質(zhì)量管理教材

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -質(zhì)量管理演進史1. 操作者質(zhì)量管理2. 領(lǐng)班的質(zhì)量管理3. 檢驗員的質(zhì)量管理4. 統(tǒng)計質(zhì)量管理 ( Statistical Quality Control, SQC )5. 全面質(zhì)量管理 ( Total Quality Control, TQC )把全面質(zhì)量延伸至市場調(diào)查 , 研究開發(fā) , 質(zhì)量設(shè)計 , 原料管理 , 質(zhì)量保證及售后服務(wù)等各部門 , 建立質(zhì)量體系6. 全公司質(zhì)量管理 ( Company-Wide Quality Control , CWQC )從公司經(jīng)營的立場來說 , 要達(dá)成經(jīng)營的目的 , 必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工 , 通力

2、合作 , 構(gòu)成一個能共同認(rèn)識 , 易于實施的的體系 , 使自市場調(diào)研 , 研究 , 開發(fā) , 設(shè)計 , 采購 , 制造 , 檢驗 , 銷售 , 服務(wù)為止的每一個階段 , 均能有效管理 , 并全員參與 , 即為 CWQC.7. 全集團質(zhì)量管理( Group-Wide Quality Control , GWQC )結(jié)合中心工廠 , 協(xié)力工廠 , 銷售公司成一個質(zhì)量體系, 即 GWQC.如何管理質(zhì)量 :1. 重視制度 , 實施標(biāo)準(zhǔn)化2. 重視執(zhí)行 :a. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b. 檢驗與標(biāo)準(zhǔn)是否一致c. 采取矯正措施并追蹤效果d. 修訂新標(biāo)準(zhǔn)3. 重視分析4. 重視不斷的改善a. 質(zhì)量開發(fā)b. 質(zhì)量維持c

3、. 質(zhì)量突破5. 重視教育訓(xùn)練 :質(zhì)量管理之成敗基于質(zhì)量意識及危機意識-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -6. 改善循環(huán)與維持循環(huán)改善對策對策執(zhí)行目標(biāo)手段A改善循環(huán)P矯正規(guī)用 P-plan劃措施( 工程設(shè)計 )CD維持循環(huán)查核執(zhí)行用 S-standard( 檢驗測試 )( 生產(chǎn)制造 )分析訓(xùn)練評估執(zhí)行7. 制定企業(yè) - 質(zhì)量月活動8. 推動 5S 運動9. 高層主管的重視變異的規(guī)類 :1. 機遇性原因 ( 經(jīng)常性問題 )這類問題屬于系統(tǒng)問題 , 如環(huán)境因素 , 管理因素2. 非機遇性原因 ( 偶發(fā)性問題 ) 如模具突發(fā)故障所引起之產(chǎn)品不良此類型變因是假如有去注意應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)的 , 也是制

4、品不穩(wěn)定的來源 , 而且是容易控制的我們經(jīng)營的是文化 , 人階層之管理人員應(yīng)全力以赴之事:1. 穩(wěn)定的人員2. 良好的教育培訓(xùn)3. 建立標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 ,也可以說是種制度 , 或是規(guī)定 , 或工作規(guī)則 , 更是工作方法4. 消除環(huán)境亂象5. 統(tǒng)計品管6. 穩(wěn)定的供料廠商6. 完善的機器保養(yǎng)制度-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -品管應(yīng)用手法1. 層別法 :層別法的應(yīng)用 , 主要是一種系統(tǒng)概念 , 即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的的數(shù)據(jù)進行處理 , 就得懂得如何把這些數(shù)據(jù)加以有系統(tǒng)有目的加以分門別類的歸納及統(tǒng)計2. 柏拉圖3. 特性要因圖4. 實驗計劃實驗計劃是有計劃地在某種條件下進行實驗從而獲得能預(yù)

5、測某種現(xiàn)象的統(tǒng)計資料 , 并且通過分析實驗結(jié)果 , 從該現(xiàn)象中歸納出普遍性及再現(xiàn)性規(guī)則的一種有效方法 .5. 散布圖7. 查核表簡單的查核表 , 就是備忘錄 , 將要進行查看工作項目一項一項的整理出來 , 然后定期或定時檢查7. 直方圖8. 分布圖a. X :X = 1/nXib. R- RangeR=Xmax-Xminc. S平方和2S= (Xi-X )d. S- 變異數(shù)2平方和 ( S ) 除以數(shù)據(jù)的個數(shù)( n )e. - 標(biāo)準(zhǔn)差2變異數(shù)( S) 除以數(shù)據(jù)的個數(shù) ( n )9. 管制圖 ( control chart )管制圖分類 :a. 計量值管制圖X R: 平均值與全距管制圖X R:

6、中位數(shù)與全距管制圖X-Rm: 個別值與全距移動管制圖X- : 平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖b. 計數(shù)值管制圖 :P-Chart: 不良率管制圖Pn-Chart: 不良數(shù)管制圖C-Chart: 缺點數(shù)管制圖-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -U-Chart: 單位缺點數(shù)管制圖X-R 管制圖 :X 主要管制組間 ( 不同組 ) 的平均值變化R 主要管制各組內(nèi) ( 同一組樣品) 的范圍變化X =( X1+X2+ Xn) / n ( n 為組內(nèi)個別數(shù)據(jù))X =( X1+X2+ .+Xk)/k ( k 為組別)中心線:(CL)=X上限: ( UCL ) = X+A 2R下限: (LCL ) = X A2R

7、R 圖:R1: 第一組內(nèi)最大減最小上限: ( UCL ) =D4R下限:(LCL)=D3RX-R 圖系數(shù)表 :樣本 nA2D3D421.8803.2731.0232.5840.7292.2850.5772.1260.4832.0070.4190.0761.924P 管制圖 :P=Pn/n= 不良個數(shù) / 總檢驗數(shù)平均不良率P = Pn/ n= 總不良數(shù) /總檢驗數(shù)管制線 :中心線 : CL=P上管制限UCL=P + 3 P ( 1- P ) /n下管制限LCL=P 3 P ( 1- P ) /n10. 推移圖將進行的工作的方針與目標(biāo)以數(shù)據(jù)化, 并將統(tǒng)計報表的實績轉(zhuǎn)換成以圖示的方法表示出來,-精

8、品 word 文檔值得下載值得擁有 -借著推移圖的觀察可以得知實績成果與目標(biāo)值的差距, 從而采取必要的措施 .11. 抽樣檢驗12. 質(zhì)量成本預(yù)防成本 :a. 員工教育b. 協(xié)力廠教育c. 可靠性之檢測儀器購置d. 制程分析及修正鑒定成本 :為了鑒定材料 , 產(chǎn)品 , 作業(yè)體系所產(chǎn)生的費用 , 如檢驗 , 稽核 , 試驗 . 等所產(chǎn)生的薪資及檢驗設(shè)備費用失敗成本 :a. 內(nèi)部失敗成本 : 在廠內(nèi)所產(chǎn)生的材料及產(chǎn)品報廢, 返工整修 , 再檢驗及處理者的人力成本b. 外部失敗成本 : 指在廠外 , 客戶退回不良品 , 對次級產(chǎn)品應(yīng)允之減讓索賠 , 甚至包括企業(yè)形象的損失 .13. 制程流程圖 :流

9、程圖的構(gòu)成 :a. 使用工程符號 ( 作業(yè) , 移動 , 檢驗, 停滯 )b. 各工程符號之連慣c. 工程名稱d. 使用機器設(shè)備e. 材料f. 重點管理事項g. 各工程的實際工時h. 人員配置i. 產(chǎn)能平衡狀況j. 標(biāo)準(zhǔn)不良率k. 依據(jù)上面的資料可計算出標(biāo)準(zhǔn)良品工時l. 標(biāo)準(zhǔn)配置人員的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -分類1項1.質(zhì)量工程目細(xì)目費用總計占5比率預(yù) 2.品質(zhì)會議防 3.品管活動成 4.新產(chǎn)品審核本 5.品管教育訓(xùn)練6.協(xié)力廠輔導(dǎo)21.進料檢驗鑒 2.制程管制3.破壞性試驗定 4.成品管制5.委認(rèn)試驗費成 6.量儀校驗費7.檢驗儀器折舊本 8.可靠性試驗費9.實驗損

10、耗費31.報廢內(nèi)部 2.重加工失敗 3. 因品質(zhì)停工成損失本41.服務(wù)材料損失外部 2.抱怨處理損失失 3.減讓損失敗 4.逾期交貨賠償成 5.新品交換本 6.服務(wù)費用5質(zhì)量成本總計 =1+2+3+4-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -6制造成本7銷貨金額 :8質(zhì)量與制造成本率=5/69質(zhì)量成本占銷貨量比率5/6品管部職能 :1. 對全廠質(zhì)量管理教育之實施2. 質(zhì)量活動之制定與推動3. 質(zhì)量規(guī)范之建立4. 制程能力之解析5. 異常之對策改善活動6. 提示管制圖或質(zhì)量報告7. 供貨商之輔導(dǎo)8. 客戶質(zhì)量抱怨之處理9. 質(zhì)量成本之計算10.各種檢查工作之執(zhí)行進料檢驗( Incoming Qu

11、ality Control, IQC )制程檢驗( In-process Quality Control, IPQC )最終檢驗( Final Quality Control, FQC )出貨檢驗( Outgoing Quality Control, OQC )品質(zhì)稽核( Quality Audit, QA )對供貨商評鑒之5R 法:1. Right Quality 即適質(zhì) : 經(jīng)過驗收后 , 統(tǒng)計之質(zhì)量狀況2. Right Price 即適價 : 與其它廠商之比價3. Right Quantity 即適量 : 每批交貨之?dāng)?shù)是否準(zhǔn)確4. Right Time 即適時 : 交期準(zhǔn)時狀況5. Ri

12、ght Place 即適時 : 地點遠(yuǎn)近好的供貨商應(yīng)具備:1. 經(jīng)營者應(yīng)有正確的經(jīng)營理念2. 有好的企業(yè)組織3. 有完整的管理制度4. 有健全的品管制度及品管人員5. 有足以保證產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)能力6. 符合要求的機器設(shè)備檢驗項目大致劃分:-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1. 外觀檢驗2. 尺寸 , 結(jié)構(gòu)檢驗3. 電氣特性檢驗4. 化學(xué)特性檢驗5. 物理特性檢驗6. 機械特性檢驗協(xié)力廠調(diào)查評鑒表NO.日期 :一.組織狀況廠商名稱 法定代表人廠商地址注冊資本創(chuàng)立日期組織體制員工人數(shù)總?cè)藬?shù) :男:人,女:人二 .生產(chǎn)狀況主要產(chǎn)品月生產(chǎn)量材料來源銷售方向技術(shù)來源三.主要機器設(shè)備名稱廠牌單位數(shù)

13、量使用情況名稱廠牌單位數(shù)量使用情況四. 品管狀況品管歸屬檢驗項目組織構(gòu)成檢驗設(shè)備-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -通過或依據(jù)何類標(biāo)準(zhǔn)五. 請廠商準(zhǔn)備下述資料并由本公司確認(rèn)公司簡介 :公司組織結(jié)構(gòu)圖 :品管組織圖 :各類標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定書 :材料用量表 :作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 :質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書 :抽樣計劃 :進料檢驗報告 :出貨檢驗報告 :教育訓(xùn)練記錄 :儀校記錄 :設(shè)備保養(yǎng)記錄 :六. 本公司評鑒人評鑒管理水平檢驗水平技術(shù)水準(zhǔn)作業(yè)水平工廠設(shè)施整理整頓總評:評鑒人 :七. 本公司各部門意見采購品管生技開發(fā)總經(jīng)理八 . 分發(fā)采購品保生技開發(fā)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -制程異常通知書收文單位發(fā)文單位

14、要求反饋時間發(fā)文者收文確認(rèn)主管確認(rèn)實際反饋時間異常情況及建議對策原因分析設(shè)計缺陷規(guī)格 , 標(biāo)準(zhǔn)缺陷制程及作業(yè)上缺陷機器缺陷儉驗判定缺陷應(yīng)急對策 :預(yù)計完成時間 :再發(fā)防止措施預(yù)計完成時間 :發(fā)文部門改善追蹤-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -追蹤責(zé)任者日期主管確認(rèn)日期廠長認(rèn)可日期顧客抱怨(退貨)通知單編號 :主管業(yè)務(wù)主辦日期 :顧客 抱怨型號數(shù)量訂單 退貨NO.批號出貨單 NO.抱怨 ( 退貨 ) 原因及不良率公司應(yīng)急措施責(zé)任人 :預(yù)定日期 :再發(fā)防止對策-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -責(zé)任人 :預(yù)定日期 :會廠長核簽品管技術(shù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)示操作者自主管理由 “做了 ”提升為 “ 做

15、好了 ” ,這就要有自主管理的做法部門日期自主管理查核表姓名 :項檢驗結(jié)果 ( 次數(shù) )品 次項 目12345678910111 工作環(huán)境質(zhì)2材料3 機器狀況變 4 模具,夾具5 作業(yè)方式因產(chǎn) 1 孔徑(用量規(guī) ) 品 2 缺孔(樣板)品3刮傷質(zhì)產(chǎn)品自主檢驗以目視及量規(guī)為原則. 良, 尚可 , x 不良改進5S 運動的實施1. 5S 定義-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -(1) 整理 (SEIRI)將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要與沒必要的, 除了有必要的留下來以外, 其它的都清除掉(2) 整頓 (SEITON)把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放, 并放置整齊 , 加以標(biāo)示(3) 清

16、掃 (SEISO)將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈, 保持工作場所干凈 , 亮麗( 4 ) 清潔 ( SEIKETSU )維持上面3S 的成果( 5 ) 素養(yǎng) ( SHITSUKE )每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣, 并遵守規(guī)則做事 . 培養(yǎng)主動積極的精神目視管理a. 馬路上行車線b. 公告欄c. 廣告牌或標(biāo)示牌我的經(jīng)營理念 :我們經(jīng)營的是文化 , 人1. 整理項次查檢項目得分011通道狀況2340工作場所的設(shè)備 ,12材料2340辦公桌13.(作業(yè)臺)2上, 下及抽屜340查檢狀況有很多東西 , 或臟亂雖能通行 , 但能避開 , 臺車不能行擺放的物品超出通道超過通道 , 但有警示牌很順暢 ,

17、 又整潔一個月以上未用的物品雜亂放著角落放置不必要的東西放半個以后要用的物品 , 且亂一周內(nèi)要用 , 且整理好3 日內(nèi)使用 , 且整理很好不使用的物品雜亂半個月才用一次的也有一周內(nèi)要用 , 但過量當(dāng)日使用 , 但雜亂桌面及抽屜內(nèi)均最低限度 , 且整齊雜亂存放不使用的物品-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -物料狀況1423405倉 庫1234小計2. 整頓項次查檢項目得分0設(shè)備11機器2儀器340工122具340零13.2件34014圖紙 , 作業(yè)標(biāo)示書23405文件1檔案2料架破舊 , 缺乏整理擺放不使用但整齊料架上的物品整齊擺放擺放為近日用 , 很整齊塞滿東西 , 人不易行走東西雜亂擺

18、放有定位規(guī)定 , 沒被嚴(yán)格遵守有定位也在管理狀況 , 但進出不方便任何人均易了解 , 退還也簡單查檢狀況破損不堪 , 不能使用 !, 雜亂放置不能使用的集中在一起能使用但臟亂能使用 , 有保養(yǎng) , 但不整齊擺放整齊 , 干凈 , 最佳狀態(tài)不能用的工具雜多勉強可用的工具多均為可用工具 , 缺乏保養(yǎng)工具均有保養(yǎng) , 有定位放置工具采用目視管理不良品與良品雜亂放在一起不良品雖沒實時處理 , 但有區(qū)分及標(biāo)示只有良品 , 但保管方法不好保管有定位標(biāo)示保管有定位 , 有圖示 ,任何人均很清楚過期與使用中的雜在一塊不是最新的 , 但隨意擺放是最新的 , 但隨意擺放有卷宗夾保管 , 但無次序有目錄 , 有次序

19、 , 且整齊零亂放置 , 使用時沒法找雖顯零亂 , 但可以找得著共同文件被定位 , 集中保管-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -34小計3. 清掃項次查檢項目得分0通112道340作業(yè)122場所340辦公室13.2作業(yè)臺340窗, 墻板14天花板2340以事務(wù)機器處理而容易檢索明確定位 , 使用目視管理任何人能隨時使用查檢狀況有煙蒂 , 紙屑 , 鐵屑 , 其它雜物雖無臟物 ,但地面不平整水漬 , 灰塵不干凈早上有清掃使用拖把 , 并定期打臘 , 很光亮同上同上同上零件 , 材料 , 包裝材存放不妥 , 掉地上同上文件 , 工具 , 零件很臟亂桌面 , 作業(yè)臺面布滿灰塵桌面 , 作業(yè)臺面雖干凈 , 但破損未維修桌面 , 作業(yè)臺面很干凈整潔除桌面外 , 椅子及四周均干凈亮麗任憑破爛破爛但僅應(yīng)急簡單處理亂貼掛不必要的東西還算干凈干凈亮麗 , 很是舒爽有生銹-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -5設(shè)備1工具2儀器34小計4. 清潔項次查檢項目得分0通道11和2作業(yè)區(qū)34012地面234辦公桌0作業(yè)臺13.椅子2架子3會議室4014洗手