客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)報(bào)告模版

1、 實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目CRM軟件系統(tǒng)的構(gòu)成與操作實(shí)驗(yàn)時間20141014實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)1603B實(shí)驗(yàn)組長小組成員實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙笸ㄟ^對客戶關(guān)系管理軟件的實(shí)際操作，熟悉客戶關(guān)系管理軟件的基本構(gòu)成，掌握客戶關(guān)系管理軟件各模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)文件，了解各模塊的功能，能熟練進(jìn)行客戶關(guān)系管理軟件的基本操作，進(jìn)一步加深對客戶關(guān)系管理基本原理的理解。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及使用主要設(shè)備一、實(shí)驗(yàn)設(shè)備（環(huán)境）1、計(jì)算機(jī) 2、沙盤資料 3、憑證、賬表等 4、點(diǎn)鈔練功券 5、其他二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟序號實(shí)訓(xùn)內(nèi)容課時安排1CRM軟件系統(tǒng)的構(gòu)架CRM軟件系統(tǒng)的功能模塊0.52客戶管理子系統(tǒng)的基本內(nèi)容與功能0.53市場管理子系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)文件、功能模塊14銷售管

2、理子系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)文件、功能模塊15服務(wù)管理子系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)文件、功能模塊1實(shí)驗(yàn)結(jié)果（結(jié)論）1、了解：CRM軟件系統(tǒng)的基本構(gòu)成2、熟悉：CRM軟件各模塊的功能3、掌握：CRM軟件的基本操作指導(dǎo)老師評價(jià)成績評定： 簽名：工商管理系實(shí)驗(yàn)總結(jié)課程名稱: 這次的CRM軟件系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)通過對客戶關(guān)系管理軟件的實(shí)際操作，我們熟悉了客戶關(guān)系管理軟件的基本構(gòu)成，掌握了客戶關(guān)系管理軟件各模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)文件，了解各模塊的功能，能熟練進(jìn)行客戶關(guān)系管理軟件的基本操作，進(jìn)一步加深對客戶關(guān)系管理基本原理的理解。在實(shí)驗(yàn)課上老師先給我們演示了CRM軟件系統(tǒng)的一般使用流程，其中包含CRM軟件系統(tǒng)的構(gòu)架，CRM軟件系統(tǒng)的功能模塊；客

3、戶管理子系統(tǒng)的基本內(nèi)容與功能；銷售管理子系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)文件、功能模塊；服務(wù)管理子系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)文件、功能模塊等。 CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理的實(shí)現(xiàn)。 CRM是一種技術(shù)手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。經(jīng)過這次軟件實(shí)習(xí)，我才知道，管理是那么復(fù)雜的一套過程，而且擁有管理的知識還是不夠的，還需要會使用系統(tǒng)，只有會用，才能發(fā)揮系統(tǒng)的作用，提高管理的效率，促使企業(yè)管理好經(jīng)營好

4、。所有數(shù)據(jù)都是我們隨機(jī)編寫，然后根據(jù)我們所輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，在實(shí)踐過程中得到有關(guān)此軟件的更多知識的使用數(shù)據(jù)，對CRM系統(tǒng)有了更深入的掌握，同時也發(fā)現(xiàn)了我們這類“使用者”的問題: 1、業(yè)務(wù)流程的不熟悉，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對相關(guān)業(yè)務(wù)認(rèn)知了解。2、軟件操作的生疏，應(yīng)當(dāng)將此類管理軟件繼續(xù)使用，在將來能夠達(dá)到舉一反三的效果。 3、模擬數(shù)據(jù)的不合理性，應(yīng)當(dāng)深入了解管理軟件所涉及的行業(yè)的基本情況。 4、對于軟件的增值功能沒有完全發(fā)掘出來，今后加強(qiáng)此方面的研究的探索。5、我們自己的能力還是不強(qiáng)，應(yīng)用能力，管理能力，實(shí)踐能力，適應(yīng)能力。 現(xiàn)在，我們正處在一個一切都隨手可及的E時代，客戶可以極方便的獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入客戶導(dǎo)向時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個性化、深入化得服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。 這也對我們21世紀(jì)的大學(xué)生提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對時代對我們提出的新要求，我感到了自己肩上擔(dān)子的沉重，業(yè)明白了自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和需要履行的義務(wù)，希望我在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中不斷地學(xué)習(xí)、思考，充實(shí)自己，取得更大的成功！填表說明：1、 學(xué)生自行打印，或機(jī)打或手寫。2、 若分組完成實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，則每組每項(xiàng)實(shí)驗(yàn)只需完成一份報(bào)告，但實(shí)驗(yàn)