卓越亞馬遜物流分析論文精講

1、卓越亞馬遜的物流分析學(xué)院：信息系專業(yè)：信息系統(tǒng)與信息管理（物流管理）姓名：趕1學(xué)號(hào)：二o一三年十二月摘要3一、亞馬遜的發(fā)展歷史3.二、亞馬遜物流模式4.1、自建配送中心，提高配送服務(wù)質(zhì)量4.2、與第三方物流公司合作4.3、信息技術(shù)的投入4.三、亞馬遜的物流管理特色5.1零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)5.2預(yù)測式響應(yīng)訂單5.3高效的倉儲(chǔ)管理5.4.以消費(fèi)者滿意度為考評指標(biāo)6.四、庫存分析7.五、B2C模式下物流業(yè)發(fā)展趨勢7.1、多功能化物流業(yè)發(fā)展的方向7.2、一流的服務(wù)物流企業(yè)的追求8.3、信息化現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路8.4、全球化物流企業(yè)競爭的趨勢9.六、亞馬遜物流的啟示9.摘要本文主要從亞馬遜的物流公司、采購和庫

2、存三個(gè)方面來進(jìn)行分析。并從中總結(jié)出在B2c模式下物流業(yè)的發(fā)展趨勢及給中國電子商務(wù)的啟示。關(guān)鍵字:物流公司、采購、庫存、發(fā)展趨勢、啟示、亞馬遜的發(fā)展歷史基于與消費(fèi)者互信與回饋快速的基礎(chǔ)上發(fā)展成為雙贏的關(guān)系。終于在1995年7月開始營運(yùn)，并且向美國50州,世界上45個(gè)國家開始送書，過了半年多后，搬到現(xiàn)在的辦公室。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店成立至今年為止，總計(jì)銷售已達(dá)全球180個(gè)國家，超過1200萬人。全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜網(wǎng)上書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務(wù)發(fā)展的福音。美國亞馬遜網(wǎng)上書店自1995年7月在美國開業(yè)以來，經(jīng)歷了7年的發(fā)展歷程。到2002年底全球已有220個(gè)國家的4000萬網(wǎng)民在亞馬遜

3、書店購買了商品，亞馬遜為消費(fèi)者提供的商品總數(shù)已達(dá)到40多萬種。隨著近幾年來在電子商務(wù)發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時(shí)，亞馬遜卻頑強(qiáng)地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績：2002年第三季度的凈銷售額達(dá)8.51億美元，比上年同期增長了33.2%;2002年前三個(gè)季度的凈銷售額達(dá)25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個(gè)季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實(shí)現(xiàn)凈利潤300萬美元，是第二個(gè)盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2c電子商務(wù)公司的巨大鼓舞。為什么在電子商務(wù)發(fā)展普遍受挫時(shí)亞馬遜

4、的旗幟不倒?是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績?亞馬遜的快速發(fā)展說明了什么?帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后，經(jīng)過研究后驚奇地發(fā)現(xiàn)，正是被許多人稱為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。那么通過亞馬遜的生存和發(fā)展經(jīng)歷的研究帶給我們現(xiàn)在的企業(yè)哪些有益的啟示呢?我們從一下分析中可以得出答案、亞馬遜物流模式1、自建配送中心，提高配送服務(wù)質(zhì)量在公司創(chuàng)立后的第三年，亞馬遜就開始投資自建物流配送中心。在美國的11個(gè)州建有19個(gè)配送中心，在英、法、德等歐洲國家，以及日本、中國等亞洲國家都建有配送中心。2、與第三方物流公司合作除自建物流配送中心外，亞馬遜還與

5、許多第三方物流公司開展合作。亞馬遜通過“郵政注入”減少送貨成本。從上圖我們可以看出，卓越亞馬遜在公司物流這一塊主要采取了兩種方式，第一種方式是通過公司自建的物流來為買家運(yùn)送他們所訂購的貨物，第二種方式是通過將部分產(chǎn)品的運(yùn)送權(quán)給別的物流公司來管，也就是通過第三方物流來為客戶提供貨物。對于卓越亞馬遜來說，它在北京、蘇州、廣州和成都有著自己的四大倉儲(chǔ)中心，所以在選擇顧客所定的貨物該采取哪種方式運(yùn)送時(shí)，他們會(huì)通過自己的IT系統(tǒng)的來決定是通過自己的物流公司來直接對其進(jìn)行運(yùn)送還是通過別的物流公司來運(yùn)送，以便讓客戶能夠在最短的時(shí)間里拿到自己所訂購的產(chǎn)品，當(dāng)然同時(shí)也會(huì)降低自己公司在運(yùn)輸上的成本。3、信息技術(shù)的

6、投入亞馬遜的物流配送中心擁有極高的科技含量，大規(guī)模的IT技術(shù)投入使得亞馬遜能夠迅速處理每一張客戶訂單，雖然日均發(fā)貨幾十萬筆訂單，高峰期甚至超過900萬份訂單，但差錯(cuò)率很低。所以總的來說，卓越亞馬遜在對于客戶所訂購的產(chǎn)品的運(yùn)送方面所采取的物流主要是通過公司自己的物流體系以及第三方物流來實(shí)現(xiàn)的，這種方式對公司對于貨物的運(yùn)輸時(shí)間和成本方面都能夠得到相對較好的協(xié)調(diào)。三、亞馬遜的物流管理特色1零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)零庫存的好處是顯而易見的。如果企業(yè)能夠在不同環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)零庫存的話，例如庫存占有資金的減少;優(yōu)化應(yīng)收和應(yīng)付賬款;加快資金周轉(zhuǎn);庫存管理成本的降低等等。亞馬遜通過與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對庫存的有效控

7、制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢得多。2預(yù)測式響應(yīng)訂單在過去，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多是被動(dòng)地反映消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者下了訂單，由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈滿足消費(fèi)者的需求。然而，良性供應(yīng)鏈管理的精髓則是通過預(yù)測消費(fèi)者的需求，主動(dòng)反應(yīng)訂單?；ヂ?lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢，而亞馬遜就是通過后臺(tái)系統(tǒng)將這個(gè)優(yōu)勢最大化。3高效的倉儲(chǔ)管理在倉儲(chǔ)管理方面，卓越亞馬遜有著北京、蘇州、成都和廣州等大的倉儲(chǔ)中心，可以說這

8、是公司庫存能夠得以保障的原因之一。企業(yè)在庫存方面的管理好壞直接關(guān)系到企業(yè)自身利益的多少，一個(gè)好的庫存管理方式直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展速度。卓越亞馬遜在庫存管理方面并沒有選擇像淘寶網(wǎng)那樣的零庫存的方式，而是采取自己建立庫存基地，然后自己管理的模式，當(dāng)然這種方式能夠取到對消費(fèi)者相對負(fù)責(zé)的作用，但這同時(shí)也為企業(yè)帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)，庫存量的多少對于企業(yè)的發(fā)展會(huì)帶來大的影響。而在卓越亞馬遜，他有著一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對客戶過去購買行為的分析，來預(yù)測自己庫存中所需貨物的數(shù)量。從一定程度上來看，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫存管理取到了巨大的作用，但預(yù)測的失誤常常也會(huì)給企業(yè)自身帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失等影響。把亞馬遜的

9、倉儲(chǔ)與圖書館相比，圖書館主要是分類排放圖書，這種圖書管理都是為了方便消費(fèi)者或讀者查找和挑選。采用分類法排列圖書在圖書的入庫上架的工作中很大程度地加大了書店和圖書館工作人員的工作量。圖書館流通部的勤工儉學(xué)崗位的主要的工作就是幫助書庫的老師將學(xué)生還回來的書上架，圖書上架的工作都是很復(fù)雜的，因此每年招學(xué)生工幫忙，而每天流通部還回的圖書數(shù)量卻并不是很多。說到亞馬遜的倉儲(chǔ)，要用到“長尾理論”來闡釋。長尾理論是指商業(yè)和文化的未來不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個(gè)代表“暢銷商品”的頭部；而是那條代表“冷門商品”經(jīng)常為人遺忘的長尾。舉例來說，一家大型書店通?？蓴[放10萬中暢銷書，但亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的圖書銷售額中，有四分之

10、一來自排名這10萬以后的書籍。這些“冷門”書籍的銷售比例正以高速成長，預(yù)估未來可占整個(gè)書市的一半。對于倉庫中，幾十萬中，甚至幾百萬種圖書，要想達(dá)到高效流通，這種分類排放法明顯OUTT。因?yàn)榉诸悢[放配合數(shù)字檢索會(huì)使圖書出庫的工作效率大大提升，然而卻使圖書入庫的工作效率大大地降低，最終整個(gè)倉庫管理的效率反而很低。以往書業(yè)物流倉庫圖書的存放都是檔案式管理方式，即擺放的標(biāo)準(zhǔn)是按產(chǎn)品分類、外形、購買頻率等特性，將貨品固定在某處。相似于分類排放法。在卓越流程再造之前，亞馬遜也不例外。但現(xiàn)在，卓越亞馬遜對企業(yè)內(nèi)部流程將進(jìn)行了改革，產(chǎn)品擺放的標(biāo)準(zhǔn)由之前的檔案化管理改為隨機(jī)擺放，這完全是按照美國亞馬遜的模式和流

11、程設(shè)置的。所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機(jī)擺放，以一個(gè)絨毛玩具為例，在產(chǎn)品入庫時(shí)，庫房管理員首先找到存放母嬰產(chǎn)品的區(qū)域，但不必固定到某一個(gè)貨架，而是可找一個(gè)空檔（譬如在嬰兒車之間）將其擺放好，并用電子槍將其位置上的編碼和絨毛玩具編碼掃描。當(dāng)有消費(fèi)者選購一本奧特曼漫畫和一個(gè)絨毛玩具時(shí)，配貨員從一個(gè)入口進(jìn)入，輸入其想要的貨品代碼，計(jì)算機(jī)就會(huì)自動(dòng)幫他找出一條最優(yōu)的道路，帶他找到奧特曼和那個(gè)存放在嬰兒車空檔間的絨毛玩具。這樣的改變，大大節(jié)約了庫房空間，更重要的是，最快地滿足了消費(fèi)者的需求。這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。4.以消費(fèi)者滿意度為考評指標(biāo)比如，卓越

12、亞馬遜在選擇第三方物流方時(shí)，就首先根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和訂單量來選擇在不同地區(qū)合作的第三方物流方的數(shù)量；同時(shí)，在確定合作方后，又根據(jù)地區(qū)差異確定績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)，比如對經(jīng)濟(jì)落后地的合作方，更重視考核物品的損壞程度；對發(fā)達(dá)地區(qū)，如北京的合作方，則關(guān)注考核消費(fèi)者更在意的快速和準(zhǔn)時(shí)指標(biāo)。卓越亞馬遜在對第三方物流公司的管理方面，包括對物流供應(yīng)商的選擇、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等，以及實(shí)現(xiàn)訂單分拆等新業(yè)務(wù)要求時(shí)，均采取了以消費(fèi)者滿意度為考評指標(biāo)。這樣做的意義在于，一方面企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對消費(fèi)者體驗(yàn)和需求的即時(shí)掌控和跟蹤服務(wù)，另一方面，也有利于最大限度在滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)有效地控制成本、提高運(yùn)營管理效率。2006

13、年4月，卓越亞馬遜推出了“訂單拆分服務(wù)”，即消費(fèi)者可一次購齊所需商品（包括預(yù)售和缺貨商品），并可自由選擇“用最快方式拆分訂單發(fā)貨”的功能。之前，假設(shè)消費(fèi)者想購買一本缺貨的圖書和一張有貨的CD,他只有兩個(gè)選擇：要么這次他只買一張CD,等圖書到貨時(shí)再次購買（他得始終記得這本書）；要么他只能一次購買，等到圖書到貨一并送來。但訂單拆分功能的推出，使該消費(fèi)者有了新的選擇，他可以一次購買這本圖書和CD并選擇分拆送貨，也就是說，他在收到CD后，再次收到圖書。實(shí)現(xiàn)定單分拆，對信息系統(tǒng)來說沒有太大困難，但對物流體系的考驗(yàn)卻很大，卓越亞馬遜必須準(zhǔn)確知道自己的貨物存放地點(diǎn)，以及怎樣分拆最優(yōu)。在解決后一問題上，卓越亞

14、馬遜實(shí)行了以消費(fèi)者期望值為判斷標(biāo)準(zhǔn)的方法，即由消費(fèi)者自己決定，是分拆還是集齊配送。由于并非所有消費(fèi)者都愿意等待，因此這種決定方式不僅避免了過去單一的配送模式，大大提高了顧客滿意度，也為企業(yè)帶來了方便。四、庫存分析在庫存管理方面，卓越亞馬遜有著北京、蘇州、成都和廣州等大的倉儲(chǔ)中心，可以說這是公司庫存能夠得以保障的原因之一。企業(yè)在庫存方面的管理好壞直接關(guān)系到企業(yè)自身利益的多少，一個(gè)好的庫存管理方式直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展速度。卓越亞馬遜在庫存管理方面并沒有選擇像淘寶網(wǎng)那樣的零庫存的方式，而是采取自己建立庫存基地，然后自己管理的模式，當(dāng)然這種方式能夠取到對消費(fèi)者相對負(fù)責(zé)的作用，但這同時(shí)也為企業(yè)帶來了一定

15、的風(fēng)險(xiǎn)，庫存量的多少對于企業(yè)的發(fā)展會(huì)帶來大的影響。而在卓越亞馬遜，他有著一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對客戶過去購買行為的分析，來預(yù)測自己庫存中所需貨物的數(shù)量。從一定程度上來看，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫存管理取到了巨大的作用，但預(yù)測的失誤常常也會(huì)給企業(yè)自身帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失等影響。五、B2C模式下物流業(yè)發(fā)展趨勢B2C模式下企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購買方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使了物流行業(yè)的興起。物流行業(yè)即能完整提供物流機(jī)能服務(wù)，以及運(yùn)輸配送、倉儲(chǔ)保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報(bào)償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、裝卸搬運(yùn)、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化

16、、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。1、多功能化物流業(yè)發(fā)展的方向在電子商務(wù)時(shí)代，物流發(fā)展到集約化階段，這種一體化配送中心(INTEGRATION)，不單單是提供倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理即通過綜合從供應(yīng)者到消費(fèi)者供應(yīng)鏈的運(yùn)作，使物流達(dá)到最優(yōu)化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點(diǎn)。作為一種戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品；其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，以產(chǎn)生和保持競爭優(yōu)勢。從某種意義上講，供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪?/p>

17、系統(tǒng)的充分延伸，是產(chǎn)品與信息從原料到最終消費(fèi)者之間的增值服務(wù)。它使未來的產(chǎn)業(yè)分工更加精細(xì)，產(chǎn)銷分工日趨專業(yè)化，大大提高了社會(huì)的整體生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，使流通業(yè)成為整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心。2、一流的服務(wù)物流企業(yè)的追求在電子商務(wù)下，物流業(yè)是介于供貨方和購貨方之間的第三方，是以服務(wù)作為第一宗旨。從當(dāng)前物流的現(xiàn)狀來看，物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務(wù)，而且還要作長距離的服務(wù)。因?yàn)榭蛻舨坏Ｍ玫胶芎玫姆?wù)，而且希望服務(wù)點(diǎn)不是一處，而是多處。因此，如何服務(wù)好，便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應(yīng)該看到，配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過它送到客戶手中。美、日等國物流企業(yè)成功的要訣，就在于他們都十分重視客戶

18、服務(wù)的研究。首先，在概念上變革，由“推”到“拉”。配送中心應(yīng)更多地考慮客戶要我提供哪些服務(wù)，從這層意義講，它是“拉”（PULL），而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務(wù)”，即“推”（PUSH）。如有的配送中心起初提供的是區(qū)域性的物流服務(wù)，以后發(fā)展到提供長距離服務(wù)，而且能提供越來越多的服務(wù)項(xiàng)目。又如配送中心派人到生產(chǎn)廠家“駐點(diǎn)”，直接為客戶發(fā)貨。越來越多的生產(chǎn)廠家把所有物流工作全部委托配貨中心去干，從根本意義上講，配送中心的工作已延伸到生產(chǎn)廠里去了。優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)的服務(wù)使物流企業(yè)與貨主企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，對物流企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平正逐漸成為比價(jià)格更為重要的選擇因素。3、信息化現(xiàn)代物流業(yè)的必

19、由之路在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系統(tǒng)。所謂ECR（EFFICIENTCUSTOMERRESPONS），E即有效客戶信息反饋，有沒有它，是至關(guān)重要的。有了它，就可做到客戶要什么就生產(chǎn)什么，而不是生產(chǎn)出東西等顧客來買。倉庫商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)每年達(dá)20次左右，若利用客戶信息反饋這種有效手段，可增加到24次。這樣，可使倉庫的吞吐量大大增加。通過JIT系統(tǒng)，可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，而且增加了配送貨物的跟蹤信息，從而大大提高了物流企業(yè)的服務(wù)水平，降低了成本。成本一低，競爭力便增強(qiáng)了。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與國際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術(shù)，電子計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理科學(xué)化水平，使產(chǎn)品流動(dòng)更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化、銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化和物流中心管理電子化建設(shè)等等，目前還有很多工作有待實(shí)施?？梢哉f，沒有現(xiàn)代化的信息管理，就沒有現(xiàn)代化的物流。4、全球化物流企業(yè)競爭的趨勢90年代早期，由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展達(dá)到了多國化。全球化戰(zhàn)略的趨勢，使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會(huì)大