到會者給予開除處分。第7章 崗位職責(zé) 一、產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé) 工作內(nèi)容：主要圍繞專業(yè)化推廣，產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)、區(qū)域?qū)＜揖W(wǎng)絡(luò)建設(shè)等開展工作。1、推廣工作：（1）完成區(qū)域計劃內(nèi)專業(yè)化推廣工作，每月制定區(qū)域內(nèi)推廣計劃 （2）負(fù)責(zé)省內(nèi)學(xué)術(shù)推廣工作的策劃、組織、協(xié)調(diào)、評估 （3）協(xié)助公司市場的信息收集和市場調(diào)研的開展 （4）貫徹執(zhí)行公司在區(qū)域內(nèi)的學(xué)術(shù)營銷計劃2、培訓(xùn)工作：（1）對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常產(chǎn)品知識培訓(xùn)、考核; （2）解答產(chǎn)品的學(xué)術(shù)問題，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工正確使用產(chǎn)品資料;講解幻燈片和產(chǎn)品知識 （3）每月對轄區(qū)代表進行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，并組織考核3、專家網(wǎng)絡(luò)：（1）在省內(nèi)建立專家網(wǎng)絡(luò)并維護、合作; （2）

8、執(zhí)行相關(guān)醫(yī)學(xué)規(guī)劃及相關(guān)醫(yī)學(xué)研究的跟進與協(xié)調(diào)工作工作權(quán)利：（1）預(yù)算內(nèi)省內(nèi)學(xué)術(shù)活動的申請權(quán)、執(zhí)行權(quán); （2）區(qū)域小型專業(yè)學(xué)術(shù)推廣活動組織、指導(dǎo)權(quán); （3）區(qū)域內(nèi)學(xué)術(shù)活動的監(jiān)督權(quán);2、 業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)開發(fā)醫(yī)院及醫(yī)院科室開發(fā)上量； 2、做好市場信息市場調(diào)查； 3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理開展學(xué)術(shù)推廣，向醫(yī)生傳遞產(chǎn)品知識和信息以提高市場份額； 4、完成銷售經(jīng)理下達的銷售任務(wù)； 5、定期拜訪目標(biāo)客戶，了解客戶的需求并提供有效地幫助； 6、指導(dǎo)客戶正確地試用產(chǎn)品，確保對每一位客戶的服務(wù)符合公司的標(biāo)準(zhǔn)； 7、做好回款工作； 8、收集市場綜合信息，包括競爭對手的產(chǎn)品及市場信息，為公司決策之用。3、 省區(qū)經(jīng)理崗

9、位職責(zé) 1、以身作則：帶頭遵守規(guī)章管理制度，處處起到表率作用； 2、公平公正：不搞小幫派，用陽光心態(tài)對待每一個合作伙伴。 3、有章可循；不憑個人主觀意愿，做到有理可依有章可遵。 4、承擔(dān)責(zé)任：出現(xiàn)工作失誤不推卸。 5、良好溝通：管轄區(qū)域的代理商及醫(yī)院專家網(wǎng)絡(luò)中的專家，良好的溝通，內(nèi)心作朋友，做到星級服務(wù)。（想到別人前面，全方位作好服務(wù)工作） 6、定期向大區(qū)經(jīng)理或銷售總監(jiān)匯報工作； 7、合理制定并完成區(qū)域內(nèi)營銷計劃 8、區(qū)域內(nèi)銷售隊伍的管理，人員的招募等工作4、 大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、制定本區(qū)域營銷計劃、分解銷售目標(biāo)。并對省區(qū)經(jīng)理進行銷售目標(biāo)的量化考核； 2、提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客

10、戶反饋方面的準(zhǔn)確信息，為公司制定營銷計劃提供支持； 3、對區(qū)域內(nèi)的銷售資源及費用進行合理配置； 4、以身作則遵守公司規(guī)章制度，對轄區(qū)內(nèi)人員的政策落實情況、制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 5、完成轄區(qū)內(nèi)團隊建設(shè)與管理； 6、充分發(fā)揮橋梁與樞紐作用，保證公司與轄區(qū)工作溝通順暢5、 銷售內(nèi)勤崗位職責(zé) 1、遵守公司各項管理制度； 2、時時關(guān)注行業(yè)招標(biāo)動態(tài)，做好招投標(biāo)及選配送工作； 3、客戶檔案及時更新歸檔，做到情況真實、齊備，；客戶資料、合同、協(xié)議妥善保存并做好保密工作。 4、做好快遞業(yè)務(wù)的跟蹤服務(wù)； 5、及時做好銷售資料的準(zhǔn)備工作； 6、各省區(qū)商務(wù)報銷費用的及時結(jié)算與票據(jù)的粘貼； 7、完成銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與回報工

11、作； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。6、 市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、制定產(chǎn)品年度推廣計劃及市場費用預(yù)算； 2、組織參加全國專業(yè)學(xué)術(shù)會議，并參與指導(dǎo)升級學(xué)術(shù)會議； 3、指導(dǎo)、參與學(xué)術(shù)沙龍、城市會、衛(wèi)星會、漢方基金等其他各類學(xué)術(shù)活動； 4、核心專家的拜訪； 5、協(xié)助省區(qū)解決產(chǎn)品相關(guān)問題。為銷售提供支持、服務(wù)； 6、臨床試驗、臨床研究跟進（方案設(shè)計、執(zhí)行、結(jié)果）； 7、科室會講課，代理商及銷售人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)； 8、臨床彩頁的制作，產(chǎn)品文獻的搜集與整理。第8章 考核制度1、 考核目的 1、為公正客觀地評價員工的工作； 2、保證考核工作的制度化、規(guī)范化； 3、明確工作任務(wù)，找出工作重點及薄弱環(huán)節(jié)，督促員

12、工更好地履行各自職責(zé)； 4、確保各項工作順利并保質(zhì)保量地有效完成。2、 考核范圍 公司內(nèi)部全體員工三、考核辦法1、 內(nèi)勤人員崗位 指標(biāo)類別  考核指標(biāo) 權(quán)重 評分標(biāo)準(zhǔn)所有崗位    工作態(tài)度1、 做好銷售內(nèi)勤的服務(wù)工作2、 辦公部門日常辦公事務(wù)3、 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度4、 團隊工作的積極性與責(zé)任心20%1、電話接聽?wèi)B(tài)度溫和，妥善處理相關(guān)問題3分2、及時反饋匯報2分3、保持辦公區(qū)域干凈整齊3分4、桌面物品、資料擺放有序2分5、做好部門人員考勤2分6、無故遲到、早退一次扣3分7、責(zé)任心強，能自動自發(fā)地盡善工

13、作3分8、服從工作安排，誠懇、勤勉2分發(fā)貨崗位    工作業(yè)績一、藥品發(fā)貨（雙人復(fù)核）1、根據(jù)公司規(guī)定審核客戶的訂單；2、訂單處理下達及時，信息提供準(zhǔn)確無誤；3、發(fā)貨合同及訂單處理：及時按要求開具發(fā)貨單和內(nèi)部運送單，在半個工作日內(nèi)完成；4、竄、退、換貨的及時處理。二、回款1、及時匯總、整理銷售數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確無誤地做出銷售報表2、按時上報日報（每日下午4：45之前）與月報（月末的最后的一個周五4：45之前）三、開票（雙人復(fù)核）發(fā)票按照客戶及財務(wù)提供的信息開具四、返款（雙人復(fù)核） 根據(jù)客戶需要與財務(wù)的要求，認(rèn)真、準(zhǔn)確無誤開具返款單五、帳目的核對客戶往來明細帳：根

14、據(jù)所發(fā)生業(yè)務(wù)逐筆錄帳，不得遺漏，并于每月底與賬務(wù)核對六、完成領(lǐng)導(dǎo)指定的其他工作      80%1、及時處理訂單、通知相關(guān)人員，在規(guī)定時間內(nèi)完成工作（3分）。2、訂單信息完備，失誤一處扣2分；3、因產(chǎn)品問題延誤客戶的發(fā)貨期一次扣3分4、銷售報表的誤報、漏報一次扣3分5、開票失誤一次扣3分；造成損失的，按照公司規(guī)定處理6、返款失誤一次扣3分；造成損失的，按照公司規(guī)定處理7、因錄入失誤與客戶帳目不符一次扣2分8、執(zhí)行不力的一次扣3分 招、投標(biāo)及 資料發(fā)放       &

15、#160;       1、 招、投標(biāo)、選配送的準(zhǔn)確率2、快遞打包、資料發(fā)放下達及時3、客戶檔案及時更新歸 檔，做到情況真實、齊備，并做好保密性4、做好快遞業(yè)務(wù)的跟蹤服務(wù)5、客戶資料、合同、協(xié)議妥善保存6、及時做好銷售資料的準(zhǔn)備工作7、各省區(qū)商務(wù)報銷費用的及時結(jié)算與票據(jù)的粘貼8、完成領(lǐng)導(dǎo)指定的其他工作  80%1、 招、投標(biāo)失誤一次扣5分；造成損失的，按照公司規(guī)定處理2、 因檔案提供失誤一次扣2分3、 泄露或遺失每次扣3分4、快遞發(fā)出做到及時跟蹤與回訪，追蹤不利的一次扣3分5、因資料準(zhǔn)備不齊一次扣3分6、

16、粘貼不及時一次扣3分7、執(zhí)行不力的一次扣3分2、 直銷業(yè)務(wù)員3、 產(chǎn)品經(jīng)理項目項目細分100分相關(guān)說明考評推廣工作完成區(qū)域內(nèi)專業(yè)化推廣60分科會10分/次.市場沙龍、衛(wèi)星會、漢方基金組織等學(xué)術(shù)活動30分/次.參加學(xué)術(shù)會議20分/次.推廣工作策劃、組織、協(xié)調(diào)2分/次周推廣工作計劃：月推廣工作計劃市場執(zhí)行區(qū)域的市場營銷計劃2分/次周工作總結(jié)：月市場工作總結(jié)市場學(xué)術(shù)會后專家跟進、拜訪開發(fā)10分/次協(xié)助開發(fā)成功1家/5分市場培訓(xùn)工作區(qū)域內(nèi)日常培訓(xùn)6分/次代表及代理商的培訓(xùn)市場專家網(wǎng)絡(luò)建立省內(nèi)專家網(wǎng)絡(luò)5分/次（省級）3分（科室主任）拜訪專家2分/次;年學(xué)術(shù)會會議因個人失誤未及時參加扣20分/次.市場投訴

17、客戶、專家、代表-10分/次任何形式投訴.扣10分/次市場執(zhí)行力考核、其它公司要求、公司安排的其他事物根據(jù)情況酌情加分±10分每月由董總考評, 日清考核2分，每周周報考核各1分，共計4分；月報考核4分4、 市場部經(jīng)理考核辦法考核項目分值1制定產(chǎn)品年度推廣計劃及市場費用預(yù)算30分/次2組織參加全國專業(yè)學(xué)術(shù)會議20分/次3參與、指導(dǎo)省區(qū)參加省級學(xué)術(shù)會議10分/次4指導(dǎo)、參與學(xué)術(shù)沙龍、城市會、衛(wèi)星會、漢方基金等其他各類學(xué)術(shù)活動20分/次5核心專家拜訪5分/次6協(xié)助省區(qū)解決產(chǎn)品相關(guān)問題。為銷售提供支持、服務(wù)5分/次7臨床試驗、臨床研究跟進（方案設(shè)計、執(zhí)行、結(jié)果）20分/階段8科室會講課5分/

18、次9代理商及銷售人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)5分/次.10月推廣工作計劃、總結(jié)5分/次11臨床推廣工具（彩頁、禮品等）制作5分/次12產(chǎn)品文獻搜集整理2分/篇13審批審核處理市場活動費用2分/次14市場部人員招聘2分/次15執(zhí)行力考核:每月由董總考評；日清.周報/月報考核其它公司要求、公司安排的其他事物根據(jù)情況酌情加分±10分5、 大區(qū)經(jīng)理考核辦法1、 日清管理2、 業(yè)績考核第八章 獎懲制度1、 目的 為加強公司管理，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的工作行為，保證各項工作順利有序地進行，鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，結(jié)合公司實際，制定本制度。2、 原則 1、遵循“公開、公平、公正”的原則； 2、遵循“有功必獎，有過必罰、獎罰結(jié)合”的原則； 3、獎懲實施與崗位考核掛鉤。3、 獎勵方式 1、口頭表揚； 2、書面表揚； 3、現(xiàn)金獎勵4、 懲罰方式 1、口頭警告； 2、書面批評警告； 3、罰款； 4、降級或辭退五、滿足以下條