可口可樂：培養(yǎng)人才是主業(yè),生產飲料是副業(yè)

1、可口可樂：培養(yǎng)人才是主業(yè),生產飲料是副業(yè)風行全球110多年的可口可樂公司是全世界最大的飲料公司，也是軟飲料銷售市場的領袖和先鋒。其產品包括世界最暢銷五大名牌中的4個（可口可樂、健怡可口可樂、芬達及雪碧）。產品透過全球最大的分銷系統(tǒng)，暢銷世界超過200個國家及地區(qū)，每日飲用量達10億杯，占全世界軟飲料市場的48.而重視員工培訓，正是這家傳統(tǒng)飲料公司之所以能夠常盛不衰的一個重要原因?？煽诳蓸啡耸虏緾laudia說：“可口可樂是一家培養(yǎng)人才的公司，生產碳酸飲料不過是我們的副業(yè)?！苯o員工足夠的培訓機會培訓人才已成為可口可樂經營理念的一部分。在中國各地都有訓練中心、管理學院，對不同等級、不同崗位的員工給

2、予不斷的訓練?？煽诳蓸分袊邢薰緦ν馐聞崭笨偙O(jiān)李小筠說：“因為每一天，我們的業(yè)務都在不斷地發(fā)展，我們的人員本身都應該不斷地學習、自我提高，才能應付市場變化的挑戰(zhàn)?！痹诳煽诳蓸罚匾囊稽c是讓員工覺得自己有機會學到很多東西，有很多培訓發(fā)展機會。一般來說，員工總是期望和考慮公司給自己提供更多機會，但有時機會并非外人給予，是靠自己設計和創(chuàng)造的。因此，個人首先應確定一個清楚的目標和計劃，然后一步步走下去，這才會得到更好的發(fā)展。培訓的動機從哪里來？可口可樂公司有一個哲學：看市場時是看有沒有什么工作還沒有做好，有什么機會還沒有利用到，就這樣一個思想令整個培訓系統(tǒng)不斷在前進。換言之，市場上需要培訓什么就培

3、訓什么。一般來說，大公司都有培訓和提升規(guī)劃，會根據業(yè)務發(fā)展的需要，制定“能力的計劃”，進行能力的培訓，如課堂培訓、在崗培訓、上級指導、崗位輪轉，以及出國進修等。那么，如何才能一步步地邁向更高的臺階呢？可口可樂中國飲料有限公司HRDirector熊先生說，主要看一個人的表現如何，還有他的潛力。有時表現和潛力并不完全是一回事。有的人雖然表現很好，可沒有多少發(fā)展的潛力，這也是不行的。除了表現和潛力外，個人自我確定的發(fā)展目標也很重要。培訓實行分級制在可口可樂公司，培訓也分為高、中、低三級。高層員工的培訓主要是以總部培訓發(fā)展組提供的培訓項目為主，如每年挑選一些高級經理去清華大學接受外國教授一個月的培訓。

4、對中層員工的培訓則主要側重于他們掌握新的管理知識、至于一般員工則側重于本職崗位的專新的技能，優(yōu)秀者去廈門大學培訓一個月。業(yè)技能培訓，在培訓中主要抓住潛力好、能力強的員工進行重點培訓，這些培訓主要是多提供給他們一些新領域的知識與技能，以達到升職后工作崗位的需求。而企業(yè)中層的重點員工與基層的重點員工，一般來說是企業(yè)培訓的重點，公司會集中資源對他們進行強化培訓。在業(yè)務技能的培訓上，可口可樂系統(tǒng)的培訓是經常性、全員性的。如對于新的業(yè)務員，由老的業(yè)務骨干（業(yè)務主任、經理）在本單位內定期或不定期進行業(yè)務培訓；對于老業(yè)務骨干（業(yè)務主任、經理）則分批到上層管理部門（稱為可口可樂管理學院）參加培訓，不斷從實踐的

5、總結和理論的指導上提高業(yè)務技能。天津可口可樂公司人力資源總監(jiān)徐永革說，建于2000年的天津可口可樂“教育訓練中心”，是可口可樂公司進行上述培訓的主要訓練基地。分享系統(tǒng)培訓經驗關于系統(tǒng)培訓，現在可口可樂在中國大概有10000多名員工（包括全國的22個裝瓶廠），也有很多的相關行業(yè)的人員?？煽诳蓸分袊邢薰緦ν馐聞崭笨偙O(jiān)李小筠說：我們在天津有一所培訓中心，對整個可口可樂生產的過程、技術訓練、個別專業(yè)的講題、講座，都在天津培訓中心展開。另外，可口可樂跟復旦大學合辦了一個可口可樂管理學院，是專門培訓高層管理人員的，比如廠長和部門經理。很多外國信息、管理觀念，及可口可樂個案拿出來讓大家研究。通過整個系統(tǒng)

6、經驗的分享，可以學到怎樣在不同市場情況下最有效地應付處理事件?？煽诳蓸废到y(tǒng)本身是全球性的，可口可樂也派送員工到美國總部，跟其他同事學習交流；到香港可口可樂中國地區(qū)辦事處總部培訓；還有菲律賓、東南亞、澳大利亞、泰國，都有不同的銷售人員、市場人員、人力資源人員、公關人員，有很多交流機會，整個系統(tǒng)經驗分享是十分重要的。企業(yè)理念的培訓任何一個企業(yè)都少不了企業(yè)理念的培訓，可口可樂也不例外。理念灌輸是可口可樂系統(tǒng)培訓工作的基本內容。如三A、三P的營銷理念、充分發(fā)揮個人才能、努力實現自我價值的敬業(yè)理念等都已潛移默化于員工的行為之中?？煽诳蓸废到y(tǒng)創(chuàng)始人關于“可樂的成功來自于每一名員工從每一天的每一件事情認真做起”的教誨更是成為大家的信條與行為指南。天津可口可樂公司人力資源總監(jiān)徐永革說：我們主要通過創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境來培養(yǎng)員工的團隊精神。和諧的員工關系，能夠激勵員工工作熱情，減輕員工工作壓力，有利于員工之間的溝通，也是培養(yǎng)員工團隊意識、平等合作精神的重要手段。除此，我們還經常和員工組織一些團體活動，比如我們公司組織的足球隊，這里就不分上下級和部門，大家