2022-2023年酒店行政人事工作總結(jié)范文

1、高品質(zhì)文檔2022-2023年酒店行政人事工作總結(jié)范文 20*年度工作總結(jié)及20*年工作方案2敬重的鄧總您好酒店人事部20*年度工作總結(jié)及20*年的工作方案如下20*年人事部工作總結(jié)20*年我店人事部工作在酒店領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下堅持“敬重、理解克難奮進、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導深化貫徹落實鄧總在20*年度酒店工作的指導精神在人事工作日益繁重酒店管理標準大幅度提高的新形式下通過本部門及酒店全體員工的共同努力基本完成了預(yù)期工作目標并且取得了肯定的成果。 一、考勤管理 20*年度根據(jù)鄧總的指示人事部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法仔細做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作準時將檢查中發(fā)覺

2、的特別現(xiàn)象反饋到各部門并準時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作使得考勤管理與之有很大的改進且取得了特別好的效應(yīng)。但是在考勤管理取得肯定成果的同時也消失了一些問題部門考勤管理較混亂管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格對違反考勤制度的員工的處理不準時、不嚴格這些問題將在20*年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作人事部將在20*年度加大加強對各部門的考勤監(jiān)管力度嚴格執(zhí)行酒店相關(guān)考勤制度絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。 二、檔案管理 酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對各類檔案進行了較細的分類。從員工的入職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了具體的歸整嚴格按部門崗位

3、進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫使各類檔案的管理逐步達到了便于查找便利查找一目了然提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量避開了缺項解決了亂丟亂放的現(xiàn)象使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化。 三、酒店規(guī)章制度的建立 20*年人事部針對酒店實際狀況制定了一系列規(guī)章制度逐步規(guī)范酒店管理使酒店人力資源各項工作有章可循形成“靠制度管理按制度辦事”的良好機制20*年度人事部將加強各部門對各項制度的學習與執(zhí)行力度盡快的使制度與管理與員工相融合。 四、人事部企業(yè)文化的建立 人事部在20*年根據(jù)鄧總的相關(guān)指示完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立使得酒店指導思想“敬重、理解克難奮進

4、”深化人心也使得酒店員工在自身素養(yǎng)與修養(yǎng)上有很大的提高。 五、20*年人力資源現(xiàn)狀分析 崗位分布 截止20*年12月26日酒店員工99人酒店職能部門人員占比例為34業(yè)務(wù)人員占比例為3一線服務(wù)崗位占比例為49。 六、聘請、培訓工作盤點 一聘請渠道及費用 1、現(xiàn)場聘請 今年的聘請效果不明顯后期主要采納了網(wǎng)絡(luò)聘請和發(fā)放傳單的形式進行聘請20*年將采納傳單、現(xiàn)場聘請會、聘請宣揚廣告、員工推舉等形式加強聘請力度。 2、報紙聘請 今年共進行了2次報紙聘請主要針對酒店緊缺的管理人才和服務(wù)人員另外通過報紙酒店也做了相應(yīng)的宣揚工作。 3、網(wǎng)絡(luò)聘請 今年我們使用了嘉魚熱線網(wǎng)聘請使用幾個月來發(fā)覺在聘請基層崗位比較適

5、合人員也比較穩(wěn)定。 4、內(nèi)部員工介紹 20*年通過內(nèi)部員工的介紹有員工到我酒店工作20*年還將加大內(nèi)部員工的介紹力度做好宣揚。 二培訓工作 酒店20*年下半年主要進行了以下培訓工作20*年人員分類圖中高層管理人員13人職能部門34人業(yè)務(wù)部3人一線崗位49人 1、消防學問培訓及演練 20*年10月份酒店由人事部組織由保安部牽頭為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數(shù)人員進行了一次規(guī)模較大的消防培訓及消防演練通過組織培訓學習提高了員工消防平安意識把握了肯定的自救學問員工在工作中的自查意識也有了肯定的提高。 2、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓 10月、11月人事部多次組織了對客房部、餐飲部的服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表

6、、服務(wù)技能等相關(guān)專業(yè)學問的培訓使得客房部和餐飲部在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。 七、薪酬盤點 一薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整 20*年酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲7月份酒店依據(jù)社會實際工資變化狀況對酒店各個崗位的薪酬進行了調(diào)整上漲幅度達到715。 二進行內(nèi)外部薪酬調(diào)查調(diào)整薪酬體系提高薪酬競爭力?；谔嵘频晷匠旮偁巸?yōu)勢的需要更是為了在企業(yè)進展的過程中平衡人員職業(yè)滿足度人事部在酒店領(lǐng)導的工作布署下將于20*年3月下旬開頭了為期半個月的薪酬資料的調(diào)查分析。 八、勞動保險管理。 酒店目前參保人數(shù)為32人占職工總?cè)藬?shù)的32.3。共分別參與了養(yǎng)老、工傷兩項保險。20*年度人事部將對勞動保險管理作出以下調(diào)整 20*年度將不接受員工自

7、行買保險后酒店予以補貼的形式20*年自行買保險的員工將在20*年保險期到期后全部轉(zhuǎn)為社會保障局所要求的的形式予以參保。 20*年人事部將對購買的社保人員重新審核增加購買社保人員數(shù)量以達到社會保障局要求。 20*年度人事部工作方案 一、人事部戰(zhàn)略目標結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟進展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況20*年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強執(zhí)行力”圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位20*年度人力資源的戰(zhàn)略目標為提升企業(yè)人力資源的整體素養(yǎng)形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出、管理力量強、有序流淌的企業(yè)人力資源團隊突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。 二、人力資源進展規(guī)劃 一企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊的培育與形成充分

8、挖掘內(nèi)部員工的潛能通過2-3年時間的大力度培育內(nèi)部員工集中培育管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的進展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過個人技能級別鑒定來實現(xiàn)個人進展的突破不同級別可享受到酒店特地設(shè)置的技術(shù)崗位的技能津貼。關(guān)鍵管理崗位的增補以內(nèi)部增補為主即消失崗位空缺通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選激勵酒店員工的工作樂觀性激發(fā)員工自我學習、提升的激情從而提升團隊的整體素養(yǎng)制造出學習型的團隊氛圍人人爭先恐后相互趕超樂觀上進。 二政策、制度及項目支持1、制定內(nèi)部競聘上崗制度成立內(nèi)部競聘面試小組對競聘者進7行綜合素養(yǎng)的考評確定是否符合錄用條件。 工作模塊詳細措施實施步驟實施時間

9、責任人職業(yè)規(guī)劃制定并實施員工職業(yè)進展通道方案 1、制定不同崗位員工職業(yè)進展調(diào)查問卷。20*年2月人事部經(jīng)理 2、針對不同進展需求的員工詳細狀況設(shè)計進展規(guī)劃。 20*年及以后人事部經(jīng)理內(nèi)部晉升實施競聘上崗制度 1、擬定競聘上崗管理制度20*年3月份之前人事部經(jīng)理 2、成立內(nèi)部晉升面試考評小組20*年3月份之前人事部經(jīng)理 3、依據(jù)崗位需求實施內(nèi)部競聘 20*年人事部經(jīng)理聘請與培訓進展 1聘請 20*年聘請的主要目的為企業(yè)有方案的人員調(diào)整后的增補聘請的主要途徑為內(nèi)部員工推舉、校內(nèi)聘請、網(wǎng)絡(luò)資源、聘請宣揚及其它聘請渠道以免費或低成本投入為主 a、消失崗位空缺人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補的通知員工可推舉

10、符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦 b、校內(nèi)聘請的優(yōu)勢為資源集中投入少具有增值效應(yīng)20*年將作為聘請工作的一個重點 c、網(wǎng)絡(luò)聘請主要通過嘉魚熱線網(wǎng)發(fā)布聘請信息重點增補基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才 d、聘請宣揚工作將作為聘請工作的另一項重點以傳單、報刊和廣告的方式來做宣揚這樣即能起到一個聘請的宣揚工作也能對酒店有一個很好的宣揚。 f、其它聘請渠道通過下崗再就業(yè)中心推舉人才溝通中心信息發(fā)布等形式。 2培訓進展 依據(jù)20*年部門培訓方案按時按量完成部門的培訓工作重點為崗位職責、微笑服務(wù)、溝通溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識、企業(yè)理念培訓。 推行內(nèi)部員工技能大比武在技術(shù)性崗位中推行員工技能比武結(jié)合詳細工作狀況組織

11、員工技能比武推行崗位述職每半年組織述職一次一般在年度和半年度會議召開之后通過述職進一步明確崗位職責及工作目標。 建立培訓管理體制建立人事部培訓管理體系加強培訓與培訓管理協(xié)作各部門組織建立起各部門的培訓機制實行部門自身培訓與酒店培訓相結(jié)合的方式能讓員工到處享受培訓、每天都能培訓使得培訓一體化、機制化、結(jié)構(gòu)化、有效化人事部將樂觀的協(xié)作與監(jiān)督各個部門的培訓工作使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。 三、人力資源管理體系的構(gòu)建 一建立起人力資源各個模塊的規(guī)范體系制定并完善各項操作流程該項工作具有肯定的周期性通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標準細化20*年度重點系統(tǒng)規(guī)范聘請管理流程、人事檔案

12、管理流程完善酒店的規(guī)章制度員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。 工作模塊詳細措施實施步驟實施時間責任人hr管理體系制定各模塊的工作流程及標準 1、制定聘請培訓、人事檔案管理流程 20*年6月之前人事部經(jīng)理完善規(guī)章制度 、完善員工休假管理規(guī)定20*年3月之前人事部經(jīng)理員工福利制度 、明確員工各項福利20*年4月之前人事部經(jīng)理聘請管理流程中重點突出各部門管理崗位的任職素養(yǎng)模型管理崗位的素養(yǎng)模型重點測評管理崗位人員的性格特征、價值取向、各種力量等綜合素養(yǎng)的狀況。 20*年通過外部聘請或內(nèi)部晉升途徑進行管理人員的甄選時重點突出以下幾個方面的素養(yǎng)要求 1、對管理崗位人員重點要求的是管理技能pdca溝通協(xié)調(diào)

13、力量等綜合素養(yǎng)要高單純的某一方面的力量強并不能勝任管理崗位 2、管理崗位重點突出執(zhí)行力在績效考核中執(zhí)行力項得分平均低于該項分值二分之一的不能勝任管理崗位 3、經(jīng)核實存在個人生活作風問題的實施一票拒絕制不勝任管理崗位經(jīng)核實在任職中存在個人生活作風問題予以崗位調(diào)整4、檔案記錄中存在誠信度問題的實施一票拒絕制不勝任管理崗位。二幫助各個部門制定和完善工作流程及工作標準明確各項工作的操作流程提高工作效率和質(zhì)量通過一年的系統(tǒng)梳理使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。 四、薪酬方面工作 1、完善酒店基層崗位工資待遇及工資結(jié)構(gòu)。 2、完善績效考核的正激勵加分項目突出績效考核的正面激勵作用重點突出人才培育方面及工

14、作流程優(yōu)化方面的正激勵力度同時對部門的人才梯隊培育關(guān)注力度不夠的部門加強督導。 五、質(zhì)檢工作 20*年人事部將建立完善的質(zhì)檢體系對質(zhì)檢獎罰細則廣泛的征求意見進行合理的修正和完善?？朔|(zhì)檢人員少的困難抓重點抓實際培育部門質(zhì)檢骨干增加質(zhì)檢的數(shù)量擴大掩蓋面增加項目和內(nèi)容向全面質(zhì)檢管理邁進。 六、后勤管理 人事部將在20*年度對酒店后勤板塊重新作出管理方案與方針特殊是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫針對員工宿舍的管理將在以下幾個方面作出改進 宿舍人員的住宿平安問題人事部將在20*年度的第一季度對全部的員工宿舍做一次打的平安排查工作保障住宿人員的人身平安。 宿舍衛(wèi)生管理的建立使得我們的員工宿舍潔凈、干凈、衛(wèi)生。 宿舍各項管理制度的建立使員工宿舍管理有章可循。員工生活方面人事部將建立員工業(yè)余生活方案如出游、生日會、運動會、技能評比、野炊等人事部還將建立員工心