軟件系統(tǒng)開發(fā)項目運營實施方案

1、軟件系統(tǒng)開發(fā)項目運營實施方案【word 版本下載后可任意編輯】第 1 頁目錄1、項目總體實施方案 .41.1工程實施原則 .41.2項目總體推進計劃 .51.3系統(tǒng)實施過程的質(zhì)量保證活動說明.51.3.1需求分析階段 .61.3.2總體設(shè)計階段 .61.3.3詳細設(shè)計階段 .71.3.4系統(tǒng)開發(fā)階段 .71.3.5系統(tǒng)實施和試運行階段.71.3.6項目驗收階段 .91.3.7系統(tǒng)正式運行及維護階段.91.3.8各階段輔助文檔 .91.3.9實施過程提交文件匯總.101.4項目實施計劃 .111.4.1數(shù)據(jù)實施步驟 .121.4.2項目進度安排 .122、項目管理方案 .132.1項目管理組織結(jié)

2、構(gòu) .132.1.1項目各方角色與責(zé)任 .132.1.2任務(wù)分工 .142.2項目范圍管理 .162.3項目進度管理 .162.4項目風(fēng)險管理 .162.4.1技術(shù)風(fēng)險 .162.4.2需求風(fēng)險 .172.4.3協(xié)調(diào)與溝通風(fēng)險 .172.4.4項目人員風(fēng)險 .172.5質(zhì)量管理計劃 .182.5.1質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) .182.5.2質(zhì)量控制過程 .182.5.3質(zhì)量評定計劃 .182.5.4質(zhì)量管理措施 .192.5.5軟件質(zhì)量控制 .192.6項目協(xié)調(diào)與合作計劃 .212.6.1協(xié)調(diào)與合作管理方案 .212.6.2協(xié)調(diào)手段 .222.7配置管理 .222.7.1配置管理和版本控制 .222.

3、7.2變更管理的方法 .242.8文檔管理 .24第 2 頁2.9人員管理 .252.10保密管理 .253、測試計劃 .263.1測試工作準(zhǔn)備 .263.2軟件開發(fā)測試 .263.2.1模塊測試 .273.2.2功能測試 .273.2.3性能測試 .273.2.4分系統(tǒng)測試 .273.2.5全系統(tǒng)測試 .283.2.6容量測試 .283.2.7壓力測試 .283.2.8災(zāi)難恢復(fù)測試 .283.3設(shè)計測試用例和數(shù)據(jù) .293.3.1建立測試環(huán)境 .293.3.2測試執(zhí)行 .304、驗收計劃 .314.1驗收組織 .314.2驗收內(nèi)容 .314.3軟件系統(tǒng)的驗收 .313. 用戶方已經(jīng)認(rèn)可測試數(shù)

4、據(jù).325、培訓(xùn)方案 .335.1培訓(xùn)目標(biāo) .335.2培訓(xùn)方式 .335.3培訓(xùn)對象 .335.4培訓(xùn)地點與環(huán)境 .335.5培訓(xùn)計劃及內(nèi)容 .345.5.1用戶培訓(xùn) .345.5.2系統(tǒng)管理人員培訓(xùn) .346、技術(shù)支持和售后服務(wù).366.1技術(shù)支持與售后服務(wù)政策.366.1.1技術(shù)后援支持 .366.1.2技術(shù)后援支持方式 .376.1.3保修及系統(tǒng)維護服務(wù) .37第 3 頁1 、項目總體實施方案建設(shè) xxxxxxxxxxx軟件采購是一項復(fù)雜、長期的系統(tǒng)工程，為保證工程能夠順利地進行實施，必須要制定科學(xué)、合理、切實可行的實施計劃。一方面要從組織上進行落實， 成立強有力的項目領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)驗豐

5、富的項目實施隊伍；另一方面要制定嚴(yán)格的時間進度表，明確各里程碑的時間。同時還要制定工作原則，以指導(dǎo)項目的全面實施。1.1 工程實施原則1用戶方項目小組的成員，爭取參與項目的全過程用戶方成立領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的項目小組，在調(diào)研、設(shè)計、編碼、安裝調(diào)試、測試、培訓(xùn)、運行、驗收、售后服務(wù)等項目的各個階段， 配合系統(tǒng)開發(fā)方的工作，一方面可以培訓(xùn)自己的技術(shù)維護隊伍，為系統(tǒng)的使用保駕護航； 另一方面，在開發(fā)過程中，協(xié)調(diào)用戶方和開發(fā)方的關(guān)系，保證項目的順利進行，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對項目進度和質(zhì)量進行監(jiān)督。2采用“兩手抓”的方針，一手抓開發(fā)、一手抓使用對于軟件項目，之所以稱為一個工程，很大程度上是因為軟件項目的建設(shè)，除

6、了技術(shù)因素外， 還有很多的非技術(shù)因素需要考慮，并且必須被得到重視。 衡量一個軟件項目是否成功，很大程度上不是看這個軟件項目采用了多么先進的技術(shù)，而是軟件對用戶來說是否實用， 是否能夠幫助用戶解決許多預(yù)期的問題。 國內(nèi)很多軟件項目的失敗， 很大程度上是使用抓得不夠。 建議在項目的試運行過程中，在抓系統(tǒng)維護的同時， 也要狠抓系統(tǒng)的使用， 開發(fā)方和用戶方齊心協(xié)力幫助業(yè)務(wù)人員從原來的手工處理轉(zhuǎn)到計算機輔助處理上來， 在業(yè)務(wù)人員適應(yīng)計算機輔助業(yè)務(wù)處理的過程中， 盡可能早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問題， 從而最大可能地使系統(tǒng)保質(zhì)保量的按時完成。3數(shù)據(jù)同程序同等重要該系統(tǒng)的建設(shè)，數(shù)據(jù)位于首要的地位，程序的編寫完成，僅

7、僅意味著系統(tǒng)完成了一半，數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入，對系統(tǒng)的建設(shè)來說同等重要。在項目實第 4 頁施過程中，一定要重視系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的錄入工作，充分估計數(shù)據(jù)處理的難度，在系統(tǒng)建設(shè)之初，就將數(shù)據(jù)工作提到議事日程上來，安排相應(yīng)的資金、時間等，將數(shù)據(jù)工作落到實處，只有這樣才能爭取系統(tǒng)早日達到實用化。1.2 項目總體推進計劃為了有效地保證系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量，整個系統(tǒng)建設(shè)的全過程劃分為準(zhǔn)備、設(shè)計、開發(fā)、實施和運行階段，每個階段完成相應(yīng)的任務(wù)，確保信息系統(tǒng)的建設(shè)。如下圖所示：1.3 系統(tǒng)實施過程的質(zhì)量保證活動說明在實施過程中將發(fā)生的重大質(zhì)量保證活動或由此將產(chǎn)生的質(zhì)量記錄和產(chǎn)第 5 頁品，項目管理與開發(fā)階段劃分密切相關(guān)，

8、因此主要按照項目實施的具體階段劃分說明。需求分析階段首先需要經(jīng)雙方協(xié)調(diào)，形成需求調(diào)研計劃及需求調(diào)研大綱 ，確定準(zhǔn)備工作、需求調(diào)研的內(nèi)容、 方法方式以及人員和日程安排等內(nèi)容， 經(jīng)雙方同意后按此計劃開始調(diào)研。 調(diào)研正式開始前項目開發(fā)組應(yīng)檢查所有必要的準(zhǔn)備工作已經(jīng)圓滿完成。項目開發(fā)組根據(jù)調(diào)研中系統(tǒng)實際技術(shù)需求和各個子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，編寫并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交符合 CMM LEVEL 3規(guī)范要求的系統(tǒng)需求分析報告 ，并由項目組評審， 不合格的部分進一步完善調(diào)研； 評審?fù)ㄟ^后由雙方共同簽署評審意見，并正式生效。對于軟件生產(chǎn)過程而言，需求階段是整個過程中最重要的階段，需求分析成果的好壞將直接導(dǎo)致項目的成功與

9、否，因此合作雙方在此階段多投入是值得的。而且一旦評審?fù)ㄟ^并生效，則需求報告將成為系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、實施試運行和項目驗收的基本依據(jù)之一， 因此原則上用戶需求將不再因為其它因素的改變而變更，如需進行此種變更，需經(jīng)雙方項目負責(zé)人協(xié)商確定?？傮w設(shè)計階段項目開發(fā)組通過對系統(tǒng)的功能、運行和性能要求加以分析，產(chǎn)生一個高層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、接口和數(shù)據(jù)格式的設(shè)計，并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交系統(tǒng)設(shè)計報告（其中包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計） ，組織評審并簽署評審意見。對其中評審不合格的部分進一步完善和重新策劃，評審?fù)ㄟ^后由雙方共同簽署評審意見，并正式生效，作為后續(xù)軟件開發(fā)和測試的基礎(chǔ)。該報告內(nèi)容的變更由雙方的現(xiàn)場實施負責(zé)人

10、、技術(shù)負責(zé)人進行交流即可確定，并需向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。第 6 頁詳細設(shè)計階段項目開發(fā)組在系統(tǒng)設(shè)計報告的基礎(chǔ)上，對功能和性能要求進一步加以分析和細化并且把軟件的詳細設(shè)計文檔化，向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交 系統(tǒng)詳細設(shè)計報告，并由項目組組織評審并簽署評審意見。對其中評審不合格的部分進一步完善和重新策劃， 評審?fù)ㄟ^后由雙方共同簽署評審意見，并正式生效， 作為后續(xù)軟件開發(fā)和測試的基礎(chǔ)。該報告內(nèi)容的變更由雙方的現(xiàn)場實施負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人進行交流即可確定，并需向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。系統(tǒng)開發(fā)階段根據(jù)前面的設(shè)計結(jié)果，由雙方的現(xiàn)場實施負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人討論確定詳細的開發(fā)計劃，并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交項目開發(fā)計劃；工程領(lǐng)導(dǎo)小組對

11、項目開發(fā)計劃 進行審查，由雙方簽字后正式生效， 并將作為軟件開發(fā)階段的項目管理和監(jiān)控依據(jù)， 項目開發(fā)小組要嚴(yán)格據(jù)此計劃控制項目進度，按時向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展。為了使用戶能夠及時獲知項目的進展情況，開發(fā)小組需要每周向用戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交項目客戶周報 ，用戶項目組可以隨時對項目的工作情況進行檢查。系統(tǒng)實施和試運行階段首先需要經(jīng)雙方交流協(xié)調(diào)，形成項目實施計劃，確定現(xiàn)場實施的準(zhǔn)備工作、人員和日程安排、培訓(xùn)計劃、階段目標(biāo)等內(nèi)容，經(jīng)雙方負責(zé)人簽字后生效，按此計劃開始現(xiàn)場實施。 正式開始現(xiàn)場實施前項目開發(fā)組應(yīng)檢查所有必要的準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)完成。現(xiàn)場工作首先要進行軟件在服務(wù)器端的安裝和調(diào)試，包括數(shù)據(jù)庫中各類

12、對象的生成，初始化數(shù)據(jù)，原有系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換導(dǎo)入，前后臺軟件的安裝，配置參數(shù)調(diào)整等工作； 完成后需向系統(tǒng)維護人員提交數(shù)據(jù)庫安裝目錄，軟件安裝方法文件，并協(xié)助用戶進行軟件安裝。軟件安裝完成并確認(rèn)可在系統(tǒng)正常運行后，開始相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；在第 7 頁培訓(xùn)開始之前需要由雙方協(xié)商形成培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)環(huán)境、條件及方式，參加人員，課程課時等詳細內(nèi)容， 由雙方現(xiàn)場實施負責(zé)人簽字后生效，并分別開始著手準(zhǔn)備，在既定時間內(nèi)完成。培訓(xùn)過程中由工程師提供培訓(xùn)考勤記錄，培訓(xùn)應(yīng)該脫產(chǎn)、集中、封閉進行，并要求所有參加人每日必須兩次考勤；培訓(xùn)完成后由雙方共同進行 培訓(xùn)總結(jié)，針對培訓(xùn)效果確定是否達到目標(biāo)，是否再增加培訓(xùn)

13、課程；對以上內(nèi)容用戶項目組須進行必要的考核和獎懲，培訓(xùn)工程師有權(quán)對參加培訓(xùn)人員進行客觀評價。培訓(xùn)順利完成后將開始軟件在試點部門試用，將向用戶提交編譯后的前后臺軟件，軟件使用操作手冊，軟件功能清單，這兩種文檔將詳細描述軟件的使用過程，軟件所包含的全部系統(tǒng)功能模塊。軟件試用期內(nèi)用戶的主要工作是根據(jù)軟件功能清單所列的系統(tǒng)功能模塊，檢查公司所提交的軟件是否滿足系統(tǒng)需求分析報告 、系統(tǒng)設(shè)計報告的規(guī)定，列出未完成及含有較嚴(yán)重、 明顯錯誤的模塊清單形成 軟件問題及修改記錄并提交給公司繼續(xù)完善； 此段時間可以對軟件的細節(jié)性問題進行測試、 驗證，但主要精力還是應(yīng)放在模塊級功能的檢查上， 如果所有模塊都已開發(fā)并可

14、以進入試運行，其設(shè)計方法、 技術(shù)可行性也都能夠滿足最終軟件的需要， 則用戶各相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人、現(xiàn)場實施負責(zé)人需要簽署各子系統(tǒng)的軟件交付書 ，表明軟件已在現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)完成，基本可以進入軟件試運行；此后在軟件功能模塊一級上不應(yīng)再發(fā)生大的變化， 如需要修改功能模塊設(shè)計， 則需由雙方項目負責(zé)人協(xié)商解決。試運行期內(nèi)用戶負責(zé)組織針對軟件功能清單所列的系統(tǒng)功能模塊進行現(xiàn)場的系統(tǒng)測試， 包括新舊兩套系統(tǒng)并行工作一段時間進行驗證， 使每個功能模塊都得到基本確認(rèn)； 對于其中發(fā)現(xiàn)的問題和軟件的細節(jié)性修改意見， 需以軟件問題及修改記錄 的書面形式提交給公司； 公司修改完成后立即提交到現(xiàn)場， 用戶負責(zé)組織立即對軟

15、件進行確認(rèn)回歸測試， 如驗證問題已修改需要在 軟件問題及修改記錄 中予以說明。 通過試運行及修改后證明已經(jīng)基本完成的模塊， 用戶應(yīng)組織相關(guān)的業(yè)務(wù)負責(zé)人在軟件功能清單中逐項確認(rèn)。第 8 頁項目驗收階段在試運行期內(nèi)系統(tǒng)存在一定的細節(jié)性問題是工程項目不可避免的問題，特別是隨著用戶應(yīng)用的逐漸深入， 此類需求會逐級提出， 此類問題不屬于系統(tǒng)的致命性錯誤；因此當(dāng)試運行期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的真正的 “問題和錯誤” 收斂到一定數(shù)目以下時，各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)經(jīng)過一段時間的并行工作新系統(tǒng)已基本可靠， 就可以切換到正式運行階段，開始正式運行。正式運行后，由用戶提出驗收要求，雙方共同制定項目驗收計劃 ，組成項目驗收小組， 共同進行項

16、目驗收。 此時公司將向用戶提交驗收的各類文檔， 包括對系統(tǒng)開發(fā)過程進行總結(jié)的 項目總結(jié)，項目技術(shù)報告，最終的完整的 數(shù)據(jù)庫字典等。驗收工作將由用戶組織的專家組對系統(tǒng)進行全面的驗收和鑒定，并出具項目驗收小組領(lǐng)導(dǎo)簽字的項目驗收報告 ，并簽署驗收意見，公司在此過程中將全程參與，在現(xiàn)場進行驗收前的維護工作。系統(tǒng)正式運行及維護階段公司承諾對系統(tǒng)軟件提供服務(wù)保證期，在保證期內(nèi)提供免費的軟件升級和維護服務(wù)；在保證期外， 公司繼續(xù)為系統(tǒng)的維護提供技術(shù)支持，對于軟件升級提供優(yōu)惠服務(wù)。維護期的具體工作方式請見售后服務(wù)承諾部分，所有維護工作，包括軟件出現(xiàn)問題修改、細節(jié)性功能的增強，用戶都要以軟件問題及修改記錄的書面

17、形式提交給公司， 修改完成后用戶應(yīng)組織相關(guān)的業(yè)務(wù)負責(zé)人進行確認(rèn)，并在軟件功能清單中說明；如遇緊急情況可事后補齊。各階段輔助文檔現(xiàn)場工作日程安排計劃 ，在實施中的各階段，對于所發(fā)生的需要在現(xiàn)場進行較長時間工作的情況，如果在需求調(diào)研計劃、項目開發(fā)計劃、項目實施計劃、培訓(xùn)計劃 等工作計劃中未包含， 則需要在工作開始前雙方共同制訂好現(xiàn)場工作日程安排計劃 ，并嚴(yán)格據(jù)此執(zhí)行，需要雙方現(xiàn)場實施負責(zé)人簽字第 9 頁生效?，F(xiàn)場工作周報，在現(xiàn)場實施工作中，為了把階段性的工作任務(wù)具體落實完成，需要合作雙方每周一之前由公司實施工程師與用戶組共同制定本周的工作計劃，給出每個工作日上、下午的工作內(nèi)容，以及雙方的準(zhǔn)備工作。

18、計劃制定完成后用戶項目組向所有相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布， 開始執(zhí)行；實施中雙方互相監(jiān)督按照原計劃開展工作； 周五時雙方負責(zé)人共同對本周計劃執(zhí)行情況進行總結(jié)， 對原計劃填寫工作總結(jié)， 詳細描述各項計劃的完成情況， 未完成的部分應(yīng)寫明未完成原因和責(zé)任歸屬， 必要時雙方協(xié)商一起進行加班處理， 力爭按時完成； 對于不能按時完成的必須調(diào)整到下周計劃中進行。用戶項目報告，對于實施中各階段較長時間不在用戶現(xiàn)場進行的，或項目處于用戶試運行、 維護期的情況， 為了使用戶能夠及時獲知項目的進展情況和公司開發(fā)小組的工作情況，公司將在開發(fā)階段每周向用戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交此報告，維護期內(nèi)每月至少提交一次。階段評估報告，實施中當(dāng)某一

19、階段性目標(biāo)實現(xiàn)后，公司將對該階段雙方聯(lián)合開發(fā)組的工作情況進行總結(jié)， 編寫該報告并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交， 及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為下階段工作打好基礎(chǔ)。實施過程提交文件匯總以下是對上面的實施過程中將產(chǎn)生的文件匯總說明：階段名稱作用評審級別變更控制需求調(diào)研計劃確定需求調(diào)研的準(zhǔn)備工作、雙方現(xiàn)場實施雙方現(xiàn)場實施內(nèi)容、方法方式及人員和日需求需求調(diào)研大綱負責(zé)人負責(zé)人程安排調(diào)研雙方項目負責(zé)雙方項目負責(zé)系統(tǒng)需求分析報告明確用戶業(yè)務(wù)需求人人系統(tǒng)設(shè)計報告 （其描述整個系統(tǒng)軟件的模塊雙方項目負責(zé)雙方現(xiàn)場實施設(shè)計，詳細設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)設(shè)計中包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計）人負責(zé)人計，供開發(fā)編碼使用系統(tǒng)詳細設(shè)計報告軟件軟件開發(fā)的日程進度，分雙方

20、現(xiàn)場實施雙方項目負責(zé)項目開發(fā)計劃工，檢查點設(shè)置，提交成果開發(fā)負責(zé)人人等計劃第 10頁軟件測試計劃符合 ISO9000 質(zhì)量保證體系測試問題卡規(guī)定的功能測試、 同行間測測試測試總結(jié)報告試文檔軟件確定現(xiàn)場實施準(zhǔn)備工作、 人雙方現(xiàn)場實施雙方項目負責(zé)現(xiàn)場項目實施計劃員和日程安排、培訓(xùn)計劃、負責(zé)人人實施階段目標(biāo)等培訓(xùn)計劃明確培訓(xùn)環(huán)境條件及方式，系統(tǒng)參加人員， 課程課時等要求雙方現(xiàn)場實施雙方現(xiàn)場實施培訓(xùn)考勤記錄培訓(xùn)培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)效果總結(jié)，負責(zé)人負責(zé)人培訓(xùn)總結(jié)是否達到目標(biāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫安裝目錄現(xiàn)場安裝、 調(diào)試和提交軟件軟件安裝方法安裝的相關(guān)文檔軟件使用操作手冊軟件功能清單所提交軟件全部模塊結(jié)構(gòu)用戶系統(tǒng)人員劃分，

21、功能描述軟件已在現(xiàn)場安裝、調(diào)試、用戶系統(tǒng)負責(zé)軟件交付書培訓(xùn)完成， 基本可以進入試人運行證明實施中發(fā)現(xiàn)的軟件問題和軟件問題及修改記用戶提出的具體修改意見，錄以及對其所作修改和確認(rèn)記錄驗收計劃項目驗收報告開發(fā)過程項目總結(jié)， 技術(shù)總項目總結(jié)結(jié)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計字典等驗收驗收項目技術(shù)報告相關(guān)文檔數(shù)據(jù)庫字典日常現(xiàn)場工作日程安排需在現(xiàn)場進行較長時間的雙方現(xiàn)場實施雙方現(xiàn)場實施工作計劃一般工作日程安排負責(zé)人負責(zé)人較長時間不在用戶現(xiàn)場時用戶項目報告向用戶信息服務(wù)系統(tǒng)匯報項目進展和工作情況，現(xiàn)場工作周報階段評估報告雙方現(xiàn)場實施雙方現(xiàn)場實施現(xiàn)場工作周計劃負責(zé)人負責(zé)人某階段性目標(biāo)實現(xiàn)后進行總結(jié)，向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交，為下階段

22、打好基礎(chǔ)1.4 項目實施計劃xxxxxxxxxxx 軟件采購的建設(shè)是一項龐大而復(fù)雜的信息化應(yīng)用基礎(chǔ)工程， 需要分任務(wù)、分階段組織建設(shè)，逐步實現(xiàn)總體目標(biāo)。第 11頁數(shù)據(jù)實施步驟1基礎(chǔ)信息協(xié)調(diào)相關(guān)部門，采集基礎(chǔ)信息。2公共信息公共信息是多個業(yè)務(wù)部門共用的公共信息，包括人員、單位、信息、基礎(chǔ)設(shè)施等。3專用信息專用信息是公章等信息。項目進度安排系統(tǒng)建設(shè)分階段進行，第一階段至合同簽訂后10 天，完成如下工作：（ 1）組織數(shù)據(jù)的采集（ 2）硬件環(huán)境的搭建第二階段，合同簽訂后20 天，完成如下工作：（ 1） xxxxxxxxxxx 軟件采購的搭建將部署（ 2）二次開發(fā)第三階段，合同簽訂后30 天內(nèi)，完成如下

23、工作：（）系統(tǒng)開始正式試運行（）BUG修改（）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)（）系統(tǒng)培訓(xùn)（）系統(tǒng)驗收第 12頁2 、項目管理方案2.1 項目管理組織結(jié)構(gòu)項目各方角色與責(zé)任需要明確的是，該系統(tǒng)是一個由用戶、系統(tǒng)供應(yīng)商、其他系統(tǒng)供應(yīng)商、設(shè)備提供商等多方面共同組成的項目組實施。而這個項目組是由項目管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)。項目管理辦公室是由用戶和系統(tǒng)供應(yīng)商的高層領(lǐng)導(dǎo)人組成，這樣可以充分保證項目實施能被正確的指導(dǎo)和推動， 可以迅速解決在實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測的原則性問題。項目管理辦公室中的用戶成員有責(zé)任推動相關(guān)工作人員密切配合項目實施，對中心內(nèi)部各部門所要達到的項目目標(biāo)有清楚的定義， 明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，與項目組一起做好工作。

24、項目經(jīng)理必須隨時向項目管理辦公室報告整個項目進展情況，向項目管理辦公室負責(zé)，采取正確的實施行動來完成項目實施工作。雙方在項目中的角色和責(zé)任如下：單位責(zé)任用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查、分析；提出項目需求；組織方案驗收系統(tǒng)供應(yīng)商項目管理負責(zé)系統(tǒng)連接或軟件部署、配置、軟件開發(fā)等技術(shù)文件；負責(zé)項目實施；提出項目測試計劃，配合項目驗收產(chǎn)品提供商提供產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)在客戶特別指明時提供產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)第 13頁任務(wù)分工在項目的實施過程中，如果沒有明確的任務(wù)分工，將會造成“職責(zé)不清”的混亂局面，使工作關(guān)系與任務(wù)分配陷入多種的關(guān)聯(lián)交叉狀態(tài)， 導(dǎo)致項目人員“不知所措、不知何往” ，這將嚴(yán)重影響對項目的反應(yīng)能力與控制

25、能力，最終影響實施的進度與實施的質(zhì)量。所以要完成好一個項目，建立起一個完善的組織架構(gòu)后，組織中必須要有明確的分工， 做到“各負其責(zé)”，但同時需要有統(tǒng)一、 有效的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)， 作到“協(xié)調(diào)一致”，才能保證整個項目的實施。 xxxxxxxxxxx 針對本項目的具體分工如下：（ 1）項目管理辦公室：將由用戶項目部領(lǐng)導(dǎo)以及 xxxxxxxxxxx 管理層的相關(guān)負責(zé)人構(gòu)成，建議與決定項目管理組人員的組成， 接受項目管理組的匯報， 指導(dǎo)與監(jiān)督項目管理組工作，對重大問題作出決定，確保項目實施所需要的資源。該小組在宣布中標(biāo)后成立，項目驗收后結(jié)束。（ 2）專家顧問組：將由用戶、 xxxxxxxxxxx 、高級專家顧問組成，在整個項目執(zhí)行過程中起顧問咨詢等作用。該小組在宣布中標(biāo)后成立，項目驗收后結(jié)束。（ 3）項目管理組：接受項目管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，向項目管理辦公室匯報；由用戶、xxxxxxxxxxx 的項目管理人員組成， x